《經(jīng)理人手冊(cè)》word版

1、主管（經(jīng)理）手冊(cè)祝賀您進(jìn)入金中公司管理團(tuán)隊(duì)，成為公司經(jīng)理人大家庭的一員，您的晉升必將使您的事業(yè)如虎添翼，展翅高飛。本手冊(cè)向您陳述管理人員應(yīng)當(dāng)具備的價(jià)值觀、在公司管理中所扮演的角色、應(yīng)當(dāng)行使的權(quán)力、履行的職責(zé)和義務(wù)等。本手冊(cè)內(nèi)容所涉及的管理制度和政策以公司公布的內(nèi)容為準(zhǔn)。請(qǐng)您注意有關(guān)管理制度和政策的完善和更新。如您發(fā)現(xiàn)富有創(chuàng)意而經(jīng)歷實(shí)踐檢驗(yàn)的建議，對(duì)本手冊(cè)中有關(guān)內(nèi)容具有補(bǔ)充和改進(jìn)的作用，歡迎及時(shí)告知公司人事部，我們將對(duì)您的建議表示衷心的感謝并提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)層予以嘉獎(jiǎng)和推行。本手冊(cè)由金中公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于商業(yè)目的。在您離開(kāi)公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。主管（經(jīng)理

2、）承諾致金中公司總經(jīng)理：我已經(jīng)收到金中公司的主管（經(jīng)理）手冊(cè)一份并詳盡閱讀了其中的內(nèi)容，我承諾：恪守職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，忠于金中公司的事業(yè)！遵守金中公司對(duì)經(jīng)理人的保密要求，嚴(yán)格保守信諾公司的商業(yè)秘密！自覺(jué)遵守并嚴(yán)格有效的執(zhí)行公司的管理制度，使我們的團(tuán)隊(duì)成為一支認(rèn)同公司價(jià)值理念、工作技能優(yōu)秀、使命必達(dá)的隊(duì)伍。公正的對(duì)待每一位員工，使他們?cè)诠竟ぷ髌陂g能夠得到公正的待遇，能夠得到有效的培訓(xùn)，能夠發(fā)揮自己的職業(yè)價(jià)值，有一天需要另謀發(fā)展時(shí)，能夠微笑著離開(kāi)！我知道這份承諾書(shū)將存放在我在公司的內(nèi)部檔案中。如果我因故離開(kāi)公司，我承諾將主管（經(jīng)理）手冊(cè)歸還公司。 承諾人簽名： 日期：注：請(qǐng)于收到主

3、管（經(jīng)理）手冊(cè)一周內(nèi)將此單返還人事部。1.金中主管（經(jīng)理）的行為準(zhǔn)則在行為處世中言行一致，信守對(duì)客戶的承諾，對(duì)公司恪守誠(chéng)信，模范地遵守公司的價(jià)值觀和管理制度。在與同事相處共事中，以自己的誠(chéng)實(shí)、守信贏得他們的信賴。公正對(duì)待下屬，創(chuàng)造一個(gè)員工在其中能夠高效、良好工作的環(huán)境。1.2永葆激情對(duì)成功充滿渴望，希望成為對(duì)公司、客戶、同事、下屬和社會(huì)有突出價(jià)值的人。勇敢的迎接具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，善始善終，滿腔熱忱，不達(dá)目的，誓不罷休。能夠正視成功與失敗，在任何時(shí)候都能保持積極的心態(tài)激勵(lì)和感染別人。1.3結(jié)果導(dǎo)向以是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是是否付出努力來(lái)衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，以自己為解決問(wèn)題的最后一站，推動(dòng)相關(guān)力量解決問(wèn)題而

4、不是推諉責(zé)任。站在實(shí)現(xiàn)結(jié)果的角度思考問(wèn)題，看不到結(jié)果不罷休，不停留于職責(zé)、流程、方法的爭(zhēng)論。1.4以客戶為中心在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立全體為客戶的意識(shí)，一線是二線的客戶，業(yè)務(wù)是職能的客戶，全體服務(wù)于公司的客戶。時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，以最快的速度對(duì)客戶的需求做出響應(yīng)。建立客戶導(dǎo)向的工作流程，督促下屬遵守和執(zhí)行，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量！1.5合作與群策群力理解只有合作才能愉快，積極響應(yīng)別人的要求，這種合作包括與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)和外部人員的合作。把金中公司看成一個(gè)整體，擁有同一個(gè)目標(biāo)，而非各個(gè)擁有不同目標(biāo)的獨(dú)立部門(mén)。廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與討論，善于聽(tīng)取各方面的有效建議和意見(jiàn)。1.6發(fā)展下屬發(fā)自內(nèi)心的幫助員工發(fā)展

5、和成長(zhǎng)，無(wú)論是嚴(yán)格的管理或是細(xì)致入微的輔導(dǎo)，其目的都是提升員工的價(jià)值。選擇和聘用有潛質(zhì)的人才，用人所長(zhǎng)，關(guān)注他們能夠做什么，而不是不能做什么，給他們提供具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極嘗試具有一定風(fēng)險(xiǎn)的工作。樂(lè)意和員工分享自己的知識(shí)和信息，為員工的發(fā)展和進(jìn)步提供培訓(xùn)和發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，使他們的能力得以發(fā)揮和提高。深入現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)際觀察員工的工作，對(duì)員工的工作成績(jī)和進(jìn)展及時(shí)給予反饋，使他們知道進(jìn)展如何。2.主管（經(jīng)理）的職責(zé)和權(quán)力2.1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定者明確宣傳公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，討論我們能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)什么。制定本團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，提交公司審核確認(rèn)，明確我們的職責(zé)范圍和衡量我們的工作指標(biāo)。

6、設(shè)定本團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，提交公司審核確認(rèn)，使每個(gè)員工都明白自己的職業(yè)發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的任務(wù)。你可以提出自己的年度費(fèi)用預(yù)算，提交公司審批，用以支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.2 團(tuán)隊(duì)建立者設(shè)計(jì)你的組織結(jié)構(gòu)，提出人員需求，提交公司審核確認(rèn)，把部門(mén)的職責(zé)分解給不同的崗位。吸引、挑選你的團(tuán)隊(duì)成員，把他們放在最合適的崗位上，你將在錄用人選時(shí)親自參與甄選并在決定錄用時(shí)具有主要的影響，你也可以向人事部提議解除員工的勞動(dòng)關(guān)系。你有權(quán)建議任免、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的崗位，經(jīng)過(guò)公司審核后實(shí)施，更好的實(shí)現(xiàn)人崗匹配。有權(quán)提出關(guān)于費(fèi)用（包括工資、獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公關(guān)費(fèi)用）的要求，提交公司審核確認(rèn)。2.3 團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則的

7、制定者和執(zhí)行者向員工宣講公司的價(jià)值觀和有關(guān)的管理制度。制定并宣講團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理制度，使團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。建立各項(xiàng)工作流程，使所有的重要工作有章可循。有權(quán)審批3天（含）以內(nèi)的假期。有權(quán)給予表現(xiàn)出色的員工予以口頭表?yè)P(yáng)、部門(mén)內(nèi)書(shū)面表?yè)P(yáng)，也可以建議給予員工以公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)、更多經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)漲薪。有權(quán)給予違反紀(jì)律的員工口頭警告、部門(mén)內(nèi)書(shū)面警告和扣罰200元以下獎(jiǎng)金的處罰，你也有權(quán)建議給予員工以公司內(nèi)書(shū)面警告、更多經(jīng)濟(jì)處罰甚至解除勞動(dòng)合同。 公司的理念是：再完美的制度和流程，缺乏有力的執(zhí)行，比沒(méi)有制度和流程更糟，請(qǐng)你注意認(rèn)真執(zhí)行制度和流程。2.4團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)和教練 幫助員工制定自己的職業(yè)發(fā)

8、展計(jì)劃并審批、承諾給予培訓(xùn)資源的支持。給予員工輔導(dǎo)，提升員工技能，使之更好的勝任工作，這種技能可能不是專(zhuān)業(yè)方面，而是關(guān)于如何分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給予職業(yè)發(fā)展的建議或者輔導(dǎo)。推薦、幫助員工應(yīng)聘公司內(nèi)更加有利于發(fā)揮員工長(zhǎng)處的發(fā)展機(jī)會(huì)。公司的理念是：優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員未必能夠成為優(yōu)秀的教練員，只有善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于輔導(dǎo)下屬的人才能夠成為優(yōu)秀的教練員；優(yōu)秀的教練員同樣未必是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，但是發(fā)現(xiàn)不了、培養(yǎng)不了優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的一定不是優(yōu)秀的教練員，請(qǐng)注意給員工提供更加豐富或者有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，挑戰(zhàn)他們的潛能，提升他們的價(jià)值。2.5任務(wù)的分配者和團(tuán)隊(duì)成員的工作裁判分配團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)。幫助團(tuán)

9、隊(duì)成員制定工作計(jì)劃、目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。定期召開(kāi)會(huì)議，關(guān)注工作進(jìn)度并予以反饋。公正的評(píng)價(jià)他們的業(yè)績(jī)。激勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。有權(quán)提議解除業(yè)績(jī)較差員工的勞動(dòng)合同。附件1部門(mén)經(jīng)理時(shí)間管理表安排你的時(shí)間請(qǐng)注意：1.這件事如果不做怎么樣？如果答案是無(wú)關(guān)緊要，那就不要做。2.這件事情是否可以委托下屬去做？如果答案是可以，那就請(qǐng)委托下屬做。3.還有沒(méi)有比這更重要的事情？如果答案是有，那么先做重要的事情。4.周末的時(shí)候看一看，哪些事情沒(méi)有結(jié)果？哪些時(shí)間什么也沒(méi)做。部門(mén)經(jīng)理時(shí)間管理表上午下午晚上周一周二周三周四周五周六周日附件2：部門(mén)工作進(jìn)度控制表時(shí)間區(qū)間關(guān)鍵指標(biāo)功能模塊重要性排序工作內(nèi)容、計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

10、完成情況責(zé)任人備注/未完成原因附件3：布置工作的程序：布置工作前，你需要明確：1.這項(xiàng)工作最后需要達(dá)到的的目標(biāo)和結(jié)果是什么？2.誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作？3.我應(yīng)該將這項(xiàng)工作交付于誰(shuí)？他更適合的理由？4.我如何跟進(jìn)我交付的工作？5.如果有多人可以勝任，你可以：5.1公開(kāi)詢問(wèn)誰(shuí)愿意負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？6.布置工作是，需要向接受任務(wù)者說(shuō)明：6.1這項(xiàng)工作的重要性：對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)客戶或者對(duì)其他人的價(jià)值、影響。6.2接受任務(wù)者可以從中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。7.布置工作時(shí)需要清晰地表達(dá)：7.1最終要看到的目標(biāo)或結(jié)果。7.2建議或要求采用什么方法和步驟，說(shuō)明重點(diǎn)和難點(diǎn)。7.3賦予或者詢問(wèn)員工需要什么權(quán)限。7.4完

11、成工作的時(shí)限。7.5承諾給予或者詢問(wèn)員工需要的資源。7.6關(guān)注員工的行動(dòng)計(jì)劃和進(jìn)度，隨時(shí)提供支持。 附件4：表?yè)P(yáng)的程序1.簡(jiǎn)要描述員工的行為2.說(shuō)明這種行為帶來(lái)的結(jié)果或者影響。3.這種行為體現(xiàn)的品質(zhì)或者價(jià)值觀。4.予以肯定和鼓勵(lì)。5提出對(duì)被表?yè)P(yáng)員工和其他人的希望。提示：1.員工值得表?yè)P(yáng)的事情包括：做了正確的事情、比過(guò)去有進(jìn)步、工作比預(yù)期進(jìn)展快、順利完成目標(biāo)、意外的貢獻(xiàn)、額外的付出、獲得客戶的高度認(rèn)可等2.表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)是及時(shí)、公開(kāi)的。3.表?yè)P(yáng)的形式可以是：口頭表?yè)P(yáng)、公告、小禮品獎(jiǎng)勵(lì)、小金額獎(jiǎng)金等。附件:5：批評(píng)的程序1.核對(duì)事實(shí)并指出錯(cuò)誤。2.了解事情發(fā)生的原因。3.說(shuō)明這種行為可能的結(jié)果或者影響。

12、4.說(shuō)明這種行為違反的公司價(jià)值觀和紀(jì)律，應(yīng)受的處罰。5.讓員工提出補(bǔ)救措施/改進(jìn)方法。6.給予員工指導(dǎo)，確認(rèn)改進(jìn)方法。7.表達(dá)對(duì)員工的期望和補(bǔ)救、改進(jìn)的支持。提示：1.批評(píng)的目的在于幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、自發(fā)補(bǔ)救或者提高業(yè)績(jī)，不在打擊員工，否定員工，所以批評(píng)是對(duì)事不對(duì)人。2.批評(píng)是一對(duì)一的，不宜公開(kāi)進(jìn)行，除非為了警示他人不犯同樣的錯(cuò)誤。3.允許員工糾正事實(shí)，發(fā)表意見(jiàn)。4.嚴(yán)重的錯(cuò)誤可以輔以口頭警告、經(jīng)濟(jì)處罰等?？?jī)效考核工作內(nèi)容權(quán)重完成時(shí)間與考核標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)價(jià)述職總結(jié)勞動(dòng)紀(jì)律10%考核周期內(nèi)積極遵守公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按要求執(zhí)行。崗位技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)15%具備該崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技

13、能，能夠處理崗位的日常工作。工作質(zhì)量20%對(duì)應(yīng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到既定要求工作效率20%對(duì)應(yīng)輸出之產(chǎn)品或服務(wù)能足額按時(shí)交付工作成本20%對(duì)應(yīng)輸出之產(chǎn)品或服務(wù)的主、輔材均在在預(yù)算框架內(nèi)客戶（下道工序）滿意度15%輸出之產(chǎn)品或服務(wù)能滿足客戶（下道工序）的要求，無(wú)不良投訴。為方便計(jì)算，績(jī)效管理積分卡中的工作目標(biāo)各欄一律按百分制打分，每一項(xiàng)工作目標(biāo)都按100分計(jì)算。以80分為完成目標(biāo)的基準(zhǔn)分，以此提醒我們，完成工作目標(biāo)距離滿分還有很大的差距。當(dāng)完成比例提高或降低時(shí)，得分可以同比得分。 90分以上遠(yuǎn)超目標(biāo)，完成的目標(biāo)值比標(biāo)值超出10%以上，超過(guò)20%時(shí)的滿分；或所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行；或所做工作與過(guò)去相比有質(zhì)的改變。 80至89分完成目標(biāo)或略超過(guò)目標(biāo)，如正好符合績(jī)效目標(biāo)要求，建議您打80分，并以此為基礎(chǔ)根據(jù)實(shí)際情形上下浮動(dòng)。完成目標(biāo)值比計(jì)劃值超出10%以內(nèi)；或所做工作與過(guò)去相比有顯著的改善。 70至79分基本達(dá)到目標(biāo)或略有差距，完成目標(biāo)值比計(jì)劃值降低10%以內(nèi)；或所做的工作基本/勉強(qiáng)達(dá)到崗位說(shuō)明書(shū)/績(jī)效計(jì)劃要求。 60至69分與目標(biāo)有一定的差距，完成目標(biāo)值比計(jì)劃值降低10%以上，或所做工作在同行中處于落后地位；或所做的工作與過(guò)去比有顯著退步。 60分以下與目標(biāo)相差較大，完成目標(biāo)