管理學(xué)中的決策力(匯總).ppt課件

1、決策第二章0.01問題： 1.如果天氣陰天，你出門要不要帶雨傘？ 2.今天的午飯你想吃什么樣的菜肴？ 3.大學(xué)畢業(yè)后你是考研究生還是直接參加工作呢？你想從事什么樣的工作？ 4.在大學(xué)里要不要交女朋友呢？ 5.假如你有500萬元，你想用它來干什么？ 6.假如你面臨一份月薪3000元，但你不感興趣的工作，和另一份月薪2000元，但你非常喜歡的工作，你選哪一份呢？為什么？ 7.你是先成家再立業(yè)，還是先立業(yè)再成家呢？0.023案例 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎

2、。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請問：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？0.0管理就是決策。 西蒙知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 孫子兵法.謀攻篇0.045主要內(nèi)容第一節(jié) 決策的含義及其類型第二節(jié) 決策的程

3、序及其原則第三節(jié) 決策方法及其特征0.06決策的含義決策的特征決策的構(gòu)成要素決策的作用決策的內(nèi)容決策問題的類型返回第一節(jié) 決策及其類型0.07決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評估各種方案，從中選出合理方案并加以實(shí)施的過程。經(jīng)營決策 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，從多種可供選擇的可行方案中選出一個(gè)最優(yōu)或較滿意方案的過程。一、決策的含義進(jìn)一步解釋0.08狹義上的決策狹義上的決策是“在幾種方案中進(jìn)行選擇”，是最后的“拍板”活動。“象個(gè)騎馬思考的人，考慮成熟之后，突然把他的決定批示給他的隨從”。就像采購活動，你的購買行為的最后一個(gè)階段

4、到目標(biāo)商店里去選購你所想要的商品。廣義上的決策是一個(gè)復(fù)雜的活動過程，不僅包括狹義上的決策，還包括決策以前的信息搜集、市場調(diào)查、擬定方案、對比擇優(yōu)、實(shí)施反饋等一系列活動，是一個(gè)動態(tài)的過程。一般意義上的決策是指廣義上的決策。廣義上的決策0.09二、決策的特征決策要有明確的目標(biāo)。決策要有兩個(gè)以上的決策方案。決策要進(jìn)行綜合分析和評價(jià)。決策是一個(gè)優(yōu)選和動態(tài)的過程。決策的本質(zhì)就是擇優(yōu)。0.010三、決策的構(gòu)成要素決策者?？梢允菃为?dú)的個(gè)人或組成的群體（如委員會）；決策目標(biāo)。決策行動方案所期望達(dá)到的成果和價(jià)值；自然狀態(tài)。不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件；備選方案。可供選擇的各種行動方案；決策后果。決策行動

5、所引起的變化或后果；決策準(zhǔn)則。選擇方案所依據(jù)的原則和對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。0.011四、決策的作用決策的正確與否是管理活動成敗的關(guān)鍵。增加經(jīng)營成果，有賴于提高決策正確程度和管理效率。經(jīng)營成果=管理效率決策的正確程度 決策是管理的重要工作。決策是管理人員的首要工作。決策普遍存在于管理活動中。在管理職能中都能體現(xiàn)決策職能的影子。 0.0計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能夠最好的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？ 直接向我報(bào)告的下屬是多少人？ 組織中的集中程度有多大？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織何時(shí)應(yīng)實(shí)行改組？ 我應(yīng)當(dāng)如何對待缺乏積極性的雇員？ 在特定的環(huán)境中，

6、那一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 一個(gè)具體的變化將如何影響工人的生產(chǎn)率？何時(shí)是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？ 組織中的那些活動需要控制？ 如何控制這些活動？ 績效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 組織應(yīng)建立哪種類型的管理信息系統(tǒng)？管理職能中的決策0.01213五、決策的內(nèi)容經(jīng)營戰(zhàn)略方面的決策技術(shù)更新發(fā)展方面的決策生產(chǎn)管理方面的決策財(cái)務(wù)成本方面的決策市場營銷方面的決策組織和人事方面的決策0.014六、決策問題的類型具體類別按照決策的重要性劃分按照決策的重復(fù)性劃分按照決策的條件劃分按照決策的依據(jù)劃分按照決策的人數(shù)劃分0.015（一）按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策。確定企業(yè)長期的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)更新、組織機(jī)

7、構(gòu)的變更等。具體說，某企業(yè)籌集到一筆資金，適用于老產(chǎn)品中的技術(shù)改造，還是用于新產(chǎn)品的開發(fā)更有利，就是戰(zhàn)略決策。管理決策。短期具體的戰(zhàn)術(shù)決策。生產(chǎn)計(jì)劃的制定，資金的籌集、產(chǎn)品的銷售等。如一批產(chǎn)品是以較低價(jià)格投入本地市場還是以較高價(jià)格投到外地市場就是管理決策。業(yè)務(wù)決策。具體的業(yè)務(wù)決策。作業(yè)計(jì)劃、存活控制、生產(chǎn)組織的內(nèi)部調(diào)整、某一個(gè)部門內(nèi)部的決策。具體說一批產(chǎn)品是今天投放市場還是明天投放就屬于業(yè)務(wù)決策。0.0管理層次與決策種類的關(guān)系最高管理層中間管理層基層管理層戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策0.01617（二）按照決策的重復(fù)性劃分程序化決策（Programmed decision）。是指可以按照一定的程序

8、、處理方法、標(biāo)準(zhǔn)而做出的決策。應(yīng)經(jīng)歷過類似情況的問題，經(jīng)常發(fā)生的問題。如在餐廳里吃飯，服務(wù)員把飲料濺到顧客的衣服上，經(jīng)理怎么辦？員工早退、遲到等，管理者處理的是結(jié)構(gòu)良好問題。花費(fèi)時(shí)間少，成本低，效率高。非程序化決策（Nonprogrammed decision）。處理的結(jié)構(gòu)不良問題。如決定是否與其他組織合并，如何重組等，是否關(guān)閉虧損的企業(yè)等，制定新的營銷戰(zhàn)略。無規(guī)律可循，沒有固定的模式，沒有“現(xiàn)成的處理方法”（cut and dried method），需要發(fā)揮創(chuàng)造性的思維，對他進(jìn)行“量體裁衣的處理”（custom tailored treatment）。0.0圖示：問題類型、決策類型與組織層

9、次非程序化決策程序化決策不良結(jié)構(gòu)的問題類型結(jié)構(gòu)良好的組織層次低層高層0.018問 題需要決策嗎？是常規(guī)決策嗎？依照現(xiàn)有程序、規(guī)則、制度進(jìn)行程序化決策監(jiān)測結(jié)果通過創(chuàng)造性思維尋找解決方法進(jìn)行非程序化決策YYN圖示：通用決策模式0.01920（三）按照決策的條件劃分1確定性決策。是指決策者確知環(huán)境條件，每一種備擇方案只有一種的執(zhí)行后果，決策過程只要直接比較各種備擇方案的執(zhí)行后果。如：某一個(gè)人的余款到銀行存款的決策。他有多種選擇：活期存款、定期存款（又分為一年、兩年、三年、五年等）。當(dāng)然，也可以購買國庫券、買保險(xiǎn)。0.021風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件和可能出現(xiàn)的狀態(tài)，但可能狀態(tài)的數(shù)目與

10、概率可以預(yù)先客觀估計(jì)，在每種不同的狀態(tài)下，每個(gè)備擇方案會有不同的執(zhí)行后果，所以不管那個(gè)方案都有風(fēng)險(xiǎn)。 如：某廚師燒菜，用僅剩下的三個(gè)蛋炒蛋。他已經(jīng)向碗中打了兩個(gè)雞蛋，打第三個(gè)雞蛋時(shí)，廚師憑經(jīng)驗(yàn)感覺，30%可能該蛋已臭，當(dāng)時(shí)油鍋已沸騰，沒有時(shí)間再取一個(gè)碗來試這個(gè)雞蛋是好事壞。這就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)條件下的決策。如果打入碗中，可能三個(gè)雞蛋全被毀壞；如果不打入碗中，用兩個(gè)蛋炒蛋，可能因量少招致客人不滿。廚師略一沉吟，甩手將第三個(gè)蛋仍入了垃圾箱。你覺得他的決策明智嗎？為什么？（三）按照決策的條件劃分20.022不確定性決策。是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，可能有幾種狀態(tài)和各種狀態(tài)的概率無從估計(jì)，決策者對各個(gè)備

11、擇方案的執(zhí)行后果難以確切估計(jì)，這種備擇方案的不確定性來自于環(huán)境條件的不穩(wěn)定性。實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)的決策是不確定的。如某公司欲發(fā)展海外業(yè)務(wù)，想選擇一種合適的進(jìn)入海外市場的方式：間接出口、直接出口、或者直接投資。面臨的環(huán)境條件高度不確定，世界范圍的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等都在不斷變化。在不穩(wěn)定條件下決策，關(guān)鍵在于盡量掌握有關(guān)信息，根據(jù)決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷果斷行事。如諸葛亮的空城計(jì)。（三）按照決策的條件劃分30.023對策性決策。當(dāng)決策問題的一方為具有理智的人（而不是客觀上中立的自然狀態(tài)）時(shí)，這種決策就是對策型決策，也叫對抗型或競爭型決策。就是根據(jù)競爭對手的策略變化，相應(yīng)的改變自己的策略。如下棋、打撲克

12、、體育競賽，以及寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)下的競爭，都屬于此類決策。如古代的田忌賽馬屬于典型的對策型決策。運(yùn)用博弈論、運(yùn)籌學(xué)進(jìn)行決策。在市場競爭中很多策略都屬于對策型策略，如企業(yè)之間的很多降價(jià)策略，彩電大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、VCD大戰(zhàn)等等。（三）按照決策的條件劃分40.024搏弈-囚犯問題法庭單獨(dú)審訊甲乙兩名囚犯。若甲乙都不招供，則都判處2年徒刑；若都招供，則都判處5年徒刑；如甲招供，乙不招供，則判甲1年徒刑，乙10年徒刑；如甲不招供，乙招供，則判甲10年徒刑，乙1年徒刑。問題：甲乙該如何處理當(dāng)前的問題？乙不招乙招甲不招甲招-2 -2-10 -1-1 -10-5 -50.025博弈-智豬問題豬圈里有一大一小兩

13、頭豬。豬圈的一邊有一個(gè)踏板，每踏動一次踏板，另一邊的投食口就會有少許食物落下。當(dāng)小豬踏動踏板時(shí)，大豬會在小豬到達(dá)投食口前吃完落下的食物；若是大豬踏動踏板，大豬有機(jī)會在小豬吃完食物前到達(dá)投食口，并能得到剩余的事物，設(shè)為1/5。問題：兩只豬會采取什么策略？小豬不踏踏板小豬踏動踏板大豬不踏踏板大豬踏動踏板0 04/5F 1/5F0 F0 00.026（四）按照決策的依據(jù)劃分經(jīng)驗(yàn)決策。在信息不全時(shí)，依靠過去的經(jīng)驗(yàn)和對未來的直覺進(jìn)行決策。此時(shí)，決策者的主觀判斷和個(gè)人價(jià)值觀起主要作用。決策中感性成分多，理性成分少?！捌淙舜?，則其政舉；其人亡，則其政息。”科學(xué)決策。是指決策者按照科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，

14、用科學(xué)的方法進(jìn)行決策。運(yùn)用現(xiàn)代工具，如電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）等。美國耗資300億美元的“阿波羅”登月計(jì)劃。0.027（五）按照決策的人數(shù)劃分1個(gè)人決策：就是決策者只有一個(gè)個(gè)體的決策制定過程。個(gè)體決策的最大的優(yōu)點(diǎn)就是效率高，而且責(zé)任明確，節(jié)省時(shí)間，決策迅速。適用于時(shí)間緊迫，來不及認(rèn)真考慮，或者是一些常規(guī)性的事務(wù)。個(gè)人的特征對決策制定也起著重要的影響作用。這些行為特征很多，如行為持久性、對刺激的反應(yīng)、感知的方式、直覺的選擇性和成見效應(yīng)，還有動機(jī)、記憶、習(xí)慣、偏好等。0.028群體決策：在一個(gè)正式組織里，純粹的個(gè)人決策很少，更多的決策是由兩人或兩人

15、以上的群體做出的?！叭齻€(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。群體決策最大的優(yōu)點(diǎn)就是比任何個(gè)體擁有更廣泛的知識、信息、經(jīng)驗(yàn)，從而有助于人們更好地了解和接受所制定的決策，特別是那些實(shí)施決策的人們。在當(dāng)今世界上越來越多的企業(yè)采用群體決策，研究證明，管理者40%或更多的時(shí)間是花費(fèi)在各種會議上，毫無疑問，這些時(shí)間的大部分用于確定問題、找到解決問題的方案以及如何實(shí)施方案。（五）按照決策的人數(shù)劃分2返回“決策的類型”轉(zhuǎn)入“補(bǔ)充材料”0.029第二節(jié) 決策的原則和程序 一、決策的原則 二、影響決策的因素 三、決策的基本要求 四、決策的程序 返回0.030一、決策的原則（一）信息準(zhǔn)確原則（二）對比擇優(yōu)原則（三）創(chuàng)造性原則（四）

16、可行性原則（五）跟蹤反饋原則（六）集體性原則0.031二、影響決策的因素例行決策和例外決策。決策需要的時(shí)間。決策的風(fēng)險(xiǎn)。對決策者的接受和支持程度。主管人員作為決策者的個(gè)人能力。0.032三、決策的基本要求1 （一）把握住問題的要害 決策過程的開始，首先要求找出關(guān)鍵性問題和認(rèn)準(zhǔn)問題的要害，并說明為什么要針對這個(gè)問題而不是針對其他問題作出決策的理由。關(guān)鍵問題抓不住，就解決不了問題。（二）明確決策的目標(biāo)（三）至少要有兩個(gè)以上的可行方案 每個(gè)可行方案都要具有下列條件： （1）能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)； （2）各種影響因素都能定性與定量地分析； （3）不可控的因素也大體能估計(jì)出其發(fā)生的概率。0.033（四）要對

17、決策方案進(jìn)行綜合評價(jià)。 每個(gè)方案都有積極作用和消極作用?！凹纫R兒跑，又要馬兒不吃草”是不現(xiàn)實(shí)的；但“既要馬兒跑，又要馬兒少吃草”是可能的。（五）敢冒風(fēng)險(xiǎn)。 一是具有勇氣，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；二是冒險(xiǎn)不等于蠻干，是有計(jì)劃又考慮的冒險(xiǎn)。（六）把決策過程看作是一種學(xué)習(xí)過程。 決策是一個(gè)動態(tài)的不斷進(jìn)取不斷進(jìn)步的過程，在決策的實(shí)施過程中，逐漸完善與修改。三、決策的基本要求20.034四、決策的程序（一）確定目標(biāo) 1. 發(fā)現(xiàn)問題 2. 分析產(chǎn)生問題的原因 3. 確定決策目標(biāo)。在制訂決策目標(biāo)時(shí)，要考慮以下因素： 目標(biāo)的重要性，即提出最大的、最重要的目標(biāo)，小的、次要的目標(biāo)不列入； 目標(biāo)的可能性，即各項(xiàng)資源是

18、否可使目標(biāo)實(shí)施具有可能； 目標(biāo)的可行性，即執(zhí)行時(shí)大中小目標(biāo)可以配合起來，層層保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 目標(biāo)的可衡量性，即目標(biāo)的衡量要有具體的標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能地量化，以便于執(zhí)行和考核； 目標(biāo)的可伸縮性，即目標(biāo)應(yīng)有一定的彈性，要根據(jù)情況的變化隨時(shí)對目標(biāo)作必要的修正。0.0（二）擬定備選方案 1.由近及遠(yuǎn)。先從自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)方案中尋找，再及其他。 2.由簡到繁。先找簡單的方案，再找復(fù)雜的方案。 3.由易到難。先找最有把握控制行動后果的方案，后找那些不容易控制行動后果的方案。 4.由快到慢。先是時(shí)間少的，再是時(shí)間多的。（三）評價(jià)和選擇方案。 1.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。越接近決策目標(biāo)越好。 2.滿意標(biāo)準(zhǔn)。“足夠滿意”即可。 3

19、.期望值標(biāo)準(zhǔn)。最大期望值準(zhǔn)則。（四）實(shí)施與修正方案。0.035發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案評價(jià)選擇方案實(shí)施審查方案圖示：決策過程示意圖0.03637第三節(jié) 決策方法及其特征定性決策方法 綜述具體方法（一）特爾菲法（二）暢談會法（三）綜攝法（四）強(qiáng)制聯(lián)想法（五）列名小組法（六）迂回探索法定量決策方法綜述具體方法（一）確定型決策方法包括：直觀法、系統(tǒng)分析決策法和模型選優(yōu)決策法（二）風(fēng)險(xiǎn)性決策法包括：期望值法和決策樹法（三）不確定型決策方法包括：樂觀法、悲觀法、折衷法、機(jī)會均等法、 后悔值法和多目標(biāo)決策法返回0.038一、定性決策方法又稱為“軟”方法，是建立在心理學(xué)、社會學(xué)、行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”

20、，它通過合理結(jié)構(gòu)的專家群體，直接利用專家的判斷力，并通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，促使專家發(fā)揮創(chuàng)造潛能的決策方法。優(yōu)點(diǎn)：靈活簡便，適應(yīng)性強(qiáng)，能調(diào)動專家和職工的積極性。缺點(diǎn)：易受群體知識結(jié)構(gòu)傾向性的影響，易犯主觀經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，缺乏準(zhǔn)確的論證。適用范圍：使用于受社會因素影響較大，所含不確定因素多的綜合性決策，特別是戰(zhàn)略決策問題。0.039二、定量決策方法又稱為“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來對決策對象進(jìn)行計(jì)算和量化研究以解決決策問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：方案優(yōu)劣的界限清楚，決策建立在比較可靠的科學(xué)基礎(chǔ)上，減少了主觀性。缺點(diǎn)：比較機(jī)械，有不少決策因素不能計(jì)量，特別是企業(yè)

21、外部環(huán)境變化較大時(shí)，彈性較小。適用范圍：適用于重復(fù)性的程序化的決策和戰(zhàn)術(shù)業(yè)務(wù)性的決策。0.040(一)德爾菲法（Delphi Method）步驟針對問題設(shè)計(jì)征詢表格；將征詢表函寄給相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥?0-50人）；專家將填好的表格匿名寄回；整理專家意見，并反饋，專家 再次回答問題；35輪重復(fù)，專家意見趨于一致。特點(diǎn) 匿名性、重復(fù)性、收斂性關(guān)鍵 征詢表的設(shè)計(jì)、專家的選擇 0.041（二）暢談會法（Brainstroming）亦稱頭腦風(fēng)暴法。這種方法便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自

22、由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。時(shí)間應(yīng)以 1 -2小時(shí)為宜。參與者應(yīng)以5-6人為宜。轉(zhuǎn)入“應(yīng)用原則”0.042應(yīng)用原則頭腦風(fēng)暴原意是神經(jīng)病人的胡思亂想，轉(zhuǎn)意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設(shè)想。奧斯本提出了四原則：1.對別人的建議不做任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度之內(nèi)；2.建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；3.鼓勵每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4.可以補(bǔ)充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力。0.043（三）綜攝法又稱提喻法，是利用非推理因素，采取迂回探索的辦法來激發(fā)專家創(chuàng)造力的特殊性創(chuàng)新會議。

23、它包括兩個(gè)階段的活動。第一，“變陌生為熟悉”。作法是把決策問題分解為幾個(gè)小問題，只讓與會者討論某個(gè)小問題，而不告知決策問題是什么，這樣做的目的是為了分析方便和查清細(xì)節(jié)。第二，“變熟悉為陌生”，是綜攝法的核心。作法是暫不討論問題本身，而是采用類比的方法，探討與原問題具有相同機(jī)理的事物，然后再轉(zhuǎn)到?jīng)Q策問題本身的討論。這樣作可以使與會者免受對決策問題已有的框框限制，便于通過類比得到啟發(fā)。0.044（四）強(qiáng)制聯(lián)想法設(shè)計(jì)一種方法給決策者創(chuàng)造一些條件，使其思考問題有所遵循，避免漏掉應(yīng)考慮的問題和可能聯(lián)想的思路。核心做法是：把復(fù)雜問題分解成便于解決（回答）的小問題，或者把問題涉及的方面、因素、特性等盡可能詳

24、細(xì)地羅列出來，或者在不同因素之間盡可能地建立聯(lián)系，以便注意到平常思維的空間，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思想。具體做法有: “52”法和形態(tài)分析法。0.045.“52”法 “52”是由六個(gè)英文字頭組成，即誰（Who?）、何時(shí)（When?）、何地（Where?）、什么（hat?）、何故（Why?）、怎樣（How?）、花費(fèi)資源（How much?）。這七個(gè)詞把一個(gè)問題的人物、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、原因和狀況等各要素以問題標(biāo)明出來，成為人們分析思考的程序。0.0462.形態(tài)分析法做法是：先確定影響一個(gè)問題的幾個(gè)基本特性（參數(shù)）；然后列出每一特性的幾種可能狀態(tài)；最后從每種特征中各取出任意一種可能狀態(tài)做任意組合，借以發(fā)現(xiàn)是

25、否有可能產(chǎn)生新的解決辦法。此法常用于研究新產(chǎn)品、新技術(shù)或新包裝等開發(fā)問題的決策。例如：在設(shè)計(jì)某種液體飲料的包裝方案時(shí)，需要考慮的主要特性有三個(gè)，即材料、形狀和容量。假設(shè)每種特性又可分解如下的狀態(tài)因素： 包裝材料:.玻璃,.塑料,.馬口鐵,.鋁,.特種紙 包裝形狀:.小口瓶,圓筒,方盒形,球形,袋式 容量：.1000克,.500克,.250克、.1500克 這三方面因素任意組合可以設(shè)想出100種包裝方案，其中必然會產(chǎn)生新型包裝的式樣。0.047（五）列名小組法這種方法的做法是：將專家會議分兩步進(jìn)行。第一步，與會專家不直接接觸或雖接觸但不交談，讓每人光通過書面形式對決策問題提出自己的分析看法或書面

26、回答一系列問題；然后由會議主持人整理匯編成材料，向與會人員公布匯編結(jié)果（不公布提出看法的人）。第二步，再由與會專家對公布材料進(jìn)行討論，選出最佳意見 。0.048（六）迂回探索法此法采取不讓專家討論問題本身，而是迂回地討論問題的一部分、一個(gè)側(cè)面或與問題相類似的另一問題。這是在組織者既想集中專家智慧，又不想讓專家了解決策問題本身的情況下使用的方法。一般在如下情景才需要采用此類方法：第一，對機(jī)密問題的決策；第二，決策問題與專家個(gè)人有利害關(guān)系，不能讓參與決策者知道詳情；第三，是專家們很熟悉的問題，容易受舊思路的束縛。0.049（一）確定型決策方法確定型決策條件確定，每一決策方案只有一個(gè)肯定的結(jié)果。其擇

27、優(yōu)法則是“收益極大值或成本極小值法則” ，即確定地計(jì)算各種方案的收益值或損失，從中選取最優(yōu)方案。確定型決策分析法大致有三類： 直觀法 系統(tǒng)分析決策法 模型選優(yōu)決策法 0.0501. 直觀法對已知的數(shù)據(jù)加以對比，找出最優(yōu)方案。例:假設(shè)某食品廠做一種蛋糕，單價(jià)是每公斤 6元，成本是5元。現(xiàn)在該廠想以每年10000元向一家工廠租賃一套設(shè)備。這部機(jī)器做出的蛋糕可使單位成本降低到4.5元，若該廠每年可出售1.25萬公斤蛋糕，試問要不要租進(jìn)這臺機(jī)器？解答：決策目標(biāo)：要不要租賃。一是要，二是不要。 方案一的總成本1.25 56.25（萬元） 方案二的總成本1.25 4.5+1.06.625（萬元）結(jié)論：不租

28、賃。0.0512. 系統(tǒng)分析決策法系統(tǒng)分析決策法的主要目的是對某一項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行全局性、綜合性的研究。例：某企業(yè)生產(chǎn)的甲產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力為110000件，預(yù)計(jì)下一年度的經(jīng)營情況如表所示。由表可見，產(chǎn)品的單件生產(chǎn)成本為81.25元，如考慮運(yùn)費(fèi)和推銷費(fèi)，實(shí)際成本為91.25元，單件盈利8.75元，年凈盈利70萬元。由于訂貨量只有 8 萬件，小于該企業(yè)生產(chǎn)能力11萬件?，F(xiàn)假定有一商人愿試銷此產(chǎn)品，但只愿出80元/件，運(yùn)費(fèi)由商人自理，今年先訂貨 2 萬件試銷，如果銷路好可逐年追加訂貨量，價(jià)格另定。試問該企業(yè)是否要接受此項(xiàng)訂貨？分析0.052項(xiàng)目單位（元/件）總計(jì)（元）已訂貨量8萬件變動生產(chǎn)費(fèi)用固定生產(chǎn)

29、費(fèi)用生產(chǎn)成本1005031.2581.258000000400000025000006500000毛利18.751500000運(yùn)費(fèi)固定推銷費(fèi)55400000400000凈盈利8.75700000企業(yè)數(shù)據(jù)資料表0.0 直觀判斷，由于新增加2萬件，訂貨價(jià)只有80元件，低于生產(chǎn)成本81.25元件，比實(shí)際成本91.25元件更低，企業(yè)似乎要虧損，不宜接受此項(xiàng)訂貨。 但實(shí)際并非如此。首先，進(jìn)行成本分析（圖示）。如接受訂貨，企業(yè)總產(chǎn)量可由 8 萬件增加到 10 萬件，相應(yīng)的成本由91.25元/件下降到83元/件，所以對工廠是有利的。 其次，進(jìn)行下列經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算。由于增加訂貨2萬件產(chǎn)品，所以總成本的情況為：

30、固定成本25040（固定推銷費(fèi)）290（萬元） 變動成本40040（運(yùn)費(fèi)）250540（萬元）由于新增訂貨由商人自己運(yùn)輸，故運(yùn)費(fèi)未因訂貨增加而增大。 總成本290十540830（萬元） 總收入8100280960（萬元） 總利潤130萬元 70萬元。 由此可見，企業(yè)的正確決策應(yīng)該是接受訂貨。0.053100200300400500產(chǎn)量（萬件）成本（萬元）單位成本總成本固定費(fèi)用8101291.258377.50.054553. 模型選優(yōu)決策法模型選優(yōu)決策法是按照客觀規(guī)律及其數(shù)量關(guān)系建立數(shù)學(xué)模型，輸入?yún)?shù)，進(jìn)行運(yùn)算，選出最優(yōu)方案，如盈虧平衡分析法、網(wǎng)絡(luò)法、線性規(guī)劃法等。求解步驟： 1.列出約束條件

31、 2.設(shè)出目標(biāo)函數(shù) 3.求解0.056（二）風(fēng)險(xiǎn)性決策法風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本特點(diǎn)是：決策條件和結(jié)果確定，但決策條件是以某種概率出現(xiàn)，具風(fēng)險(xiǎn)性。在決策時(shí)擇優(yōu)法則為最佳期望值法則。期望值是決策者希望并可能得到的損益值。各方案期望值可通過不同條件下的損益值用概率加權(quán)平均求得，計(jì)算公式為： 期望值（不同自然狀態(tài)下的損益值概率）風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的分析方法有決策表法和決策樹法 。0.0571.決策表法就是計(jì)算出每個(gè)行動方案的期望平均值，然后比較大小，取收益最大或損失最小所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。例如：有一項(xiàng)引進(jìn)的工程項(xiàng)目，某保險(xiǎn)公司為此需要決定是否開辦一個(gè)新的險(xiǎn)種。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如果開辦而不出險(xiǎn)，則每年可獲得

32、保險(xiǎn)費(fèi)凈收入 5 萬元；但是如果開辦后發(fā)生了責(zé)任事故，則將給保險(xiǎn)公司帶來 100 萬元的賠款損失。如果不開辦，則不論出險(xiǎn)或不出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都要付出調(diào)研費(fèi)5000元。根據(jù)過去不完全統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測承保后不出險(xiǎn)的概率為0.96，而出險(xiǎn)的概率為0.04。在這種情況下，保險(xiǎn)公司對工程項(xiàng)目究竟承保還是不承保，請決策。決策0.0解答：第一步：根據(jù)題中條件，列表如下：自然狀態(tài)不出險(xiǎn)出險(xiǎn)收益期望值概率0.960.04方案承保50000-10000008000不承保-5000-5000-5000方案期望值（不同自然狀態(tài)下的損益值概率） 因承保方案期望值8000大于-5000，所以開辦這個(gè)險(xiǎn)種。第二步：計(jì)算各方案的

33、收益期望值。第三步：選擇方案討論0.05859討論狀態(tài)方案100110120130期望值0.20.30.40.110050005000500050005000110470055005500550053401204400520060006000544013041004900570065005220某商店經(jīng)營一種時(shí)令商品，單件盈利50元，但一旦買不出去，則單件虧損30元。根據(jù)往年資料可知：日銷量100、110、120和130的概率分別為0.2，0.3，0.4，0.1。試確定進(jìn)貨方案。如果按最小損失值進(jìn)行計(jì)算，如何處理？0.060按最小損失值計(jì)算各方案損益狀態(tài)方案100110120130期望值0.2

34、0.30.40.110005001000150070011030005001000360120600300050026013090060030004800.0612.決策樹法（1）決策樹由決策點(diǎn)、決策分枝、方案結(jié)點(diǎn)、概率分枝、結(jié)果點(diǎn)五要素組成。表示決策點(diǎn)，表示方案結(jié)點(diǎn)，表示結(jié)果點(diǎn)，表示剪枝。 （2）運(yùn)用決策樹進(jìn)行計(jì)量決策，需要掌握幾個(gè)關(guān)鍵步驟：畫決策樹。畫決策樹的過程就是決策者對未來可能發(fā)生的各種情況周密思考，由左向右逐級展開各方案分枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分枝等。計(jì)算期望值。由右向左，逆向進(jìn)行，即根據(jù)右端的損益值及概率枝上的概率計(jì)算各方案的期望值，并將其標(biāo)在方案結(jié)點(diǎn)上方。剪枝確定最優(yōu)方案。決策0.

35、0圖示:保險(xiǎn)公司決策樹討論123開辦不開辦0.960.040.960.0450000-100000-5000-500080000.06263討論由于你做出了一項(xiàng)優(yōu)異成績，應(yīng)給與你一定的物質(zhì)（現(xiàn)金）獎勵。假定有下列兩個(gè)方案，請選擇。直接獎給現(xiàn)金200元；實(shí)行抽簽，若抽中，得500元；不中，得-200元。調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)后，你將做出何種選擇？200元變?yōu)?萬元，500元變?yōu)?萬元。0.064（三）不確定型決策方法不確定型決策的基本特點(diǎn)是決策的條件和結(jié)果不規(guī)定，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇一定的方法進(jìn)行決策。不確定型決策的擇優(yōu)法則通常有以下五種： 樂觀法 悲觀法 折衷法 機(jī)會均等法 后

36、悔值法 多目標(biāo)決策法0.0例如： 某百貨公司準(zhǔn)備購進(jìn)一批電視，根據(jù)未來需求情況和過去的銷售經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)未來出現(xiàn)高需求時(shí)能賣100臺，一般需求時(shí)能賣50臺，低需求時(shí)能賣10臺。因此也就提供了3種可供選擇的方案：進(jìn)貨100、50、10臺，企業(yè)損益表如下。但該商場不能確定未來電視的需求是多少，也不知道發(fā)生的概率。試決策。方案高需求一般需求低需求方案一 100臺5000020000-25000方案二 50臺2500025000-5000方案三 10臺5000500050000.065661.樂觀法樂觀法。樂觀法又稱大中取大法，即求出各方案的最大損益值進(jìn)行比較，選其中損益值最大的方案。這是一種冒險(xiǎn)的決策方法，是期望在最好的情況發(fā)生時(shí)能獲得最大的收益，決策者決不會放棄任何一個(gè)可獲得最好結(jié)果的機(jī)會，以爭取好中之好的結(jié)果。上題中對應(yīng)的結(jié)果是進(jìn)貨100臺。0.0672. 悲觀法悲觀法，又稱為小中取大法。即對每個(gè)方案的最小損益值進(jìn)行比較，從中選出損益值最大者所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。這是一種保守、謹(jǐn)慎的決策方法，是為求在不利的情況下使經(jīng)營損失最小。上例中對應(yīng)的方案是進(jìn)貨10臺。0.0683.折衷法折衷法。折衷法是悲觀法和樂觀法的折衷。其做法是由決策者主觀判斷，確定未來形勢最好和形勢最差發(fā)生的概率（樂觀系數(shù)和悲觀系數(shù)1-），據(jù)以求得各方案的折衷收益值，折衷收益值最大者為最優(yōu)方案。折衷