酒店?duì)I銷部VIP接待項(xiàng)目策劃書

1、WORD.6/6酒店?duì)I銷部VIP接待策劃書一、為什么設(shè)立VIP ?VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人誰是VIP?四星級酒店的客人是不是VIP ?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP!VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以與社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)!二、誰是VIP國家元首 赴本地區(qū)視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府 省主要負(fù)責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)

2、市黨政軍負(fù)責(zé)人企業(yè) 來本地投資的、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 業(yè)主企業(yè)集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶社會(huì) 影視娛樂界著名演藝人員承包 體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告的資深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士業(yè) 酒店邀請的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客個(gè)人入住酒店十次以上的賓客三、VIP的等級等級名稱 VIP等級劃分共計(jì)四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD2、VIP賓客資格等級資格申請人批準(zhǔn)人VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 董事長 省主要負(fù)責(zé)人 營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理 VB 各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo)在本地區(qū)投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 營

3、銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請的賓客（業(yè)主集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）VC 社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 酒店總經(jīng)理酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）VD 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人前臺主管以上 營銷部經(jīng)理個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人管理人員酒店邀請的賓客四、VIP接待總流程 1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理申請 營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單 各部門或相關(guān)部門完成接待所有接待資料存檔記錄五、各級別VIP接待

4、程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以與本部門留存原件。營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營銷部經(jīng)理通報(bào)接待容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待容與責(zé)任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。4、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。5、 貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大

5、堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。6、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間7、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、與其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。8、 營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，與時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。9、 營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以與安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。10、在貴賓與主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。11、貴賓離店，與時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。12、對于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、

6、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞容需事先征得接待單位的同意）13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VB 級獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安全部、財(cái)務(wù)部、前廳以與本部門留存原件。營銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。營銷部經(jīng)理通報(bào)接待容與要求，明確各相關(guān)部門接待容與責(zé)任。3、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、 營銷部專人負(fù)責(zé)貴賓

7、在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7、 營銷部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排與變化情況，與時(shí)通知各接待部門。8、 貴賓離店，與時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。9、 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VC 級1、 獲取營銷部經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式五份下發(fā)客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以與本部門留存原件。2、 總經(jīng)理或營銷部經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。營銷部經(jīng)理通報(bào)接待容，會(huì)議討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待容與責(zé)任。3、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。4、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署

8、的歡迎信，交客房部放置于貴賓房間。5、 貴賓抵店，營銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接。6、 營銷部協(xié)調(diào)員應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排與變化情況，與時(shí)通知各接待部門。7、 營銷部負(fù)責(zé)邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。8、 貴賓離店，到一樓大堂歡送。負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。VD 級接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作VD接待備案。下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，與本部門留存。部門文員做好VD在店消費(fèi)記錄。VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。六、VIP接待表格VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時(shí)間離店時(shí)間 接 待 要 求接待等級 VA VB VC VD特別說明： 申請部門 申請人申請時(shí)間批 準(zhǔn) 人申請時(shí)間 VIP接待通知書 NO。 VIP身份來嘉善事由抵店時(shí)間離店時(shí)間接待要求接待規(guī)格客房部餐飲部安全部財(cái)務(wù)部前廳部TO 餐飲部 客房部 財(cái)務(wù)部 安全部 前廳部 留存 簽發(fā)： 日期：七、（附件）CIP 什么是CIP