個(gè)人消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)分析報(bào)告

1、WORD15/15 HYPERLINK :/ 實(shí)驗(yàn)2：個(gè)人消費(fèi)者一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?1、 個(gè)人消費(fèi)者在 BtoC 流程中的作用； 2、 個(gè)人消費(fèi)者如何申請(qǐng) CA 認(rèn)證； 3、 個(gè)人消費(fèi)者如何申請(qǐng)網(wǎng)上銀行賬戶，如何辦理電子支付手續(xù)； 4、 個(gè)人消費(fèi)者如何在網(wǎng)上選擇商品、訂購(gòu)商品、填寫(xiě)訂單； 二、實(shí)驗(yàn)要求： 1. 學(xué)生要掌握電子商務(wù)中有關(guān) BtoC 的相關(guān)知識(shí)； 2. 學(xué)生要了解個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上訂貨處理流程 (BtoC) ：申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū) - 申請(qǐng)網(wǎng)上支付卡 - 選擇網(wǎng)上商場(chǎng)選購(gòu)商品 - 填寫(xiě)訂單 - 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬 - 確認(rèn)所購(gòu)貨物已送達(dá) - 消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)束。 三、實(shí)驗(yàn)步驟： 個(gè)人消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)的詳細(xì)步驟

2、： 1 學(xué)生注冊(cè)完成，打開(kāi) Ec-Soft NT2002 的主頁(yè)面，顯示如圖 2-1 。 圖 2-1學(xué)生在此登錄2 填寫(xiě)學(xué)生（注冊(cè)完成時(shí)第一行顯示的學(xué)生編號(hào)）、密碼（注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的密碼）、選擇 BtoC 流程。點(diǎn)擊“登錄”，顯示如圖 2-2 。此頁(yè)面在最上面顯示出同組同學(xué)的和同組同學(xué)在 BtoC 中所實(shí)驗(yàn)的角色，頁(yè)面中間部分顯示了實(shí)驗(yàn)方式：課堂練習(xí)和自我測(cè)試。 如果點(diǎn)擊“自我測(cè)試”，系統(tǒng)會(huì)提示：自我測(cè)試實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ浇處熯€未分配，不能進(jìn)入，請(qǐng)進(jìn)入課堂練習(xí)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?圖 2-2顯示同組同學(xué)3 點(diǎn)擊“課堂練習(xí)”，顯示如圖 2-3 。 在此頁(yè)面，我們能夠看到電子商務(wù)定義息流、資金流、物流所涉與的容，銀行 C

3、A 認(rèn)證中心、網(wǎng)上商場(chǎng)、物流中心和個(gè)人消費(fèi)者所構(gòu)成的電子商務(wù) BtoC 流程。學(xué)生通過(guò)圖 2-3 知道自己所實(shí)驗(yàn)角色后，選擇進(jìn)入自己的角色進(jìn)行下面的實(shí)驗(yàn)部分。 如果你的實(shí)驗(yàn)角色是個(gè)人消費(fèi)者，那么你點(diǎn)擊銀行或 CA 認(rèn)證中心時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示：您還沒(méi)有申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū)，請(qǐng)到 CA 認(rèn)證中心申請(qǐng)！ 如果點(diǎn)擊商場(chǎng)或物流中心時(shí)系統(tǒng)提示：您沒(méi)有進(jìn)入商場(chǎng)或物流中心的權(quán)限！ 圖 2-34 點(diǎn)擊“個(gè)人消費(fèi)者”，顯示如圖 2-4 。個(gè)人消費(fèi)者可以看到他的主頁(yè)面?！?CA 認(rèn)證中心”是個(gè)人消費(fèi)者通過(guò) Internet 購(gòu)物費(fèi)用支付前的重要部分?！般y行”是網(wǎng)上支付的窗口?！皞€(gè)人消費(fèi)者信息查詢(xún)”是個(gè)人消費(fèi)者的所有容信息

4、查詢(xún)?nèi)丝?，進(jìn)入這里個(gè)人消費(fèi)者可以了解自己在購(gòu)物過(guò)程中的所有信息。 個(gè)人消費(fèi)者主窗口 圖 2-45 在此頁(yè)面中的操作步驟為：先進(jìn)入“ CA 認(rèn)證中心入口”申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū)；再進(jìn)入“銀行入口”申請(qǐng)網(wǎng)上支付卡，最后進(jìn)入“商場(chǎng)入口”選擇一家商場(chǎng)。首先，點(diǎn)擊“ CA 認(rèn)證中心入口”，顯示下圖 4-5 。填寫(xiě)個(gè)人 CA 證書(shū)用戶申請(qǐng)表。特別提示：一、紅色選項(xiàng)必須填寫(xiě)。二、填寫(xiě)容需要與學(xué)生注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的個(gè)人信息相一致。 圖 2-5 申請(qǐng)CA證書(shū)6 填寫(xiě)完畢，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，顯示下圖 2-6 。系統(tǒng)提示：“申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書(shū)操作成功”。特別提示：學(xué)生需要記住公鑰和密鑰，以備在申請(qǐng)銀行時(shí)填寫(xiě)。 圖 2-67 個(gè)人消費(fèi)

5、者回到個(gè)人消費(fèi)者主頁(yè)面。 圖 2-78 點(diǎn)擊“銀行入口”進(jìn)行注冊(cè)，顯示下圖 2-8 。仔細(xì)閱讀暢想銀行 “ 網(wǎng)上支付 ” 系統(tǒng)說(shuō)明與責(zé)任條款后，選擇“是”，并點(diǎn)擊“確定”。 圖 2-89 個(gè)人消費(fèi)者需要注冊(cè)認(rèn)證。如圖 2-9 。個(gè)人消費(fèi)者需要認(rèn)真填寫(xiě)每一容，注意需要與 CA 認(rèn)證信息一致。 圖 2-910 填寫(xiě)完個(gè)人詳細(xì)信息后，點(diǎn)擊“下一步”，顯示下圖 2-10 。填寫(xiě)數(shù)字證書(shū)中的公鑰和密鑰，若忘記，此操作可點(diǎn)擊下方的磁盤(pán)圖標(biāo)自動(dòng)填寫(xiě)。點(diǎn)擊“下一步”。 圖 2-1011 網(wǎng)上支付卡密碼申請(qǐng)，請(qǐng)記住網(wǎng)上支付卡號(hào) ( 此卡號(hào)為進(jìn)入銀行進(jìn)行在線支付的 ) ，填寫(xiě)設(shè)置支付密碼。繼續(xù)“下一步”，顯示下圖

6、 2-11 。 記住網(wǎng)上支付卡卡號(hào)，此卡號(hào)為進(jìn)入銀行進(jìn)行在線支付的圖 2-1112. 點(diǎn)擊“下一步”，顯示下圖 2-12 。系統(tǒng)提示：申請(qǐng)網(wǎng)上支付卡操作成功。 圖2-1213 個(gè)人消費(fèi)者回到個(gè)人消費(fèi)者主頁(yè) 點(diǎn)擊：“商場(chǎng)入口”，顯示下圖 2-13 。 在列表中選擇一家商場(chǎng)，選定的這家商場(chǎng)就是同組同學(xué)所扮演管理員的商場(chǎng)。 選擇商場(chǎng) 圖 2-1314 點(diǎn)擊“ GO ”，顯示下圖 2-14 。系統(tǒng)提示：選擇一家網(wǎng)上商場(chǎng) - 操作成功。個(gè)人消費(fèi)者可以選擇自己需要商品進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。 在商場(chǎng)頁(yè)面中： l 可根據(jù)商品名稱(chēng)和商品類(lèi)型，進(jìn)行搜索。 l 也可在商品分類(lèi)中選擇所需要的商品類(lèi)型，點(diǎn)擊后可進(jìn)行瀏覽商品。

7、個(gè)人訂單查詢(xún) 圖 2-1415 現(xiàn)在我們以個(gè)人消費(fèi)者希望選購(gòu)家電產(chǎn)品為例，進(jìn)行下列操作，點(diǎn)擊“家電”，顯示下圖 2-15 。圖中列出了此商場(chǎng)家電類(lèi)的所有商品，在“商品名稱(chēng)”中點(diǎn)擊“商品”，可查看該商品的詳細(xì)資料。 查看詳細(xì)信息 圖 2-1516 選擇好商品后，點(diǎn)擊“定購(gòu)”，顯示下圖 2-16 。確定數(shù)量和產(chǎn)品，學(xué)生可以關(guān)閉此窗口，進(jìn)行其它商品的采購(gòu)，操作步驟如上。 圖 2-1617 確定好采購(gòu)數(shù)量后，點(diǎn)擊“填寫(xiě)訂單”，顯示下圖 2-17 。頁(yè)面上方列出了采購(gòu)商品的詳細(xì)列表，下方是要填寫(xiě)的客戶信息。個(gè)人消費(fèi)者需要認(rèn)真填寫(xiě)客戶信息容，其中、密碼在網(wǎng)上商場(chǎng)中的個(gè)人信息查詢(xún)中會(huì)用到。 圖 2-1718

8、 填寫(xiě)客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”，顯示下圖 2-18 。系統(tǒng)提示：訂單填寫(xiě) - 操作成功。（等待商場(chǎng)確認(rèn)訂單，商場(chǎng)確認(rèn)后，返回一個(gè)確認(rèn)信息）。訂單編號(hào)可以用來(lái)信息查詢(xún)。 圖 2-1819 在商場(chǎng)進(jìn)行商品的定購(gòu)流程完畢后，點(diǎn)擊“返回新氣象購(gòu)物中心首頁(yè)”，個(gè)人消費(fèi)者可以通過(guò)“ 個(gè)人信息消費(fèi)信息 ”立即查詢(xún)到自己進(jìn)行的消費(fèi)信息情況，顯示下圖 2-19 。 圖 2-1920 個(gè)人消費(fèi)者完成購(gòu)物，需要重新進(jìn)入個(gè)人消費(fèi)者主頁(yè)，繼續(xù)進(jìn)行下面實(shí)驗(yàn)容。 21 點(diǎn)擊“個(gè)人消費(fèi)信息查詢(xún)”，顯示下圖 2-20 。學(xué)生詳細(xì)閱讀：一、本系統(tǒng)使用說(shuō)明，這對(duì)學(xué)生的操作很有幫助。二、個(gè)人消費(fèi)者的工作流程介紹，在這里，可以幫助你完

9、成 BtoC 的實(shí)驗(yàn)。（這個(gè)頁(yè)面相當(dāng)真實(shí)購(gòu)物中的個(gè)人與網(wǎng)上商場(chǎng)之間的確認(rèn)） 圖 2-2022 點(diǎn)擊“工作任務(wù)掃描”，顯示下圖 2-21 。系統(tǒng)提示：有需要到銀行付款的訂單，這時(shí)個(gè)人消費(fèi)者要去網(wǎng)上銀行進(jìn)行在線支付。（只有網(wǎng)上商場(chǎng)確認(rèn)訂單后，系統(tǒng)顯示“需要到銀行付款的訂單”）。 顯示到銀行付款通知 圖 2-2123 點(diǎn)擊“返回”，點(diǎn)擊“ BACK ”，顯示下圖 2-22 。 圖 2-2224 點(diǎn)擊“銀行”，顯示下圖 2-23 。填寫(xiě)正確的網(wǎng)上支付卡號(hào)和支付密碼，進(jìn)行在線支付。（在消費(fèi)者個(gè)人查詢(xún)中可以查找到你的網(wǎng)上卡號(hào)和支付密碼。） 圖 2-2325 填寫(xiě)網(wǎng)上支付卡號(hào)和支付密碼后，點(diǎn)擊“ GO ”，

10、顯示下圖 2-24 。個(gè)人消費(fèi)者可在左側(cè)點(diǎn)擊不同選項(xiàng)，對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的存款進(jìn)行查詢(xún)，個(gè)人消費(fèi)者的財(cái)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，支付密碼進(jìn)行修改。圖 2-2426 點(diǎn)擊“在線支付”，顯示下圖 2-25 。系統(tǒng)自動(dòng)顯示我的、訂單、轉(zhuǎn)帳金額、經(jīng)手人。 選擇目標(biāo)： 圖 2-2527 選擇目標(biāo)，點(diǎn)擊“確定”，顯示下圖 2-26 。系統(tǒng)提示：在線支付操作完成。（等待商場(chǎng)進(jìn)行收款確認(rèn)） 圖 2-2627 點(diǎn)擊“返回銀行首頁(yè)”，重新回到個(gè)人消費(fèi)者信息查詢(xún)。點(diǎn)擊“工作任務(wù)掃描”，顯示下圖 2-27 。系統(tǒng)提示：有已經(jīng)付款的訂單。 圖 2-2728 個(gè)人消費(fèi)者等待網(wǎng)上商場(chǎng)的訂單處理。當(dāng)工作任務(wù)掃描中出現(xiàn)“需要確認(rèn)的到貨通知”的時(shí)候（相當(dāng)于快遞公司送貨上門(mén)）顯示下圖 2-28 ，個(gè)人消費(fèi)者只需簽收自己的貨物即可。 圖 2-2829 個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行貨物到達(dá)的確認(rèn)，點(diǎn)擊需要確認(rèn)的到貨通知，顯示下圖 2-29 。 說(shuō)明消費(fèi)者簽字收到貨款。 圖 2-2930 點(diǎn)擊“已到達(dá)”，顯示下圖