02專業(yè)素養(yǎng)與有效溝通ppt課件

1、專業(yè)素養(yǎng)與有效溝通財(cái)富管理部 劉瑛玫2021年4月 西安財(cái)富干部的專業(yè)素養(yǎng)有效的溝通技巧日常任務(wù)溝通實(shí)務(wù)課程綱要 專業(yè)素養(yǎng)是指?jìng)€(gè)人素質(zhì)、品德涵養(yǎng)、知識(shí)程度在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合質(zhì)量。什么是專業(yè)素養(yǎng)？專業(yè)素養(yǎng)個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀相銜接專業(yè)作風(fēng)職業(yè)認(rèn)識(shí)敬業(yè)守業(yè)職業(yè)品德專業(yè)技藝專業(yè)行為團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干專業(yè)技術(shù)才干學(xué)習(xí)才干個(gè)人專業(yè)籠統(tǒng)有效溝通才干時(shí)間管理才干3財(cái)富業(yè)務(wù)的任務(wù)溝通與協(xié)調(diào)總、分公司主管業(yè)務(wù)部門(mén)主管指點(diǎn)、一把手對(duì)上部門(mén)下屬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)下對(duì)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)平行部門(mén)公司同事各級(jí)農(nóng)行指點(diǎn)農(nóng)行營(yíng)銷人員對(duì)外4個(gè)人籠統(tǒng)是第一張名片沒(méi)有勝利的思想，就沒(méi)有勝利的籠統(tǒng)；沒(méi)有勝利的籠統(tǒng)，就沒(méi)有杰出的人生。-的作者英

2、格麗 張 5表情：淺笑、目光姿態(tài)：站姿、坐姿、行姿 、手勢(shì)、肢體妝容：頭發(fā)、面部、指甲、口腔、佩飾儀表：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所禮節(jié)：、見(jiàn)面、訪問(wèn)、乘梯、乘車、用餐、會(huì)議言語(yǔ)：語(yǔ)速、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、節(jié)拍 文明用語(yǔ)、準(zhǔn)確表達(dá)、有效溝通講求禮儀禮節(jié) 塑造專業(yè)籠統(tǒng)6財(cái)富干部的專業(yè)素養(yǎng)有效的溝通技巧日常任務(wù)溝通實(shí)務(wù)課程綱要溝通妨礙是任務(wù)和生活中的大敵！8 溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在，從某種意義上說(shuō)，溝通已不再是一種職業(yè)技藝，而是一種生存的方式。 關(guān)于溝通9勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)人類最偉大的成就來(lái)自溝通10有效的溝通借助一定的方法，進(jìn)展有效的信息交換使對(duì)方正確了解他的意圖，雙方達(dá)成一致氣

3、氛融洽，輕松愉快，彼此有良好的感受11有效溝通的方法肢體言語(yǔ) 多媒體技術(shù) 文字表述言語(yǔ)表達(dá)12有效溝通的根底1、平等：人際交往與溝通的前提2、信譽(yù)：說(shuō)到做到，講求信譽(yù)3、互利：物質(zhì)上與精神上的互利4、真誠(chéng)：真誠(chéng)協(xié)作13有效溝通的原那么1、準(zhǔn)確性：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確2、完好性：表達(dá)的內(nèi)容要完好3、及時(shí)性：溝通要及時(shí)、快捷4、戰(zhàn)略性：要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧與效果14有效溝通的技巧傾聽(tīng)聽(tīng)察看看交談?wù)f書(shū)寫(xiě)寫(xiě)15從瑣碎的事情中，更多更深地了解信息反復(fù)思索并找出事情的本原或真相感受言語(yǔ)背后的潛臺(tái)詞，把握話題的重點(diǎn)勇于發(fā)問(wèn)并作出判別一聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)16傾聽(tīng)的忌諱輕漫對(duì)方，中途中斷接聽(tīng)，接待他人不禮貌，不回應(yīng)插

4、話打斷，過(guò)早評(píng)論17交談是表達(dá)思想、情感以及人際交往的重要手段，也是溝通的重要過(guò)程。二說(shuō)：自動(dòng)的交談18任務(wù)交談社交交談感性交談知性交談交談的類型交談是打乒乓球，而不是打棒球！19交談的技巧運(yùn)用表情：目光、淺笑、面部傳送信息控制聲音：語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)勢(shì)：肢體姿態(tài)、空間間隔讓對(duì)方開(kāi)口：多用開(kāi)放式提問(wèn)20三看：細(xì)心的察看 細(xì)察事物的景象、動(dòng)向，是了解、掌握對(duì)方心思活動(dòng)的有效手段。21留心捕捉臉部表情 洞察眼神的變化肢體動(dòng)作可以增添顏色、 調(diào)理氣氛間隔代表親疏運(yùn)用暗示等非言語(yǔ)信號(hào)察看的技巧22四寫(xiě)：可記錄的溝通 為何寫(xiě)：可以整理溝通的思緒，很好地組織復(fù)雜的資料；永久記錄；易于了解便于事后

5、閱讀如何寫(xiě)：想清楚，想周全；簡(jiǎn)明扼要，措詞有力，運(yùn)用段落、標(biāo)題、字體、圖片、標(biāo)識(shí)等 先寫(xiě)下再去說(shuō)，書(shū)寫(xiě)是有效溝通的得力助手。23傾聽(tīng)50% 25% 說(shuō)話25% 提問(wèn)一次有效溝通的構(gòu)成 24財(cái)富干部的專業(yè)素養(yǎng)有效的溝通技巧日常任務(wù)溝通實(shí)務(wù)課程綱要溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題聽(tīng)眾的錯(cuò)位1、應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事溝通了2、應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通了3、應(yīng)該與本人上司溝通的，卻與上司的上司溝通了4、應(yīng)該與本人上司溝通的，卻與其他部門(mén)上司溝通了5、應(yīng)該對(duì)內(nèi)溝通的，卻對(duì)外溝通了26溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題信息發(fā)送者常見(jiàn)的問(wèn)題1、溝通前沒(méi)方案2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)不利3、溝通態(tài)度有問(wèn)題4、缺乏溝通根底5、不注重聽(tīng)眾感受27 下

6、級(jí)向上級(jí)表達(dá)態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響意見(jiàn)等。一、對(duì)上溝通28除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)假設(shè)意見(jiàn)一樣，需立刻表示贊同假設(shè)意見(jiàn)相左，先表達(dá)了解，再說(shuō)出想法假設(shè)意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯，應(yīng)私下溝通要補(bǔ)充意見(jiàn)，首先征求上級(jí)贊同要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng) 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通技巧29上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通？開(kāi)放放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通志愿公平：處事、獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等要公正公平公平鼓勵(lì)下級(jí)有好的想象、建議、報(bào)告，及時(shí)給予鼓勵(lì)30上級(jí)要發(fā)明良好的溝通情境二、對(duì)下溝通？31不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看廣納諫言，允許異議態(tài)度誠(chéng)實(shí)，語(yǔ)帶親切長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)部屬有錯(cuò)，暗示規(guī)過(guò)掌控心情，

7、不傷和氣 上級(jí)向下級(jí)溝通時(shí)的本卷須知32不要開(kāi)口就批判、指摘不要拿個(gè)別單位做對(duì)比不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳不要撕破他人的面子不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對(duì)方不要用惡毒、低俗的字眼不要在公眾面前爭(zhēng)吵不要?jiǎng)哟?，上演全武行上?jí)向下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)防止的景象33了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及訴求自動(dòng)要自動(dòng)放下架子，自動(dòng)去和下級(jí)接近，分享信息參與決策前多咨詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了鼓勵(lì)要素 上級(jí)向下級(jí)溝通根底34 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。三、平行溝通35跨部門(mén)溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向上司報(bào)告 如何發(fā)明良好溝通的情境36同事間要多留意禮節(jié)和人際關(guān)系和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)本部門(mén)同階主管先打或知會(huì)一下就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)，防止?fàn)幊常烧?qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整平常要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契跨部門(mén)協(xié)作的勝利要素37農(nóng)行講求什么？四、對(duì)外溝通農(nóng)行忌諱什么？何時(shí)、何地、何人、何事、何種場(chǎng)所、 何種方式、到達(dá)何種目的？38講求任務(wù)職級(jí)的對(duì)等運(yùn)用多種公關(guān)與溝通的方式溝通的出發(fā)點(diǎn)是“互利互惠、協(xié)作共贏溝通前確實(shí)認(rèn)與充分預(yù)備盡量做到一事一溝通、借事去溝通必要時(shí)請(qǐng)職級(jí)更高人員出面協(xié)商日常協(xié)作關(guān)系、彼此感情的建立是根底與保證四、對(duì)外溝通的技巧39溝通三要、三不要贊譽(yù)與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊賞與謙虛的話要