聚焦新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略ppt課件

1、聚焦新醫(yī)改情勢下的醫(yī)院開展戰(zhàn)略廣東省人民醫(yī)院 耿慶山.耿慶山簡歷廣東省人民醫(yī)院副院長廣東省老年醫(yī)學(xué)研討所所長廣東省現(xiàn)代醫(yī)院管理研討所副所長心血管內(nèi)科學(xué)博士、高級工商管理碩士、主任醫(yī)師中山大學(xué)兼職教授、中山大學(xué)MBA&MPH導(dǎo)師廣東省醫(yī)院管理學(xué)會行政管理專業(yè)委員會主任委員廣東省醫(yī)學(xué)會心身醫(yī)學(xué)分會副主任委員長期從事醫(yī)院管理任務(wù)，在醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院組織管理、醫(yī)院流程設(shè)計和醫(yī)院診療環(huán)境規(guī)劃等方面有較深化的研討。.內(nèi)容提要第一部分：醫(yī)改情勢與衛(wèi)生政策分析第二部分：醫(yī)院任務(wù)現(xiàn)狀第三部分：我們的應(yīng)對戰(zhàn)略.第一部分 醫(yī)改情勢與衛(wèi)生政策分析.醫(yī)院管理的現(xiàn)狀 醫(yī)院是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，運營風(fēng)險高，管理難度大，客

2、觀上對管理者的綜合素質(zhì)要求高政府醫(yī)院依然保管著方案體制的痕跡，表現(xiàn)為人浮于事，平均主義，任務(wù)效率低下我國醫(yī)院正處于新舊體制轉(zhuǎn)型期，衛(wèi)生政策、法規(guī)與醫(yī)院的開展不相順應(yīng)醫(yī)院管理者多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)民營醫(yī)院等醫(yī)院經(jīng)濟成分所占比重較低.對新醫(yī)改方案的解讀大病到醫(yī)院，小病到社區(qū)政府對醫(yī)院的監(jiān)控力度將進一步加大 質(zhì)量、平安、效力、費用城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險與“新農(nóng)合對醫(yī)院運營與開展將發(fā)生深遠影響醫(yī)院性質(zhì)的定位和醫(yī)療效力性質(zhì)的定位 滿足人民群眾最根本的醫(yī)療效力需求.對新醫(yī)改方案的解讀醫(yī)療保險作為第三方管控有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源，多種方式并存的廣覆蓋方式；物價政策導(dǎo)致醫(yī)院效力過程的“買入和“賣出遭到嚴厲的管

3、控，醫(yī)院運營難上加難。藥品加成和耗材加成的管控醫(yī)藥分家與處方費制度的局限性收支兩條線管理.第二部分 醫(yī)院任務(wù)現(xiàn)狀大醫(yī)院“門庭假設(shè)市 ，亟待進展構(gòu)造調(diào)整，“泡沫患者的出路何在？小醫(yī)院“門可羅雀大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“疲于奔命 ，虛偽“昌盛小醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“無所事事大醫(yī)院效力不到位，“三長一短、質(zhì)量、平安、費用等方面問題不少小醫(yī)院“過度效力.社區(qū)醫(yī)療效力尚不健全患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效力的期盼：處于不同效力層級患者的埋怨；患者在診病行為上表現(xiàn)為：“三好病人多，喜歡找熟人引見看病。醫(yī)療機構(gòu)面對高端需求的無法與為難醫(yī)療效力缺乏人文精神的滋養(yǎng).政府加大對藥品加成和耗材加成的管控醫(yī)院運營本錢增高，經(jīng)濟效益下降技術(shù)含量低的學(xué)

4、科正面臨宏大的挑戰(zhàn).第三部分 我們的應(yīng)對戰(zhàn)略.一進一步完善內(nèi)部管理 新醫(yī)改情勢下，醫(yī)院的開展戰(zhàn)略需求做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，既是挑戰(zhàn)，又是機遇。.競爭環(huán)境下的醫(yī)院運營戰(zhàn)略完善內(nèi)部管理提高效率與本錢管理強化質(zhì)量管理醫(yī)療?？铺卣餮邪l(fā)與創(chuàng)新協(xié)作或結(jié)盟客戶關(guān)系管理與差別化效力.建立多元化的整合性效力體系內(nèi)部協(xié)作外部競爭Market forces. 嚴厲控制固定資產(chǎn)投資規(guī)?？刂茢U展住院床位控制盲目擴展門診控制大型醫(yī)療設(shè)備購置.加強本錢管理加強者力資源本錢的管理 結(jié)合新合同法的學(xué)習(xí)，研討新問題加速后勤社會化節(jié)能降耗常抓不懈.留住目的患者弄清楚哪些病人是相應(yīng)級別醫(yī)院的患者?？圃O(shè)置、人

5、才培育和新技術(shù)運用要研討收費規(guī)范開展雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)，做本人該做的事約定效力Call CenterHCRM注重新技術(shù)的推行和運用，提高效力的技術(shù)含量.Hospital Customer Relationship Management (HCRM)The Ideas of CRM is originated in the USIn the 1980s, the concept of Contact Management (接觸管理) is very popularIn the early 1990s, the idea has turned into a call center (客服中心) and

6、 customer careThe idea of CRM is widely adopted in the late 1990s and 2000s攜手共贏 同創(chuàng)未.The Focused Areas and Tools of HCRMOne-to-one marketing (一對一營銷)Database marketing (數(shù)據(jù)庫營銷)Business process reengineering (流程再造)Data warehousing (數(shù)據(jù)倉庫營銷)Data mining (數(shù)據(jù)發(fā)掘)Call center 呼叫中心，Just a call center is not enough for CRM.三關(guān)于VIP效力的思索.患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效力的期盼良好的技術(shù)程度優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效力合理的流程規(guī)劃溫馨的診療環(huán)境完善的隨訪體系.鉆石客戶金客戶銀客戶鐵客戶銅客戶.關(guān)于VIP效力的思索少數(shù)人對公共衛(wèi)生資源的占有價錢歧視?將成為營利性醫(yī)療機構(gòu)的主營業(yè)務(wù).攜手共贏 同創(chuàng)未來(五)雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)院效力營銷協(xié)作醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作醫(yī)院文化傳播醫(yī)院100公里1小時車程.轉(zhuǎn)診方式討論1同一病人雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院2醫(yī)院間雙向轉(zhuǎn)診協(xié)作醫(yī)院病人甲協(xié)作醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院 病人乙(3)經(jīng)過遠程會診實施雙向轉(zhuǎn)診.基層醫(yī)院中小醫(yī)院大型醫(yī)院和約和約和約和約收買或兼并惡意捆綁?. 結(jié) 論 以客戶需求