公共關(guān)系學(xué)的案例分析報(bào)告

1、WORD48/48公共關(guān)系學(xué)案例分析案例1 商場(chǎng)聯(lián)合拒銷(xiāo)“長(zhǎng)虹”，“長(zhǎng)虹”如何化險(xiǎn)為夷？ 1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒(méi)消失，長(zhǎng)虹彩電卻在商場(chǎng)栽了跟斗被七家商場(chǎng)聯(lián)合“拒售”。這意味著長(zhǎng)將在失去市場(chǎng)。在家電競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場(chǎng)更大的風(fēng)險(xiǎn)？再者，今天有“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長(zhǎng)虹方面說(shuō)每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)在市流動(dòng)維修，而消費(fèi)者協(xié)會(huì)也證實(shí)沒(méi)有關(guān)于長(zhǎng)虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長(zhǎng)虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說(shuō)”，

2、爭(zhēng)取與早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。案例思考：（1）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（2）面對(duì)突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來(lái)解決矛盾？分析要點(diǎn)：（1）.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦，達(dá)到與環(huán)境的平衡。（2）.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績(jī)上。它需要密切的監(jiān)測(cè)環(huán)境，對(duì)環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類(lèi)公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，

3、去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（3）.遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長(zhǎng)虹老總親自率領(lǐng)工作班子，與時(shí)飛抵，與七大商場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見(jiàn)、坦誠(chéng)協(xié)商，通過(guò)信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長(zhǎng)虹的聯(lián)想。（4）.經(jīng)銷(xiāo)商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長(zhǎng)虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對(duì)方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長(zhǎng)虹和商場(chǎng)更為密切的互動(dòng)關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益。案例2 中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十

4、強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧嫻為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議。何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新聞媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要

5、原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信擦干眼淚，奮起直追。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？分析要點(diǎn)：（1）.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)、穩(wěn)妥、高超地支作，達(dá)到了預(yù)期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。可在廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深

6、刻的印象。（2）.記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企業(yè)事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。案例3 顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？2000年8月，第一家肯德其餐廳落戶(hù)，開(kāi)數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧

7、客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能與時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打向晚報(bào)和都市報(bào)兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客述

8、了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專(zhuān)家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。案例思考：（1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好?？系禄蛭磁c時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來(lái)越大。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客

9、的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工如能與時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。與至兩人兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時(shí)，其影響面還局限于人際圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。從整個(gè)過(guò)程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造

10、成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)與早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會(huì)公關(guān)意識(shí)的薄弱，看不到形象作為無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。（2）公關(guān)無(wú)小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無(wú)應(yīng)

11、對(duì)之策，就說(shuō)明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個(gè)重要方面是企業(yè)的社會(huì)形象，而一個(gè)企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是否勇于承擔(dān)與其形象一對(duì)敵的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類(lèi)行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。（4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬(wàn)事德為先”的思想，這

12、也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在品質(zhì)的表現(xiàn)?？系禄鶈T工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)丙爭(zhēng)的不過(guò)是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。案例4 塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生的泄漏事故對(duì)公司造成了很大 的破壞，盡管事故沒(méi)有對(duì)工廠的工人和周?chē)墓娫斐煞派湫晕：?，但至少損壞了該工廠經(jīng)營(yíng)者英國(guó)核燃料公司的聲譽(yù)。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會(huì) 的廣泛關(guān)注。英國(guó)核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)核安全的不安情緒。 1

13、986年2月5日，塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)钚儲(chǔ)藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐中泄漏了出來(lái)。工廠多年以來(lái)第一次亮起了琥珀色的警報(bào)，大約 30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)， 當(dāng)時(shí)只留下了40人來(lái)處理泄漏事故， 以維護(hù)工廠其他部分的安全。英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，暴露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地報(bào)出消息，這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。泄漏事故發(fā)生在上午10：4511：45之間。毫無(wú)疑問(wèn)，媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的事故， 因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警

14、報(bào)，人們一眼就能看出工廠出了問(wèn)題，事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯威爾金森介紹說(shuō)， 當(dāng) 他中午給工廠打時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿， 即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付 外界打來(lái)的詢(xún)問(wèn)鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，于是不確定 的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦慮。第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆斯威爾金森說(shuō)， 當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去時(shí)，總機(jī)告之，請(qǐng)留下，等新聞發(fā)布人上班后再回電。最后英國(guó)核燃料公司不得

15、不開(kāi)始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開(kāi)放政策是通過(guò)一年來(lái)對(duì)公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表明：對(duì)外封閉的核工業(yè)，不但會(huì)失去公眾支持，而且容易引起公眾爭(zhēng)論。問(wèn)題：（1）. 英國(guó)核燃料公司在危機(jī)到來(lái)之時(shí)，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤?（2）.面對(duì)這 樣的危機(jī)事件的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該怎樣處理更合適?分析： 英國(guó)核燃料公司在危機(jī)到來(lái)之時(shí)，其指導(dǎo)思想不正確是導(dǎo)致犯錯(cuò)誤的根本原因，表現(xiàn)為其一，沒(méi)有充分估計(jì)到事故的發(fā)生對(duì) 企業(yè)造成的巨大影響，即對(duì)事件重要性的認(rèn)識(shí)不夠；其二，沒(méi)有 全力以赴投入到危機(jī)事件的處理中，使之聲明發(fā)表滯后， 晚間電 話無(wú)人接聽(tīng)，給

16、人一種印象，好像公司什么事情都沒(méi)有發(fā)生；其 三，想掩蓋事實(shí)真相，對(duì)事件處理不得當(dāng)，透明度極低，使之向公眾所表示的態(tài)度與自己的行為相背離，對(duì)事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。英國(guó)塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生泄漏事故后，英國(guó)核燃料公司手應(yīng)按以下步驟進(jìn)行公關(guān)工作：第一步，一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)、造成的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，或公開(kāi)接受新聞?dòng)浾卟稍L的形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組，全面調(diào)查事件發(fā)生的原因，經(jīng)過(guò)與詳細(xì)的后果。 第二步，成立新聞接待站，全天24小時(shí)處理相關(guān)事件，隨時(shí)接待記者的采訪(當(dāng)面采訪或采訪)。 第三步，將調(diào)查結(jié)果通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式公諸于眾，不掩蓋事實(shí)真

17、相，證面回答記者提出的各種問(wèn)題。 第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問(wèn)題，并把處理的方法、段、結(jié)果公諸于眾。 第五步，對(duì)社會(huì)公眾公開(kāi)核反應(yīng)廠，接待社會(huì)公眾的參觀、質(zhì)問(wèn)等，提高企業(yè)的透明度。案例5 IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那 些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。對(duì)3的 作出了突出貢獻(xiàn)的人所進(jìn)行的表彰，被稱(chēng)作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家

18、庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在 被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映。IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情的一種手段。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言， 常常能使那些在第一線工作的銷(xiāo)售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè) 過(guò)程中，銷(xiāo)售人員更增強(qiáng)了

19、對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。那么IBM公司的慶功會(huì)在公司部究竟都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其他公司有何借鑒呢?通過(guò)分析我們不難得到結(jié)論： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭與個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)部的人際關(guān)系。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬、親友

20、也被企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動(dòng)中，接受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)的風(fēng)格。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企業(yè)， 以企業(yè)為榮，會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，

21、如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買(mǎi)這樣企業(yè)的產(chǎn)品。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開(kāi)展企業(yè)部的公共關(guān)系活動(dòng)， 以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的部公共關(guān)系氛圍。聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友情，除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動(dòng)之外，還可以采用諸如組織全體職工開(kāi)展文體活動(dòng)，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產(chǎn)品投產(chǎn)和新設(shè)施的剪彩等）和有意義的節(jié)目（如新年、元旦、國(guó)慶節(jié)、五一節(jié)以與職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會(huì)、周末

22、、文化沙龍、知識(shí)競(jìng)賽以與其他聯(lián)宜活動(dòng)。案例6 成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì)2001年7月13日，是全國(guó)人民永遠(yuǎn)難忘的日子。隨著國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇的一聲“Beijing”，全中國(guó)都沸騰了，舉國(guó)上下成為一片歡呼的海洋。中央電視臺(tái)隨即在屏幕上打出了四個(gè)大字“我們贏了”，各地也舉辦了多種多樣的慶?；顒?dòng)，可以說(shuō)申奧的勝利也是中國(guó)政府公關(guān)的勝利。申奧過(guò)程是經(jīng)過(guò)精心策劃和實(shí)施的。公關(guān)主體是中國(guó)，是。嵐清副總理在申奧報(bào)告述時(shí)說(shuō)：“在過(guò)去20年改革開(kāi)放的過(guò)程中，中國(guó)已成為世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一。我們將繼續(xù)保持政治穩(wěn)定、社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮?！眹?guó)際奧委會(huì)執(zhí)委何振梁則說(shuō)：“選擇，你們將把奧運(yùn)會(huì)第一次帶到世界上擁

23、有1/5人口的國(guó)家，讓十幾億人民的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神為奧林匹克服務(wù)?！比温殗?guó)際奧委會(huì)主席長(zhǎng)達(dá)21年之久的薩馬蘭奇卸任時(shí)最大的心愿就是把奧運(yùn)會(huì)帶到世界人口最多，又有巨大經(jīng)濟(jì)潛力的中國(guó)。正如淇市長(zhǎng)在申奧成功報(bào)告會(huì)上所說(shuō)：“申奧成功是因?yàn)橛辛巳找鎻?qiáng)大繁榮的祖國(guó)作后盾?！庇纱丝梢?jiàn)，中國(guó)已經(jīng)成為受世人關(guān)注、有重要影響力的大國(guó)。申奧成功的一個(gè)重要原因是具有最高的民眾支持率。95%支持申奧的民眾和受中國(guó)奧運(yùn)情緒感染的國(guó)際奧委會(huì)委員，這是申奧最重要的目標(biāo)公眾。挪威籍國(guó)際奧委會(huì)委員喬恩奧拉夫感慨萬(wàn)分地說(shuō)：“申奧給我印象最深的是來(lái)自中國(guó)民眾的支持。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我從得到的申奧信息是其他4個(gè)城市之和的2倍。所有這些信

24、息里都包含著同一個(gè)主題，那就是給正在騰飛的中國(guó)再一個(gè)全面騰飛的機(jī)會(huì)吧！”奧申委確定了“新，新奧運(yùn)”的申辦口號(hào)，提出了“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”的申辦理念，提供了一部長(zhǎng)達(dá)500頁(yè)，涉與17個(gè)主題的申辦報(bào)告，并把“95%的公眾支持率”的調(diào)查結(jié)果寫(xiě)進(jìn)其中，還制作了精美的申奧宣傳片。投票前夕的新聞發(fā)布會(huì)上，奧申委秘書(shū)長(zhǎng)慷慨詞：“我們有信心創(chuàng)造歷史。這將是奧運(yùn)會(huì)第一次來(lái)到有近13億人口和5000年文明史的大國(guó)?！痹?008年奧運(yùn)會(huì)期間，各國(guó)媒體可以享受百分之百的新聞報(bào)道自由?！?001年4月4日，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天，奧申委提出了4月4日為全國(guó)支持申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的

25、積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國(guó)杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題的系列活動(dòng)。6月16日，中華全國(guó)體育總會(huì)和中國(guó)臺(tái)北田協(xié)共同舉辦了“奧運(yùn)炎黃之光”海峽兩岸長(zhǎng)跑活動(dòng)。6月23日，美國(guó)西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝申奧成功的“奧運(yùn)龍藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。所有這些都是加強(qiáng)部公共關(guān)系行為的體現(xiàn)。2001年6月12日，奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國(guó)家?jiàn)W委會(huì)聯(lián)合會(huì)第9次大會(huì)。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個(gè)難眠的“623”奧林匹克之夜

26、。作為國(guó)際奧委會(huì)副主席、申奧代表團(tuán)顧問(wèn)的何振梁，從2001年2月以來(lái)的5個(gè)多月里，他就有69天在國(guó)外和飛機(jī)上，出訪11次，走了20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗(yàn)，“不要光自己說(shuō)，更要讓人家看”。為此，奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸，邀請(qǐng)外國(guó)記者來(lái)華訪問(wèn)，讓世界了解中國(guó)、了解。2001年2月21日，以海因維爾布魯根為主席的國(guó)際奧委會(huì)評(píng)估團(tuán)一行17人，對(duì)進(jìn)行了為期4天的考察。維爾布魯根說(shuō)：“評(píng)估團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)的，申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾的大力支持，奧申委的工作是積極有效的?！?月13日申奧團(tuán)述報(bào)告一結(jié)束，立刻就有各國(guó)奧委會(huì)委員輪番提問(wèn)，涉

27、與環(huán)境、場(chǎng)地、語(yǔ)言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、資金盈余等問(wèn)題。代表團(tuán)成員用英語(yǔ)一一作答，列出了令人信服的事實(shí)數(shù)據(jù)。正如申奧代表團(tuán)助理所說(shuō)：“提問(wèn)多是一件好事，說(shuō)明大家對(duì)特別關(guān)注，很想知道詳細(xì)情況。”申奧團(tuán)的述與眾不同。它包含了三個(gè)基本方面：一是堅(jiān)實(shí)的保證，二是明確的優(yōu)勢(shì)，三是調(diào)動(dòng)國(guó)際奧委會(huì)委員的情感。在看似平淡中隱含著“玄機(jī)”，那就是中國(guó)人民的真誠(chéng)、樸實(shí)和實(shí)在。難怪美籍國(guó)際奧委會(huì)委員德弗朗茨女士在投票結(jié)束后說(shuō)：“很多委員都被何先生的真誠(chéng)所感動(dòng)。”2000年9月9日，國(guó)家主席致信國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇，表明中國(guó)政府完全支持申辦2008年奧運(yùn)會(huì)。2001年7月13日，申奧代表團(tuán)第一個(gè)出場(chǎng)述的嵐清副總理莊

28、嚴(yán)承諾：“如果此次奧運(yùn)會(huì)發(fā)生盈余，我們將用它來(lái)建立一個(gè)奧林匹克友誼基金，來(lái)幫助發(fā)展中國(guó)家的體育事業(yè)。如果發(fā)生赤字，將由中國(guó)政府承擔(dān)?！边@不僅增強(qiáng)了國(guó)際奧委會(huì)委員對(duì)辦好2008年奧運(yùn)會(huì)的信心，而且激發(fā)了國(guó)際奧委會(huì)委員對(duì)中國(guó)的好感和敬意。這為中國(guó)塑造了良好的公眾形象。任何組織的發(fā)展和成功都有賴(lài)于良好的公眾環(huán)境，都需要得到公眾輿論的認(rèn)可和支持。奧申委秘書(shū)長(zhǎng)在申奧投票前的新聞發(fā)布會(huì)上，述了能夠申辦成功的六點(diǎn)理由：第一，市民對(duì)申辦的支持率達(dá)到95%。奧運(yùn)會(huì)的確代表“人文奧運(yùn)”；第二，近20年來(lái)，越來(lái)越多的市民參與到文化與體育交流中，渴望成為國(guó)際體育大家庭中的一員在申奧投票第二輪就以56票的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勝出，

29、其中很多票源自亞非拉國(guó)家。因?yàn)橹袊?guó)政府力所能與的幫助，使這些國(guó)家中的部分國(guó)家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國(guó)政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來(lái)發(fā)展這些國(guó)家的體育事業(yè)，這些國(guó)家雖然不大，影響力有限，但在國(guó)際奧委會(huì)大家庭中卻享有平等投票權(quán)。中國(guó)奧申委的這一系列舉措，使這些國(guó)家的成員們大為感動(dòng)，所以支持申奧也就成了理所當(dāng)然。正由于中國(guó)有這種良好的公眾關(guān)系，才確保了申奧的成功。社會(huì)組織往往借助各種傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中達(dá)到雙向的信息傳遞。由著名導(dǎo)演藝謀執(zhí)導(dǎo)的申奧宣傳片新新奧運(yùn)，成功地在短時(shí)間把輝煌的成就、迷人的風(fēng)采和中國(guó)人民對(duì)奧運(yùn)的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由于國(guó)際奧委會(huì)委員中

30、至少有一半未來(lái)過(guò)中國(guó)，該片除了從運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)會(huì)角度展現(xiàn)外，還從歷史的角度來(lái)展示中國(guó)的歷史和現(xiàn)狀，來(lái)展示的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國(guó)際奧委會(huì)委員對(duì)中國(guó)、對(duì)深厚的心理文化需求，使他們對(duì)中國(guó)、對(duì)更加了解，更為中國(guó)、的變化所驚嘆，深深地被中國(guó)、被所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國(guó)際奧委會(huì)委員高斯帕說(shuō)：“和中國(guó)申辦2000年奧運(yùn)會(huì)相比，中國(guó)的變化真是太大了，這種變化將會(huì)帶動(dòng)體育的發(fā)展?！备咚古梁敛恢M言自己的一票投給了。問(wèn)題：1“申奧”是公關(guān)活動(dòng)嗎？為什么？2結(jié)合案例，談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。案例7 “你會(huì)坐嗎？”一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，經(jīng)筆試篩選后，只剩8名應(yīng)試

31、者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘對(duì)主考官的提問(wèn)作出回答。當(dāng)每位應(yīng)試者進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，在進(jìn)行面試的房間中，除了主考官使用的一桌子和一把椅子外，什么東西也沒(méi)有。有兩名應(yīng)試者聽(tīng)到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽(tīng)到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。剩下的三名應(yīng)試者，一名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說(shuō)道：“這里沒(méi)有椅子，我可以站著回答您的問(wèn)話嗎?”公司對(duì)這個(gè)人的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新開(kāi)拓不足

32、。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)部門(mén)?！绷硪幻麘?yīng)試者聽(tīng)到問(wèn)題后，馬上回答道：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了。您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。”公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)，然后再對(duì)外。”最后一名考生的反應(yīng)是，聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門(mén)去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“”，便退出考試房間，把門(mén)輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回答了問(wèn)題；性格富有開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。問(wèn)題假

33、如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？2現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。案例8 世紀(jì)列車(chē)大學(xué)百年校慶活動(dòng)1998年，大學(xué)將舉行百年校慶。給母校怎樣的賀禮，這是北大未名生物集團(tuán)的人早就開(kāi)始思考的問(wèn)題。幾位北大人原來(lái)曾想過(guò)更換未名湖旁的舊椅子，為北大幼兒園添置新設(shè)施等方案，但后來(lái)都覺(jué)得沒(méi)有發(fā)一趟校慶專(zhuān)列好。因?yàn)楸贝蟮陌倌晔桥c祖國(guó)風(fēng)雨同行的百年，她的每一件大事都與中國(guó)的大事件緊密相連，而最能表達(dá)這個(gè)意境的就是一列列車(chē)。這是一列世紀(jì)列車(chē)，盡管有顛簸，有風(fēng)雨，但永遠(yuǎn)是向前的。另外，專(zhuān)列還象征著時(shí)代列車(chē)。是改革開(kāi)放的前沿，專(zhuān)列從始發(fā)，象征著祖國(guó)沿著改革開(kāi)放之路

34、滾滾向前。開(kāi)這個(gè)專(zhuān)列還有一個(gè)切實(shí)的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。工作繁忙，使他們很難有機(jī)會(huì)相聚暢談，專(zhuān)列運(yùn)行32個(gè)小時(shí)，校友們可以心情暢談交流?；谝陨系姆N種考慮，百年校慶專(zhuān)列的大膽想法形成了。這個(gè)創(chuàng)意得到了鐵道部與下屬單位的大力支持。到有一次列車(chē)，但京九線沿途的省會(huì)城市少，不方便，所以決定走京廣線?？墒蔷V線的始發(fā)站是。鐵路部門(mén)做出一個(gè)前所未有的決定：專(zhuān)列起始站改到，然后走京廣線。他們還專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了有關(guān)鐵路部門(mén)與北大校慶籌委會(huì)參加的聯(lián)席會(huì)議，會(huì)上專(zhuān)題研究了北大校慶籌委會(huì)提出的有關(guān)車(chē)彩旗、橫幅等宣傳布置問(wèn)題，車(chē)上就餐問(wèn)題，車(chē)上廣播娛樂(lè)活動(dòng)，老弱病殘服務(wù)問(wèn)題以與車(chē)上安全問(wèn)題

35、，對(duì)這些問(wèn)題雙方逐一進(jìn)行了協(xié)商。同時(shí)為了保證落實(shí)，于當(dāng)日下午，由客運(yùn)段陪同北大校慶籌委會(huì)人員到站實(shí)地查看了16次列車(chē)，為他們做好準(zhǔn)備工作提供了條件。1998年4月30日20：05，專(zhuān)列在盛大的歡送隊(duì)伍的注視下順利發(fā)車(chē)，激昂的情緒始終伴隨著大家?！氨贝笸隆毖葜v最初由一個(gè)車(chē)廂推舉一人參加，后來(lái)，則是大家踴躍報(bào)名，搶著要說(shuō)。一名校友為百年校慶做了幾首歌，一上車(chē)，他就教大家唱，許多車(chē)廂開(kāi)始對(duì)歌。由三節(jié)硬座車(chē)廂組成的“長(zhǎng)明教室”，使很多人回憶起學(xué)校徹夜開(kāi)放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在長(zhǎng)5米，寬1米的條幅上簽名留念，使校友們激動(dòng)歡喜，這條簽名條幅將送到北大史館收存。列車(chē)每到一站，車(chē)上的校友就

36、敲鑼打鼓下車(chē)迎接上來(lái)的校友，“歡迎北大專(zhuān)列新生的橫幅令每一個(gè)準(zhǔn)備上車(chē)的校友備感親切。已經(jīng)60多歲的一位老校友說(shuō)：“新生兩個(gè)字讓我想起了剛?cè)雽W(xué)的情景，仿佛自己又是一個(gè)無(wú)知青年，再次回到北大懷抱”。問(wèn)題：1此案例有什么創(chuàng)新之處？22007年將是同濟(jì)大學(xué)百年校慶，你能提出一些新穎的校慶慶典方案嗎？案例9 燕子道歉日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭(zhēng)相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛(ài)的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找

37、服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫(xiě)的信：女士們、先生們：我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去請(qǐng)你們多多原諒。 你們的朋友：小燕子尋找歡樂(lè)的游客見(jiàn)到小燕子的信，都給逗樂(lè)了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。問(wèn)題：以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關(guān)思想？體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機(jī)嗎？案例10 ：政府公關(guān)走向前臺(tái)在

38、企業(yè)公關(guān)如火如荼的時(shí)候，政府公關(guān)也浮出水面。2001年12月27日，市優(yōu)秀公關(guān)案例評(píng)選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。據(jù)悉，政府公關(guān)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，在全國(guó)也是頭一回。專(zhuān)家評(píng)論說(shuō)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了獲獎(jiǎng)本身。它表明，政府越來(lái)越注重對(duì)自身形象的塑造。注重溝通與互動(dòng)，將成為一個(gè)現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。公共關(guān)系專(zhuān)家對(duì)浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放10年回顧與展望”給予了很高的評(píng)價(jià)。區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)華信祥是項(xiàng)目的主要實(shí)施人之一。他介紹，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，成功地向世界傳遞了下面的信息：一、浦東的投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，不僅包括高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)，也包括符合國(guó)際慣例的運(yùn)行規(guī)則。今天的浦東概念，實(shí)

39、際包含3個(gè)層次：地理概念，浦東處在長(zhǎng)江和太平洋沿岸T字形交叉口，條件優(yōu)越；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念，浦東是現(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開(kāi)放和形象的標(biāo)志。2000年12月，一位中央黨校省部長(zhǎng)班學(xué)員說(shuō)，浦東的10周年宣傳攻勢(shì)可真大，在就感受到了。2001年6月的一次浦東海外招聘會(huì)上，原計(jì)劃2000人的規(guī)模，結(jié)果竟有4000人參加。良好的政府公關(guān)，為浦東帶來(lái)了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長(zhǎng)，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。談與實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的初衷，華信祥說(shuō)，浦東新區(qū)政府調(diào)研發(fā)現(xiàn)，10

40、年開(kāi)發(fā)、開(kāi)放極提高了浦東的國(guó)、國(guó)際知名度。但究其認(rèn)識(shí)的深度、廣度，尚有欠缺，國(guó)外直接投資仍有很大潛力，海外主流社會(huì)仍需更多了解浦東。因此，活動(dòng)從一開(kāi)始，就運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)理念，堅(jiān)持在“品牌化、連續(xù)性、針對(duì)性”上下功夫，時(shí)時(shí)不忘突出浦東的品牌效應(yīng)。作為“中國(guó)改革開(kāi)放的重點(diǎn)，現(xiàn)代化建設(shè)的縮影”，浦東在任何場(chǎng)合都重點(diǎn)突出這一點(diǎn)。通過(guò)媒體報(bào)道、系列研討、慶祝聯(lián)歡、各界人士看浦東等活動(dòng)，制造了一個(gè)又一個(gè)輿論高潮?；顒?dòng)延續(xù)了近兩個(gè)月。而晨曦中的黃浦江畔矗立的明珠和金茂大廈，更成了浦東的地標(biāo)。華信祥說(shuō)：“這幅照片是經(jīng)過(guò)精心選擇的，與浦東的定位非常吻合。因此，我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合，反復(fù)使用，從而使人們無(wú)論是在世界哪個(gè)地

41、方，一看到這幅圖畫(huà)，馬上就會(huì)想起這是，這是浦東，就像20世紀(jì)30年代的一樣?！秉S浦區(qū)建委的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目是：“路高架動(dòng)遷”。它則凸現(xiàn)了公關(guān)在溝通公眾與政府關(guān)系上的重要作用。俗話說(shuō)，動(dòng)遷難，難以上青天。路高架工程動(dòng)遷任務(wù)艱巨，東段工程黃浦區(qū)指揮部承擔(dān)的任務(wù)，全長(zhǎng)26公里，沿線有2809戶(hù)居民、282家單位、4戶(hù)個(gè)體戶(hù)，占到全部東段問(wèn)題的2/3以上。如果政府不能贏得動(dòng)遷方的理解與配合，勢(shì)必困難重重。因此，指揮部經(jīng)過(guò)精心策劃之后，把工作重點(diǎn)放在與群眾溝通上。結(jié)果，僅用兩個(gè)多月就順利完成了任務(wù)。作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái)，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程。華信祥對(duì)此深有感觸。以前，當(dāng)?shù)毓賳T對(duì)此認(rèn)

42、識(shí)也不很深，后來(lái)在國(guó)外考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的各級(jí)政府都專(zhuān)門(mén)設(shè)有公關(guān)官員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推介政府形象，溝通民眾與政府的關(guān)系。公關(guān)在政府事務(wù)中起到了相當(dāng)重要的作用。從1995年開(kāi)始，浦東新區(qū)政府就每年邀請(qǐng)境外記者前來(lái)浦東采訪報(bào)道，讓在浦東投資的中國(guó)公司現(xiàn)身說(shuō)法。現(xiàn)在，這已成為浦東的常設(shè)項(xiàng)目。2001年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)260多人次。同時(shí)，他們聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本浦東概覽，還出版了浦東發(fā)展白皮書(shū)。浦東新區(qū)政府也十分強(qiáng)調(diào)公關(guān)的針對(duì)性。去年，英國(guó)金融時(shí)報(bào)花了16個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)道，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打說(shuō)，國(guó)際著名媒體拿出如此多的版面

43、來(lái)報(bào)道中國(guó)，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒(méi)有花錢(qián)。華信祥部長(zhǎng)說(shuō)，這是因?yàn)槲覀冊(cè)谡P(guān)中，找到了一個(gè)各方利益的平衡點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、共同點(diǎn)。今年，一個(gè)更新的想在醞釀當(dāng)中，就是浦東新區(qū)政府準(zhǔn)備花巨資聘請(qǐng)國(guó)際一流公關(guān)公司對(duì)浦東進(jìn)行全方位包裝，以吸引更多的投資。記者獲釋?zhuān)谄謻|新區(qū)人大常委會(huì)，官員的公關(guān)溝通能力已經(jīng)成了衡量政績(jī)的一個(gè)指標(biāo)。華信祥同時(shí)也是新區(qū)人大常委。他說(shuō)，入世以后，政府也面臨轉(zhuǎn)型，如果缺乏與社會(huì)各界的溝通能力，那么一個(gè)官員的能力是不完整的。作為與公眾溝通的強(qiáng)有力手段，公關(guān)正越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。眾所周知，前不久，申奧成功，良好的公關(guān)功不可沒(méi)。事實(shí)上，政府公關(guān)，不僅被當(dāng)成政府從事管理活動(dòng)的一個(gè)

44、重要方法，也被看成是社會(huì)政治生活化程度的一個(gè)標(biāo)尺。政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái)，折射出一個(gè)信號(hào)，一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一個(gè)注重民眾參與與溝通的政府。（原載中國(guó)青年報(bào)2002年1月11日）結(jié)合本案例，談?wù)務(wù)P(guān)的發(fā)展趨勢(shì)。案例11羊城藥廠為員工“樹(shù)碑立傳”羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。碑廊聳立著5塊2米多高的石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的業(yè)績(jī)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的題詞，而是本廠195位普通員工的名字。原來(lái)，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員，廠里為他們“樹(shù)碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全廠員工振奮精神，積極獻(xiàn)計(jì)出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努

45、力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，這195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。這195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對(duì)廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊(cè)，永志不忘。于是，就為這195位普通員工樹(shù)起了記功碑。這些記功碑樹(shù)立起來(lái)后，在羊城藥廠引起很大反響。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他們決心為廠子的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。而碑上無(wú)名者也感到學(xué)有榜樣，干有方向，紛紛表示自己也要干出成績(jī)來(lái)，爭(zhēng)取自己的名字也被刻上記功碑。因?yàn)樗麄兛吹?，?塊記功碑中的最后一

46、塊是空白的，它將留給后來(lái)人。一位小伙子說(shuō)，他相信，通過(guò)努力，終會(huì)有一天也使自己的名字被刻在碑上。問(wèn)題：（1）羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系？（2）處理員工關(guān)系的技巧有哪些？3某賓館設(shè)計(jì)了一間專(zhuān)門(mén)用于開(kāi)生日晚會(huì)的特殊客房，經(jīng)常根據(jù)住客登記的查找住客的生日，給恰逢生日的住客開(kāi)生日晚會(huì)，送上生日蛋糕，并讓員工共同為住客唱“祝你生日快樂(lè)”的歌曲。住客因此夸獎(jiǎng)賓館的熱情服務(wù)。問(wèn)題：（1）賓館的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了什么樣的公共關(guān)系思想？（2）分析這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。案例12 足球球星2003年6月，在英國(guó)踢球的中國(guó)足球球星志毅回到，向的申花、中遠(yuǎn)兩家足球俱樂(lè)部拋出他有意加盟的信號(hào)。然而，兩家俱樂(lè)部均以不同

47、形式進(jìn)行了婉拒。于是，志毅只得返回英國(guó)。臨行前，志毅對(duì)媒體說(shuō)：“我并不是一定要回，英國(guó)還有兩三家俱樂(lè)部請(qǐng)我加盟呢?！闭?qǐng)從公眾心理角度點(diǎn)評(píng)志毅的話案例13 “先搞清這些問(wèn)題”有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開(kāi)辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)事可做。后來(lái)，這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)了一位公共關(guān)系顧問(wèn)，向他請(qǐng)教“怎么辦”。于是這位顧問(wèn)一連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅游旺季時(shí)，本地的外國(guó)游客每月有多少，港澳游客有多少？國(guó)的外地游客有多少？”“貴賓館的知名度如何？在過(guò)去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？”“貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？賓館潛在

48、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問(wèn)題，這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟口結(jié)舌，無(wú)以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來(lái)的公共關(guān)系顧問(wèn)這樣說(shuō)道：“先搞清這些問(wèn)題，然手再開(kāi)始你們的公共關(guān)系工作。”問(wèn)題：1為什么要“先搞清這些問(wèn)題”？并論述公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用。2公關(guān)顧問(wèn)的這五個(gè)問(wèn)題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些容？案例14 探求“奧妙”降價(jià)的奧妙中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)奧妙是世界知名企業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。1993年，奧妙成為第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際洗衣粉品牌。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，“奧妙”已經(jīng)是中國(guó)高檔洗衣粉市場(chǎng)最有影響

49、的品牌之一。1999年聯(lián)合利華在華資產(chǎn)重組順利完成，實(shí)現(xiàn)了資源共享，使奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接成本大大降低。在部條件成熟的情況下，聯(lián)合利華決定推出兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉，并對(duì)價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司受聯(lián)合利華委托，處理圍繞“奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)系事宜。日用消費(fèi)品的價(jià)格大幅度變動(dòng)勢(shì)必引起新聞媒介的關(guān)注。新聞媒介在關(guān)注此事件的過(guò)程中一方面會(huì)在客觀上幫助聯(lián)合利華傳播“奧妙降價(jià)”這一重要信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注；但另一方面也有可能引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報(bào)道，從而可能導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場(chǎng)舉措失敗。環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充分的調(diào)查研究后，認(rèn)為大幅度降價(jià)對(duì)“奧妙”品牌來(lái)說(shuō)是一把“雙刃劍”。從公關(guān)

50、領(lǐng)域分析，“奧妙”降價(jià)的舉動(dòng)在產(chǎn)品、企業(yè)和外部環(huán)境三個(gè)層面上都同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在處理“奧妙”降價(jià)事件的媒介關(guān)系過(guò)程中，一方面要利用新聞媒介形成有利于“奧妙”的社會(huì)輿論，另一方面必須采取有針對(duì)性的措施，消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解，防患于未然。為了有效傳播“新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（價(jià)格、性能），形成對(duì)“奧妙”有利的輿論環(huán)境。避免有可能發(fā)生的不利報(bào)道，維護(hù)“奧妙”業(yè)已形成的良好形象，環(huán)球公關(guān)公司制定了詳盡的公關(guān)措施：一、掌握事件的主動(dòng)1在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。1999年10月，分別在、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒介參加，公布“降價(jià)”消息，盡可能回答記者感興趣的問(wèn)題，形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度，

51、同時(shí)以事實(shí)來(lái)消除有可能產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想。用心遴選各個(gè)地區(qū)的有影響的媒介與適合的版面、欄目，做到有的放矢。二、制定防患措施1針對(duì)不可回避的敏感問(wèn)題做出合理的答案，以防止負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生。2指定新聞發(fā)言人，保證對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一的信息。3從不同角度撰寫(xiě)新聞稿，引導(dǎo)記者形成有利于奧妙的報(bào)道思路。三、與媒介保持良好的協(xié)調(diào) 在發(fā)布會(huì)前后，盡可能充分地與媒介溝通、增加媒介記者對(duì)“奧妙”舉措的認(rèn)同感。敏感問(wèn)題處理意見(jiàn)針對(duì)在處理“奧妙”降價(jià)媒介關(guān)系方面不可回避的問(wèn)題，歸納并準(zhǔn)備了將近40個(gè)，確保發(fā)言人在答記者問(wèn)時(shí)做到心中有數(shù)。比如：“奧妙”降價(jià)如何保證質(zhì)量；重組之后如何解決“下崗”問(wèn)題；沖擊中資品牌問(wèn)題；環(huán)保問(wèn)題

52、等并都相應(yīng)的確定了回答要點(diǎn)，可以從容不迫地回答記者的提問(wèn)。不同角度編寫(xiě)新聞稿為了引導(dǎo)記者形成有利于“奧妙”的報(bào)道思路，從以下四個(gè)方面撰寫(xiě)不同的新聞稿。（1）奧妙閃亮登場(chǎng)。（2）奧妙降價(jià)不降質(zhì)。（3）奧妙降價(jià)給國(guó)有企業(yè)的啟示 。（4）國(guó)洗衣粉市場(chǎng)的發(fā)展與潛力。以新聞發(fā)布會(huì)為主體的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作完成得十分順利，達(dá)到了預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)，媒介反響強(qiáng)烈。截至發(fā)布會(huì)結(jié)束的一個(gè)月，媒體發(fā)稿量大，報(bào)道中沒(méi)有出現(xiàn)有損“奧妙”品牌形象的情況，而且報(bào)道篇幅大，短時(shí)間形成新聞熱點(diǎn)。在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月，其銷(xiāo)量大幅度上升。圍繞“奧妙”降價(jià)展開(kāi)的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作最終取得成功。問(wèn)題：1本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系？2

53、公關(guān)策劃的特征有哪些？案例15 “城市讓生活更美好”申博案例項(xiàng)目背景當(dāng)今社會(huì)國(guó)際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系使世界博覽會(huì)這一國(guó)際經(jīng)濟(jì)、科技、文化的奧林匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。中國(guó)正以她前所未有的發(fā)展速度和在世界政治、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際事務(wù)中的影響和作用，令世人所矚目，舉辦一屆成功的世界博覽會(huì)顯得極其重要。能否成功舉辦世界博覽會(huì)，不僅反映出一個(gè)國(guó)家的建設(shè)成就和綜合國(guó)力，更顯示出主辦國(guó)邁向下一世紀(jì)的決心和信心。項(xiàng)目調(diào)查作為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有1300多萬(wàn)戶(hù)籍人口的，2002年人均國(guó)生產(chǎn)總值超過(guò)4900美元，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到中等收入國(guó)家水平。經(jīng)過(guò)20多年不懈努力，的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

54、、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展，城市綜合素質(zhì)大大提高。特別是經(jīng)過(guò)99財(cái)富全球論壇、2001年亞太經(jīng)合組織會(huì)議的洗禮，舉辦大型國(guó)際活動(dòng)的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。正在邁向國(guó)際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。如果中國(guó)申博成功，對(duì)長(zhǎng)江三角洲影響巨大。周邊城市將迎來(lái)一個(gè)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，活躍人流、物流、信息流，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。世博會(huì)從申辦到舉辦，整個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)10年，市初步估計(jì)要投資30億美元，用于世博會(huì)園區(qū)建設(shè)。1美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對(duì)江浙兩省無(wú)疑是一個(gè)極好的機(jī)遇。江浙兩省作為經(jīng)濟(jì)大省、建筑大省，為發(fā)展出力，接受輻射，是、的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。目前，進(jìn)行的上萬(wàn)個(gè)建筑

55、工程中，有無(wú)數(shù)的、人在竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。2010年世博會(huì)，預(yù)計(jì)有7000萬(wàn)參觀者，其中30至35將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著周邊100公里以、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的、，300公里的、，以至中國(guó)最為富庶的整個(gè)華東6省1市，都將被世博會(huì)直接帶動(dòng)。對(duì)于民眾支持度的調(diào)查，申博辦委托城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)對(duì)全國(guó)50個(gè)城市的民意調(diào)查顯示：89.4%的人認(rèn)為中國(guó)有必要申辦2010年世博會(huì)，94.4%的人擁護(hù)中國(guó)申辦2010年世博會(huì)，92.6%的人認(rèn)為中國(guó)有能力申辦2010年世博會(huì)，78.6%的人相信中國(guó)申辦2010年世博會(huì)會(huì)成功。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，92.3%的人支持舉辦2010年世博會(huì)。項(xiàng)

56、目策劃公關(guān)目標(biāo)：塑造國(guó)際大都市形象，展現(xiàn)魅力。最終奪取2010世博會(huì)主辦權(quán)。充分發(fā)揮的五大優(yōu)勢(shì)是申博取得成功的保障，所以貫穿整個(gè)公關(guān)策劃的就是突出優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)個(gè)性、展示魅力。五大優(yōu)勢(shì)：第一，參觀人數(shù)多。如果2010年世博會(huì)在舉行，超過(guò)7000萬(wàn)人次的參觀者將創(chuàng)世博會(huì)歷史紀(jì)錄。2010年世博會(huì)將成為各國(guó)人民的盛大集會(huì)； 第二，為世博會(huì)選定了合適的主題，“城市，讓生活更美好”的主題能得到各國(guó)廣泛關(guān)注；第三，選址符合世博會(huì)的宗旨，做好了合理的選址場(chǎng)館規(guī)劃。世博會(huì)場(chǎng)址選在黃浦江濱水區(qū)，規(guī)劃控制面積540公頃，世博園區(qū)面積規(guī)劃四百公頃，通過(guò)場(chǎng)館建設(shè)，促使舊城改造；并在舉辦后，使該地區(qū)今后成為經(jīng)濟(jì)、科技和文

57、化的交流中心； 第四，改革開(kāi)放以來(lái)積累的經(jīng)濟(jì)實(shí)力完全有條件舉辦世博會(huì)；第五，社會(huì)穩(wěn)定，秩序良好。舉辦世博會(huì)得到了民眾的極大支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，世博會(huì)的民眾支持率在百分之九十以上。 圍繞這五大優(yōu)勢(shì)系列公關(guān)一一展開(kāi)，讓世界認(rèn)同“是最好的選擇”。項(xiàng)目執(zhí)行2001年9月前以發(fā)放宣傳冊(cè)為鋪墊，之后展開(kāi)了大規(guī)模全方位的宣傳。世博會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)電視競(jìng)賽舉行申辦2010年世博會(huì)新聞通氣會(huì)世博主題文藝演出“萬(wàn)人支持申博網(wǎng)上簽名”活動(dòng)“市民騎車(chē)申博萬(wàn)里行”2010名市民代表宣誓“長(zhǎng)江三角洲申博之旅”征求申辦徽標(biāo)、口號(hào)、招貼畫(huà)通過(guò)宣傳征集徽標(biāo)165個(gè)，海報(bào)470幅；口號(hào)6140條。最終決定入圍海報(bào)十幅，入圍口號(hào)十條，

58、入選口號(hào)“中國(guó)如有一份幸運(yùn)、世界將添一片異彩”進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來(lái)世博知識(shí)巡回展”派遣37個(gè)組團(tuán)出國(guó)訪問(wèn)了87個(gè)BIE成員國(guó)，其中包括9個(gè)非建交國(guó)家。國(guó)外媒體宣傳。世界各大主流媒體都對(duì)申博表示熱切關(guān)注，分別以專(zhuān)題、專(zhuān)刊專(zhuān)版的形式給予追蹤報(bào)道。英國(guó)泰晤士報(bào)、天空電視新聞?lì)l道以與星空新聞?lì)l道，對(duì)市市長(zhǎng)的良宇進(jìn)行了聯(lián)合采訪，表示了對(duì)申辦世博會(huì)的支持。成立支持中國(guó)申博“企業(yè)后援團(tuán)”?；顒?dòng)主體：12001 年6月6日國(guó)際展覽局第129 次成員國(guó)代表會(huì)議在巴黎舉行。時(shí)任市常務(wù)副市長(zhǎng)良宇在會(huì)上進(jìn)行了中國(guó)申博首次述，確定申博主題以與選址。啟用申博市民代表袁鳴做誠(chéng)懇的介紹，現(xiàn)身說(shuō)法談發(fā)展為人類(lèi)提供實(shí)現(xiàn)價(jià)

59、值的環(huán)境，以情動(dòng)人，形式創(chuàng)新生動(dòng)。22001年11月30日國(guó)際展覽局舉行第130次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任市市長(zhǎng)徐匡迪作了申辦述。瑞士羅氏制藥總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在的投資回報(bào)，證實(shí)了中國(guó)政府的承諾是絕對(duì)可以信任的。32002年3月10日至16日，中國(guó)作為申辦國(guó)之一，第一個(gè)接受了國(guó)際展覽局代表團(tuán)的考察，通過(guò)一系列的述報(bào)告、實(shí)地考察，與各界人士交流溝通，國(guó)際展覽局充分了解到的優(yōu)勢(shì)、能力、舉辦條件和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4. 2002年7月2日國(guó)際展覽局舉行第131次成員國(guó)代表大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)委員吳儀、外交部長(zhǎng)唐家璇、市市長(zhǎng)良宇、中國(guó)貿(mào)促會(huì)會(huì)長(zhǎng)俞曉松等作了申博述。唐家璇部長(zhǎng)代表中國(guó)政府承諾我國(guó)將投入1億

60、美金支援發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)前來(lái)參展。對(duì)參展國(guó)建立永久性展館，中國(guó)政府還將給予建館資金25%的補(bǔ)貼。此外設(shè)立用于大會(huì)各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金。52002年12月3日國(guó)際展覽局舉行第132次大會(huì)，時(shí)任國(guó)務(wù)院副總理嵐清、國(guó)務(wù)委員吳儀、市市長(zhǎng)良宇進(jìn)行最后一次述，再次肯定了中國(guó)政府對(duì)于承辦2010年世博會(huì)的信心與態(tài)度。會(huì)上以一部充滿市民熱切期盼的實(shí)地拍攝申博記錄片充分展示了的無(wú)限魅力。當(dāng)日國(guó)際展覽局成員國(guó)對(duì)2010年世博會(huì)主辦國(guó)進(jìn)行投票表決，中國(guó)獲得2010年世博會(huì)的主辦權(quán)。項(xiàng)目評(píng)估活動(dòng)影響：國(guó)YTN電視臺(tái)在新聞報(bào)道中高度評(píng)價(jià)中國(guó)申辦成功，認(rèn)為這顯示了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力，提高了中國(guó)在國(guó)際社會(huì)上的威望和地位。貿(mào)發(fā)