管理學(xué)筆記整理-第八章-組織

1、第八章 組織第一節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì) 組織的含義 組織意指一個(gè)正式的刻意設(shè)計(jì)的角色和職位構(gòu)造 哈羅德.孔茨 組織是一種有意識(shí)地對(duì)人的活動(dòng)或力量進(jìn)展協(xié)調(diào)的關(guān)系，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人自覺(jué)協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的一個(gè)體系。切斯特.巴納德組織概念安排和設(shè)計(jì)工作任務(wù)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)理解名詞的組織：是實(shí)體本身,一般意義的組織 動(dòng)詞的組織：是在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下,將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須進(jìn)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合,確定管理幅度,劃分管理層次和部門(mén),并配備人員,明確權(quán)限,以及規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互配合關(guān)系。組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的概念管理者建立或改變組織構(gòu)造的活動(dòng)理解：組織構(gòu)造：是一個(gè)組織內(nèi)正式的工作安排。是對(duì)完成組

2、織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 組織構(gòu)造可以用復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)設(shè)計(jì)組織構(gòu)造 ，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 根本內(nèi)容：職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)職能構(gòu)造 部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)構(gòu)造 層次設(shè)計(jì)層次構(gòu)造責(zé)權(quán)分配和整合協(xié)調(diào)職權(quán)構(gòu)造 組織設(shè)計(jì)的成果組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖： 它一般是以樹(shù)形圖的形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。 組織系統(tǒng)圖的五大要素部門(mén)：在企業(yè)組織構(gòu)造中，具有獨(dú)立職能的工作單元。崗位：企業(yè)在運(yùn)行中，把所有的工作人員按相對(duì)固定的任務(wù)分工制定好一套相應(yīng)的職位構(gòu)造，而其中某一具體職位簡(jiǎn)稱為崗位。 根據(jù)組織構(gòu)造，人員定額設(shè)置每個(gè)崗位的人數(shù)。級(jí)別：企業(yè)為使各部門(mén)職務(wù)

3、在橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)中具有某種可比性而規(guī)定的具有一樣權(quán)力的層面。包括直接下級(jí)，所屬下級(jí)，臨時(shí)授權(quán)的下級(jí)。 指揮線：連接上下兩個(gè)崗位之間的連線。職務(wù)說(shuō)明書(shū)： 亦稱做職位說(shuō)明書(shū)。它一般是以文字的形式規(guī)定某職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，該職務(wù)在組織中與其他職務(wù)或部門(mén)的區(qū)別與關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)當(dāng)者所必須具備的專業(yè)背景，知識(shí)構(gòu)造、工作經(jīng)歷和管理能力等根本條件。 類型：部門(mén)職能描述崗位職能描述第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的根本問(wèn)題要素工作專門(mén)化工作專門(mén)化把工作活動(dòng)分成單個(gè)的任務(wù)，為了提高產(chǎn)出，個(gè)人專門(mén)從事工作的某一局部而不是整項(xiàng)工作，也稱為勞動(dòng)分工。 過(guò)分的專業(yè)化將導(dǎo)致人員非經(jīng)濟(jì)性、厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品、常曠工、高離職流

4、動(dòng)率等缺點(diǎn)。 部門(mén)化把工作崗位組合在一起的方式 部門(mén)：是指組織中的各類主管人員按照專業(yè)化分工的要求，為完成某一類特定的任務(wù)而有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。部門(mén)劃分的類型職能部門(mén)化：根據(jù)所執(zhí)行的職能對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分類。如：工程，會(huì)計(jì)，信息系統(tǒng)，人力資源等優(yōu)勢(shì)將同類專家及擁有一樣技能、知識(shí)和觀念的人組合在一起從而提高效率職能領(lǐng)域內(nèi)部的協(xié)調(diào)深度的專門(mén)化劣勢(shì)職能部門(mén)之間的溝通不良缺乏對(duì)組織整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)地區(qū)部門(mén)化：根據(jù)地理區(qū)域劃分部門(mén)。 優(yōu)勢(shì)更有效地處理特定區(qū)域所產(chǎn)生的問(wèn)題更好地滿足區(qū)域市場(chǎng)的獨(dú)特需求劣勢(shì)職能的重復(fù)配置可能感覺(jué)到與組織其它領(lǐng)域的隔離產(chǎn)品或效勞部門(mén)化：根據(jù)主要的產(chǎn)品領(lǐng)域或效勞對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分類。典型的

5、結(jié)果分組法。 促進(jìn)特定產(chǎn)品或效勞的專門(mén)化經(jīng)營(yíng)經(jīng)理人成為所在領(lǐng)域的專家貼近客戶職能的重復(fù)配置缺乏對(duì)組織的整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)程流程、工藝部門(mén)化：依據(jù)工作或顧客流程對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分類。 工作活動(dòng)的更有效流動(dòng)只適用于某些類別產(chǎn)品的生產(chǎn)顧客部門(mén)化：根據(jù)顧客類型對(duì)活動(dòng)進(jìn)展分類。如：批發(fā)，零售，政府等 能由專家來(lái)滿足和處理顧客的需要及問(wèn)題- 職能的重復(fù)配置- 缺乏對(duì)組織整體目標(biāo)的認(rèn)識(shí)當(dāng)今的部門(mén)劃分觀點(diǎn)顧客部門(mén)化流行 工作團(tuán)隊(duì)流行 跨職能團(tuán)隊(duì)流行 跨越傳統(tǒng)的部門(mén)領(lǐng)域并由不同部門(mén)中的人員組成。 部門(mén)職能描述部門(mén)職能包括部門(mén)本職、主要職能和監(jiān)管職能。不同職能部門(mén)的職能要互相銜接，但不能重疊。部門(mén)職能描述的格式包括：部門(mén)

6、名稱、上級(jí)部門(mén)或直接上級(jí)、下屬部門(mén)或下屬崗位、部門(mén)本職、主要職能和監(jiān)管職能。 崗位職能描述管理人員崗位職能描述的格式包括：崗位名稱、直接上級(jí)、直接下級(jí)、本職工作、直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要權(quán)力、管理范圍、人員素質(zhì) 員工崗位職能描述的格式包括：崗位名稱、直接上級(jí)、本職工作、工作責(zé)任、工作范圍、人員素質(zhì) 指揮鏈指揮鏈概念：組織高層延伸到基層的這樣一條職權(quán)線，它規(guī)定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作相關(guān)概念 職權(quán) 概念：管理職位所賦予的發(fā)布命令和希望命令得到遵守的權(quán)利。 職權(quán)的類型：直線職權(quán)(Line authority)給予管理者指揮其下屬工作的權(quán)力 參謀職權(quán)幕僚職權(quán)(Staff authority)組織設(shè)立的具有一

7、定職權(quán)，支持、協(xié)助直線經(jīng)理并為他們提供建議的職位 職能職權(quán)(Functional authority)是直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門(mén)授權(quán),允許他們按照一定的制度在一定得職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。 職責(zé) 概念：當(dāng)管理者利用自己的職權(quán)向員工分配任務(wù)時(shí)，這些員工就承當(dāng)了履行指定工作任務(wù)的義務(wù)，這種履行任務(wù)的義務(wù)或期望稱為職責(zé)。職權(quán)與職責(zé)的關(guān)系： 統(tǒng)一指揮概念：指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作管理幅度管理幅度與管理層次 管理幅度的概念 指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量 管理層次的概念 組織中縱向管理所劃分的等級(jí)數(shù)組織的層級(jí)與管理幅度的關(guān)系組織的管理幅度與管

8、理層次密切相關(guān)，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比。如果管理幅度一定，那么管理層次與組織規(guī)模的大小成正比。由于每個(gè)企業(yè)的具體情況不同，管理跨度與管理層次也不盡一樣。管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素集權(quán)與分權(quán)集權(quán)概念：集權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中。 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；統(tǒng)一協(xié)調(diào)；直接控制。缺點(diǎn)：高層管理人員負(fù)擔(dān)過(guò)重；不利于管理人員的培養(yǎng)；難于適應(yīng)環(huán)境的變化。 分權(quán)概念：分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。 分權(quán)的途徑：一是改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配；二是促成主管人員在工作中充分授權(quán)。 優(yōu)點(diǎn)：減輕高層管理人員負(fù)擔(dān)；培養(yǎng)管理人員；增強(qiáng)組織的應(yīng)變能

9、力。 缺點(diǎn)：可能會(huì)造成各自為政，各行其是的現(xiàn)象，增加各部門(mén)協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。 集權(quán)與分權(quán)關(guān)系集權(quán)和分權(quán)都是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，在組織中,不存在絕對(duì)的集權(quán)或絕對(duì)的分權(quán)。 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)準(zhǔn) 決策的數(shù)目 決策的重要性 決策的影響面 決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn) 影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素決策的重要性組織的規(guī)模的大小政策的統(tǒng)一性員工的數(shù)量和根本素質(zhì) 組織的可控性組織所處的成長(zhǎng)階段影響集權(quán)與分權(quán)的因素更集權(quán)化環(huán)境穩(wěn)定底層管理者不具有高層管理者那樣作出決策的能力或經(jīng)歷底層管理者不愿介入決策決策的影響相對(duì)小組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模大企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)更

10、分權(quán)化環(huán)境復(fù)雜且不確定底層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)歷底層管理者樂(lè)于參加決策決策的影響大公司文化容許底層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán)公司各部在地域上相當(dāng)分散企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于底層管理者的參與以及制定決策的靈活性 授權(quán)概念：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，鼓勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí) 理解：過(guò)程：分派任務(wù)、授予權(quán)力和 職權(quán)、明確責(zé)任授權(quán)的要素：信息共享、提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)于技能、充分放權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效。 授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別必要性正規(guī)化一個(gè)組織工作標(biāo)準(zhǔn)化的程度以及員工行為受規(guī)章制度和程序影響的程度。 第三節(jié) 組織構(gòu)造選擇機(jī)械組織與有機(jī)型組織機(jī)械組織 科層制組織; 一種高度專門(mén)化、正式化和集權(quán)

11、化的構(gòu)造僵硬和嚴(yán)格控制的構(gòu)造 ：高度專業(yè)化僵化的部門(mén)劃分指揮連明確窄管理跨度集權(quán)化高度正規(guī)化有機(jī)型組織 是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織 高度靈活和適應(yīng)性強(qiáng)的構(gòu)造 ：跨職能團(tuán)隊(duì)跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)信息自由流動(dòng)寬管理跨度分權(quán)化低度正規(guī)化影響組織構(gòu)造選擇的權(quán)變因素組織戰(zhàn)略 創(chuàng)新戰(zhàn)略需要有機(jī)式組織；嚴(yán)格控制需要機(jī)械式組織 組織規(guī)模 伴隨企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)，將有有機(jī)式組織向機(jī)械式組織轉(zhuǎn)變組織技術(shù)非常規(guī)化的和靈活的技術(shù)需要有機(jī)式組織；常規(guī)化和固定化的技術(shù)需要機(jī)械式組織 環(huán)境不確定性程度 動(dòng)態(tài)環(huán)境需要有機(jī)式組織；機(jī)械式組織需要穩(wěn)定的環(huán)境第四節(jié) 組織設(shè)計(jì)的類型組織構(gòu)造的根本類型直線制簡(jiǎn)單概念 ：部門(mén)少，管理幅度寬，職權(quán)集

12、中于一人，正式化程度低的一種組織設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活、維持本錢(qián)低，且責(zé)任清晰缺點(diǎn) ：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過(guò)于依賴個(gè)人有風(fēng)險(xiǎn) 職能制概念：是把相似或相關(guān)職業(yè)專長(zhǎng)組合在一起。優(yōu)點(diǎn)：工作專門(mén)化所形成的節(jié)約本錢(qián)優(yōu)勢(shì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置；具有相似任務(wù)的員工被組合在一起。直線職能制概念：直線職能制組織形式是直線制和職能制各自優(yōu)點(diǎn)的結(jié)合，它以直線領(lǐng)導(dǎo)為主體，同時(shí)發(fā)揮職能部門(mén)的指導(dǎo)參謀作用。優(yōu)點(diǎn)：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用；職責(zé)清楚，工作效率高；工作有序，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。事業(yè)部制分公司概念 ：由獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位或部門(mén)組成 優(yōu)點(diǎn)：保持了公司管理的靈活性和

13、穩(wěn)定性，發(fā)揮了各事業(yè)部門(mén)的主動(dòng)性和靈活性；高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，從事重大問(wèn)題的研究和決策；有利于開(kāi)展部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，便于對(duì)各事業(yè)單位的績(jī)效進(jìn)展考評(píng)；各事業(yè)部門(mén)能相對(duì)自主、獨(dú)立地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)經(jīng)理人才。缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置使本錢(qián)上升和效率下降。矩陣制 概念：矩陣構(gòu)造是指從不同的職能部門(mén)抽調(diào)專業(yè)人員去從事由工程經(jīng)理負(fù)責(zé)的工程工作的一種構(gòu)造優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，解決了職能部門(mén)之間相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；發(fā)揮了專業(yè)人才的作用，提高了資源的利用率；提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，也不易樹(shù)立責(zé)任心； 組織中存在雙重職

14、權(quán)關(guān)系，出了問(wèn)題，往往難以分清責(zé)任。 委員會(huì)制概念：它是執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一組人優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)作用；防止權(quán)力過(guò)于集中；激發(fā)管理者積極性；加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)；代表各方面利益；有利于管理者成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：本錢(qián)較高；責(zé)任不清；妥協(xié)折中；一個(gè)人或少數(shù)人支配地位。正式組織與非正式組織正式組織是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，是經(jīng)由管理者通過(guò)正式的籌劃，并借助組織圖和職位說(shuō)明書(shū)等文件予以明確規(guī)定的。非正式組織是未經(jīng)正式籌劃而由人們?cè)诮煌凶园l(fā)形成的一種個(gè)人關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。高聳組織與扁平型組織高聳型概念：是在最高層與作業(yè)層之間具有為數(shù)眾多的管理層次，每個(gè)層次的管理跨度均較窄小。 優(yōu)點(diǎn)：管理層次多，管理

15、幅度小，便于上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和控制；層級(jí)關(guān)系嚴(yán)密，有利于工作的銜接；給下級(jí)提供了晉升的時(shí)機(jī)。 缺點(diǎn)：信息傳遞速度慢，信息有可能失真；增加了溝通和交流本錢(qián)，增加管理的復(fù)雜性。扁平型概念：扁平型組織的構(gòu)造特征是扁而平，其管理幅度大，管理層次少，也叫做“橫式構(gòu)造。優(yōu)點(diǎn)：管理層次少，信息傳遞速度快，失真程度低；管理靈活，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)工作的積極性。缺點(diǎn)：增加了監(jiān)視和協(xié)調(diào)的難度；下級(jí)提升時(shí)機(jī)少?，F(xiàn)代組織構(gòu)造無(wú)邊界組織 定義：橫向的、縱向的或外部的邊界不受定義或限定的一種構(gòu)造。 類型：虛擬組織：由少數(shù)全職核心員工和臨時(shí)聘請(qǐng)來(lái)做工程的外部專業(yè)人員組成的一種組織 網(wǎng)絡(luò)組織：利用自己的員工完成局部工作活動(dòng)，同時(shí)

16、也利用外部供給商網(wǎng)絡(luò)提供其所需要的其他產(chǎn)品部件或工作流程的一種組織 優(yōu)勢(shì)：高度的靈活性和反響能力，能吸引任何地方的人才。劣勢(shì)：缺乏控制，溝通困難。 學(xué)習(xí)型組織 定義：能夠使員工持續(xù)不斷的獲得和分享新知識(shí)并應(yīng)用這些知識(shí)的一種構(gòu)造 優(yōu)勢(shì)：在整個(gè)組織內(nèi)共享知識(shí)，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)來(lái)源 劣勢(shì)：擔(dān)憂失去優(yōu)勢(shì)不愿分享知識(shí)，大量經(jīng)歷豐富的員工面臨退休 工程構(gòu)造 定義：?jiǎn)T工持續(xù)在工程小組中工作，一個(gè)工程完成后，再進(jìn)入另外一個(gè)工程。 優(yōu)勢(shì)：流動(dòng)性和靈活性的設(shè)計(jì)使組織能應(yīng)對(duì)環(huán)境變化；更快地制定決策。 劣勢(shì)：給工程分配員工的復(fù)雜性；任務(wù)和人格的沖突。 團(tuán)隊(duì)構(gòu)造 定義：整個(gè)組織由工作群體或團(tuán)隊(duì)組成。 優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工參與更多

17、，并得到授權(quán)；減少職能部門(mén)之間的障礙。 劣勢(shì)：指揮連不清晰，團(tuán)隊(duì)工作有壓力。工作團(tuán)隊(duì)概念：成員通過(guò)他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作 類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 跨職能型團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì) 協(xié)作組織內(nèi)部協(xié)作 跨職能團(tuán)隊(duì)、特別行動(dòng)組、實(shí)踐社區(qū) 外部協(xié)作 開(kāi)放式創(chuàng)新、戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 工作組織遠(yuǎn)程辦公 壓縮工作周、彈性工作時(shí)間以及工作分享 靈活就業(yè)的員工隊(duì)伍 第五節(jié) 組織變革變革什么是變革組織變革概念：組織人員、構(gòu)造、技術(shù)的任何變化 變革推動(dòng)者：充當(dāng)某種催化劑并且承當(dāng)變革過(guò)程實(shí)施管理的責(zé)任的人 變革的原因 變革的外部力量：市場(chǎng)、政府法令和

18、法規(guī)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、勞動(dòng)力市場(chǎng) 變革的內(nèi)部力量：戰(zhàn)略、員工隊(duì)伍的變化、引進(jìn)新設(shè)備、員工的工作狀態(tài)、 工作的重新設(shè)計(jì)、薪酬和福利的調(diào)整 變革的方式風(fēng)平浪靜觀：“靜水行船式的變革觀：把組織變革描述成一艘在風(fēng)平浪靜的大海中航行的大船，航程平靜而可預(yù)見(jiàn)，只有偶遇風(fēng)暴時(shí)才會(huì)出現(xiàn)變化激流險(xiǎn)灘觀：“激流泛舟式變革觀：把組織變革看作是在不斷出現(xiàn)險(xiǎn)灘的湍急河流中漂流的小木筏組織開(kāi)展(OD)概念：用來(lái)描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。 常用的組織開(kāi)展技巧：主要依賴群體之間的相互影響和合作，包括調(diào)查反響、過(guò)程咨詢、團(tuán)隊(duì)建立和群體間開(kāi)展、流行的組織開(kāi)展技巧調(diào)查反響：一種用于評(píng)估組織成員對(duì)所遭遇的變革的態(tài)度和認(rèn)識(shí)的方法。敏感性訓(xùn)練：通過(guò)非構(gòu)造化的群體互動(dòng)來(lái)改變行為的方法。 團(tuán)隊(duì)建立：幫助團(tuán)隊(duì)成員在互動(dòng)中了解其他人事怎么想和怎么活動(dòng)。 群體間開(kāi)展：改變工作小組內(nèi)各成員相互的看法、認(rèn)知和成見(jiàn)。 過(guò)程咨詢：外部咨詢者幫助管理者認(rèn)識(shí)人際過(guò)程是如何影響工作開(kāi)展方式的。 阻力人們?yōu)槭裁磿?huì)抵抗變革？ 變革用不確定性取代的東西 我們習(xí)慣了某些做事的方式 擔(dān)憂失去既得利益 認(rèn)為與組織的目標(biāo)和佳利益不相符 減少變革阻力的策略壓力壓力概念：是人們對(duì)特別的要求、約束或時(shí)機(jī)給他們施加的過(guò)渡壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反響。產(chǎn)生壓力的原因：