業(yè)主入住模擬演練方案策劃方案

1、第 PAGE6 頁(yè) 共 NUMPAGES6 頁(yè)業(yè)主入住模擬演練方案 - 策劃方案 - 一、 演練目的為規(guī)范XXXXX花園業(yè)主入住辦理程序，確保業(yè)主順利辦理入住手續(xù)。二、演練適用范圍使用于XXXXX花園住宅小區(qū)業(yè)主入住手續(xù)的辦理。三、演練步驟1、由售樓公司的入住引導(dǎo)員陪同業(yè)主到開(kāi)發(fā)商處辦理手續(xù)，并提醒業(yè)主帶齊所有證件和資料。確認(rèn)業(yè)主身份：辦理交房的業(yè)主須持入住手續(xù)通知書(shū)、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、業(yè)主戶口本原件及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購(gòu)房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)受托人須持“業(yè)主委托書(shū)”及代理人身份證和復(fù)印件、商品房買(mǎi)賣(mài)合同及復(fù)印件、購(gòu)房全款發(fā)票或其他付款憑證到開(kāi)發(fā)商的銷售部，確認(rèn)業(yè)

2、主入住資格。需辦理小區(qū)停車(chē)證的需出據(jù)本人駕駛證及行車(chē)證。交納相關(guān)費(fèi)用：業(yè)主到開(kāi)發(fā)商的財(cái)務(wù)部交納房屋尾款、各項(xiàng)契稅及其他費(fèi)用。以上兩項(xiàng)確認(rèn)后，經(jīng)辦人應(yīng)在“入住手續(xù)書(shū)”上簽字蓋章。2、由物業(yè)公司的XX名保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的商品房買(mǎi)賣(mài)合同復(fù)印件(部分內(nèi)容)、身份證復(fù)印件、“業(yè)主委托書(shū)”及受托人的身份證復(fù)印件。3、XXX名管理人員分別填寫(xiě)“業(yè)主家庭情況登記表”并領(lǐng)取業(yè)戶手冊(cè)，簽署前期物業(yè)管理協(xié)議、房屋使用、管理、維修公約之承諾書(shū)。4、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部簽字轉(zhuǎn)來(lái)的XXXX花園入住流程表到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見(jiàn)“業(yè)主收費(fèi)清單”。5、業(yè)主持物業(yè)公司財(cái)務(wù)部(XX名財(cái)

3、務(wù)人員)簽字轉(zhuǎn)來(lái)的XXXX花園入住流程表到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：、物業(yè)公司保安部(保安人員XX名)將業(yè)主房間鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署鑰匙交接單、簽署備用鑰匙管理協(xié)議、入住手續(xù)書(shū)及辦理入住流程表并封存?zhèn)溆描€匙一把，以便物業(yè)工程部對(duì)業(yè)主房間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、調(diào)試。同時(shí)工程部人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報(bào)箱鑰匙。、驗(yàn)房：由物業(yè)工程部(分為XX個(gè)驗(yàn)房小組，XX名工程部調(diào)度人員全盤(pán)調(diào)度)人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購(gòu)房屋，對(duì)房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗(yàn)收，并將房屋驗(yàn)收狀況和各表底數(shù)填寫(xiě)在房屋驗(yàn)收交接表內(nèi)，同時(shí)在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗(yàn)房人員簽字確認(rèn)。如有申報(bào)及維修事宜

4、，可將業(yè)主所填寫(xiě)的房屋設(shè)備驗(yàn)收交接表中的問(wèn)題于當(dāng)日?qǐng)?bào)承建方返修。6、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入住手續(xù)過(guò)程當(dāng)中，如對(duì)物業(yè)有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向客服管理員提出，由入住引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公咨詢處進(jìn)行答疑。7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時(shí)與裝修施工單位、業(yè)主簽署房屋裝修管理協(xié)議和施工保潔責(zé)任書(shū)，由物業(yè)工程部簽發(fā)裝修許可證。8、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商及承建方協(xié)調(diào)事項(xiàng)辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門(mén)將當(dāng)天情況進(jìn)行通報(bào)、匯總，建立已辦理入住業(yè)主的管理檔案。對(duì)于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報(bào)承建方返修，對(duì)房間返修量較大的單元特別報(bào)開(kāi)發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。對(duì)于已下發(fā)的返修單

5、，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時(shí)告知業(yè)主。XXXX花園入住模擬演練各部門(mén)工作安排一、 物業(yè)部物業(yè)部人員安排3人：*、*、*主要負(fù)責(zé)簽署?前期物業(yè)管理協(xié)議?、?房屋使用、管理、維修公約?之承諾書(shū)，并同時(shí)為業(yè)主填寫(xiě)?。并發(fā)放?業(yè)戶手冊(cè)?和“居民家庭情況登記表”，由業(yè)戶自行填寫(xiě)，也可由物業(yè)管理人員代為填寫(xiě)。管理人員須耐心的為業(yè)主解釋協(xié)議、規(guī)約中的問(wèn)題。簽署完畢后經(jīng)辦人應(yīng)在“入住手續(xù)書(shū)”和“XXXX花園入住流程表”上簽字轉(zhuǎn)單至下一個(gè)部門(mén)。要求：物業(yè)部管理人員熟讀各項(xiàng)規(guī)約、協(xié)議，全面理解公司意圖。如業(yè)戶詢問(wèn)裝修事宜，可直接推薦至工程部(*)。所有人員在簽署文件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)核對(duì)，認(rèn)真檢查。合同

6、簽署后具有法律效應(yīng)，各人對(duì)自己所簽署文件負(fù)全責(zé)。完成各戶業(yè)主的入住手續(xù)后，將業(yè)戶檔案內(nèi)的證件、文件整理齊全，以便建檔。物業(yè)部總協(xié)調(diào)：*業(yè)主提出的問(wèn)題：1、二、工程部工程部驗(yàn)房小組人員安排6人：*、*、*、2名電工、1名水工。1名調(diào)度人員：*主要負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主入住驗(yàn)房工作，驗(yàn)房小組每組1人，業(yè)主持物業(yè)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)的“入住手續(xù)書(shū)”和“XXXX花園入住流程表”確認(rèn)無(wú)誤后帶領(lǐng)業(yè)主至保安部領(lǐng)取所購(gòu)房間鑰匙及辦理鑰匙留存手續(xù)，并立即封存。領(lǐng)取鑰匙后，驗(yàn)房人員持“驗(yàn)房表”帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)樓逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)房，如業(yè)主提出整改意見(jiàn)，驗(yàn)房人員須逐項(xiàng)紀(jì)錄，以便物業(yè)報(bào)施工方進(jìn)行維修。業(yè)主驗(yàn)房完畢，驗(yàn)房人員須提醒業(yè)主在“驗(yàn)房表”上簽字，并在“入住手續(xù)書(shū)”和“入住流程表”簽字確認(rèn)。工程部總協(xié)調(diào)人員：*三、行政部1、行政部主要職責(zé)是對(duì)整個(gè)收樓現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)助協(xié)調(diào)，例如：業(yè)主證件、文件的復(fù)印，規(guī)約、協(xié)議的到場(chǎng)準(zhǔn)備，工程部驗(yàn)房人員不足時(shí)，將對(duì)業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安排，全體員工的吃飯問(wèn)題等等一系列全盤(pán)協(xié)調(diào)問(wèn)題。2、保安接待人員安排3人，鑰匙發(fā)放處1人保安接待人員主要是起到給業(yè)主一個(gè)信任的感覺(jué)，同時(shí)在收樓現(xiàn)場(chǎng)門(mén)外協(xié)調(diào)業(yè)主車(chē)輛停放的安排，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主辦理入住手續(xù)。鑰匙發(fā)放人員(*)在發(fā)放鑰匙時(shí)應(yīng)核對(duì)清楚鑰，封存?zhèn)溆描€匙時(shí)，應(yīng)有業(yè)主、驗(yàn)房人員在場(chǎng)。封存完畢后請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。行政部總協(xié)調(diào)人員：*四、財(cái)務(wù)財(cái)