復(fù)習管理學(共10頁)

1、管理(gunl)管理者為什么很重要(zhngyo)在這個(zh ge)復(fù)雜昏了和不確定時代組織需要管理者的管理技能和能力。管理者對工作的順利完成至關(guān)重要。管理者有助于提高員工生產(chǎn)率和忠誠度，管理員工的方式會影響組織的財務(wù)業(yè)績管理者：協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人工作，以實現(xiàn)組織目標分為：基層，中層，高層管理者在組織（人員，結(jié)構(gòu)，目的）中工作四種職能：計劃: 定義目標、確定戰(zhàn)略、制定計劃組織：安排工作領(lǐng)導(dǎo)：與他人公事并通過他們完成目標控制：對工作績效進行監(jiān)控，比較或糾正管理技能：技術(shù)技能基層 人際技能中層 概念技能高層明茲伯格的管理角色：人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 （技術(shù)）信息傳遞角色：監(jiān)聽者、傳播

2、者、發(fā)言人 （概念）決策制定角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、濟源分配者、談判者對管理者工作有影響的因素：全球經(jīng)濟和政治的不確定性，不斷變化的工作場所，道德事項，安全威脅，不斷進步的技術(shù)。顧客、創(chuàng)新、可持續(xù)性管理學的價值所在：管理的普遍性 工作的現(xiàn)實 作為一名管理者的回報和挑戰(zhàn)管理(gunl)史早期管理(gunl)事例：亞當斯密國富論勞動(lodng)分工 工業(yè)革命古典方法：重點強調(diào)理性，使工人和組織變得盡可能的又效率科學管理：使用科學的方法來確定一種完成工作的的“最佳方法” 泰勒”科學管理之父“四條管理原則 吉爾布雷斯夫婦測微計時表、動素 一般管理：更多地關(guān)注管理者做什么，和什么構(gòu)成了良好的管理行為

3、 法約爾14管理原則 馬克思韋伯官僚行政組織行為方法：霍桑研究（照明實驗） 很大程度上決定了今天的組織是如何被管理的定量方法：采用定量技術(shù)來改進決策，也稱為管理科學（制定決策） 全面質(zhì)量管理：專注于持續(xù)改進對顧客的需求和期望做出應(yīng)對當代方法：系統(tǒng)方法：一個組織從環(huán)境中獲取資源，將這些資源轉(zhuǎn)化或加工輸出 權(quán)變方法：認為組織各不同，面臨這不同的情景計劃(jhu)作為(zuwi)決策的管理者決策制定過程(guchng)1確定一個問題 2確定決策標準 3位各項標準分配權(quán)重 4形成各種備選方案 5分析這些備選方案 6選擇一個方案 7實施該方案 8評估決策的效果制定決策四種方法：理性決策有限理性直覺決策循

4、證管理決策類型：結(jié)構(gòu)化問題和程序化 開放式問題和非程序化決策條件：確定性 風險 不確定性決策風格：線性和非線性思維模式計劃(jhu)的基礎(chǔ)計劃(jhu)：定義(dngy)組織目標 確定戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標制定方案以整合協(xié)調(diào)工作活動制定計劃的目的：1計劃為管理者和非管理者提供指導(dǎo)。 2通過計劃迫使管理者展望未來，預(yù)測變化，考慮變化的影響以及制定妥善的應(yīng)對措施，計劃可以降低不確定性。 3計劃可以盡量減少浪費和冗余4計劃可以設(shè)定在進行控制時的目標和標準計劃和績效：正相關(guān)目標：是所期望的結(jié)果或?qū)ο蠓桨福菏歉攀鋈绾螌崿F(xiàn)目標的文件 戰(zhàn)略目標 陳述目標目標的類型： 財務(wù)目標 真實目標 方案的類型：寬度（戰(zhàn)略的

5、，業(yè)務(wù)的） 時間框架（長期的，短期的）具體性（指導(dǎo)性的，具體的）使用頻率（一次性的，持續(xù)性的）設(shè)定目標的方法：傳統(tǒng)目標設(shè)定（金字塔形） 目標管理設(shè)定目標的步驟：5回顧使命 評估可獲得資源 確立目標 傳達目標 評估結(jié)果制定方案：計劃時的權(quán)變因素（組織層級，環(huán)境不確定性程度，未來承諾的持續(xù)時間） 高層 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略(zhnl)管理：是管理者為制定組織(zzh)戰(zhàn)略所做的工作，涵蓋所有基本(jbn)管理職能戰(zhàn)略：組織如何經(jīng)營，它將如何在競爭中獲得成功以及如何吸引顧客以實現(xiàn)組織目標的各種方案。商業(yè)模式：顧客是否重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù) 公司是否從中獲利戰(zhàn)略管理六個步驟：識別組織當前使命、目標和戰(zhàn)略。

6、外部環(huán)境分析（機遇、威脅） 組織內(nèi)部分析（優(yōu)勢、劣勢） 制定戰(zhàn)略 實施戰(zhàn)略 評估結(jié)果戰(zhàn)略類型：企業(yè)戰(zhàn)略:成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略（緊縮戰(zhàn)略和扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略）競爭戰(zhàn)略:差異化戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略:波士頓矩形陣五力分析模型：新進入者的威脅 替代品的威脅 購買者的談判能力 供應(yīng)商的談判能力 現(xiàn)有的競爭者組織(zzh)組織(zzh)v安排(npi)和設(shè)計工作任務(wù)實現(xiàn)組織目標組織結(jié)構(gòu)n：一個組織內(nèi)正式的工作安排組織設(shè)計：六個關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正式化工作專門化：把工作活動劃分為各項單獨的工作任務(wù)部門化：工作崗位組合到一起（職能、地區(qū)、產(chǎn)品、過程、顧客）指揮鏈：高底職權(quán)： 直

7、線職權(quán)和幕僚職權(quán)職責：義務(wù)影響組織的權(quán)變因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境不確定性傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：簡單結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)當代(dngdi)的組織設(shè)計團隊結(jié)構(gòu)(jigu)矩陣(j zhn)項目結(jié)構(gòu)無邊界結(jié)構(gòu)（虛擬組織，網(wǎng)絡(luò)組織）學習型結(jié)構(gòu)獲得協(xié)作而組織：內(nèi)部協(xié)作（跨團隊組織） 外部協(xié)作（開放式創(chuàng)新）靈活工作安排：遠程辦公、壓縮工作周、彈性工作時間以及工作分享。當代組織設(shè)計面臨挑戰(zhàn)：使員工保持緊密聯(lián)系 管理全球的組織結(jié)構(gòu)事項領(lǐng)導(dǎo)(ln do)管理者與溝通(gutng)溝通(gutng)：意思的傳遞和理解（人際溝通、組織溝通）溝通的功能：控制員工行為 激勵員工 為員工表達自己情緒和實現(xiàn)社交需要提供一種途徑 提供信息溝通的七個要素：發(fā)送者、信息、編碼、媒介、接受者、解碼、噪聲12種評估方式有效溝通障礙：過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)心理、語言、文化正式溝通非正式溝通三種溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈式、輪式、全通道式技術(shù)從根本上改變了組織成員的溝通方式激勵(jl)員工動機(dngj)：努力(n l)的強度、方向、堅持性早期動機理論：馬洛斯的需求層次理論5 麥格雷戈的X理論Y理論 赫茲伯格的雙因素理論（激勵保健理論）三種需求理論：成就、權(quán)利、歸屬 當代動機理論：目標設(shè)置理論 自我效能（信