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文檔簡介
客戶經理的考核 業(yè)績考核指標的制定原則 具彈性可以量度雙方同意可實現(xiàn) 有時限性具比較性先決性 具控制性具透明度具連續(xù)性 具及時性具實質意義1 業(yè)績考核內容 收益(基本指標) 業(yè)務指標細項 客戶關系的發(fā)展 問題貸款比例 工作態(tài)度 2 業(yè)績考核形式 實行目標管理 指標宜落實到個人(或到小組做再到個人) 每月統(tǒng)計、每季檢查工作進度、年底考核 舉辦小組個人業(yè)務比拼 3 業(yè)績考核形式 原則與考核結果緊密結合賞罰分明區(qū)別明顯 賞罰辦法物質性非物質性 懲罰性實質性非實質性45 賞罰形式物質性非物質性獎勵加薪升級年終花紅公開表揚特別獎金獎狀股票、認股權証表揚信遊戲套餐等其他獎品 懲罰減少 / 停發(fā)獎金加強監(jiān)督減薪私下敦促 (口頭)調職公開敦促 (口頭)降級警告信解僱公開批評5
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