置業(yè)顧問職業(yè)形象和禮儀（34頁)ppt課件

1、置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀穿衣服，他的原那么是什么？ 綜上 我們可以從一個人的穿搭、確定對方的社會屬性，了解對方的能夠的職業(yè)，品味，甚至生活形狀。 他呢？如今的人，每天都以不同的角色出如今不同的場所。他的個體信息是一種無聲的言語，在他沒有開口說話之前，就向大家引見了他的個性氣質(zhì)及審美情趣。這無聲的言語，不僅出自他的外表籠統(tǒng)，出自他的發(fā)型、面部化裝或展現(xiàn)他的形體顏色、形狀之美，也出自他的禮儀和氣質(zhì)風(fēng)度所給人們留下的印象。所以，我們穿衣服給誰看？本人還是他人？當(dāng)然是都有了。每個人都有一個社會身份，需求被社會認可，那么就不能穿錯衣服。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-服儀管理銷售團隊是樓盤的靈魂，置業(yè)顧問的籠統(tǒng)是

2、樓盤的門臉。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-服儀管理 一個人的穿著裝扮就是他教養(yǎng)、品味和位置最真實的寫照。 莎士比亞2、面部修飾：男性的面部修飾普通要留意兩個問題，首先是每天進展剃須修面以堅持面部的清潔，胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。同時，也許男性經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣的刺激性氣味的物品，所以要留意隨時堅持口氣的清新。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么男士儀容1、發(fā)型發(fā)式：一致規(guī)范就是干凈整潔。并且要留意經(jīng)常修飾、修繕，頭發(fā)不應(yīng)該過長。前部頭發(fā)不要遮蓋住本人的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住本人的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角，后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過他本人西裝襯衫領(lǐng)子的上部。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)

3、和禮儀-儀容儀表準那么男士服裝西裝要領(lǐng)：以深色為主，防止穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服合身, 墊肩應(yīng)比本身的肩寬一點胸圍：以正好穿一件薄羊毛衫為適衣長：袖長于虎口關(guān)節(jié)處，衣長蓋過臀部的五分之四褲長：應(yīng)蓋過鞋跟三分之二處上至下名片夾應(yīng)放在西裝內(nèi)下面口袋，襯衫口袋勿放東西手機、鑰匙勿掛在褲帶上，西褲的口袋勿放東西衣服須堅持干凈并熨燙平整襯衫的選擇：襯衫必需是長袖的。普通顏色和西裝整體顏色要協(xié)調(diào)，除了白色，還可以是米色、淺駝色、淡藍色、灰色、淺棕色。不宜過薄或過透。打領(lǐng)帶的時候，襯衫上左右的紐扣，包括領(lǐng)口、袖口的紐扣，都應(yīng)該系好。領(lǐng)帶的選擇：質(zhì)地真絲為最正確，普通領(lǐng)帶的顏色和他襯衫、西裝的顏色

4、要相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。以中性顏色為主，不要太暗或太亮，更別打太花的領(lǐng)帶。特別留意一點，打條紋或格子領(lǐng)帶時，不應(yīng)穿條紋西裝。皮鞋和襪子：穿西裝配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天堅持光亮整潔。襪子普通選擇深色為主，通常應(yīng)選藍、黑、深灰或深棕色，防止穿白色或比較花哨圖案的。襪子要足夠長，要有彈性。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么男士服裝男士服飾十忌忌西褲短，規(guī)范的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；忌襯衫放在西褲外；忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；忌領(lǐng)帶顏色刺目；忌領(lǐng)帶太短，普通領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米；忌西服的上

5、衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；忌西服配運動鞋；忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么男士服裝置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么女士儀容1、女員工必需化淡妝，切忌濃妝艷抹或不化裝，要讓人感到自然、精神豐滿。工 作時不得照鏡子、涂口紅等2、女員工頭發(fā)不宜過長，要常洗，上班梳理整齊，堅持無頭屑。3、發(fā)型應(yīng)自然大方，嚴禁將發(fā)型染、燙非?？鋸?；4、不得涂有色指甲油；忌用過多香水或運用刺激氣味強的香水。穿著同色有領(lǐng)套裝，勿穿著太透、太露、太短的服裝 不要穿式樣、裁剪或設(shè)計太新潮的衣服堅持穿略微寬松，但合身的職業(yè)裝顏色盡量選擇中性色，盡量防止俗艷的顏色搭配的襯衣應(yīng)以單色、簡約為主根據(jù)本身的

6、特點、位置來選擇服裝著絲襪，不能挑絲鞋子勿露腳趾腳跟，皮鞋要盡量防止鞋跟過高、過細。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么女士服裝手部：女員工不得涂紅指甲，男員工不留長指甲。在平常女員工帶手飾應(yīng)留意：質(zhì)地精良、以小為佳。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么細節(jié)置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么站姿站姿： 男士雙腳與兩肩同寬兩手交叉在背后，腳尖分開約45度體重均落在雙腳上，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹：會見客戶或出席儀式站立場所，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 女士合攏雙腳，雙手交疊于前，肩平頭正，雙眼平視前方、挺胸、收腹。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么行姿行姿：

7、行走要快，但不要跑，不得二人搭脖、挽手，與客人相遇時應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，與客戶同時進出門如電梯門，應(yīng)讓客戶先行，并且可以先行兩步，為客戶開門。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎，不得脫鞋。要挪動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。起坐時，應(yīng)悄然將椅子向后移，再起身。在入坐時，應(yīng)坐椅子的2/3處，不能坐滿或是靠在椅背。挪動座椅時防止發(fā)出聲響。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么坐姿站位時雙手不得叉腰、交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、挖耳、不摳鼻孔， 不得敲桌子或敲擊玩弄其它物品。為客戶做手勢指引時，手指并攏側(cè)身指

8、引，不可用手指或筆尖指示。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么禮儀手勢置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么言語規(guī)范 一個人的言語談吐，說話語氣和表達內(nèi)容，通?？梢苑从吵銎淙酥拘约皻赓|(zhì)。一個言談有分寸，不會浮夸亂說，或是道人短處，也不會賣弄本人優(yōu)點優(yōu)點，這樣會給客戶沉穩(wěn)、忠實、保守且謙虛的覺得。所謂 “ 禍從口出 話多不如話少，話少不如話好置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么言語規(guī)范說話時，口沫橫飛、強詞奪理，只知抬高本人，劇烈地想壓服客戶言語談吐輕浮、吹噓夸張、手舞足蹈之人，隨便對客戶許下承諾與客戶交談時，不斷頻頻地點頭答應(yīng)，或是滿口承諾，卻又神色目光不定半低著頭、手掩著嘴說話而不正視

9、對方，只顧本人說話，不領(lǐng)會客戶的言外之意切忌以下情況置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀商務(wù)社交活動中講禮儀的作用 .劃清界限，公事公辦 .維護企業(yè)籠統(tǒng)商務(wù)社交禮儀中的四大黃金原那么 一、真誠尊重的原那么二、平等適度的原那么三、自信自律的原那么四、信譽寬容的原那么置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀8、隨意攻擊他人。9、強詞奪理10、口假設(shè)懸河。11、超越尺度的開玩笑。12、懶惰。13、答應(yīng)客戶無法達成或超出本人權(quán)限范圍的問題。14、欺瞞。15、隨便的對客戶退讓。16、恐慌癥。17、陌生恐慌癥。18、訪問過度甚至“騷擾。 置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀1、言

10、談偏重道理，像神父教說圣經(jīng)。2、說話缺乏耐性，面對低程度客戶時，千萬不要因客戶的無知顯出不耐煩。3、隨時反駁型，不假思索一概反駁客戶的疑慮。4、內(nèi)容沒有重點。5、自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應(yīng)要適時表現(xiàn)自謙。6、過于自貶。7、言談中充溢疑心態(tài)度。置業(yè)顧問應(yīng)該留意防止的18個不良習(xí)慣3A原那么1、Accept接受對方寬以待人，如效力行業(yè)講“客人永遠是對的交談時的三不準：1不要打斷他人；2不要隨便補充對方；3不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原那么問題上，而是讓人難堪下不了臺。2、Appreciate注重對方1不提缺陷2擅長運用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱謂其職務(wù)；小姐、夫人、先

11、生等泛尊稱；3記住對方，真實記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。3、Admire贊譽對方要擅長發(fā)現(xiàn)并擅長欣賞對方的優(yōu)點留意要點：1實事求是；2懂得適用對方，夸到點子上 置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀銷售接待禮儀的操作一、初次交往人際交往常規(guī)間隔有4： 1私人間隔又叫親密間隔，家人、夫妻、戀人：小于半米； 2常規(guī)間隔又叫交際間隔：0.5m1.5m； 3禮儀間隔又叫尊重間隔，長輩、上級1.5m3.5m； 4公共間隔又叫有間隔的間隔：3.5m或以上，公共場所與陌生人堅持的間隔置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀TIPS1、陪同接待人

12、員將客人引見給專案經(jīng)理和其它管理人員的引見順序：該當(dāng)按不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主引見，應(yīng)先引見主人客人有優(yōu)先知情權(quán)，主人按職務(wù)高低引見，再將客人引見給主人。2、陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：假設(shè)客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，那么應(yīng)在客人左前方。3、款待客人訊問飲料問題：采用封鎖式訊問“請問您喝咖啡還是茶，而不要問開放式問題“需求什么飲料？置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀二、言語藝術(shù)1、言語要正規(guī)規(guī)范引見自我：闡明自信度和對對方的信任度，留意三點：1先遞名片再做引見，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；2時間簡短，言語簡約；3內(nèi)容完好，分兩種：對泛

13、泛之交的應(yīng)付式引見和商務(wù)場所的交際式的引見應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，防止混淆誤解2、言語要文明要擅長選擇話題：1與位置有落差的人在一同，可以向他討教他擅長的問題，利用人“好為人師普遍弱點；2風(fēng)格高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；3輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時髦、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一同議論的話題決議了彼此的檔次。TIPS：商務(wù)言語的特點：“少說多聽言多必失、已靜制動、給人謙恭謙虛的覺得 置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀TIPS銷售人員須

14、知的商務(wù)交談忌語“六不談：1不非議國家和政府；2不涉及；3不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；4不在背后議論指點、同事和同行；5不議論風(fēng)格不高的問題；6不涉及私人問題，特別是在國際交往中。置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀三、禮儀1、通話內(nèi)容；事先明確通話的內(nèi)容。2、通話時機：如普通不選擇星期一上午通，不在周五下班前1-2小時通，不到萬不得已不打擾個人時間；3、舉止表現(xiàn)：文明用語，規(guī)范用語。4、公務(wù)性問題：接聽、記錄記錄5W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、what什么事情、how to如何處置的：并記錄報、轉(zhuǎn)、批、存， 記錄人員簽字并標明記錄時間置

15、業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-儀容儀表準那么職業(yè)禮儀四、會面禮儀1、問候留意三點：位低者先行；因場所而已女性優(yōu)先表達在社交場所而非任務(wù)場所；問候內(nèi)容有別。2、引見他人和業(yè)務(wù)引見引見他人要留意兩點：1誰作為引見人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的引見應(yīng)由我方職務(wù)最高者；2引見的先后順序：被引見雙方中尊者居后位置低者的情況要讓位置高者先知道，先引見主人后引見客人。引見業(yè)務(wù)要留意兩點1把握時機，對方有興趣需求時或?qū)Ψ娇臻e時；2掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新3、行禮握手：1伸手的前后次序：尊者居前，位置高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人分開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴手套只需女性在社交場所戴薄紗手套與男士握手才可以、異性第一次見面不要雙手握置業(yè)顧問職業(yè)籠統(tǒng)和禮儀-