課程顧問培訓(xùn)資料ppt課件

1、培養(yǎng)國際菁英的搖籃 _ 課程顧問培訓(xùn)之-咨詢技巧 May-2015-1-1112一 、你是誰？二、 你要跟我談什么？三、 你談的事情對我有什么好處？四 、如何證明你講的是事實？五 、為什么我要跟你簽？六、 為什么我要現(xiàn)在跟你簽？ 咨詢的六大問題2一切皆有可能你是誰？ 老 師心理專家銷售者分析學(xué)習(xí)問題及時了解教育信息專業(yè)知識，考點和運(yùn)用教育心理學(xué) 銷售心理學(xué)營銷學(xué) 成功學(xué)3你要和我談什么孩子的學(xué)習(xí)需求家庭教育需求孩子自身需求學(xué)校要求（政策）親子關(guān)系智力因素非智力因素學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)動機(jī)學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)習(xí)慣 學(xué)習(xí)方法老師因素環(huán)境因素給孩子最好的禮物語言開發(fā)的黃金時期學(xué)習(xí)能力4你談的事情對我有什么好處？提高

2、孩子的社交能力建立孩子的自信品格改變孩子的不良習(xí)慣學(xué)習(xí)多元化知識開拓國際視野5如何證明你講的是事實？1舉例子：同區(qū)、同校、同班 、老生優(yōu)秀案例2列數(shù)據(jù)：宏觀的整個歐頓集團(tuán)、微觀的分校、分園3作品展：每個教室都準(zhǔn)備，人氣活動視頻4感謝信：感恩節(jié)時每個小伙伴寫的摘錄展示62自己的專業(yè)度1沒有誰比我對你孩子更負(fù)責(zé)任了 為什么我要跟你簽？3自己所報學(xué)員的例子 78為什么我現(xiàn)在要跟你簽？1、時間的緊迫性2、老師的緊張3、學(xué)生很多4、優(yōu)惠活動5、某某王牌老師正好有空擋8各類課程顧問基本條件專業(yè)性1)外在-著裝 精神面貌2)內(nèi)在-對幼少兒美語教育的深刻理解 (教育學(xué) 心理學(xué) 成功學(xué) 營銷學(xué)) 個人底蘊(yùn)的積淀

3、(多聽成功者的講座如:余世唯 俞敏洪 陳安之等3)學(xué)科-了解本地區(qū)小初高的升學(xué)特色 -小初高各科知識的框架9咨詢前的準(zhǔn)備從電話中初步了解孩子的情況家住哪里：如果近,可以推就近上門;如果遠(yuǎn),那么就可以類推比他更遠(yuǎn)的孩子是在這怎么學(xué)習(xí)的,距離不是問題,主要是解決孩子的主動性問題.家庭住址還可以反映這個家庭的經(jīng)濟(jì)情況.哪所學(xué)校的: 從學(xué)?？梢钥闯龊⒆铀趯W(xué)習(xí)環(huán)境的整體范圍,同時給我們提供了調(diào)查他所在學(xué)校的一些學(xué)生和老師的情況,對現(xiàn)場咨詢幫助非常大.同時可以準(zhǔn)備相對應(yīng)道具（數(shù)據(jù)分析）誰管孩子的學(xué)習(xí):一般不管孩子學(xué)習(xí)的人是家里的主要經(jīng)濟(jì)來源,俗話說叫能做主的,那么對于邀約時盡量把做主的約來,如果做主的沒

4、有來,那么對價格和一些細(xì)節(jié)可以保留,一定要等做主的來.培訓(xùn)歷史:如果培訓(xùn)過,那么對于這樣的家長一種是不滿意,一種是滿意.不滿意那么可以有利于我們推單;滿意,說明家長信任培訓(xùn)機(jī)構(gòu),那么就要突出我們的培訓(xùn)優(yōu)勢,增加家長的報名欲望.孩子的愛好:這主要是為了孩子直接來的時候可以和他有共同的話題,舉例跳舞的.根據(jù)孩子的初步情況準(zhǔn)備道具 常用道具和特用道具 常用道具就是咨詢室已經(jīng)擺放的,特用道具是和學(xué)生有直接關(guān)系的,如同班同學(xué)、同學(xué)校同學(xué),抓住任何一個細(xì)節(jié).1011咨詢中的準(zhǔn)備注意道具的擺設(shè)和使用時機(jī)和孩子溝通的切入點:6歲以下的可以采取互動，6歲以上的可以采取精彩英文簡單對話：英文對話目的是讓孩子找到自

5、信溝通的目的就是和孩子建立信任感同時發(fā)現(xiàn)孩子的問題，然后具體分析給家長聽和家長談要增加家長的危機(jī)感，大班馬上要升小一了，升小學(xué)也算孩子學(xué)習(xí)英語的分水嶺（可以從孩子英文水平和孩子心理特征去分析）幼兒園期間就是打基礎(chǔ)和練習(xí)英文的關(guān)鍵時期，同時為后期學(xué)習(xí)拼音避免混淆做伏筆小學(xué)生注重習(xí)慣和方法的養(yǎng)成，英語不會或不好可以塑造危機(jī)（和現(xiàn)在學(xué)生做比較）簽單盡量避免孩子在現(xiàn)場，這樣會增加孩子的負(fù)擔(dān)，如果家長非要給孩子知道，那么在咨詢中做好孩子思想工作的鋪墊，那未來工作收入來作證英文好的與不好的差別工資待遇區(qū)別，一般本科和重點本科工資的差別，以及晉升的難度系數(shù)教育投資是一次投入終生回報，是一種無形的資產(chǎn)，把無形

6、教育給家長量化11咨詢后的服務(wù)召開教研會，討論孩子情況然后作出記錄，把培訓(xùn)教材與大綱給家長看，為報名做好準(zhǔn)備定期關(guān)注已簽孩子，加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹及時把簽約的孩子歸類配合老師做好續(xù)費工作，快結(jié)束班級一個月內(nèi)必須續(xù)費12咨詢的配合給家長緊迫感：一個CC進(jìn)去找CC老師簽字，說某某孩子已經(jīng)排上課了家長表示感謝同時順便加上家長提前把錢給了襯托CC老師的能力：家長寫了感謝信同時積累多了可以作為道具（感恩節(jié)特意收集，沒有先自己寫一些）助單要顯示助單人的特殊身份，不可輕易助單一般助單是為了給那些想占便宜的家長一些甜頭短期簽呈要突出CC是為了替家長著想以上所配合的情況是在咨詢不順利的情況下出現(xiàn)的要根據(jù)實際情況作出調(diào)整不

7、要輕易放家長走，放家長走必須經(jīng)過校長的同意，這種情況是指CC咨詢不到位的情況下出現(xiàn)的13如何資源最大化做好資源的統(tǒng)計，給資源統(tǒng)計，哪些是家長不能持相同意見而不讓孩子來，哪些是家庭真的很困難不能來，哪些是我們準(zhǔn)備不充分或者咨詢能力問題而不來，對每種家長要進(jìn)入細(xì)致的分析，找出解決的方法回訪電話是一個定性的工作，要有周期有頻率有理由有誠心去打，定期對回訪進(jìn)行總結(jié)只有兩種家長我們不用跟：孩子畢業(yè)了孩子不在我們服務(wù)區(qū)了（出市出省出國建立良好競爭獎勵機(jī)制，爭取資源利用最大化獎勵資源資源絕不是個人的，是大家的，是整體的14如何單比最大化充分使用道具，橫向和縱向要家長有個比較突破自我的心理障礙，每個孩子的學(xué)習(xí)課時要內(nèi)容量化，實際需要多少課時要嚴(yán)格要求家長接受（連續(xù)完整學(xué)習(xí)效果才好）消費觀念的改變，不能以我們的腰包去衡量家長的腰包，更不能以家長的腰包去衡量另一個家長