中國(guó)聯(lián)通益陽(yáng)分公司辦事指南

1、中國(guó)聯(lián)通益陽(yáng)分公司辦事指南事項(xiàng)類別及編號(hào)：金融通信類一、辦理依據(jù)法律法規(guī)依據(jù)：中華人民共和國(guó)電信條例二、主營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)營(yíng)固話、有線寬帶、移動(dòng)、ITV等全業(yè)務(wù)服務(wù)三、辦理?xiàng)l件及需提交的材料 1公眾客戶辦理個(gè)人或家庭業(yè)務(wù)，需攜帶本人身份證到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳或聯(lián)通代辦網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。2企事業(yè)、單位客戶業(yè)務(wù)辦理企事業(yè)、單位客戶業(yè)務(wù)時(shí)，需攜帶單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、辦理人身份證等有效證件到聯(lián)通集團(tuán)客戶支撐中心、營(yíng)業(yè)廳或聯(lián)系專屬服務(wù)的客戶經(jīng)理上門進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。四、辦理流程（一）實(shí)體渠道受理1受理人員確認(rèn)申訴人材料齊全、符合規(guī)定后，予以正式受理。2固話、寬帶、ITV業(yè)務(wù)申辦，需客戶提供

2、有效的裝機(jī)地址。3客戶選擇所需的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)議明確，客戶簽字確認(rèn)后，受理人將客戶的身份證和辦理要件，通過(guò)“高拍儀”輸入系統(tǒng)，作為辦理流程的電子附件存入服務(wù)器，以備查詢和存檔。4聯(lián)通公司相關(guān)部門及人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理單確認(rèn)固話、寬帶、ITV裝機(jī)資源是否具備。5資源具備由裝維人員上門安裝，若否，則由聯(lián)通公司通知改辦或退辦。6安裝完畢，裝維人員向客戶遞交客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)作出評(píng)價(jià)。（二）非實(shí)體渠道受理1非實(shí)體渠道包括：聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（、 HYPERLINK ）、10010 ）、10010服務(wù)熱線、掌上營(yíng)業(yè)廳（手機(jī)APP）、微信公眾號(hào)（中國(guó)聯(lián)通客服、湖南聯(lián)通、益陽(yáng)聯(lián)通）等。2客戶

3、根據(jù)系統(tǒng)提示自助申請(qǐng)業(yè)務(wù)。3系統(tǒng)確認(rèn)客戶申請(qǐng)材料齊全、符合規(guī)定后，予以正式受理。五、聯(lián)系方式受理、辦理單位名稱：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司益陽(yáng)市分公司。地點(diǎn)：益陽(yáng)市金山南路349號(hào)。業(yè)務(wù)咨詢渠道：10010號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（ ）、微信公眾號(hào)（中國(guó)聯(lián)通、湖南聯(lián)通、益陽(yáng)聯(lián)通）、國(guó)際漫游客服（ ）等六、其他中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示（詳見(jiàn)附件）附件：中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示類型編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明裝機(jī)/修障1寬帶、固話、ITV裝機(jī)24小時(shí)我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和您預(yù)約上門裝機(jī)時(shí)間或資源具備預(yù)計(jì)時(shí)間（注：不含業(yè)務(wù)受理當(dāng)日）2寬帶、固話、ITV故障維修72小時(shí)如果您的寬帶或固話業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，我們會(huì)在72小時(shí)內(nèi)維修完畢。（

4、注：城鎮(zhèn)用戶遵循此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）業(yè)務(wù)辦理3增值業(yè)務(wù)辦理/查詢/退訂提供您可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、撥打10010號(hào)、登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)聯(lián)通微信公眾號(hào)、發(fā)短信等方式辦理/查詢/退訂增值業(yè)務(wù)。客戶關(guān)懷4新入網(wǎng)用戶關(guān)懷服務(wù)提供如果您剛剛成為我們的客戶，我們將為您提供必要的幫助輔導(dǎo)，包括賬單說(shuō)明、各類辦理渠道、積分、寬帶服務(wù)說(shuō)明、4G業(yè)務(wù)說(shuō)明等。5業(yè)務(wù)體驗(yàn)到期提醒提供在您使用的免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)、優(yōu)惠促銷業(yè)務(wù)即將到期時(shí)，我們會(huì)及時(shí)提醒您（提醒方式為手機(jī)短信或電話提醒），在您確認(rèn)繼續(xù)使用后，才會(huì)進(jìn)行收費(fèi)。如我們未收到您的確認(rèn)，該體驗(yàn)業(yè)務(wù)會(huì)自動(dòng)取消。6套餐使用提醒提供每月定期我們會(huì)將您的通話、短信、上網(wǎng)等使用情況，通過(guò)短信發(fā)送給您，如果您不需要，可以短信、上網(wǎng)或撥打10010號(hào)取消。賬務(wù)服務(wù)7自助繳費(fèi)提供您可以通過(guò)上網(wǎng)、WAP自助終端、短信、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，充值卡等方式便捷地進(jìn)行充值繳費(fèi)。、8繳費(fèi)/充值/賬單歷史查詢提供1您可以查看到、3個(gè)月以內(nèi)的繳費(fèi)/充值歷史記錄。2您可以查看到、6個(gè)月以內(nèi)已出賬賬單歷史記錄。渠道服務(wù)9一臺(tái)清服務(wù)提供中國(guó)電信縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為您提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)，各服務(wù)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)響應(yīng)您的需求。10營(yíng)業(yè)廳8：00-19：00營(yíng)業(yè)廳在8：00-19：00為您提供所有服務(wù)（注：各營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素進(jìn)行調(diào)整）1