導(dǎo)游員—業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)資料全

1、WORD9/9更多企業(yè)學(xué)院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)150題1.獲得導(dǎo)游人員書多長時間后能夠成為初級導(dǎo)游員？ 一年。2.導(dǎo)游講解時間占整個旅途時間的多

2、少為最佳？ 60%-70%。3.為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長時間到達(dá)接站地點？ 半小時。4.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點，乘國航班應(yīng)提前多長時間到達(dá)機場？ 90分鐘。5.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點，乘國際航班應(yīng)提前多長時間到達(dá)機場？ 120分鐘。6.為保證旅客準(zhǔn)時到達(dá)離站地點，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時間到達(dá)？ 60分鐘。7.導(dǎo)游人員是否要為旅游者代為保管證件？ 不要。8.在離站當(dāng)日，是否安排旅游團到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點參觀游覽，安排自由活動或購物？為什么？ 不能，為了防止誤機（車船）事故的發(fā)生。 9.如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？ 3小時。10.什么是OK票

3、？ 已經(jīng)訂妥日期、航班和機座的機票。11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類？ 專職導(dǎo)游 兼職導(dǎo)游。12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？婉言拒絕。13.站臺票當(dāng)日使用幾次有效？ 1次。14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？ 婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？ 立即組織搶救。16.發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？ 保護旅游者生命財產(chǎn)安全。17.身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價票？ 110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式？ IC卡。19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補辦期

4、間能否從事導(dǎo)游活動？ 不能。20.擅自增加或者減少旅游項目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時間？ 3至6個月。21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年？ 3年。22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)圍劃分，可分哪幾類？海外領(lǐng)隊 全程陪同導(dǎo)游員地方陪同導(dǎo)游人員景區(qū)（點）講解員。23.按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？初級導(dǎo)游人員中級導(dǎo)游人員高級導(dǎo)游人員特級導(dǎo)游人員。24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?實施旅游接待計劃做好組織協(xié)調(diào)工作保護安全，處理問題宣傳促銷，市場調(diào)研。25地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?安排旅游活動做好服務(wù)工作負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解維護游客安全處理相關(guān)問題。26導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？思想素質(zhì)知識水平工作能力身心素質(zhì)儀容儀

5、表。27導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？執(zhí)行政策能力組織協(xié)調(diào)能力語言表達(dá)能力人際交往能力應(yīng)對事變能力旅游促銷能力。28導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)？健壯的體魄平和的心緒清醒的頭腦健康的靈魂。29導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)？忠于祖國切記外有別按章辦事堅持請示匯報遵紀(jì)守法不辱國格人格。30導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？不得單獨隨意進(jìn)入游客的房間尤其是異性游客的房間不得攜帶自己親友隨團活動不得與同性外國旅游團領(lǐng)隊同住一室飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？ 飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜？ 客房類型

6、、數(shù)量、時間、價格與其構(gòu)成。33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息？ 抵離時間、交通方式、飯店的主要活動和具體安排。34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？ 確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求與陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。35.對導(dǎo)游講解的四個基本要什么？正確、清楚、生動、靈活。36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么？容正確，語言正確。37導(dǎo)游語言的基本要什么？言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。38導(dǎo)游員在同游客交談時，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?熟悉游客的，傾聽對方的談話，表達(dá)

7、自己的意見，留下良好的印象。39.導(dǎo)游員勸服游客時，有哪幾種方式？誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。40.導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。42.導(dǎo)游員對游客的道歉方式有幾種？微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。43導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類？ 表情語言、動作語言。44導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？ 語言、知識、 服務(wù)技能。 45導(dǎo)游講解時，有哪幾種回答方式？自問自答法，我問客答法，客問我答法。46在陪同游覽中領(lǐng)隊?wèi)?yīng)注意哪些問題？注意旅游者的動向，防止各種事故的發(fā)生

8、；出現(xiàn)事故和問題時，應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。47在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊的后續(xù)工作有哪些？回收征求意見表；填寫領(lǐng)隊小結(jié)，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。48全陪上團前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作？攜帶必要證件（本人、導(dǎo)游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費用（撥款結(jié)算單、支票、旅差費等）；旅游接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行卡，徽記，全陪日志等。49全陪上團前應(yīng)與時充實哪些相關(guān)知識？客源國（地區(qū)）知識；景區(qū)、景點專題知識。50全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些容？表示歡迎，自我介紹（包括司機，地陪）；表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。51地陪在

9、接團前的準(zhǔn)備工作有哪些？熟悉接待計劃，落實接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，準(zhǔn)備語言知識，修飾自身形象，做好心理準(zhǔn)備。52地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實哪些接待事宜？核對活動日程，落實旅游車輛，落實住房用餐，落實行運送，熟悉有關(guān)景點，掌握聯(lián)絡(luò)，提前聯(lián)系全陪。53上團前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備？領(lǐng)取必要的票證、表格（景點門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等）；備齊上團必需證件、物品（胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等）。54導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團隊抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？確認(rèn)旅游團所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；與旅游車司機取得聯(lián)系；再次核實旅游團抵達(dá)準(zhǔn)確時間；與行員取得聯(lián)

10、系；接待站標(biāo)志迎候旅游團。56團隊抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？認(rèn)找旅游團，核實實到人數(shù)，集中清點行，集合登車。57集合登車時地陪應(yīng)該做好哪些工作？首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭候在車門旁，協(xié)助游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數(shù)后，確認(rèn)沒有問題后，請司機開車。58在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？致歡迎辭，調(diào)整時間，沿途導(dǎo)游，下車前宣布集合時間、地點。59歡迎辭的主要容有哪些？代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己、旅行社；介紹司機技術(shù)，工作年限（駕齡）；表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60地陪在

11、首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的容？本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。61旅游團抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作？協(xié)助領(lǐng)隊、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐；宣布活動安排；照顧行進(jìn)房；安排叫早服務(wù)；處理臨時發(fā)生的各類問題。62在帶領(lǐng)游客用第一餐時，地陪應(yīng)向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點、時間與有關(guān)規(guī)定；主動引領(lǐng)游客到餐廳就餐；將旅游團隊領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？提前到達(dá)集合地點；核實、清點實到人數(shù)；提醒注意事項；準(zhǔn)時集合登車。64在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項？預(yù)報當(dāng)天天

12、氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？重申當(dāng)日活動安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點，活躍氣氛。66地陪在景點講解中的主要工作有哪些？交代游覽注意事項，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。67地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些？回顧當(dāng)天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次日活動日程。68旅游團品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式？一種是計劃的；另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費。69地陪在游客購物時應(yīng)做好那些工作？講清停留時間和注意事項；介紹本地商品特色；到旅游定點商店購物；承擔(dān)翻譯工作；介紹托運手續(xù)；維護游客正當(dāng)權(quán)益。70地陪在送站服務(wù)中應(yīng)

13、做好哪些準(zhǔn)備工作？核實、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行時間；商定出發(fā)、叫早和早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費用；返還游客證件。71離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？集運行；辦理退房手續(xù)；集合登車。72在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作？詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺；召集全團游客上車；入座后清點人數(shù)；請游客檢查攜帶物品，沒有問題后請司機開車。73送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊提前趕往機場（車站，碼頭）；辦理離站手續(xù)；與司機結(jié)帳。74地陪下團后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作？處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。75在游覽行程服

14、務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點？10分鐘。76旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式？咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。77導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個問題？了解游客心理；營造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個性化服務(wù)。78導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個方面入手？從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機入手；旅游活動各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79游客外出旅游的動機有哪四大類？社會動機，文化動機，身心動機，經(jīng)濟動機。80導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。81全陪導(dǎo)游、地

15、陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么？共同的服務(wù)對象（游客）、共同的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計劃）、共同的工作目標(biāo)（向游客提供滿意服務(wù)）。82導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作；多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合；多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動領(lǐng)隊興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。83全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？彼此尊重，互相溝通；加強協(xié)作、密切配合。84導(dǎo)游人員和司機間合作的原則是什么？尊重司機勞動，與時溝通情況，協(xié)助安全行車。85導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點？尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補救，堅持原則，平等協(xié)商。86.全陪 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣

16、建立良好的協(xié)作關(guān)系？ 主動爭取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動交流信息和溝通思想；學(xué)習(xí)眾家之長；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。87.地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面？ 身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識語言準(zhǔn)備。88.地方陪同在接團前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備？ 要充滿信心；對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。89對游客個別要求的處理原則是什么？盡量滿足游客需要原則；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？合理而可能91外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？帶

17、往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。92游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么？旅游團即將離開本地；當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想；在江河湖海等存在一定危險的情況下；不對外開放區(qū)。94導(dǎo)游人員對界游客服務(wù)時應(yīng)注意哪些問題？提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。95導(dǎo)游人員對老年游客的服務(wù)時應(yīng)注意些什么？適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。96在節(jié)省老年體力時應(yīng)從哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活動節(jié)奏不宜太快，適

18、當(dāng)增加休息時間，選擇安全停車地點。97導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜單獨帶游客的孩子外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫(yī)院診療。98商定日程的原則是什么？賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商的原則。99在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點人數(shù)？待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手）；點車上的剩余空座。100導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么？全配、地陪、領(lǐng)隊；語言水平、知識水平、服務(wù)技能。101導(dǎo)游員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個方面？獨立執(zhí)

19、行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。102導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤“是什么？眼勤（飽覽群書 注意觀察）；嘴勤（多說多講 不恥下問）；手勤（多做摘記、總結(jié)、多寫文章）；腿勤（多請教、多深入、多調(diào)查研究）。103安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？適合旅游團特點；體現(xiàn)本地特色；點面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；各項活動，不宜雷同。104地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？地陪每天要與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并由領(lǐng)隊通知全體游客，由導(dǎo)游員通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)員，保證按時叫早。105現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備

20、什么特點？生動、形象、具體、親切、靈活。106帶好旅游團主要依靠什么？一靠實力。即導(dǎo)游員的知識水平，導(dǎo)游技能和處理問題和事故的能力；二靠完成一項任務(wù)所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系）。107導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？出面（儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度）；出手（動作、姿態(tài)、形象）；出口（語言、語調(diào)、詞語、運用正確）。108導(dǎo)游員應(yīng)如何維護自己的形象？出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面；說話沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅行者有安全感；隨時關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿足個別人需求；精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好，給游人信賴感。109什么是導(dǎo)游員使用的柔性語言？柔和甜美，聽來順耳

21、、順心；語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。110地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？認(rèn)真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接待站地點。111漏接發(fā)生的原因是什么？主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達(dá)接站地點；因疏忽，把接站地點搞錯；導(dǎo)游未與時閱讀變更通知，按原計劃接站；接團前沒做到“三核實”?？陀^原因是：導(dǎo)游人員未接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團提前到達(dá)的通知。112導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故？主觀原因造成漏接的，要實事說明情況，誠懇賠禮道歉；采取各種補救措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計劃全部活動容?？陀^原因造成漏接的：要立即與接

22、待社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；向游客耐心仔細(xì)解釋，防止誤解；盡量采取補救措施，努力完成接待計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時請旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。113什么叫漏接？什么叫空接？旅游團抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接；由于各種原因，旅游團推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團的現(xiàn)象叫做空接。114空接的原因是什么？旅游團因故滯留在途中，地方接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達(dá)，接待社未接到通知；班次變更旅游團推遲到達(dá)，接待社忘記與時通知導(dǎo)游員。115地陪怎樣處理空接事件？立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；如果推遲抵達(dá)

23、時間短，留在站點繼續(xù)迎候旅游團到來；如果推遲抵達(dá)時間長，按本社安排從新落實接待事宜。116什么叫錯接？導(dǎo)游員接站時未認(rèn)真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團，屬責(zé)任事故。117導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯接事故的發(fā)生？地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點，迎接旅游團；接團時認(rèn)真核實；提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團。118導(dǎo)游員怎樣處理錯接事件？如錯接發(fā)生在同接待社的兩個旅游團，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可不再交換旅游團；如地陪兼全陪，應(yīng)交換旅游團，并向游客道歉；如錯接的是別家旅行社的旅游團，地陪應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，向游客實事的說明情況，誠懇道歉。119導(dǎo)游員怎樣防止誤機事故的發(fā)生？地陪、全陪提前做好游客離站交通

24、票據(jù)的落實、核實工作；離站當(dāng)天，不安排圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動；預(yù)留出充裕的時間去機場（車站、碼頭）。120導(dǎo)游員怎樣處理誤機（車、船）事故？立即報告社領(lǐng)導(dǎo)，請求協(xié)助；盡快聯(lián)系機場（車站、碼頭）爭取讓游客在最短時間改乘后續(xù)班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客情緒，安排好滯留時間的食宿、游覽事宜；與時通知下站，對日程作相應(yīng)調(diào)整；向游客賠禮道歉；寫出事故報告，查清事故原因、責(zé)任。121如何預(yù)防游客證件、財物遺失現(xiàn)象的發(fā)生？多做提醒工作；在導(dǎo)游人員工作中，需要用游客證件由領(lǐng)隊收取，用后即還；切實做好每次行清點、交接安排；每次游客下車后，導(dǎo)游

25、提醒司機清車、關(guān)窗、鎖門。122外國人遺失護照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？旅行社出具證明，失主持證明到公安機關(guān)報失；失主領(lǐng)取遺失證明后，到本國駐華使、領(lǐng)館辦理新護照；失主持新護照到公安機關(guān)申辦有關(guān)簽證手續(xù)；持居留證件的外國人取得新護照后，還應(yīng)申辦居留證件上的護照變更手續(xù)。123旅游團遺失團體簽證，申請補辦手續(xù)需提供哪些證明？重新打印與原團體簽證格式、容一樣的該團人員與原團體簽證復(fù)印件；旅行社出具公函；該團全體成員護照。124國游客遺失居民怎么辦？由當(dāng)?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明；失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行。125怎樣預(yù)防游客走失？導(dǎo)游每天向游客報告當(dāng)日行程、游覽點

26、、中晚餐廳名稱；下車入點游覽前，地陪告知游客停車站、車號、車的特征、強調(diào)開車時間；入點后介紹游覽路線、時間、集合時間、地點。126怎樣防止游客的走失？做好預(yù)防工作；經(jīng)常清點人數(shù)；吸引游客注；做好提醒工作。127為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？游客單獨外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、地址、等；游客自由活動，建議其結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回宿處太晚，不去混亂、危險地方。128游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理？了解情況，迅速尋找；爭取有關(guān)部門的協(xié)助；努力做好善后工作；寫出事故處理報告；129導(dǎo)游員怎么預(yù)防游客患??？了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動；做好提醒、

27、預(yù)防工作。130為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報工作？做好天氣預(yù)報工作；提醒游客適時增減衣服，穿戴適當(dāng)?shù)男?；提醒游客注意飲食衛(wèi)生；提醒游客盛夏干燥時多喝水；適當(dāng)調(diào)整游覽時間、強度、保證休息。131游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？勸其與早就醫(yī)注意休息；關(guān)心游客病情；向游客明確看病費用自理；不擅自給患者藥。132導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生？具有安全意識，注意游客安全；配合司機做好行車安全；安排活動時間留有余地；不讓司機違章、超速行車；禁止非本車司機開車；提醒司機不飲酒，阻止司機酒后駕駛；如司機飲酒，應(yīng)報告旅行社，交換司機或另派車輛。 133對于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？組織人員實施搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；報告領(lǐng)導(dǎo)，請求指示；安撫游客，繼續(xù)游覽；寫出報告，說明情況。134導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生？提醒游客不讓陌生人進(jìn)入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財物存入飯店保險柜；不將貴重物品、證件留放車；旅游活動中，導(dǎo)游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境、動向，經(jīng)常清點人數(shù)。135一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員如何處理？保護游客、立即報案、報告領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)定游客、寫出報告、做好善后工作。136導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生？提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉