駕校服務(wù)禮儀ppt課件

1、*駕校效力禮儀*駕校 *.高效的學(xué)習(xí)方法 手機調(diào)成靜音或封鎖 堅持安靜，精神集中 及時記錄他的想法 制止吸煙.客戶更喜歡誰.孔子：不學(xué)禮，無以立。俗語：油多不壞菜，禮多人不怪。無禮沒人愛.前 言 駕校也是企業(yè)。只需具備優(yōu)秀的團隊，企業(yè)才干在猛烈的競爭中生存、開展。駕校管理人員、教練、任務(wù)人員是企業(yè)籠統(tǒng)展現(xiàn)的第一窗口。我們的任務(wù)義務(wù)不僅僅是教會學(xué)員開車，更擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑以及塑造企業(yè)外在籠統(tǒng)等重要義務(wù)。這就要求駕校員工不僅要有過硬的專業(yè)技藝，還要有良好的職業(yè)籠統(tǒng)和根本的效力禮儀。 因此，作為一名駕校員工，應(yīng)該不斷提升本身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為學(xué)員效力、為公司效力，更好地樹立個人籠統(tǒng)，維

2、護青運集團公司籠統(tǒng)，打造鵬駕校的優(yōu)質(zhì)效力品牌。 .我們的效力目的平安誠信優(yōu)質(zhì)高效細(xì)心耐心廉潔熱情.我們的榮譽.主講內(nèi)容一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù).主講內(nèi)容一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù).儀表端莊識大體，車容整潔皆歡喜一講究儀表端莊二堅持車容清潔一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求. 一講究儀表端莊1.穿著要求2.儀表儀容干凈，整潔，精神.1.穿著要求駕校任務(wù)人員上崗時，該當(dāng)按規(guī)定穿一致服裝，并堅持服裝干凈、平整，不臟污、不破損。穿一致服裝時，不得披衣、敞懷、卷褲腿、衣領(lǐng)上翻；不

3、得穿拖鞋或者赤足穿鞋，一致裝帽不得斜戴、歪戴、反戴。最好帶白色手套。女員工要堅持服裝淡雅得體，不得過分華美，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。鞋子應(yīng)堅持清潔。.2.儀表儀容堅持儀表整潔、舉止端莊、談吐文明、精神振作、姿態(tài)良好。不留胡須，面部清潔。經(jīng)常留意修剪指甲。不能留太夸張的發(fā)型或染怪異的顏色；上班前不能喝酒或在上崗前吃大蒜、韭菜等有異味的食品，堅持良好的精神容顏。女員工不得濃妝艷抹，不宜用香味濃郁的香水。不可戴著有色眼鏡與學(xué)員握手、交談。.二堅持車容清潔車容要求：車輛要保養(yǎng)好，車身要堅持干凈，顧惜、維護車內(nèi)的一切設(shè)備。做好車內(nèi)包括空調(diào)的清潔任務(wù)，車內(nèi)不能有雜物、異味。.主講內(nèi)容一、駕校任務(wù)人員

4、的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù).二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求一禮儀 1.及時。超越3聲要致歉。 2.淺笑。 3.規(guī)范用語： 您好！這里是凱鵬駕校再見. 4. 聲音大小適中。 5. 預(yù)備好紙、筆。 6. 讓對方先掛。 接.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求一禮儀1.預(yù)備提綱2.簡明扼要3、淺笑4.規(guī)范用語：您好！我是凱鵬駕校駕校的，請問打.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求一禮儀 1.輕拿輕放。 2.不在接時與旁人打招呼。 3.一邊吃東西一邊打 4.接時漫不經(jīng)心； 5.故意對學(xué)員大嚷大叫。 6.在接時，摔話筒； 7.防止在對方剛上班的半小時和快下班的半小時內(nèi)

5、打。 8.不宜在中午休憩和一日三餐的常規(guī)時間打。 9.掌握3分鐘原那么。 10.先問候，再說事。 11.對方要找的人不在，可記錄要點，及時轉(zhuǎn)告。通話中的細(xì)節(jié).二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求一禮儀接打的禮貌言語您好,請問您是*嗎? 是,好的,清楚等；打擾您了,非常贊賞!.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求請問您找哪位？請問您有什么事？請問您貴姓？負(fù)疚，這事我不太了解，我再幫您問一下。負(fù)疚，他還沒回來，您方便留言嗎？對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？負(fù)疚，請稍等。他找誰？有什么事？他是誰？不知道！我問過了，他不在！沒這個人！他等一下，我要接個！.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求二致意禮

6、儀舉手致意點頭致意同事、指點；以職務(wù)稱乎上司欠立致意通常在餐桌上，引見陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場所他人為他上茶時抱拳致意擁抱貼面鞠躬致意吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三名片禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運用名片夾。名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里。要堅持名片或名片夾的清潔、平整。名片的預(yù)備.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三名片禮儀遞名片 次序：下級或訪問方先，被引見方先。遞名片時，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語。 應(yīng)該雙手遞上名片，面帶淺笑，說“謝謝！.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三名片禮儀接名片必需起身接納名片。

7、運用雙手接納。接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽?。接納的名片不可來回擺弄。接納名片時，要仔細(xì)地看一遍。不要把對方的名片遺忘在座位上，或存放時不留意落在地上。.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求四言語禮儀 規(guī)范用語您好！請問有什么事；請、謝謝、對不起；不好意思，讓您久等了；您還有別的問題嗎？完全是我們的錯，真實對不起！請原諒！打擾了！謝謝您的提示！請不要介意！再見！贊賞您對我們駕校的支持。.二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求四言語禮儀 忌用語這個問題我不會處置；這個問題我們駕校不能給您處理；這個問題我們要過一段時間才干給您處理；這個問題這么簡單您本人不會處理嗎？他有沒有上過學(xué)？我很忙，下次打來吧！.主講內(nèi)

8、容一、駕校任務(wù)人員的職業(yè)籠統(tǒng)要求二、駕校任務(wù)人員的文明禮儀要求三、駕校教練的文明效力藝術(shù). 被采訪人：吳靜。年齡：27歲。職業(yè)：游覽社職員。 我是去年學(xué)的車。當(dāng)時聽說有個駕校教得好，所以很直爽就報了名。我一到練車場地，就被這邊練車、那邊斗地主的不尋常局面給鎮(zhèn)住了。我迷迷糊糊地走過去后，根本區(qū)分不出人群里哪個是教練。幾分鐘后，終于有個人跟我搭話了：“他，來學(xué)車的？我只見對方是一個二十幾歲的小伙子?！八热ボ嚿鲜炝?xí)熟習(xí)，看看他人怎樣開的。我才認(rèn)識到，他就是教練。于是，在他的安排下，我第一天學(xué)車就整整坐了一天車。后來跟大家混熟了，我才漸漸了解到一些內(nèi)情。我們同期有十來個人，都?xì)w這個小教練帶。別看平常

9、他嘻嘻哈哈的，教起車來，別提那脾氣有多大了?！澳X子想啥呢，聽清楚了沒？“那手腳是不是他的？是他的怎樣不動彈？這個教練，雖說年齡不大，但架子、脾氣都不小。別說我了，好幾個40多歲學(xué)車的人，也被他罵得一無是處。有一次集體驗收學(xué)習(xí)成果，大家總體上表現(xiàn)不錯，可還是有人撞桿了，還有的沒倒正車，這下可好，小教練火一上來就把車鑰匙給扔了，可憐我們幾個學(xué)員蹲在草叢里找了半天。一位記者的采訪手記.讓他打方向盤，誰讓他搓了，他以為這是麻將？靈敏點行不？干嘛死抓著方向盤，想把它帶回家？車都開菜地里了，他以為這是QQ農(nóng)場，收菜呢？停！停！停！十厘米！不知道十厘米是多少？！還不回？！要等到撞上了再回?。炕胤较?，快回，回

10、！看，又回晚了！他聽不懂中國話嗎？看桿，看桿，要眼睛干什么，出氣的？老子教了十年車了，頭一次碰到像他這么笨的！老子跟上他，算倒了八輩子霉了！見過笨的，沒見過他這么笨的！不，他不是笨，是蠢！又熄火了？干脆我喊他師傅算了！看準(zhǔn)了，再撞桿不如他一頭撞死得了！他他媽腦子是不是進水了？說了幾百遍，怎樣就是記不?。空账@種開法，給他一百條命也不夠他死的！駕校教練罵人語錄.不請客，練車時機少不送煙，教練態(tài)度差脾氣大，不爽就罵人駕校也是效力行業(yè)教練也要為人師表.A.表達文明禮貌的第一步：淺笑。B.上車首先打招呼、問候：早上好！下午好！晚上好！C.本人系好平安帶后，提示學(xué)員系好平安帶。D.下車時要道別：再見！請

11、慢走！E.發(fā)生問題要負(fù)疚：不好意思，請您稍等。F.適時表達謝意：謝謝！一駕校教練常用的文明禮貌用語.二淺笑效力. 淺笑不破費什么，卻可以博得一切。讓我們用這世界上最簡單、最美麗的言語博得學(xué)員的信任和好感，展現(xiàn)良好的個人涵養(yǎng)，塑造良好的公司籠統(tǒng) 淺笑是世界上最愉快的言語 淺笑是一種國際禮儀，是一種不分國際的通用言語，能充分表達一個人的熱情，涵養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，添加友和溝通，愉悅?cè)诵木车姆绞剑潜硎菊\摯、友好和尊重的內(nèi)心表達。是人際交往中的光滑劑。 .淺笑 情感與溝通的紐帶.淺笑 情感與溝通的紐帶.我們需討教會學(xué)員什么？三.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)1. 車技2. 車德3. 心態(tài).三

12、、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)1. 車技 要會講。把本人知道的知識、技術(shù)準(zhǔn)確、清楚地講出來。讓學(xué)員“知其然，知其所以然。.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個問題的根本心態(tài)：責(zé)任心細(xì)心耐心.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個問題的根本思緒之一： 是什么 為什么 怎樣做 講明事由或擺出觀念、態(tài)度列舉理由，并舉例說出做的方法、順序.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)講清一個問題的根本思緒之二： 怎樣做 為什么 不能怎樣做 列舉錯誤做法，進展預(yù)警列舉理由，并舉例說出做的方法、順序.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)2. 車德 “車德就是駕車的品德，也就是行車文明。在“車德方面，教練有責(zé)任以身作那么。.文

13、明守紀(jì)人人好禮讓行車路路寬教會學(xué)員最根本的行車文明：.行車文明之“六不能不能酒后駕車.觸覺機能下降。表現(xiàn)為觸覺愚鈍，以致在行車過程中手、腳不能正?？刂品较虮P、掛檔、油門和剎車，導(dǎo)致事故的發(fā)生。視覺機能下降。表現(xiàn)為視力下降，視野變小，對顏色的感受性減弱，以致駕駛?cè)瞬荒馨l(fā)現(xiàn)和正確領(lǐng)會交通訊號、標(biāo)志和標(biāo)線。此外，視野減小，視像模糊，眼睛只盯著前方目的，對處于視野邊緣的危險隱患難以發(fā)現(xiàn)。思索、判別才干下降。酒精進入人體后，導(dǎo)致人對聲、光刺激的反響時間延伸，從而無法正確判別寬度、行車的間隔和速度，最容易釀成車禍。自控才干減弱。由于酒精對中樞神經(jīng)系統(tǒng)的麻醉作用，使人心情不穩(wěn)定，不能控制本人的言行。在駕車時

14、表現(xiàn)為自以為是、膽大妄為、不知危險、超速行駛、強行超車等交通違法行為，最終導(dǎo)致交通事故發(fā)生。.行車文明之“六不能 不能在車內(nèi)吸煙.行車文明“六不能不能向車窗外吐痰、扔雜物.行車文明“六不能行駛中不能接打手機.行車文明“六不能不能將音量調(diào)到很大.行車文明“六不能 夜間行車與對向車相距150米時，不能打遠光燈。這既是行車禮貌也是行車平安的保證。.三、駕校任務(wù)人員的文明效力藝術(shù)3. 心態(tài) 良好的心態(tài)是指人在內(nèi)外環(huán)境變化時，能耐久地堅持正常的、平穩(wěn)的、積極的心思形狀，沒有心思困擾和心思疾病。 良好的心態(tài)是駕駛員文明行車、平安行車的心思根底。在“心態(tài)方面，教練也應(yīng)該是學(xué)員的典范。. 任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動不便者，假設(shè)鳴笛敦促，能夠會引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時，由于視野模糊，更要提高警惕，禮讓行人，防止發(fā)惹事故。四種良好的駕車心態(tài)習(xí)慣禮讓.四種良好的駕車心態(tài)冷靜鎮(zhèn)定 遇到不如意的事情不急不躁，心情平穩(wěn)。. 遇到堵車等突發(fā)情況時，不能在車內(nèi)口出臟話，咒罵不止；不能繼續(xù)鳴笛，不停閃燈敦促；不能開“賭氣車、“英雄車，保證行車平穩(wěn)、駕駛平安。四種良好的駕車心態(tài)處變不驚. 不開“斗氣車