青島居用產(chǎn)品半年工作工作總結(jié)“加”計劃ppt課件

1、青島居用產(chǎn)品線2021年上半年任務(wù)總結(jié)下半年任務(wù)方案田守格一、區(qū)域概略三、上半年KPI義務(wù)考核完成情況四、團(tuán)隊建立情況六、下半年任務(wù)方案五、任務(wù)缺乏及亮點目 錄二、上半年重點任務(wù)區(qū) 域 概 況 產(chǎn)品是指可以提供應(yīng)市場，被人們運(yùn)用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的效力、組織、觀念或它們的組合。 有形的物品，看得見摸得著，大家對其“產(chǎn)品的概念較強(qiáng)，而無形的效力、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)在一同。對于效力產(chǎn)品來說，應(yīng)該具備什么特質(zhì)哪？概括地講就是具有既定的效力方式、明確的效力內(nèi)容和明晰的效力規(guī)范。 物業(yè)管理是一種產(chǎn)品。物業(yè)管理是效力企業(yè)，是企業(yè)就要賺錢，要

2、賺錢就要提供出東西來，這個東西其實就是效力產(chǎn)品。雖然這個產(chǎn)品有很多是軟性的，但依然可以經(jīng)過各種方法和手段將之顯現(xiàn)出來，例如，前臺效力人員的3米淺笑，白紙巾擦壁磚60cm無污染等，其實就是將隱性的效力顯性化?？傊?，物業(yè)管理應(yīng)將之視為是一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就應(yīng)營銷，而營銷就要首先包裝產(chǎn)品。 物業(yè)效力，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效力的方式方法也不一樣。比如，寫字樓物業(yè)效力，是人們?nèi)蝿?wù)的地方，他要求的更多的是滿足任務(wù)的需求，例如空調(diào)、保潔、會議效力、商務(wù)效力等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需求的效力，類似24小時維修效力等。 所以需求不同，提供的產(chǎn)品效力方式不同，效力內(nèi)容不同，效

3、力規(guī)范也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了效力方式、效力內(nèi)容和效力規(guī)范的產(chǎn)品，就是物業(yè)效力產(chǎn)品。效力內(nèi)容、效力規(guī)范的概念了解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。效力方式是什么意思呢？ 北京結(jié)合易潔物業(yè)管理成立于2005年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)效力的物業(yè)企業(yè)。公司經(jīng)過多年的實際，制定了公司在寫字樓物業(yè)效力領(lǐng)域的效力產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心為管理根底，以工程部為運(yùn)營管理中心，為客戶提供全面的物業(yè)效力處理方案，充分滿足客戶的需求。 公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)效力提供商，我們的效力內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效力、物業(yè)根底效力、專業(yè)效力和特約效力： 綜合管理效力在

4、工程運(yùn)營管理過程中對各項效力進(jìn)展統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效力方案；經(jīng)過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會公共關(guān)系和資源，組織落實各項效力正常開展。 物業(yè)根底效力 1、建筑構(gòu)造的維護(hù)、修繕 2、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 3、消防設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 4、相關(guān)場地的管理與維護(hù) 專業(yè)管理效力 1、平安捍衛(wèi) 2、交通引導(dǎo) 3、保潔清洗 4、綠化美化 特約效力 1、委托運(yùn)營房屋租賃。 2、家居效力。 3、勞務(wù)效力會議效力等。 上述效力，根據(jù)適用、量化、公開的原那么，結(jié)合工程特點，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)方式、設(shè)備配備和作業(yè)質(zhì)量規(guī)范來確定物業(yè)效力的各項效力規(guī)范。每項效力經(jīng)過規(guī)范的作業(yè)來實現(xiàn)，每個作業(yè)設(shè)定其稱

5、號、內(nèi)容和規(guī)范，公司將這些經(jīng)過“易管家工程管理軟件來實現(xiàn)，從而保證效力落實。 2022/7/17區(qū) 域 概 況 物業(yè)效力，物業(yè)類型的不同，需求也不同，因此效力的方式方法也不一樣。比如，寫字樓物業(yè)效力，是人們?nèi)蝿?wù)的地方，他要求的更多的是滿足任務(wù)的需求，例如空調(diào)、保潔、會議效力、商務(wù)效力等；普通住宅是人們生活的地方，要求提供滿足生活需求的效力，類似24小時維修效力等。 所以需求不同，提供的產(chǎn)品效力方式不同，效力內(nèi)容不同，效力規(guī)范也不同。針對某一類型物業(yè)，開發(fā)出的明確了效力方式、效力內(nèi)容和效力規(guī)范的產(chǎn)品，就是物業(yè)效力產(chǎn)品。效力內(nèi)容、效力規(guī)范的概念了解起來比較容易，就是做什么、做成什么樣。效力方式是什

6、么意思呢？ 北京結(jié)合易潔物業(yè)管理成立于2005年，是專業(yè)從事寫字樓物業(yè)效力的物業(yè)企業(yè)。公司經(jīng)過多年的實際，制定了公司在寫字樓物業(yè)效力領(lǐng)域的效力產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，以公司“管理中心、技術(shù)中心、人力資源中心為管理根底，以工程部為運(yùn)營管理中心，為客戶提供全面的物業(yè)效力處理方案，充分滿足客戶的需求。 公司作為專業(yè)寫字樓物業(yè)效力提供商，我們的效力內(nèi)容包含為客戶提供綜合管理效力、物業(yè)根底效力、專業(yè)效力和特約效力： 2022/7/17區(qū) 域 概 況 綜合管理效力在工程運(yùn)營管理過程中對各項效力進(jìn)展統(tǒng)籌、安排和協(xié)調(diào)。包括制定效力方案；經(jīng)過協(xié)調(diào)與物業(yè)相關(guān)的各種社會公共關(guān)系和資源，組織落實各項效力正常開展。 物業(yè)

7、根底效力 1、建筑構(gòu)造的維護(hù)、修繕 2、設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 3、消防設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)與保養(yǎng) 4、相關(guān)場地的管理與維護(hù) 專業(yè)管理效力 1、平安捍衛(wèi) 2、交通引導(dǎo) 3、保潔清洗 4、綠化美化 特約效力 1、委托運(yùn)營房屋租賃。 2、家居效力。 3、勞務(wù)效力會議效力等。 上述效力，根據(jù)適用、量化、公開的原那么，結(jié)合工程特點，從人員素質(zhì)、儀容儀表、作業(yè)方式、設(shè)備配備和作業(yè)質(zhì)量規(guī)范來確定物業(yè)效力的各項效力規(guī)范。每項效力經(jīng)過規(guī)范的作業(yè)來實現(xiàn)，每個作業(yè)設(shè)定其稱號、內(nèi)容和規(guī)范，公司將這些經(jīng)過“易管家工程管理軟件來實現(xiàn)，從而保證效力落實。 2022/7/17區(qū) 域 概 況物業(yè)效力產(chǎn)品的特征效力是物業(yè)管理的

8、根本。物業(yè)效力具備普通效力產(chǎn)品的根本特征。1無形性是物業(yè)效力最顯著的特征。物業(yè)效力的很多元素是看不見、摸不著、無形無質(zhì)的，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者在購買效力之前往往不能一定得到什么樣的效力，而且物業(yè)效力的內(nèi)部管理過程也是不可見的。但是，無形性并不意味著不可感知，相反，基于設(shè)備設(shè)備、環(huán)境情況、人員形狀、書面文件記錄等有形要素，可以對效力質(zhì)量作出判別。2同時性即消費(fèi)與消費(fèi)是同時發(fā)生的，也稱即時性、不可分別性。物業(yè)效力的消費(fèi)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)展，效力人員在向業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者提供效力之時正是業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者消費(fèi)之時，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者必需

9、參與到效力過程才干消費(fèi)效力。3差別性也稱異質(zhì)性。物業(yè)管理效力因人、因時、因地而異。物業(yè)效力內(nèi)容包括準(zhǔn)公共性質(zhì)的根底效力、延伸性的專項效力、隨機(jī)性的特約效力、委托性的代辦效力和創(chuàng)收性的運(yùn)營效力，不同物業(yè)工程的總體需求不同，同一物業(yè)工程內(nèi)不同業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者的詳細(xì)需求也不同。對于同樣的一項效力需求，不同業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者的要求規(guī)范和評價也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者對于同樣的效力內(nèi)容，在不同時間的反響和要求也有差別。 2022/7/17區(qū) 域 概 況4不可儲存性又稱為易消逝性、易逝性、不可事后復(fù)原性。物業(yè)效力的無形性決議了效力不能儲存

10、，這往往導(dǎo)致在時間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。雖然效力本身不能儲存，但效力閱歷可以積累，積累的結(jié)果一是可以使效力程度不斷提高，二是積累到一定程度可以形效果勞品牌。5質(zhì)量評價的客觀性由于無形性、差別性和不可存儲性的特點，物業(yè)效力的質(zhì)量難以建立一致的、客觀的衡量規(guī)范。業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消費(fèi)者對于物業(yè)效力能否到達(dá)合同的規(guī)定規(guī)范、對物業(yè)管理任務(wù)和效力提供過程能否稱心等，主要是基于每個人的心思體驗，因此具有客觀性的顯著特點。6不涉及一切權(quán)根據(jù)菲利普科特勒的定義，效力是一方向另一方提供的根本上是無形的活動或利益，而且并不導(dǎo)致一切權(quán)的產(chǎn)生。物業(yè)效力企業(yè)向業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人、其他物業(yè)效力消

11、費(fèi)者提供效力，一旦業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人接受效力并支付費(fèi)用，買賣就完成了，業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人并沒有“本質(zhì)性地?fù)碛行ЯΞa(chǎn)品。缺乏一切權(quán)會使業(yè)主物業(yè)運(yùn)用人在購買效力時感到風(fēng)險，這對效力營銷活動提出挑戰(zhàn)。 2022/7/17區(qū) 域 概 況物業(yè)產(chǎn)品的包裝 2022/7/17開元國際正式將“東方管家確定為企業(yè)的產(chǎn)品上半年重點事項 2022/7/171月4月5月6月質(zhì)量提升季活動，完成一切工程公眾號的正常運(yùn)用。擬定目的責(zé)任書，組織簽署工程目的責(zé)任書。三標(biāo)體系認(rèn)證完成；沖刺半年目的，進(jìn)展質(zhì)量提升總結(jié)；KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明 2022/7/17展業(yè)類完成情況：1、展業(yè)信息：合計獲得有效展業(yè)信息7個，有效對接

12、2個翠湖月亮灣、青湖國際，正在跟進(jìn)1個珊瑚灣4號地塊、簽署合同1個；2、新增展業(yè)額：上半年新增展業(yè)額120萬;分析闡明：1、信息上報數(shù)量缺乏，每月工程兩個的展業(yè)信息提供不達(dá)標(biāo)，影響了信息量的積累；2、對已獲得展業(yè)信息的工程在跟蹤、分析力度上缺乏；3、對提報方案的分析，制造不夠完善和精巧； 2022/7/17運(yùn)營目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明完成情況：序號年度主要經(jīng)營考核項目（KPI名稱）年度指標(biāo)值（目標(biāo)值KPI）上半年目標(biāo)值（目標(biāo)值KPI）年度實際完成情況完成率1營業(yè)額2117.5800613.1976.65%2實收額1969.2700658.394.04%3毛利額214.681.0

13、7-50.7-47.25%4毛利率10%10%-8.27%-82.70%5欠費(fèi)追繳368.89167.51197.1117.66%運(yùn)營分析：1、營業(yè)額：因珊瑚灣高層為下半年入住；上半年沒有新簽署入場所同；多種運(yùn)營收入不好；2、毛利額：部分工程去年的本錢核算在今年；鵬利南華56.4萬抵頂費(fèi)用協(xié)議曾經(jīng)簽完還未完成入賬；珊瑚灣第二季度的空置費(fèi)50萬按照合同商定7月份收回；華遠(yuǎn)商場人社局欠13萬，華遠(yuǎn)開發(fā)商空置費(fèi) 24.4萬；寶佳中央湖岸等工程收費(fèi)率偏低；處理措施：加強(qiáng)開發(fā)商的欠費(fèi)催繳；對收費(fèi)低的工程重點跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)展； 2022/7/17運(yùn)營目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明欠費(fèi)分析：2021年

14、青島居用產(chǎn)品線清欠率為22.2%，比去年10.44%提高11.76%。其中完成比較好的工程是珊瑚灣、溫泉王朝；完成不好的是陽光山色、臥龍山莊； 2022/7/17運(yùn)營目的KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況及分析闡明當(dāng)期收費(fèi)分析：2021年上半年青島居用產(chǎn)品收費(fèi)率除寶佳中央湖岸以外其他全部高于去年同期。其中完成比較好的工程是鵬利南華、溫泉王朝、華遠(yuǎn)公寓、山海天；完成不好的是寶佳中央湖岸；KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的2016年度在計劃組織管理方面主要工作總結(jié)2016年度在計劃管理上做了哪些工作？執(zhí)行效果、評價不足改進(jìn)方案產(chǎn)品線月度質(zhì)檢已經(jīng)按期完成，查出問題816項區(qū)域自檢能力欠缺

15、制定相關(guān)考核辦法，進(jìn)行培訓(xùn)月度例會已經(jīng)按期組織并進(jìn)行召開數(shù)據(jù)分析不夠透徹加強(qiáng)會前的材料準(zhǔn)備報表上報按時完成了各類報表的報送個別項目錯誤率較高，仍出現(xiàn)了不及時現(xiàn)象及時既定了考核措施，有很大的緩解項目工作計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行率約95%社區(qū)文化和計劃月度分解不好加強(qiáng)月度計劃的執(zhí)行方案組織管理 KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的質(zhì)量管理 1-5月份在公司季度質(zhì)檢的根底上，重新組建了質(zhì)檢小組。合計查出問題827項，整改完成824項，完成率99.26%。而且對工程的周檢進(jìn)展實時監(jiān)視，良好的發(fā)揚(yáng)了周質(zhì)檢的監(jiān)視作用。月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份項目名稱不合格項已整改項不合格項已整改

16、項不合格項已整改項不合格項已整改項不合格項已整改項不合格項已整改項溫泉王朝88262677171721211616鵬利南華公寓2227276620209999湯米公館993535882828333388陽光山色7743431212333320201717百通香溪99881313111125251313青島風(fēng)景9940402929292929292121寶佳.中央湖岸7729292525444131311111珊瑚灣77262699292914141111珊瑚灣售樓處227777224422合計6060241241116116213210186186108108KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 202

17、2/7/17管理目的任務(wù)總結(jié)認(rèn)證、自訴 自訴三標(biāo)認(rèn)證 按照公司的要求，青島居用產(chǎn)品線各工程積極進(jìn)展自訴任務(wù)，共拿回勝訴判決書13份而且部分支持滯納金交納。給清欠任務(wù)帶了好頭。按照公司的開展規(guī)劃，順利完成了溫泉王朝工程復(fù)審的檢查。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的六、效力宣傳 按照年初方案，每個工程都做了各自工程的公眾號平臺，及時將任務(wù)情況傳送給業(yè)戶。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的六、客戶關(guān)系偽善 2016年客戶拜訪計劃表客戶名稱責(zé)任人溝通工作實施情況（月度）維護(hù)頻率姓名123456海信地產(chǎn)溫泉公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項目部每月一次百通地產(chǎn)地區(qū)總監(jiān)每季度

18、一次區(qū)域總每兩月一次項目部每月一次鵬利南華商業(yè)發(fā)展公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項目部每月一次青島城市建設(shè)集團(tuán)地區(qū)總監(jiān)每季度一次項目部每月一次陽光山色業(yè)委會地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每兩月一次項目部每月一次青島市華安房地產(chǎn)公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項目部每月一次藍(lán)色生物發(fā)展有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次項目部每月一次青島派峰旅游發(fā)展有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每兩月一次項目部每月一次寶佳地產(chǎn)青島有限公司地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每兩月一次項目部每月一次膠州灣一號地區(qū)總監(jiān)每季度一次區(qū)域總每月一次 備注：所在區(qū)域物業(yè)辦主管部門按照同等頻率進(jìn)行。KPI任務(wù)義務(wù)任務(wù)完成情況 2022/7/17管理目的客戶關(guān)系維善分析

19、完成比較好的是：溫泉王朝、鵬利南華、珊瑚灣；完成不好的是：寶佳中央湖岸、陽光山色、華遠(yuǎn)好天地；分析：在溝通的過程中更多的是事務(wù)性溝通，短少對其他業(yè)務(wù)的發(fā)掘、效力的展現(xiàn)宣傳。處理方法：加強(qiáng)訪問前的預(yù)備任務(wù)，做好客戶的需求了解。實現(xiàn)更好的資源共享，促進(jìn)訪問的成果性。 2022/7/17員工培訓(xùn) 根據(jù)，定期組織公司7+1培訓(xùn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，單工程共組織7-1培訓(xùn)4次、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)15次、外訓(xùn)1次。午間小課堂多次。分別為：等。但培訓(xùn)內(nèi)容記錄不全、可追述性不強(qiáng)，培訓(xùn)后考核力度不強(qiáng)，培訓(xùn)知識匱乏，員工接受度不強(qiáng)。建議建立公司本人的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊，同時安排部分人員參予外訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的相關(guān)知識，提高員工培訓(xùn)效率。團(tuán)

20、隊建立 2022/7/17員工培訓(xùn)團(tuán)隊建立-百通香溪庭院工程培訓(xùn)現(xiàn)場 2022/7/17員工培訓(xùn)保安每日任務(wù)流程培訓(xùn)保潔部各崗位任務(wù)流程及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)公司企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)消防器械運(yùn)用知識培訓(xùn)團(tuán)隊建立-珊瑚灣售樓處工程培訓(xùn)現(xiàn)場 2022/7/17社區(qū)活動 為了添加社區(qū)文化氣氛和團(tuán)隊認(rèn)識，各工程部積極組織了包粽子競賽、繪畫競賽賽、采摘、乒乓球競賽等社區(qū)活動。團(tuán)隊建立 2022/7/17團(tuán)隊活動團(tuán)隊建立上半年任務(wù)亮點與缺乏 2022/7/17亮點效力展現(xiàn)管理類收益類道閘改造收益LED改造收益清掃車街道安裝護(hù)欄催費(fèi)錄音上半年任務(wù)亮點與缺乏2022/7/17缺乏2016年度在管理工作中-不足201

21、6年度管理工作中工作的不足主要原因改善對策1、項目經(jīng)營情況不均衡2、客服負(fù)責(zé)人流動性較大；3、突發(fā)事件的防范工作不到位；4、自訴進(jìn)展與預(yù)期有偏差；5、其他性收入和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足；1、項目收入過低；2、人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)低；工作標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)；3、對事情的預(yù)期警覺性不夠；措施實施跟進(jìn)不夠；4、自訴數(shù)量低于預(yù)期；法院關(guān)系維善不到位；5、缺少BU單元支持產(chǎn)品支持；開發(fā)力度不夠1、對于收費(fèi)困難的產(chǎn)品線進(jìn)行直管，加強(qiáng)收入；2、調(diào)整部分人員薪酬；加強(qiáng)人員培訓(xùn)；3、加強(qiáng)對突發(fā)事情的上報和措施的跟進(jìn)進(jìn)展；4、制定自訴數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與法院的溝通；5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)研究和合作；上半年任務(wù)亮點與缺乏2022/7/172下半年 -

22、任務(wù)方案下半年任務(wù)主題：重質(zhì)量、提收費(fèi)、樹團(tuán)隊下半年任務(wù)方案2022/7/17運(yùn)營目的下半年任務(wù)方案2022/7/17序號2016年度主要經(jīng)營考核項目主要保障措施備注1營業(yè)額按照預(yù)期完成新項目入??；增加盡可變現(xiàn)項目；2實收額各項目按照KPI指標(biāo)完成，加強(qiáng)其他收入；3毛利額按照預(yù)算執(zhí)行支出費(fèi)用；4欠費(fèi)額加強(qiáng)與律所的合作；加強(qiáng)清欠行為監(jiān)督；完成2021年度主要運(yùn)營考核目的-措施保證運(yùn)營目的下半年任務(wù)方案2022/7/17重點管理任務(wù)一、按照上半年的任務(wù)開展情況，對組織架構(gòu)、任務(wù)流程和相關(guān)制度進(jìn)展梳理完善；1、簽署下半年的任務(wù)KPI考核義務(wù)書，明確各工程任務(wù)目的；2、完善各工程任務(wù)指點書和體系規(guī)范；

23、3、明確各工程下半年管理月歷表；下半年任務(wù)方案2022/7/17重點管理任務(wù)二、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，重點關(guān)注各工程業(yè)委會的任務(wù)，爭取合同的順利簽署；1、制定業(yè)委會任務(wù)對接任務(wù)指點書8月份完成；2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時了解業(yè)戶動態(tài)和業(yè)主需求；各工程下半年組織業(yè)主懇談會，而且每半年組織一次；3、設(shè)計效力產(chǎn)品，發(fā)明產(chǎn)異化效力；-統(tǒng)計設(shè)計各工程效力亮點，添加效力創(chuàng)新方案8月份完成；下半年任務(wù)方案產(chǎn)品包裝的根本思緒1、第一步是了解市場的需求。根據(jù)市場的需求包裝產(chǎn)品，這就需求我們了解消費(fèi)者的心思。物業(yè)管理的消費(fèi)者心思有兩種：一是開展商，即一手物業(yè)的大業(yè)主的心思；二是小業(yè)主的心思，亦即二手物業(yè)消費(fèi)者的心思。

24、我們目前的市場方式依然主要放在一手物業(yè)上面，即以了解開展商的心思為主。但是，開展商的心思需求滿足其實是基于小業(yè)主的心思需求滿足之上。而且，我們對現(xiàn)有產(chǎn)品的包裝也需求符合目前所效力的小業(yè)主的心思需求。所以，我們既要了解開展商的心思，也要了解小業(yè)主的心思。其中開展商的心思包括全委開展商和顧問開展商兩種。但這里面有個主次和先后問題。亦即包裝的目的是為了向開展商推銷以獲得新的工程，而假設(shè)現(xiàn)有工程的包裝不能滿足上面的目的，那么就不要包裝，否那么還有能夠擾亂現(xiàn)行的公司運(yùn)轉(zhuǎn)形狀。先了解開展商心思，然后了解我們?nèi)缃裥ЯΦ男I(yè)主的心思。找出二者之間的契合，這個點就是我們包裝的根底。2、第二步是分析我們的產(chǎn)品。有

25、了市場需求的信息，也找到了結(jié)合點，然后要看我們?nèi)缃袼哂械漠a(chǎn)品能否滿足想象。有哪些只需求簡單包裝即可，有哪些需求深化包裝，又有哪些還需求重新添加新的內(nèi)容。我們的產(chǎn)品分析有兩種，一是對全委管理產(chǎn)品的分析，二是對顧問咨詢產(chǎn)品的分析。3、第三步是進(jìn)展產(chǎn)品包裝。有了上面的任務(wù)，就可以進(jìn)展產(chǎn)品包裝了。這里面的關(guān)鍵點是對包裝產(chǎn)品的定位，要包裝成一個什么樣的產(chǎn)品。然后是有人來做這項任務(wù)，即成立一個組織。再后就是實施。需求留意的是，不能為了滿足開展商的心思而無視我們的實踐，也不能由于部門條條主義觀念而不情愿改動現(xiàn)狀，一定要有大局觀。這是一個辯證的關(guān)系。 三、產(chǎn)品包裝的詳細(xì)做法1、組建企業(yè)產(chǎn)品包裝任務(wù)組。這個事

26、情中可由文化傳播中心牽頭協(xié)調(diào)。詳細(xì)組成人員由公司一致安排。大致應(yīng)該有公司指點、市場部、質(zhì)量部、顧問部、文化中心、管理處等部門的人員。2、研討開展商心思。由市場部、顧問部人員為主，與任務(wù)組相關(guān)人員一同詳細(xì)研討兩類開展商的心思包括各地的心思，各種情況的心思，一切能夠性，哪怕只會發(fā)生一次，提供詳細(xì)報告。3、研討小業(yè)主心思。以管理處人員為主，與任務(wù)組相關(guān)人員一同詳細(xì)研討小業(yè)主心思，并盡量將業(yè)主的心思向最細(xì)處深化，向?qū)拸V區(qū)域深化，而不只是局限于深圳的某個小區(qū)。雖然人的根本心思是一樣的，但依然有區(qū)域、性格等不同文化的影響和表現(xiàn)。41、擬出可進(jìn)展包裝的內(nèi)容。以任務(wù)組人員為主，找出上述兩種消費(fèi)群體心思分析的結(jié)

27、合點。初步擬出可以進(jìn)展包裝的方面。42、定位我司的產(chǎn)品包裝。與上一步任務(wù)的同時，以任務(wù)組人員為主，為我們即將要包裝的產(chǎn)品進(jìn)展定位，即要最終包裝成一個什么樣的產(chǎn)品，并擬出詳細(xì)的內(nèi)容。5、修訂包裝內(nèi)容和包裝定位。由管理處人員與任務(wù)組人員共同討論，對企業(yè)包裝產(chǎn)品的內(nèi)容與實踐進(jìn)展結(jié)合，修訂上述任務(wù)的缺乏。61、擬訂產(chǎn)品包裝的詳細(xì)實施方案。這個方案中除了要有產(chǎn)品包裝的定位、實施單位擔(dān)任人、實施時間與階段、構(gòu)成包裝成果亦即最終交給市場部可向營銷對象進(jìn)展推銷的產(chǎn)品等之外，還需求有對新產(chǎn)品的監(jiān)視與考核規(guī)范。62、包裝成果的內(nèi)容。每一個單獨(dú)的成果都應(yīng)有上述反映詳細(xì)內(nèi)涵的內(nèi)容，在方式上還應(yīng)有這樣的內(nèi)容：構(gòu)成文字模板、數(shù)據(jù)庫、圖片庫、畫冊、PPT文件、光盤、特定產(chǎn)品的實施規(guī)范和監(jiān)視檢查以及考評規(guī)范類似質(zhì)量手冊與作業(yè)書、行業(yè)發(fā)布的物業(yè)管理與效力等級規(guī)范等、CI規(guī)范、市場反映媒體報道等內(nèi)容與資料、管理處接待觀賞調(diào)查人員的規(guī)范做法，等等。7、方案的實施。按照方案設(shè)計在預(yù)定時間內(nèi)拿出產(chǎn)品。8、產(chǎn)品進(jìn)入市場。包裝后的產(chǎn)品交由市場部進(jìn)展市場營銷。同時，市場部人員不斷反響意見，根據(jù)意見不斷修整產(chǎn)品的包裝內(nèi)容。9、監(jiān)視與考核。公司相關(guān)部門按照不同