物流的績(jī)效衡量與監(jiān)控課件

1、第三方物流的績(jī)效衡量與監(jiān)控2022/7/171教學(xué)內(nèi)容及難點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容：1、第三方物流績(jī)效衡量的指標(biāo)體系。2、平衡計(jì)分卡法3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)難點(diǎn)：平衡計(jì)分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。2022/7/172績(jī)效管理：概念所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效?？?jī)效管理是一種管理和開(kāi)發(fā)員工潛力，使其在一定時(shí)期內(nèi)取得成就的方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。2022/7/173績(jī)效管理：目的落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)促進(jìn)組織/個(gè)人能力提升

2、和績(jī)效改善為利益分配和培訓(xùn)培養(yǎng)提供依據(jù)通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和周期性跟蹤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和各級(jí)組織及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向。利用績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效改進(jìn)措施，持續(xù)改善績(jī)效和提升技能?？?jī)效考核結(jié)果，作為利益分配（薪酬、獎(jiǎng)金確定，職位升降，精神鼓勵(lì)，培訓(xùn)培養(yǎng)）和工作調(diào)配的依據(jù)；績(jī)效改進(jìn)措施，作為培訓(xùn)的輸入。2022/7/174高效的物流管理只有對(duì)物流績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)與分析，才能夠正確判斷企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，找到企業(yè)物流環(huán)節(jié)中存在的弊病，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，進(jìn)而增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2022/7/1753PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的特點(diǎn)物流服務(wù)-服務(wù)績(jī)效雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)

3、盟關(guān)系-合作關(guān)系績(jī)效企業(yè)實(shí)力-內(nèi)部績(jī)效2022/7/1763PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立原則系統(tǒng)性層次性可比性通用性經(jīng)濟(jì)性定量與定性結(jié)合動(dòng)態(tài)性2022/7/1773PL遞階層次的評(píng)價(jià)體系2022/7/178功能指標(biāo)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯(cuò)率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個(gè)顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準(zhǔn)確率 運(yùn)輸功能：運(yùn)輸能力、正點(diǎn)運(yùn)輸率、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性、運(yùn)輸車(chē)輛滿載率、運(yùn)力利用率、在途時(shí)間、運(yùn)輸準(zhǔn)確率、商品損壞率 2022/7/179功能指標(biāo)庫(kù)存功能：庫(kù)存能力、庫(kù)存周轉(zhuǎn)

4、率、收發(fā)貨物能力、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性、庫(kù)存準(zhǔn)確率、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率采購(gòu)功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系 流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進(jìn)性、流通加工程度、對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用 2022/7/1710經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯(cuò)處理時(shí)間、供應(yīng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、設(shè)備時(shí)間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重 企業(yè)實(shí)力：財(cái)務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進(jìn)水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、新用戶開(kāi)發(fā)成功率。信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均

5、傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率2022/7/1711經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息化水平：硬件配備水平、軟件先進(jìn)程度、信息活動(dòng)主體的水平、信息共享率、信息利用價(jià)值率、實(shí)時(shí)信息傳輸量、信息化投資、客戶變動(dòng)提前期、客戶變動(dòng)完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯(cuò)誤率 成本水平：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個(gè)顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫(kù)存單位成本 盈利水平：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金周轉(zhuǎn)率 2022/7/1712穩(wěn)定指標(biāo)技術(shù)實(shí)力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)比重、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專(zhuān)利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性 盈利能力：凈資產(chǎn)利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、資金

6、周轉(zhuǎn)率 2022/7/1713穩(wěn)定指標(biāo)應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測(cè)能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流 企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)進(jìn)取力、職工的凝聚力、員工滿意度 經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)：行業(yè)服務(wù)時(shí)間、提供服務(wù)種類(lèi)、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風(fēng)險(xiǎn)共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性 企業(yè)形象：?jiǎn)T工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任 2022/7/17143PL績(jī)效評(píng)價(jià)體系服務(wù)績(jī)效關(guān)系績(jī)效內(nèi)部績(jī)效2022/7/17153PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量的決定因素反應(yīng)性:及時(shí)處理顧客投訴率、及時(shí)處理 顧客索賠率、急單完成率。 保證性:訂單滿足率 關(guān)懷性:容易接近、良

7、好的溝通和對(duì)顧客 的了解 成本:總成本，成本占銷(xiāo)售額的百分比。2022/7/17163PL服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)3PL服務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)交貨的可靠性:交貨準(zhǔn)確率 交貨及時(shí)率 交貨有效率 服務(wù)質(zhì)量 :顧客滿意度 顧客投訴率 2022/7/17173PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)長(zhǎng)期合同 信任度 合作關(guān)系的發(fā)展 2022/7/17183PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力員工建議增長(zhǎng)率員工培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長(zhǎng)率新技術(shù)采用率研究開(kāi)發(fā)投資率財(cái)務(wù)狀況流動(dòng)比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度信息的準(zhǔn)確性信息的時(shí)效性信息系統(tǒng)先進(jìn)性內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)2022/7/17192022/7/17203PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)平衡記分卡BSC關(guān)鍵績(jī)效

8、指標(biāo)2022/7/1721Balanced Score Card于1992年由哈佛大學(xué)羅伯特卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維諾頓共同開(kāi)發(fā)。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。 平衡計(jì)分卡能夠解決公司內(nèi)部部門(mén)沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學(xué)的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系；并能通過(guò)日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢(shì)。BSC平衡記分卡2022/7/1722BSC平衡記分卡對(duì)部門(mén)考核的意義全面理解員工的義務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)果顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)2022/7/17232022/7/1724BS

9、C平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們?cè)谀男┓矫嫒〉昧祟I(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸?duì)股東KPI銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售毛利率人均稅前利潤(rùn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售比重廢棄項(xiàng)目比重變革項(xiàng)目進(jìn)展骨干員工維持培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展員工滿意度銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率及時(shí)齊備供貨率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品質(zhì)量合格率制造成本下降比例市場(chǎng)份額新市場(chǎng)開(kāi)拓客戶投訴率重點(diǎn)客戶維持率投訴處理及時(shí)性2022/7/1725如何通過(guò)BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷(xiāo)量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象2022/7/1726關(guān)鍵績(jī)效

10、指標(biāo) KPI（Key Performance Indicators 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) 。2022/7/1727正確的事正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與KPI2022/7/1728關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報(bào)告收集事實(shí)檢查確認(rèn)診斷開(kāi)藥方收集數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫(xiě)跟蹤改進(jìn)2022/7/1729績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效

11、計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效流程2022/7/1730 以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ) 以工作目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向 以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用BSC指標(biāo)體系） 簡(jiǎn)單原則 SMART原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)2022/7/1731KPI 體系的制定原則SMART原則 S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效

12、指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2022/7/1732績(jī)效指標(biāo)建立原則 確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則切實(shí)了解客戶需要原則標(biāo)桿瞄準(zhǔn)原則關(guān)注過(guò)程的原則注重指標(biāo)內(nèi)部相互聯(lián)系原則。2022/7/1733物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)的意義你所能得到的就是你所度量的 !大約25%的外包關(guān)系在兩年之內(nèi)破裂, 而五年之內(nèi)有一半破裂。如何避免這一缺陷呢?訂立服務(wù)水平協(xié)議, 明確供應(yīng)商業(yè)務(wù), 每項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格, 預(yù)期結(jié)果, 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn), 以及未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的懲罰措施，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)審 2022/7/1734“好”業(yè)績(jī)指標(biāo)的判斷好業(yè)績(jī)指標(biāo)描述可量化一定能夠用

13、一個(gè)客觀數(shù)值來(lái)表達(dá)易于理解要能夠一眼看出在考核什么和信息來(lái)源鼓勵(lì)合適的行為獎(jiǎng)勵(lì)積極性的行為,打擊弄虛作假可見(jiàn)度高監(jiān)測(cè)結(jié)果能夠明顯地揭示所監(jiān)控的流程定義明確被共同接受該指標(biāo)由參與各方一起制定或被主要參與方接受清楚描述輸入/輸出應(yīng)該結(jié)合所有相關(guān)因素僅衡量最重要的僅衡量對(duì)管理該過(guò)程至關(guān)重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)多維的該指標(biāo)體系一定要是在利用率,生產(chǎn)率和績(jī)效上的平衡經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)的收集和分析付出的努力是否值得促進(jìn)信任確保各方參與2022/7/1735服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能保護(hù)性物流性市場(chǎng)適銷(xiāo)性經(jīng)濟(jì)性2022/7/1736服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系庫(kù)存功能庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存能力庫(kù)存量庫(kù)存維持成本2022/7/1737服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體

14、系配送功能配送能力準(zhǔn)時(shí)交貨配送安全性配送成本2022/7/1738服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系信息水平信息技術(shù)投入及設(shè)施水平物流管理信息化水平信息活動(dòng)主體的水平2022/7/1739服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系市場(chǎng)實(shí)力市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率新用戶開(kāi)發(fā)成功率市場(chǎng)應(yīng)變能力2022/7/1740服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系顧客服務(wù)水平服務(wù)能力與客戶溝通能力市場(chǎng)信譽(yù)2022/7/1741服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系財(cái)務(wù)水平總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率2022/7/1742績(jī)效管理理念框架 管理者的工作大致可歸納為5類(lèi)基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織、激勵(lì)與聯(lián)系、衡量及人力發(fā)展。管理者必須建立各項(xiàng)衡量的標(biāo)尺在影響組織績(jī)效及影響組織中人員績(jī)效的各項(xiàng)因素中

15、，恐怕沒(méi)有任何因素比衡量標(biāo)尺更為重要了。 -彼得.德魯克2022/7/1743物流績(jī)效管理物流績(jī)效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ)，來(lái)進(jìn)行公司對(duì)第三方物流或物流部門(mén)的績(jī)效考核。具體的衡量體系可以由三個(gè)關(guān)鍵部分組成： 供應(yīng)鏈物流能力考核 3PL物流績(jī)效考核 物流部門(mén)績(jī)效考核。 2022/7/1744供應(yīng)鏈物流能力考核供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實(shí)現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專(zhuān)一，利益分享，強(qiáng)調(diào)物流渠道的貫通。信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應(yīng)用信息的能力。接口標(biāo)

16、準(zhǔn)化是不斷尋找物流實(shí)踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符。2022/7/1745物流成本考核 物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)其由三部分構(gòu)成： 伴隨著物資的物理性活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用 物流信息的傳送和處理活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施的費(fèi)用 對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理的費(fèi)用。2022/7/1746物流成本率物流成本率=年物成本總額/年銷(xiāo)額 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年銷(xiāo)售量/平均庫(kù)存水平2022/7/17473PL顧客服務(wù)定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過(guò)程中

17、的各種活動(dòng)。顧客服務(wù)水平=成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)2022/7/17483PL考核關(guān)鍵指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)無(wú)誤交貨率 交貨的及時(shí)率 貨物的破損率 投訴次數(shù) 2022/7/17493PL考核關(guān)鍵指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)管理和操作評(píng)價(jià)指標(biāo) 庫(kù)存準(zhǔn)確率入庫(kù)準(zhǔn)確率出庫(kù)準(zhǔn)確率倉(cāng)庫(kù)破損率 2022/7/17503PL考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 發(fā)貨及時(shí)率到貨及時(shí)率反單及時(shí)率客戶投訴率客戶滿意度破損頻率破損率訂單完成率急單完成率 2022/7/17513PL考核關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo) 數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率 2022/7/17523PL考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 報(bào)關(guān)及時(shí)率單證處理及時(shí)率訂單處

18、理正確率 2022/7/17533PL考核關(guān)鍵指標(biāo)費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用結(jié)算及時(shí)率費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確率 2022/7/1754序關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）定義權(quán)重分?jǐn)?shù)1HSE(健康、安全與環(huán)境)表現(xiàn)40%1事故發(fā)生次數(shù)（每百萬(wàn)公里）每百萬(wàn)公里發(fā)生責(zé)任事故的次數(shù)7%1致命事故（每百萬(wàn)公里）致命事故次數(shù)(每百萬(wàn)公里)10%1傷害性事故次數(shù)（每百萬(wàn)公里）因?yàn)閭π允鹿识鴵p失的工時(shí)8%1HSE不符合項(xiàng)每個(gè)月報(bào)告的HSE不符和項(xiàng)15%2 交貨表現(xiàn)30%2不能承運(yùn)次數(shù)不能承運(yùn)次數(shù) / 接到DO的次數(shù) * 100%5%2按時(shí)到場(chǎng)裝貨比率（限于CSPC現(xiàn)場(chǎng)）車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)次數(shù) / 總貨運(yùn)次數(shù) * 100%10%按時(shí)交

19、貨比率按時(shí)交貨次數(shù) / 總貨運(yùn)數(shù)不清 * 100% 5%2保質(zhì)保量的準(zhǔn)時(shí)交貨保質(zhì)保量的準(zhǔn)時(shí)交貨 / 總貨運(yùn)數(shù) * 100%10%22022/7/17553文檔和信息管理15%3文件（準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋）% 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋 / 總需求文件數(shù)不清(例如: DO單反饋信息, 庫(kù)存報(bào)告, 物流發(fā)生費(fèi)用等)5%3系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)裝貨貨時(shí)間更改或錯(cuò)誤% 進(jìn)場(chǎng)裝貨貨時(shí)間更改或錯(cuò)誤次數(shù) / 已計(jì)劃的裝貨次數(shù)不清(進(jìn)場(chǎng)裝貨前兩小時(shí)發(fā)生的更改)5%3SAP操作準(zhǔn)確與及時(shí)性每個(gè)月發(fā)生的SAP操作錯(cuò)誤5%4服務(wù)&質(zhì)量15%4投訴比率針對(duì)3PL的投訴 / 總貨運(yùn)次數(shù)10%4投訴及時(shí)處理比率滿意處理投訴次數(shù) / 總針對(duì)3PL的投訴次數(shù)5%2022/7/1756關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定與管理在制定KPI時(shí)，第三方物流企業(yè)與客戶的共同投入是最好的。因?yàn)榈谌轿锪鲗?duì)外部物流市場(chǎng)與績(jī)效的可能性比較了解，而客戶對(duì)自己行業(yè)的實(shí)踐及客戶的要求比較清楚。雙方結(jié)合開(kāi)發(fā)有利于得到完整與合理的績(jī)效指標(biāo)及要求。在開(kāi)發(fā)與制定KPI時(shí)，