部門職責(zé)梳理ppt課件

1、部門職責(zé)梳理培訓(xùn)議程 部門職責(zé)分析方法部門目的撰寫的方法部門主要職責(zé)撰寫的方法部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域部門關(guān)鍵才干廓清灰色領(lǐng)域部門職責(zé)梳理75% 一致 員工以為是重要的，而經(jīng)理卻不以為然 經(jīng)理期望員工留意的而員工卻以為這些是不重要的 經(jīng)理和員工的共識 員工對任務(wù)的看法經(jīng)理對任務(wù)的看法 25%上下級之間對任務(wù)期望認(rèn)識的差別部門職責(zé)分析及職責(zé)梳理的目的部門職責(zé)分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領(lǐng)域明確部門的關(guān)鍵增值活動明確部門所需求的中心才干明確部門所需求設(shè)置的職位部門職責(zé)分析的目的不是重新設(shè)計組織構(gòu)造重新設(shè)計部門構(gòu)造流程再造設(shè)計部門職責(zé)分析將為組織構(gòu)造調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責(zé)分析是職位

2、分析與設(shè)置的根底部門職責(zé)分析將為人員配置提供重要信息Do-部門需求做什么(主要職責(zé)描畫)Deliver-完成該部門職責(zé)需求提供的成果(主要績效成果描畫)部門文檔公司目的戰(zhàn)略、勝利要素、流程對員工的要求 建立3D文檔Display-完成部門職責(zé)需求積累的才干(主要才干描畫)職位文檔Do-職位需求做什么(主要職責(zé)描畫)Deliver-完成職責(zé)需求提供的成果(主要績效成果描畫)Display-完成職責(zé)需求的才干(主要才干描畫)部門職責(zé)分析的框架愿景戰(zhàn)略組織構(gòu)造職能和職能職責(zé) 職位和職位職責(zé)流程部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關(guān)鍵職責(zé)、部門主要產(chǎn)出、部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域職位關(guān)鍵職責(zé)、主要產(chǎn)出和關(guān)鍵績效

3、領(lǐng)域、職位勝任才干要求戰(zhàn)略方式-發(fā)明價值的方式組織構(gòu)造、流程與戰(zhàn)略方式的匹配部門在價值鏈中的職責(zé)輸入：員工、資料、設(shè)備供應(yīng)、信息外部 零售商 供應(yīng)商供應(yīng)商部門A客戶外部客戶內(nèi)部其它部門部門的各職能間 內(nèi)部其它部門增值流程增值流程增值流程輸出：信息、產(chǎn)品報價、半廢品構(gòu)成部門的根底它們?nèi)绾螛?gòu)成? 其關(guān)鍵義務(wù)又是哪些?分部門組織運營法?不同種類的分部門組織運營法各有利弊功能 或?qū)I(yè)消費線客戶段地理區(qū)域任務(wù)流程部門使命撰寫的方法部門目的/使命是:部門存在的目的/意義？對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的作用？假設(shè)沒有此部門存在，公司哪些重要目的無法實現(xiàn)？需求思索一系列問題，如：部門的定位？如何支持推進(jìn)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的

4、的實現(xiàn)？公司指點對它的目的和存在價值能否達(dá)成共識？本部門的存在與其它部門的關(guān)聯(lián)？為實現(xiàn)部門的目的可得到什么樣的支持或能夠存在什么樣的妨礙？明確部門目的/使命客戶期望分析與部門目的陳說客戶（內(nèi)部、外部）貴部門當(dāng)前了解的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡量標(biāo)準(zhǔn)部門宗旨該表格旨在明確各部門的客戶及其對于部門的關(guān)鍵期望，并準(zhǔn)確判別滿足客戶期望的衡量規(guī)范有哪些。作出這些分析將協(xié)助部門明確其在公司的流程中的關(guān)鍵增值領(lǐng)域。將客戶期望進(jìn)展匯總，提煉，總結(jié)出對于部門目的的整體陳說。客戶需求舉例分析舉例客戶（內(nèi)部、外部）貴部門當(dāng)前了解的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡量標(biāo)準(zhǔn)市場部、研發(fā)部反饋有關(guān)客戶

5、對于產(chǎn)品和營銷方式的需求？需求反饋的準(zhǔn)確性和及時性高層領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)銷售額增長目標(biāo)？銷售額目標(biāo)達(dá)成率部門宗旨根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善銷售體系和模式，管理和監(jiān)督經(jīng)銷商，提高銷售隊伍的競爭能力，以確保公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。部門目的(舉例)消費部市場部財務(wù)部根據(jù)公司開展規(guī)劃與要求，開展市場調(diào)研，謀劃和開展客戶關(guān)系及媒介關(guān)系，進(jìn)展?fàn)I銷團(tuán)隊建立，以確保公司市場營銷活動可以支持公司業(yè)務(wù)開展的需求。 根據(jù)公司運營管理和業(yè)務(wù)開展需求，制定財務(wù)政策，實施會計監(jiān)視和財務(wù)管理，進(jìn)展財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以提高公司財務(wù)管理程度。 根據(jù)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、開展和維護(hù)正常的消費系統(tǒng)，協(xié)調(diào)制造部門的消費次序，利用新技術(shù)、新工藝提

6、高消費效率，以確保消費目的按時保質(zhì)保量完成。方針框架動詞目的，即部門存在意義動詞部門目的的變化原人力資源部目的。公司需求的轉(zhuǎn)變專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責(zé)，而人力資源的謀劃和實施由專業(yè)的人力資源部門人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略同伴滿足員工需求：在人才競爭日益猛烈，人才對公司開展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求作為公司的一項目的提高效率建立學(xué)習(xí)型組織：建立注重效率、注重學(xué)習(xí)和才干培育的企業(yè)文化，建立以該目的匹配的組織構(gòu)造和信息交流體系新人力資源部目的部門目的的轉(zhuǎn)變部門定位的轉(zhuǎn)變執(zhí)行型、事務(wù)型、操作型戰(zhàn)略型、決策型、自動型根據(jù)公司指點及各部門的需求，進(jìn)展人才招

7、聘和人員培訓(xùn)，管理人才檔案，實施年度績效考核，確定和發(fā)放員工薪酬福利，以保證公司人事任務(wù)的正常進(jìn)展根據(jù)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面謀劃和實施公司人力資源開展戰(zhàn)略，包括人才招聘，人員開展培訓(xùn)，績效考核和薪酬福利任務(wù)，以滿足公司員工需求，并確保公司的人力資源可以支持公司戰(zhàn)略開展的需求。部門關(guān)鍵職責(zé)撰寫的方法部門關(guān)鍵增值活動分析分析部門關(guān)鍵活動包含：關(guān)鍵輸入關(guān)鍵活動關(guān)鍵產(chǎn)出需求思索一系列問題，如：為勝利實現(xiàn)該部門的定位和目的，該部門所進(jìn)展的關(guān)鍵活動是什么？其活動的產(chǎn)出是什么？它需求什么輸入(如信息)？這些輸入來自的什么地方？公司其他哪些部門影響了這些活動？反之，這些活動對其他部門/客戶的影響是什么？產(chǎn)出的

8、接納者是誰(客戶)？部門主要職責(zé)分析框架添加價值的關(guān)鍵活動供應(yīng)商部門客戶輸出：效力、產(chǎn)品、信息誰是客戶?投入：設(shè)備、資料、信息 關(guān)鍵輸出 客戶 部門主要職責(zé):從部門主要的輸出看需求的關(guān)鍵活動部門主要任務(wù)流程是哪些?部門添加價值的任務(wù)活動是哪些?為更好地提交這些輸出,部門需求添加哪些目前沒有從事的任務(wù)活動? 部門關(guān)鍵活動分析 (舉例一：審計部)主要流程其他增值活動可以添加小結(jié):從公司層面分析部門職責(zé)公司職責(zé)矩陣主要流程或職能主要任務(wù)部門1部門2部門3部門.XXXXXXXXP主要責(zé)任S支持XXXXXXXXSP主要責(zé)任XXXXXXXXSP主要責(zé)任XXXXXXXXXXXXXXXXPP部門主要職責(zé):部門

9、職責(zé)與其他部門是如何關(guān)聯(lián)的?重疊?接口不暢?完成部門職責(zé)需求其他部門提供什么投入或支持?期望其他部門可以添加什么職責(zé)使提升公司競爭力? 職責(zé)脫漏?公司競爭力能否在部門的職責(zé)中落實?部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域分析部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域分析部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域需求思索一系列問題，如：根據(jù)對任務(wù)流程的分析，關(guān)鍵職責(zé)的主要輸出是什么？主要輸出的接納者是誰？他們有什么樣的需求和期望？部門如何到達(dá)及滿足其需求與期望？相應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和評價目的是什么(KPI)？設(shè)立關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)立關(guān)鍵績效領(lǐng)域必需：目的是：重點清楚平衡有戰(zhàn)略前瞻性可實施可追蹤簡單易行一致性具有意義衡量關(guān)鍵績效整合各個方面專注于實現(xiàn)遠(yuǎn)景和日常管理控制基于可獲

10、得的信息可進(jìn)展評價以管理績效簡單明了對各運營單位有指點意義對發(fā)明股東價值有嚴(yán)密相關(guān)性關(guān)鍵績效領(lǐng)域設(shè)計程序關(guān)鍵績效領(lǐng)域公司目的跨部門協(xié)作個人職責(zé)公司的主要運營目的是什么？我如何對公司目的的實現(xiàn)作出奉獻(xiàn)？在公司的中心流程中，與我協(xié)作的 其他部門對我的期望與要求？我應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？在公司的中心流程中，我參與了哪些關(guān)鍵步驟，在這些步驟中，我負(fù)有何種職責(zé)？如何知道我很好履行了我的職責(zé)？部門職責(zé)與考核目的(舉例)消費部銷售部市場部財務(wù)部制定并組織實施消費方案完善消費系統(tǒng)，優(yōu)化消費流程，開展和運用新工藝 與其他部門協(xié)調(diào)，保證供應(yīng)鏈的順暢制定、實施和協(xié)調(diào)銷售方案管理客戶關(guān)系實施售后效力進(jìn)展市場調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定公司產(chǎn)品市場開展戰(zhàn)略總體規(guī)劃公司客戶資源的開展全面規(guī)劃公司產(chǎn)品品牌的市場營銷、促銷活動制定公司財務(wù)政策、財務(wù)管理方法、會計核算制度制定公司年度財務(wù)方案，確保年度財務(wù)任務(wù)的有序開展實施年度會計決算與財務(wù)分析任務(wù)，為指點決策提供有效根據(jù)消費方案的達(dá)成消費系統(tǒng)的優(yōu)化消費效率的提高銷售方案的完成提高客戶稱心度售后效力的質(zhì)量市場調(diào)研的質(zhì)量客戶定位的準(zhǔn)確性提升公司產(chǎn)品品牌價值政策、制度的合理性與可行性 財務(wù)方案與公司開展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 財務(wù)分析的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵