人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建

1、 第三講 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的概念與結(jié)構(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)的原則和方法人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟 第三講 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 測(cè)評(píng)指標(biāo)，指的就是能反映人員測(cè)評(píng)對(duì)象特定屬性的一系列考察方面或維度。確定測(cè)評(píng)維度和標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)指標(biāo)的確立，主要依據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作職位的要求：不同目的產(chǎn)生不同指標(biāo)；同一測(cè)評(píng)目的不一定有相同指標(biāo)。第一節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的概述一、測(cè)評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容 一個(gè)完整的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度。后二者也經(jīng)常被稱為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，它們是衡量測(cè)評(píng)要素的“尺子”。 素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo) = 測(cè)評(píng)要素 + 測(cè)評(píng)標(biāo)志 + 測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)

2、要素 = 測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志 = 提示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度 = 測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度 (一)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素是指測(cè)評(píng)內(nèi)容的細(xì)化條目，所謂測(cè)評(píng)內(nèi)容是指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。確立測(cè)評(píng)指標(biāo)的第一步就是制定測(cè)評(píng)要素，根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象（如管理者，銷售者人員）的分析結(jié)果擬定出測(cè)評(píng)要素。 (二)測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)標(biāo)志是為每一個(gè)測(cè)評(píng)要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求必須是可辨別、易操作的特征，通常一個(gè)測(cè)評(píng)要素要由多個(gè)測(cè)評(píng)標(biāo)志來(lái)說(shuō)明。測(cè)評(píng)標(biāo)度是指描述測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。 示例：測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度書(shū)面表

3、達(dá)能力能流暢、有效、工整地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)10基本能有效而流暢地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)5不能有效而流暢地運(yùn)用文字進(jìn)行表達(dá)和撰寫(xiě)0測(cè)評(píng)標(biāo)志的形式1.評(píng)語(yǔ)短句式 例如，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的考評(píng)要素之一是“用詞準(zhǔn)確性”，對(duì)于這一考評(píng)要素的考評(píng)標(biāo)志可以用如下一組“評(píng)語(yǔ)短句”來(lái)揭示： 沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?設(shè)問(wèn)提示式測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差協(xié)調(diào)性1合作意識(shí)怎么樣？2見(jiàn)解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？3方向指示式測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 測(cè)評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)根據(jù)具體情況把握測(cè)評(píng)標(biāo)度

4、的形式1量詞式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫(huà)與揭示有關(guān)考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。 例如“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”。2等級(jí)式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。 例如“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。 3數(shù)量式標(biāo)度 這種標(biāo)度是以分?jǐn)?shù)來(lái)揭示考評(píng)標(biāo)志水平變化的一種刻度。它有離散點(diǎn)標(biāo)式與連續(xù)區(qū)間型兩種。 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度 綜合分 析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹 102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹 53，抓不

5、住實(shí)質(zhì)，分析不透徹 0 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下 協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例4符號(hào)式標(biāo)度這種標(biāo)度一般是以一種簡(jiǎn)便的符號(hào)來(lái)提示考評(píng)標(biāo)志的狀態(tài)變化或水平變化情形。例如“”、“”、“”分別表示“上”、“中”、“下”三種水平；用“”與“”表示“是”、“否”。這種作用是既能避免差異刺激的負(fù)面影響又直觀形象，且不受語(yǔ)種差異影響。 5.定義式標(biāo)度 測(cè)評(píng)要素 三級(jí)標(biāo)度定義測(cè)評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無(wú)很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛(ài)惜設(shè)備能愛(ài)惜能注意會(huì)亂來(lái)4成績(jī)?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作

6、共事樂(lè)于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說(shuō)得過(guò)去馬馬虎虎人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的基本單位。根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象、測(cè)評(píng)目的和要求，選擇一系列評(píng)價(jià)點(diǎn)或方面（指標(biāo)），這些測(cè)評(píng)指標(biāo)的集合就組成了測(cè)評(píng)某類人員的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。針對(duì)性原則： 針對(duì)某一具體崗位或職位類別設(shè)計(jì)合理的測(cè)評(píng)要素體系?？刹僮餍栽瓌t： 設(shè)計(jì)出來(lái)的所有要素都應(yīng)該是有工具能夠進(jìn)行客觀測(cè)量和評(píng)價(jià)的，并且盡量量化。完備性原則： 進(jìn)入測(cè)評(píng)要素體系的各種要素，它們對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的貢獻(xiàn)大小是不一樣的。貢獻(xiàn)率可用要素的權(quán)重來(lái)表示。第二節(jié) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則和基本方法設(shè)計(jì)原則：

7、獨(dú)立性原則： 設(shè)立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉。 精煉性原則： 測(cè)評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，只要能達(dá)到既定目的并獲得所需要的功能信息就行。 權(quán)重原則： 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中各個(gè)指標(biāo)針對(duì)不同的測(cè)評(píng)目的(如招聘、培訓(xùn)等)和不同測(cè)評(píng)對(duì)象(如管理人員、技術(shù)人員等)應(yīng)有不同的權(quán)重。 問(wèn)題理解：對(duì)于同樣的測(cè)評(píng)要素，不同的測(cè)評(píng)方法，所選擇的測(cè)評(píng)標(biāo)志和測(cè)評(píng)標(biāo)度是有差異的例如：“學(xué)歷”、“經(jīng)驗(yàn)”測(cè)評(píng)要素還是測(cè)評(píng)標(biāo)志？專業(yè)知識(shí)：筆試、操作？溝通能力：面試、筆試？小提示測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法 工作分析法 專題訪談法問(wèn)卷調(diào)查法 個(gè)案研究法 勝任力特征分析法 第三節(jié) 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟1.明確測(cè)評(píng)的客體與目的

8、 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的制定，首先必須以一定的測(cè)評(píng)客體為對(duì)象，以一定的測(cè)評(píng)目的為根據(jù)，測(cè)評(píng)客體的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)指標(biāo)體系就不同，即使同一測(cè)評(píng)客體，若測(cè)評(píng)目的不同，則所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系也不盡相同。2.明確測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 測(cè)評(píng)要素的信息基礎(chǔ) 測(cè)評(píng)指標(biāo)描述與篩選 3.確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化方式測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定 確定了測(cè)評(píng)要素后，還要確定各測(cè)評(píng)要素在整個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的重要性。 權(quán)重：即測(cè)評(píng)指標(biāo)在測(cè)評(píng)體系中的重要性或測(cè)評(píng)指標(biāo)在總分中所占的比重，其數(shù)量表示為權(quán)數(shù)。 加權(quán)的依據(jù)測(cè)評(píng)目的的不同進(jìn)行要素加權(quán)如選拔測(cè)評(píng)時(shí)能力要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重考核時(shí)績(jī)效因素應(yīng)賦予更大的權(quán)重按測(cè)評(píng)

9、崗位的不同進(jìn)行要素加權(quán)包括崗位權(quán)數(shù)和級(jí)別權(quán)數(shù)，依不同級(jí)別和崗位人員的工作特點(diǎn)而賦權(quán)。如一般辦事員重紀(jì)律性、技能、工作效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、主動(dòng)性、組織能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識(shí)與技能等要素。根據(jù)某要素對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)通過(guò)與績(jī)效的相關(guān)大小來(lái)確定權(quán)數(shù)的相對(duì)大小。加權(quán)的具體計(jì)算方法 主觀加權(quán)法根據(jù)加權(quán)者自己的經(jīng)驗(yàn) 專家加權(quán)法即聘請(qǐng)素質(zhì)測(cè)評(píng)有關(guān)的專家，要求他們各自獨(dú)立地對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系加權(quán)，然后按照每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù) 德?tīng)柗谱稍兎朔藢＜壹訖?quán)法的缺點(diǎn)。要求每位專家獨(dú)立地就每個(gè)測(cè)評(píng)要素屬于“很重要”“重要”“一般”等哪一種做出判斷，然后將專家意見(jiàn)集中作統(tǒng)計(jì)處理，第一輪完畢后

10、，把統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給專家，請(qǐng)大家就各自偏差作出新的判斷，如此往復(fù)，直到專家的意見(jiàn)趨于一致為止。 對(duì)偶比較法把所有要加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩配對(duì)比較，所有待加權(quán)的測(cè)評(píng)要素兩兩比較后計(jì)分，按列相加，則得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，再將每個(gè)測(cè)評(píng)要素合計(jì)分相加得到所有測(cè)評(píng)要素的總分，用總分除各個(gè)測(cè)評(píng)要素的合計(jì)分，則得到相應(yīng)測(cè)評(píng)要素的權(quán)重系數(shù)。示例口頭表達(dá)能力的權(quán)重3/(3+2+1+1+2)口頭表達(dá)應(yīng)變能力計(jì)劃能力組織能力創(chuàng)新能力口頭表達(dá)0100應(yīng)變能力1000計(jì)劃能力0111組織能力1001創(chuàng)新能力1100合計(jì)32112典型的測(cè)評(píng)要素 公務(wù)員測(cè)評(píng)指標(biāo)求職動(dòng)機(jī)綜合分析能力計(jì)劃協(xié)調(diào)能力人際交往的意識(shí)與技巧自我情緒控制應(yīng)變能力言語(yǔ)表達(dá)能力IBM公司管理人員必備素質(zhì)自信心書(shū)面交往能力行政管理能力人際接觸決策能力對(duì)應(yīng)急的抗拒力計(jì)劃與組織能力堅(jiān)持性主動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)口頭交往能力 對(duì)應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)要素的選取，有不同的層次，有針對(duì)具體崗位的、有針對(duì)整個(gè)組織的、有針對(duì)某個(gè)部門(mén)（工作類型）的，因此對(duì)某一個(gè)具體的工作崗位來(lái)說(shuō)，其測(cè)評(píng)要