創(chuàng)業(yè)計劃書格式-汽電(1) (1)(1)(共12頁)

1、PAGE PAGE 12創(chuàng)業(yè)(chungy)實務課程(kchng)期末(q m)考試中文題目（二號黑體）所在院系： 汽車工程學院_ 專業(yè)班級： 13汽車電子技術(shù) 學生學號： 作者姓名： 指導教師： 葛 勝 升 蕪湖職業(yè)技術(shù)學院 二一五年十一月XXXXXXXXX公司(n s)創(chuàng)業(yè)(chungy)計劃書團隊組長：團隊成員(chngyun)：指導老師：葛勝升單位：蕪湖職業(yè)技術(shù)學院汽車工程學院通訊地址：安徽省蕪湖市銀湖北路62號2015年XX月XX日目錄(ml) TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc271815639 一 公司(n s)概述 2 HYPERLINK l _T

2、oc271815640 二 商業(yè)(shngy)計劃2 HYPERLINK l _Toc271815641 三 市場分析3 HYPERLINK l _Toc271815642 四 營銷策略 PAGEREF _Toc271815642 h 4 HYPERLINK l _Toc271815643 五 成本計算4 HYPERLINK l _Toc271815644 六 預算情況5 HYPERLINK l _Toc271815645 七 市場研究6 HYPERLINK l _Toc271815646 八 風險分析6 HYPERLINK l _Toc271815647 九 公司目標.6一 公司(n s)概

3、括1 公司(n s)介紹（1）公司(n s)名稱：XXX維修廠（2）公司性質(zhì)：多人合作經(jīng)營的有限公司（3）主營業(yè)務：從事汽車維修等相關(guān)服務；如汽車日常維護、發(fā)動機、地盤，車輪、空調(diào)等檢測等維修。和汽車的配件銷售。（4）公司面積：250平方米左右（5）公司預計初期投入資金：30萬（投入資金籌措方式采取均攤制）（6）公司面向群體：有車一族（7）公司經(jīng)營策略：積極創(chuàng)新、穩(wěn)中大步前進（8）裝修風格：整潔中檔2公司人員及職責店長：，全權(quán)負責公司日常的各類經(jīng)營，對公司各職能部門的工作 經(jīng)行部署安排和監(jiān)督。財務助理：主要負責公司的財務工作及收銀。維修技師：主要負責對汽車的各類維修。需要4名維修技師，2名油漆

4、技師和2名鈑金技師。銷售經(jīng)理：主要負責公司銷售產(chǎn)品的采購活動，并且負責公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護。二 商業(yè)(shngy)計劃在中國經(jīng)濟日益騰飛的今天，人民的收入日漸增高，現(xiàn)在越來越多的人開始(kish)向私家車看齊。如今，汽車行業(yè)已成為我國的一大支柱行業(yè)，而伴隨著汽車行業(yè)而生的一大批新興行業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。 隨著汽車的日益普及，汽車零件的損壞與維修也大大增多了，汽車維修市場份額也開始(kish)逐漸增大，伴隨著這樣的形式，我以及我的伙伴的汽車維修企業(yè)也將盡快成立。三 市場分析1市場描述 隨著汽車迅速進入千家萬戶，我國汽車維修業(yè)也進入了發(fā)展的黃金時期，汽車維修業(yè)和汽車保修設備行業(yè)在

5、市場的洗禮中開始由傳統(tǒng)的勞動密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務型過渡，形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，全國汽車維修行業(yè)有一二類企業(yè)30多萬家，從業(yè)人員近300萬人，每年都在以10左右的速度快速增長。國營、集體、股份制、私營、個體、中外合資等多種經(jīng)濟成分的汽車維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務站、綜合維修廠、快修連鎖店、專項維修店等多樣化的經(jīng)營方式各展其長，形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，服務方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車維修市場體系。 中國汽車市場發(fā)展?jié)摿薮?，特別是私人汽車消費，在未來20年將持續(xù)高速增長。中國汽車保有量的快速增長將直接帶動國內(nèi)汽車維修保養(yǎng)市場的發(fā)展

6、，按照一個完全成熟的國際化的汽車市場的利潤測算，中國汽車維修保養(yǎng)市場的利潤總額約為2153.55億元。 據(jù)統(tǒng)計，至2007年末，我國民用汽車保有量達到5697萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1468萬輛)，比2006年末增長14.3%，其中私人汽車保有量3534萬輛，增長20.8%。民用轎車保有量1958萬輛，增長26.7%，其中私人轎車1522萬輛，增長32.5%。而2008年我國汽車市場也將連續(xù)第10年保持兩位數(shù)增長，預測2008年國產(chǎn)汽車的銷售量將達1023萬輛，比2007年增長15%左右。如此龐大的汽車增長，將會催生出一個怎樣的汽車維修行情？而我們的維修企業(yè)缺的是什么？如何去迎接這樣的機遇

7、呢？ 2008年及未來幾年，我國汽車維修業(yè)必將完成一個從無序到有序的過程，規(guī)?；獙诮粌赡觑@示得更為淋漓盡致，汽修企業(yè)間的競爭更為激烈，不可避免。那么，在當前汽車維修業(yè)發(fā)展形勢下，我國汽車維修企業(yè)該如何當前行業(yè)發(fā)展形勢、把握未來市場發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略，汽修企業(yè)加速提升企業(yè)品牌形象，加強技術(shù)與產(chǎn)品實力，改進企業(yè)管理水平，完善售后服務體系面對與迎接新一輪的考驗，做大做強。 2典型(dinxng)問題競爭對手的主要(zhyo)優(yōu)勢：入行時間(shjin)早有固定顧客和渠道合適的管理模式 員工工作熟悉穩(wěn)定競爭對手的主要劣勢：服務理念落后管理模式相對固定死板維修技術(shù)人員學習能力弱

8、 公司的優(yōu)勢：公司優(yōu)勢在這里集中表現(xiàn)在交通區(qū)位方面，交通便利。非常具有團隊精神，團隊成員的私交也非常的好。擁有良好的感情基礎(chǔ)和超強的凝聚力，使得我們團隊一定是一個高效的團隊。公司提供售后服務，有自己客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 公司的不足：公司在成立之初肯定會因為業(yè)務的不熟練產(chǎn)生一些問題，這是新公司無法避免的。并且公司的管理機制并不一定夠科學有效。應對辦法：多進行一些崗前培訓，進行參觀優(yōu)秀企業(yè)，公司運營過程中適時調(diào)整策略和管理機制，未來能力允許的情況下，多招攬優(yōu)秀人才。四 營銷策略1客戶資源開發(fā)與經(jīng)營客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定(wndng)的客源是汽車美容店進行正

9、常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。 （一） 新客戶(k h)開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車(qch)美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。 1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務對象，其公關(guān)策略是： 2、 利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。

10、具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 3、 轉(zhuǎn)移其他汽車維修店客戶 將其他汽車維修店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車維修店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚲S修店的服務情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車維修店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車維修店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車維修店的客戶進行接觸，承諾只

11、要這些客戶用戶其他汽車維修店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車維修店更多的優(yōu)惠。 （二） 鞏固老客戶 鞏固老客戶對汽車維修店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，汽車維修店的業(yè)務量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面汽車維修店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對汽車維修店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了汽車維修店開發(fā)新客戶的難度。為此，汽車維修店對老客戶必須做好以下工作。 1、 建立客戶檔案 汽車維修店應在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費

12、積分。汽車維修店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到汽車維修店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。 2、 加強(jiqing)聯(lián)絡與宣傳 汽車(qch)維修店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告(gung

13、go)，介紹汽車維修店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解是否需要汽車維修店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。 3、 確保服務質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺召|(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車維修店各崗位員工都要做到熱情服務，認真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。 4、 提供其他服務 汽車維修店在對客戶做完汽車維修之后，應

14、盡其可能為客戶提供其他服務。主要工作內(nèi)容有：了解汽車養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導、技術(shù)咨詢服務，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務等。2產(chǎn)品定價對于公司銷售的汽車配件盡量比同行低一些，提高銷售量贏得客戶。；五 成本計算啟動成本項目詳細說明成本備注租金一次性交三個月租金：5000元*315000元裝修40000元宣傳費用傳單、橫幅、會員卡等2000元工具及材料90000元雜費報裝費、工商辦營業(yè)執(zhí)照等4000元招聘費用登報、貼單張500元總成本151500元運營(ynyng)成本項目詳細說明成本備注月固定成本租金5000元廣告500元工資900*4/1000/2000*2

15、8600元雜費員工伙食、水電等2000元變動成本工具損毀修理費用每個月具體情況不同，總結(jié)有經(jīng)驗人們的說明預計200元誤工賠償每個月具體情況不同，總結(jié)有經(jīng)驗人們的說明預計500元缺貨補貨1000元總運營成本/月16800元六 預算(y sun)情況（一）車身(ch shn)修理設備吊裝，舉升設備（單價5000元左右）、剪板設備、.焊接設備（3000元左右）、砂輪機（800元左右）、空氣壓縮機（1500元左右）、車身(ch shn)校正設備、其他常用工具（800元左右）。 項目準備資金：25000元汽車(qch)維修鈑金設備空氣壓縮機；.噴烤漆房(從事轎車涂漆)或噴漆設備（25000元）；.調(diào)漆設

16、備；砂輪機；.吸塵、通風設備；其他(qt)常用工具。 項目準備資金25000元篷布、座墊及內(nèi)裝飾修理設備縫紉機；鎖邊機；工作臺或工作案；熨斗；裁剪及其他專用工具。 準備資金：1000元電器、儀表修理設備電器性能測試儀萬用表（100元）；繞線機（100元）；烘箱（500元）；鉗工工作臺及設備（省略）；釬焊設備（200元）；儀表檢修工作臺； 拉壓器；其他常用工具（500元）。 準備資金：2000元蓄電池修理設備充電機；熔鉛設備；焊極板設備；鉗工工作臺及設備；電解液比重計；高頻放電叉；電解液配置器具；廢水處理和通風設備；萬用電表；其他專用、常用工具。 充電間與工作間分開，充電間的地、池由耐酸材料制做

17、。 準備資金：2000元散熱器、油箱修理設備清洗及管道疏通設備；氧-乙炔焊設備；釬焊設備；水壓試驗設備；空氣壓縮機；噴燈；工作臺或作業(yè)架；其他專用工具。輪胎修補設備空氣壓縮機；漏氣試驗設備（省略不用）；輪胎氣壓表（100元）；千斤頂（200元）；輪胎螺母拆裝或?qū)Ｓ貌鹧b工具；輪胎輪輞拆裝、除銹設備或?qū)Ｓ霉ぞ?；輪胎修補設備；其他專用工具。設備準備總共需要資金55000元七 市場(shchng)研究（1）行業(yè)(hngy)分析：隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為代步工具進入千家萬戶，就像冰箱(bngxing)。電視一樣成為我們的生活用品。隨著汽車家庭化，大眾化，人車一體 生活

18、成為時尚。不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，且時尚。（2）消費分析：現(xiàn)在的很多服務都滿足不了市場的需求。所以開一家維修公司成為了市場的需求。現(xiàn)在的維修行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大的發(fā)展空間，再有就是可以充分的利用客源的關(guān)系，加強業(yè)務來往，以使帶來新的更多的客源，擴大業(yè)務范圍，和市場份額。八 風險因素員工技術(shù)不夠硬朗，客戶進店維修一次后不再到此店維修，缺少回頭客。 解決辦法：在招聘員工的之時，應各方面審核員工技術(shù)是否過硬，比如開店營業(yè)之前，在二手車市場或其它渠道先購買一臺有技術(shù)故障的車輛，讓其員工現(xiàn)場維修，如合格方可留用。管理者經(jīng)營不善，管理者與員工不能齊心協(xié)力完成銷售目標，管理者應關(guān)愛自己的員工，高度調(diào)動員工積極性，同時應與車輛保險公司查勘員或領(lǐng)導搞好關(guān)系，避免產(chǎn)生矛盾，僵化關(guān)系。 解決辦法：和員工保持良好