跨境電商實(shí)務(wù)第3版課后習(xí)題及參考答案

1、課后題目及參考答案（教材第三版）（2020版）第一章（跨境店鋪?zhàn)裕┮弧⑦x擇題.跨境電商的英文名稱是（ C ）。A. cross-border commerce B.cross-border tradeC. cross-border electronic commerce D.cross-border communication.跨境電商的“三流”指的是（ D ）。A/信息流、產(chǎn)品流、技術(shù)流B/信息流、產(chǎn)品流、物流C.產(chǎn)品流、技術(shù)流、資金流D/信息流、物流、資金流.下列有關(guān)海關(guān)新增跨境電商監(jiān)管模式說法正確的有（AB）A.“9610” 方式出口為一般出口模式B.“1210”方式出口為特殊區(qū)域出口

2、C.“9610”方式進(jìn)口為網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式D.“1210”方式進(jìn)口為直購進(jìn)口模式.。2。是（B ）的縮寫。A. online to online B. online to offlineC. offline to offline D. offline to online5.專注于移動端的跨境電商第三方平臺是（ C ）。人.全球速賣通 B.eBay C.WishD.亞馬遜 E.敦煌網(wǎng)二、判斷題.主要的跨境電商第三方平臺有全球速賣通、Wish、敦煌網(wǎng)、eBay、 淘寶等。(F ).在全球速賣通平臺開店需要有一個實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬號。(F ).據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測，亞太地區(qū)有可能成為全球跨境電商發(fā)展的主

3、市場。( T ).杭州是我國第一個國家級跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。( T ).信用卡付款是中東電商市場的主流付款方式。( F)三、能力拓展【工作任務(wù)1】將學(xué)生分成34人一個小組,以企業(yè)的身份模擬 完成全球速賣通店鋪?zhàn)浴！竟ぷ魅蝿?wù)2】將學(xué)生分成34人一個小組，以企業(yè)身份完成Wish 店鋪?zhàn)浴！竟ぷ魅蝿?wù)3】將學(xué)生分成34人一個小組,以小組成員的名義 完成DHgate店鋪?zhàn)浴１静糠挚傻顷懲瓿傻诙拢缇澄锪髋c海外倉操作）一、選擇題.中國郵政小包的包裹重量一般不超過（ B ）。A. 1 kg B. 2 kg C. 2.5 kg D. 1.5 kg.中國郵政小包非圓筒貨物:長+寬+高不超過（ A ）,單

4、邊長度 不超過（ ）。A.90 cm60cmB.100cm50 cmC.90 cm50cmD.100cm60 cm3.中郵e郵寶單件最高限重（B ）。A.1 kg B.2kgC.2.5kgD. 1.5kg4.中郵e郵寶非圓筒貨物單件郵件的最小尺寸：郵件長度不小于 （ D ）,寬度不小于（ ）。A. 90 cm 60 cm B. 100 cm 50 cmC. 90 cm 50 cm D. 14 cm 11 cm5.EMS寄遞每票貨只能走一件,單件貨物不能超過（C ）。A. 1 kg B. 2 kg C. 30 kg D. 20 kg二、判斷題.重量在2 kg以內(nèi)的小包都可以叫中國郵政小包。（F

5、）.中國郵政小包可以寄遞文件。（F ）.一般情況下,e郵寶比郵政小包快，比EMS慢。（T ）.中郵郵寶、e特快、速寶都是EMS旗下的產(chǎn)品。（F ）.需要根據(jù)目的地、貨物的重量段、貨物的性質(zhì)、對貨物的時效要求、清關(guān)要求等選擇跨境物流渠道。( T )三、能力拓展【工作任務(wù)1】調(diào)研全球速賣通平臺5個品類產(chǎn)品跨境物流費(fèi)用及物流選擇,將相關(guān)信息填入表2-15。表2-15全球速賣通平臺5個品類產(chǎn)品信息Estimated Delivery CostTrackingCarrier【工作任務(wù)2】調(diào)研Wish平臺3c類產(chǎn)品跨境物流運(yùn)費(fèi)及物流選 擇?！竟ぷ魅蝿?wù)3】計算跨境小包物流運(yùn)費(fèi)。1.浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在

6、全球速賣通平臺上向美國客人 銷售了一件飾品，包裝重量為0.03 kg,請計算跨境物流運(yùn)費(fèi)。表2-16 為中國郵政掛號小包資費(fèi)表。表2-16中國郵政掛號小包資費(fèi)表國家列表0150 g （含150 g）151300 g （含300 g）3012 000 g正向配送費(fèi) (根據(jù)包裹 重量按克 計費(fèi) 元/千克) 元 (RMB) /KG掛號 服務(wù)費(fèi)元 (RMB) /單正向配送費(fèi) (根據(jù)包裹 重量按克 計費(fèi) 元/千克) 元 (RMB) /KG掛號 服務(wù)費(fèi)元 (RMB) /單正向配送費(fèi) (根據(jù)包裹 重量按克 計費(fèi) 元/千克) 元 (RMB) /KG掛號 服務(wù)費(fèi)元 (RMB) /單俄羅斯Russian Fede

7、rationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00美國United StatesUS55.0020.0054.0020.0053.0020.00法國FranceFR67.0013.0049.2315.3749.2315.37英國United KingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00

8、瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00解答： 中國郵政掛號小包物流運(yùn)費(fèi)=基本運(yùn)費(fèi)+附加運(yùn)費(fèi)=0.03kg*55 元/kg+20=21.65 元2.浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向俄羅斯客人銷售了一條連衣裙，包裝重量為0.38 kg,長X寬X高為25 cmX15 cmX3 cm,請計算跨境物流運(yùn)費(fèi)。表2-17為e郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)表。表2-17e郵寶業(yè)務(wù)資費(fèi)表國家列表起重 (克)重量資費(fèi) 元(RMB)/kg 每1g計重，限重2 kg操作處理費(fèi)元(RMB)/包裹Unite

9、d StatesUS美國506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國16517FranceFR法國16019續(xù)前表國家列表起重 (克)重量資費(fèi) 元(RMB)/kg 每1g計重，限重2 kg操作處理費(fèi)元(RMB)/包裹AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026解答：e郵寶物流運(yùn)費(fèi)=基本運(yùn)費(fèi)+附加運(yùn)費(fèi) =0.38*55+17=37.9元【工作任務(wù)4】計算四大國際商業(yè)快

10、遞公司的物流運(yùn)費(fèi)。浙江金遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司在全球速賣通平臺上向美國客人銷 售了一款婚紗，包裝重量為2.6 kg,長X寬X高為30 cmX20 cmX10 cm,請計算跨境物流運(yùn)費(fèi)。此款婚紗專門為客戶量身訂制,定位中端客 戶,附加值高,從婚紗產(chǎn)品對客戶的特殊意義與時間要求方面考慮,擬 使用DHL快遞,DHL運(yùn)費(fèi)參考價格見表2-18。表2-18DHL運(yùn)費(fèi)（不含燃油附加費(fèi)以及其他附加費(fèi)用）單位:元重量（千克）1區(qū)2區(qū)3區(qū)4區(qū)地區(qū)6區(qū)7區(qū)8區(qū)9區(qū)5區(qū)0.51732442302612622673444396601.02112992913193443554345548071.524935435237742

11、64435246699542.02874094134355085316147841 1012.53254644744935906197048991 2483.03625195295496697068001 0141 394備注：1.DHL按照下列公式計算體積重量:長x寬x高/5 000。2.每票最低征收燃油附加費(fèi)160元。3.偏遠(yuǎn)地區(qū)派送附加費(fèi):3元/千克,最低收費(fèi)150元;偏遠(yuǎn)地區(qū)取件附加費(fèi):3元/千克,最低收費(fèi)150元。解答：該婚紗包裝重量2.6kg,長X寬X高為30cmX20cmX10cm,體積 重量為（30X20X10）/5000=1.22.6,通過表2-18查詢到美國在計 費(fèi)6區(qū)，運(yùn)

12、費(fèi)為706+160=866元，在實(shí)際業(yè)務(wù)中實(shí)際DHL會有折扣?！竟ぷ魅蝿?wù)5】調(diào)研亞馬遜、eBay等平臺物流運(yùn)費(fèi)及物流選擇。第三章（海外市場消費(fèi)者習(xí)慣調(diào)研操作）一、選擇題.由 eBay 和國際速遞公共平臺運(yùn)營商 4PX Express 合作開 發(fā),eBay官方唯一推薦的分析工具是（A ）。A.Terapeak B.Google C.Keyword Spy D.Alexa.跨境電商宏觀環(huán)境 PEST 分析是指分析我國出口電商的（ ABCD ）。A.政治環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境.Alexa工具用于網(wǎng)站在目標(biāo)市場（A）的分析A.流量B.市場C.習(xí)慣D.興趣.Keyword Spy的查

13、詢條件有（ABC）A.關(guān)鍵詞B.站點(diǎn)C.國家D.時間谷歌趨勢的查詢條件有（ABC）A.關(guān)鍵詞B.國家C.時間D.方法二、判斷題1.賣家掌握海外消費(fèi)者的搜索習(xí)慣、支付習(xí)慣和購買習(xí)慣等十分 重要（ T ）2.國外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)研主要包括一國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等（ T ）3.國外文化環(huán)境的調(diào)研主要包括使用的語言、教育水平、宗教、 風(fēng)俗習(xí)慣、價值觀念等。（ T ）4.SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅,從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合 起來的一種分析方法。S(Strengths)是優(yōu)勢、W(Weaknesses)是劣

14、勢，O(Opportunities)是機(jī)會、丁(丁卜at$)是威脅。(T )5.母親節(jié)前后是北美和歐洲市場跨境電子商務(wù)交易的最高峰,之 后迅速跌至低谷。( F )第四章（數(shù)據(jù)化選品及視覺設(shè)計）一、選擇題.適合在全球速賣通平臺銷售的產(chǎn)品的特征包括（ ABC ）。A.體積小 B.價值較高C.有特色D.價值低.以下適合在Wish平臺銷售的產(chǎn)品是（ACD ）。A.假發(fā)B.山地車C.項鏈 D.裙子.運(yùn)動短褲可能出現(xiàn)在Wish平臺的（BC ）類目中。A.Fashion B.Bottoms C.Accessories D.Hobbies.以下產(chǎn)品圖片能通過Wish平臺審核的是（AC ）。二、判斷題1.保健食

15、品和保健用品可以在全球速賣通平臺發(fā)布。（ F ）2.發(fā)布產(chǎn)品主要包含類目選擇、產(chǎn)品基本屬性、產(chǎn)品標(biāo)題、詳細(xì)描述、包裝信息、物流設(shè)置、服務(wù)模板、其他信息的設(shè)置等。（ T ）.高仿A貨LV手包可以在Wish平臺銷售。（T ）.Wish平臺提供產(chǎn)品比價功能。（F ）三、能力拓展【工作任務(wù) 1】全面了解全球速賣通平臺,并選擇一種你最感興 趣的產(chǎn)品品類進(jìn)行分析,撰寫分析報告?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】從全球速賣通店鋪后臺數(shù)據(jù)提供的“藍(lán)海行業(yè)” 中,選擇一種你最感興趣的行業(yè)進(jìn)行分析,撰寫分析報告?！竟ぷ魅蝿?wù) 3】在全球速賣通的店鋪發(fā)布一款電子產(chǎn)品,請正確 選擇類目,并完整填寫產(chǎn)品基本屬性。【工作任務(wù) 4】從選品中選

16、擇一種具體的產(chǎn)品發(fā)布,要求標(biāo)題符 合上文中的要求,屬性填寫正確、詳細(xì),詳情頁面要求完整（暫時沒有 評論的可以不加）?！竟ぷ魅蝿?wù)5】了解、使用Wish平臺，并選擇一種產(chǎn)品品類進(jìn)行 分析,撰寫分析報告。第五章（跨境產(chǎn)品刊登和發(fā)布操作）一、選擇題1.下列屬于速賣通平臺搜索作弊中的違規(guī)行為的是( ABCDE )。A.類目錯放B.屬性錯選C.重復(fù)鋪貨D.運(yùn)費(fèi)不符E.標(biāo)題類目不符2.速賣通平臺交易違規(guī)處罰中被判定為特別嚴(yán)重貨不對版的行 為,平臺將直接扣除( D )。A.2 分 B.12 分C.36 分 D.48 分.速賣通平臺主要是從( ACD )三個角度判斷重復(fù)鋪貨的。A商品主圖B.詳情頁C.標(biāo)題D.屬

17、性.速賣通平臺產(chǎn)品搜索排名綜合考慮了多方因素,目前的搜索排 名的參考維度主要是( ABCDE )。A.商品的信息描述質(zhì)量B.商品與買家搜索需求的相關(guān)性C.商品的交易轉(zhuǎn)化能力D.賣家的服務(wù)能力E.搜索作弊的情況.速賣通平臺產(chǎn)品的首張圖片是作為產(chǎn)品樣圖在平臺產(chǎn)品列表、 店鋪產(chǎn)品列表內(nèi)進(jìn)行展示的。所以首張圖片的效果一定要清晰、突出 產(chǎn)品的重點(diǎn)。圖片大小最好為( C )。A.200 pxX200 px B.400 pxX400 pxC.800 pxX800 px D.1 600 pxX1 600 px二、判斷題1.速賣通平臺中引導(dǎo)線下交易中的一般違規(guī)行為賣家將被扣分2分/次。( T )2.速賣通平臺中

18、類目錯放包括發(fā)布類目錯誤和重要屬性錯誤兩 個方面。( T )3.速賣通平臺中產(chǎn)品搜索排名系統(tǒng)判斷商品是否與買家搜索詞 相關(guān)時,主要參考標(biāo)準(zhǔn)包括標(biāo)題、類目、屬性等。( T )4.在其他排名因子同等的條件下,有圖片的產(chǎn)品排名會比無圖片 的產(chǎn)品排名有優(yōu)勢;有圖片產(chǎn)品有助于買家體驗(yàn),圖片越多,越有利于 排名。( F )5.商品屬性填寫完整、準(zhǔn)確,詳細(xì)描述真實(shí)、準(zhǔn)確有助于買家通 過關(guān)鍵詞搜索、屬性的篩選快速定位到賣家的商品。( T )三、能力拓展(本部分請登錄完成)【工作任務(wù) 1】設(shè)置一個中國郵政掛號小包模板。要求:全部紅 標(biāo)熱門國家包郵,其余國家按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)收取50%。承諾到貨時間:一區(qū) 39天,二區(qū)3

19、9天,三區(qū)35天,四區(qū)55天?！竟ぷ魅蝿?wù)2】根據(jù)提供的產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述(見圖5-70), 審核并在速賣通平臺發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 summer kids clothes floral bow 100%cotton child party princess tank girl dress sundress size 4-14 Free ShippingDcpanmcsii Name: ChildrenGmdffn GirlsB9_US&HIliZEdr YesPlsfx of origiiL： MMc Id ChiiMFabric Type: BroadclDthDresses Leng

20、Eh; Ka呢.LengthSilbaiicrte: A-Line用向gch. SlocvekiDftcorHlioo: EkswIWm Typ： FloralSlmE Slyle: RegularSiyk: CfiRuaJMateria二 CottonMWMNirniberPgOllSty be:備is|MBdr ShkEiLank dmu Skill Type. A-line skirtMale Female: Fefflale $0比 Smnnicr圖5-70 兒童裙【工作任務(wù)3】根據(jù)提供的產(chǎn)品標(biāo)題描述和詳細(xì)描述（見圖5-71）, 審核并在Wish平臺發(fā)布產(chǎn)品信息。2020 Hot Sa

21、le Neoglory Czech Rhinestone Simulated Pearl 14KGold Plated Round Pendant Necklace Trendy Women BanquetFloc 0加即 FbsIilodfl.Scm -1Nitin Chain LengliE:39cm Tai ChaiB LcHght3cm.Item Type; NeddawwNEddaGE Type: PEDdflnl N-ccUaccsEkand Name: NeooiyPeaH Ebap七二 BaroqueLengfih: 3 中JemMclali Type: Zane AlloyP

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23、1皿d)Yci圖5-71 項鏈第六章(店鋪運(yùn)營及推廣)一、選擇題.速賣通平臺完整的標(biāo)題應(yīng)該包括( ABCD )。A.核心詞 B.屬性詞C.流量詞D.品牌詞.以下屬于屬性詞的有( BCD )。A. 100% cotton B. new arrival C. hot sale D. sleeveless.產(chǎn)品描述從不同角度,可以劃分為( AD )。兒商品展示類B.實(shí)力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明類E.促銷說明類.通過展示買家評價、熱銷盛況刺激買家購買,屬于( ABCDE )。兒商品展示類B.實(shí)力展示類 C.吸引購買類 D.交易說明 類E.促銷說明類二、判斷題.產(chǎn)品的核心詞指的是表明產(chǎn)品所屬

24、類目的詞。( F ).考慮到買家閱讀習(xí)慣,標(biāo)題中的關(guān)鍵詞應(yīng)該前置。( T ).填寫產(chǎn)品屬性時,越詳細(xì)越好。(F ).上架價格=銷售價格乂折扣率。(F ).產(chǎn)品圖片對美工要求很高,修飾得越漂亮越好。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其標(biāo)題描述進(jìn)行優(yōu)化，并用PPT展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù) 2】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其詳細(xì)描述進(jìn)行 優(yōu)化，并用PPT展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù)3】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其價格進(jìn)行優(yōu)化, 并用PPT展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù)4】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其店鋪進(jìn)行優(yōu)化, 并用PPT展示匯報?！竟ぷ魅蝿?wù)5】在速賣通平臺任選一款產(chǎn)品,對其制定營銷

25、方案, 對產(chǎn)品和店鋪進(jìn)行推廣，并用PPT展示匯報。【工作任務(wù)6】在Wish平臺任選一款產(chǎn)品，對其產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化, 制定營銷推廣方案,并用PPT展示匯報。第七章(訂單處理操作)一、選擇題.下面哪個國家的跨境貨物可以發(fā)。郵寶物流？( A )A.美國8.新西蘭C.冰島D.南非.下面哪種貨物不能發(fā)中國郵政小包?( C )A.衣服B.鞋子C.帶有電池的玩具D.游泳護(hù)臂.(速賣通)美國不能發(fā)下面哪種物流?( A )A.中國郵政平郵小包B. EMSC.郵寶 D.航空專線-燕文.速賣通平臺上不能賣哪種產(chǎn)品?( C )A.衣服B.手機(jī) C.郵票 D.玩具.下面哪種材料不適合用于跨境物品的包裝?( D )A.紙箱B

26、.快遞袋C.紙盒 D.信封二、判斷題.重量在1 kg以內(nèi)的小包都可以發(fā)中國郵政小包。(F ).中國郵政小包不能發(fā)帶有電池的產(chǎn)品。( T ).速賣通平臺上可以隨便賣食品類的產(chǎn)品。(F ).跨境物流可以有很多選擇，如中國郵政小包、e郵寶等，賣家可以自己隨便選擇哪種物流方式。( F )5.跨境電商賣家只要看到后臺的新訂單,就要馬上準(zhǔn)備發(fā)貨,填寫發(fā)貨通知。( F )三、能力拓展【工作任務(wù) 1】現(xiàn)你的速賣通店鋪有了一筆新訂單,產(chǎn)品:服裝, 重量:0.5 kg,國家:俄羅斯，請計算分別發(fā)中國郵政掛號小包和。郵寶 的運(yùn)費(fèi)是多少,說明你會選擇哪種跨境物流方式并分析原因。（中國郵 政掛號小包和。郵寶的運(yùn)費(fèi)報價請

27、參考本教材相應(yīng)部分。）解答：中國郵政掛號小包報價如下：國家列表0150g 150g)151300g(含 300g)301g-2000克正向配送費(fèi) （根據(jù)包裹重量按克計 費(fèi)掛號服務(wù)費(fèi)正向配送費(fèi)（根據(jù)包裹重量按克計費(fèi)元/千克）掛號服務(wù)費(fèi)正向配送費(fèi)（根據(jù)包裹重量按克計費(fèi)元/千克）掛號服務(wù)費(fèi)元（RMB）/KG元（RMB）/單元“8)/0元卸8）/單元（RMB）/KG元（RMB）/單俄羅斯RussianFederationRU58.0024.0058.0023.0053.5023.00烏克蘭UkraineUA54.0018.3053.0018.3050.0019.00法國FranceFR67.0013.

28、0049.2315.3749.2315.37英國UnitedKingdomUK51.0017.5051.0017.5050.0017.50澳大利亞AustraliaAU63.0016.5058.0016.5055.0016.00德國GermanyDE58.0015.8052.0016.0049.0016.50以色列IsraelIL59.0018.5059.0018.5057.5019.00瑞典SwedenSE55.0027.0054.0027.0053.0027.00西班牙SpainES53.0020.0053.0020.0053.0020.00e郵寶的運(yùn)費(fèi)報價如下:家/地區(qū)列表起重克重量資費(fèi)

29、元坪“8）/*每1g計重，限重2kg操作處理費(fèi)元（RMB）/包裹United StatesUS美國506415Russian FederationRU俄羅斯15517UkraineUA烏克蘭10758CanadaCA加拿大16519United KingdomUK英國16517FranceFR法國16019AustraliaAU澳大利亞16019IsraelIL以色列16017NorwayNO挪威16519Saudi ArabiaSA沙特阿拉伯15026如果按照中國郵政掛號小包計算費(fèi)用：則：運(yùn)費(fèi)=0.5*53+23=49.5元如果按照。郵寶計算費(fèi)用：則：運(yùn)費(fèi)=0.5*55+17=44.5元比較

30、兩者的運(yùn)費(fèi)成本差異，建議使用。郵寶發(fā)貨?！竟ぷ魅蝿?wù)2】假設(shè)你的速賣通店鋪銷售服飾類、親子裝類目產(chǎn)品,一個俄羅斯的客戶給你發(fā)了站內(nèi)信,詢問店鋪中一款親子連衣裙 的尺碼（見圖7-27、表7-3）。根據(jù)店鋪尺碼信息,請你寫一封回復(fù)的 信函。Hello,My size is bust 92 cm,hip 90 cm,my daughter is 5 years old.Can you suggest me what size to order?圖7-27 親子連衣裙表7-3店鋪連衣裙尺碼信息Tag Size US SizeTop lengthBustDress lengthSuggest height

31、Kids100240cm58cm25cm90100cm110343cm62cm27.5cm100110cm120446cm66cm30cm110120cm130549cm70cm32.5cm120130cm140652cm74cm34cm130138cm150755cm78cm37.5cm138145cmMomS1758m80cm37cm155cmM1860cm84cm39cm160cmL1962cm88cm41cm165cmXL2064cm92cm43cm170cm第八章(客戶維護(hù)操作)一、選擇題.電商收款操作流程為( ABCD )。A.銷售完成B.買家付款C.資金解凍、銀行轉(zhuǎn)賬 D.結(jié)匯退

32、稅.常規(guī)電商收款途徑為( ABC )。A.電匯 B.PayPal C.國際支付寶 D.手機(jī)3.手機(jī)付款作為新興的付款方式,具有快捷方便的功能,但是不 可避免地有( ABCD )發(fā)展的劣勢。A.政策問題8.安全問題C.技術(shù)問題D.標(biāo)準(zhǔn)問題.不法獲利規(guī)則類型包括( ABC )。A.誘導(dǎo)買家違反正常交易流程獲得不正當(dāng)利益.刊登或提供虛假的商品、服務(wù)或物流信息騙取交易款項C.賬戶關(guān)閉后仍注冊，使用其他賬戶的D,出售劣質(zhì)產(chǎn)品 5.Wish平臺付款標(biāo)準(zhǔn)是(ABCD )。A.接單后的7天內(nèi)（系統(tǒng)有提示）B.將貨物發(fā)出（必須是有效訂單）C.在系統(tǒng)中將有效訂單標(biāo)記為已發(fā)出，也就是在系統(tǒng)里發(fā)貨D.提供對應(yīng)訂單的有

33、效運(yùn)單號二、判斷題1.速賣通的不法獲利規(guī)則是指賣家違反速賣通規(guī)則,涉嫌侵犯他 人財產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。（ T ）.速賣通平臺賣家若違反成交不賣規(guī)則，被扣除2分，則對應(yīng)的 違約金為500元人民幣。（T）.Wish平臺付款標(biāo)準(zhǔn)是接單后7天內(nèi)完成。（F ）.如果在將貨物發(fā)出、在系統(tǒng)中將有效訂單標(biāo)記為已發(fā)出、提供 對應(yīng)訂單的有效運(yùn)單號這三個步驟沒有完成之前,訂單被取 消,PayPal平臺規(guī)定該訂單將不會被付款。（F ）.Wish平臺會在每個自然月的第一天對前一個月的有效訂單進(jìn) 行付款。（ T ）三、能力拓展【工作任務(wù)1】催促客戶付款。有一個俄羅斯客戶在陳倩擔(dān)任客服的店鋪拍下了一件女裝,但遲 遲未

34、能付款（見圖 836）。陳倩看到了這個訂單,并且查詢了該客戶 的交易記錄（見圖837）,發(fā)現(xiàn)客戶未曾購買過類似的夾克,于是她決 定采用降價策略,刺激客戶付款。請你替她寫一封郵件。郵件要點(diǎn)如 下:(1)感謝客戶的關(guān)注與下單;(2)由于她是新客戶,給予調(diào)價0.5美元,且有效期為3天;(3)以該產(chǎn)品為新品受青睞、庫存緊張為由,催促客戶付款。-06-0&1723 rebrand ApmuUJd *方靖甘端科UrOODJ HVXL (Cm的 Chfn),:KiW莒 | 底.Cont3.3金而 $i 11,33等存苴富付青訂單洋情411 32Women Jacfcet+Chaquetas MujerA品尾

35、堆 Black SlaiEF JVflmen. *白lazar tVdf白fl-EgeEI力 i Nca11 Canaiy CIOJ +Ja-：kffis uH*OHA Euttij n -R： s r+y/ork 審膽舜餐格圖836 未付款訂單Buyer Surnm日yBuyer:產(chǎn)工司h.PoEtve Feedback (Pssz 6 monzhG): lOO.CWiRaadbackAtExpress Buer Since; 17 Nov 2011Sm冏 223 8 g g g gSeller Feedback l-istoryFUback1 Month2 Manins6 biomns12

36、 MontnscveraliPositive f4-5 Stars)41540ei223Neirtral 3 siars)-N&gatiue (1-2 Stars)-Lin For Stilgrsc i=Fns：RBOjad u Barineming 1 -10SellerT同iw日Ew班國伯Fa 由SB QiD L*o-Cflloo Fnr Cnwsfl 喇 E叩目104咂，US S3-93 : 1 piece-AMJunnrrecjiie No F四云旄且ek Be*re3mH , 凈受號Hol M ex Eu i1口xarWIM as e Slyle- /cd _US51_BfiI1 口

37、啾e*K*iff 的山薛田npKpa&isrln 匚 i.iranEk ScrqLn a審甲守中專Fe=nipping 1 寸山口口心!01 20 HUS SS.STlM pK* K -ta 3 T7. Gm(I，F(xiàn)日F34 ：3111口研叫 b 1 *m?*ltL 后事 zgh* in Jin17:43tJF Ly5 -IP I, *y1U3 sr.3* 11 packMa QBFfrJEFPrHiHa. GTp-afcHV pm iH3TTbQI vttPF 9rr*4 SMpiiigi11 dapfflaL5L 審一口 ；，*M IV WK JUJ117 13T? TfFTTTrus s

38、a_T7 11 pacfcHe s saCTopra W星t re心=e Eojitibie na2榮 七 uifihM； h:_FashiM NCMi 2014 Sufivnein-Eignar 出US5O-9 1(1 pM+e:*iriririMr 也 皿口iit.siruM acaffNp F 腌葉9a!fvJmS L.BH 一 J o C5 INaw Design up 匚四 ifU 冷nn_US S9,S0 4 1 pkice*H . M * * 1 H 的：話.隨Omul4a口 M4TIK3-.FJo F sen back ScareW*V w口 #:lllrt RLI0 3D2

39、J9 9 |LTS S 偏3公 ( i pjc*-1- jK3Z.ini 5-.O 戢第出崢軻n 款呼員的評tt% | %1 盯 iKiro F ii Slr.CiT E e ate r Sftarnin O-ne Gk 9 oM Csragjn Women tasuai 由we 闔 et% US 312.00 X 1 pl=SaftringMmE.dsH址能HP昴眄口 我國至區(qū)南nrtf fl! St fl: 口系 MiMl，：愈豐，口丑可 i?曲評訂單口釀的自“。配鐘翔訂早一美理1同Z用QB盾斷Gn卻加irwlftri_1 ? ARTfl A 1R11 El陶用ri，卜必射 tfl/i圖8

40、38 需催評訂單【工作任務(wù)3】處理退換貨。店鋪收到客戶的站內(nèi)信,信里寫道“衣服與圖片”不符,要求退貨 并且退款（見圖 839）。鑒于客戶態(tài)度強(qiáng)硬與高額的運(yùn)費(fèi),客服陳倩 決定折價處理訂單（見圖840）,即給客戶退還部分金額,同時索要五 星好評。如果你是陳倩,請試著和客戶溝通一下。訂單號；產(chǎn)品其家一結(jié)開始時 回金額總計退款金顫66S26S24147艮白抬e泊Berger：-06-oaUSSUS $ B.76235Offline1212117.53舊JR自-New rivalIH Cort&Ct(EUR 庭 16P46)8,24)圖839 客戶發(fā)出退款、退貨要求川辛11 4+5煙Burger NeM

41、 an aptcn rm Mli re urn rt aid i esprct a rull !efondCindy Chn 05H 21.14a ar buy or，口 5arr?, krlhal Id 育學(xué).總弓 our aDology cau-ld youazz4-|d 店 1 nF rhnd 科 g nnnt to &al wilh Iha prcidom門妻。raly. locfc9管即d LO網(wǎng)Uf傅。/RjfalB *-05-110（1.44.23Be 號朝 1iBcrd Ths jacket and rl dEfn I. bok araiingtlik I he pjchjrs

42、圖840 處理糾紛【工作任務(wù)4】老客戶維護(hù)。店鋪為了慶祝成立兩周年,正在做滿立減活動（見圖 841）。由 于速賣通內(nèi)部營銷郵件是有限額的,客服陳倩決定選擇一批具有潛力 的老客戶,給他們發(fā)送滿立減信息,并時告知秋裝新款已上架,最后再 做一個關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營銷。如果你是陳倩,你該如何選擇這些客戶,如何 撰寫營銷郵件,以及如何做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的營銷?店鋪的網(wǎng)址為Seller DiscountOn all productsTime IE until pruniglifln ends:前 171Tl DmShoo NowJ HYPERLINK /store/435606689123%e3%80%82 /store

43、/435606689123。Gt $1.00 dFT 口力 orders qver U $ 20.00Get $2.0l orTofi 加d自咕 dref US $3工口。Get J3.00 olTon orders 口佗r US S5OJM(incl hipping cqg場If you waMlQ pu6苦號 mere 1fti彳n qme prgduct, 口他add everytiinigIo 2uCartfiret When ymj prowedto Biie checkout oageWe Seller Discount will be automaticalife- calcul

44、ated.;圖841 店鋪折扣信息【工作任務(wù)1】催促客戶付款Dear XXX,Thank you for your order. As you are our new customer, we have decreased the price by 0.5 US dollars and the price is valid for three days. The item you chose is our newly arrival and it may soon run out of stock due to its hot sale. Therefore, I hope you can c

45、onfirm the order soon and I will ship the package upon receipt of your payment.Best WishesXXXX(Name)Store name【工作任務(wù)2】 催評Dear XXX,Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If theres anything I can help with, dont