客服班組手冊培訓資料全

1、90/92公司BZSC-SYJHYDS-KF-02班組工作手冊（客服班組）編寫人： 審核人： 批準人： 公司二一五年一月目 錄1 總則72 職責分工82.1 應急聯(lián)絡表82.2 班組職責92.3 崗位設置102.4 崗位職責112.4.1高級主管職責112.4.2客服主管職責112.4.3客服領班崗職責112.4.4客服助理崗職責112.4.5收發(fā)助理崗職責122.4.6前臺服務領班崗職責122.4.7前臺服務助理崗職責122.4.8成本核算崗職責122.5 崗位技能要求132.5.1高級主管崗132.5.2客服主管崗132.5.3客服領班崗132.5.4客服助理崗132.5.5收發(fā)助理崗13

2、2.5.6前臺服務領班崗142.5.7前臺服務助理崗142.5.8成本核算崗143 崗位責任制153.1 日常管理責任制15附件：3-1-1年度工作計劃163-1-2員工考勤表183-1-3員工請（休）假申請表193-1-4員工年（補）休假申請表203-1-5超時工作申請表 付費213-1-6超時工作申請表 無付費223.2 現(xiàn)場管理責任制233.3 班前班后會責任制24附件：3-3-1班前（班后）會記錄253.4 交接班責任制27附件：3-4-1交接班日志273.5 安全責任制28附件：3-5-1高級主管安全責任303-5-2客服中心安全責任313-5-3前臺服務安全責任323-5-4火災事

3、故應急預案333-5-5危險源/風險識別隱患排查治理明細表373-5-6事故、事件調查處理報告書393-5-7預案演練記錄評估表403-5-8重要環(huán)境因素清單413-5-9重要危險源清單423-5-10年度環(huán)境目標、指標實施細則433-5-11年度職業(yè)健康安全目標實施細則443-5-12班組環(huán)境目標、指標考核453-5-13班組職業(yè)健康安全目標考核463.6 質量責任制47附件：3-6-1公司客戶滿意度調查表483-6-2班組長巡視記錄表493-6-3客戶抱怨投訴記錄503-6-4客戶服務信息記錄513-6-5客戶回訪記錄523-6-6前臺服務巡視記錄表533-6-7年度班組質量目標實施細則5

4、43-6-8班組質量目標考核553.7 設備維護保養(yǎng)責任制56附件：3-7-1設備臺賬573.8 成本核算責任制58附件：3-8-1班組成本管理計劃593-8-2成本管理（節(jié)能減排）措施613-8-3班組成本明細表623-8-4出入庫記錄表/成本核算表633.9 崗位練兵責任制64附件：3-9-1崗位練兵計劃653-9-2崗位練兵記錄683.10 報表記錄臺帳責任制693.11考核獎懲責任制70附件：3-11-1班組長考核表713-11-2員工月度考核測評表724 應知應會735 工作標準785.1 儀容儀表785.2前臺服務795.3客戶服務805.3.1禮儀禮節(jié)805.3.2投訴處理815

5、.3.3收發(fā)816工作流程826.1客服中心826.1.1投訴處理工作流程826.1.2 發(fā)放通知工作流程836.1.3 收發(fā)工作流程846.1.4預定工作流程856.1.5客服中心報修工作流程866.1.6門禁卡申請流程876.1.7門禁卡制作流程886.2前臺工作流程897 相關制度與規(guī)定907.1客服班組服務時限907.2應急預案907.3客戶信息檔案907.4圖示標準90年度質量方針“管理方針”強素質，外樹形象；“環(huán)境方針”預防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”以人為本，安全第一；預防為主，控制風險；遵守法規(guī)，本質安全。年度管理目標質量目標： 1

6、、員工上崗培訓合格率100%；2、客戶報修處理與時率達100%；3、設備設施完好率98%以上；4、服務時限率100%。環(huán)境目標/指標：1、大廈8小時工作時間無施工噪音；2、工程垃圾存放量為零；3、維修材料符合國家標準。職業(yè)健康安全目標：1、保證100%杜絕火災苗頭，不發(fā)生火災和人身傷害事故；2、不發(fā)生用電傷害事故；3、不發(fā)生生產、設備事故；4、不發(fā)生任何責任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件；5、嚴格控制一般事故和輕微事故；6、不發(fā)生重大質量、環(huán)保事故。1總則1.1手冊是指導班組工作的文件、是班組工作的操作指南、是崗位員工的培訓教材；1.2 本手冊容包括總則、職責分工、崗位責任制、應知應會、工作標

7、準、工作流程；1.3手冊適用于客服班組全體員工；1.4本手冊的解釋權歸公司。2職責分工2.1 應急聯(lián)絡表分類職位聯(lián)系辦公公司永耐副總經理84526360 剛質量安全管理部經理84525108海京質量安全管理部主管84526304公司于立夫公司領導84522277 峰公司領導84520717任書平公司領導84520707王西水質量安全部84520757宇琦工程部84520747徐超群物業(yè)部84520737郭施莉辦公室84520727 寶維修部84520718來東餐飲部84520787中央控制室84520119客服中心84528666市緊急市急救中心120/65255678區(qū)供水急修6466120

8、5供電急修95598供暖急修急救120火警119匪警110地震局辦公室62614149交通事故報警122燃氣公司急修96777太陽宮派出所642168572.2班組職責2.2.1負責為客戶提供咨詢、報修服務、客戶回訪、信件收發(fā)、報刊訂閱IC卡制作、活動策劃等服務工作；2.2.2負責樓層訪客身份的確認、接待服務工作；2.2.3執(zhí)行十一項崗位責任制，達到崗位標準要求；2.2.4完成上級交辦的其它工作。2.3崗位設置按照工作性質、專業(yè)分工、有利服務、便于管理、高效精干的原則設置崗位。高級主管1人主管1人成本核算員（兼）1人前臺領班2人客服領班1人前臺助理5人客服助理2人收發(fā)助理5人2.4崗位職責2.

9、4.1高級主管職責2.4.1.1按照工作標準對前臺服務的工作質量進行監(jiān)督；2.4.1.2負責日常與重大接待的工作安排；2.4.1.3負責落實11項崗位責任制與班組工作開展。2.4.1.4對前臺服務工作的持續(xù)改進提出合理化建議；2.4.1.5檢查各項設備設施的正常運行與樓層的清潔、綠化情況；2.4.2客服主管職責2.4.2.1負責轄區(qū)現(xiàn)場管理；2.4.2.2 對客戶服務工作的持續(xù)改進提出合理化建議；2.4.2.3負責各種活動的策劃與實施；2.4.2.4按照工作標準征詢客戶意見，接待客戶投訴、反饋處理結果；2.4.2.5完成領導交辦的其它工作。2.4.3客服領班崗職責2.4.3.1為客戶提供咨詢、

10、報修等服務；2.4.3.2按照工作標準協(xié)助主管對客服中心的工作質量進行監(jiān)督；2.4.3.3協(xié)助主管做好轄區(qū)現(xiàn)場管理；2.4.3.4協(xié)助主管完成各種活動的策劃與實施；2.4.3.5按照工作標準征詢客戶意見，接待客戶投訴、反饋處理結果；2.4.3.6完成領導交辦的其它工作。2.4.4客服助理崗職責2.4.4.1為客戶提供咨詢、報修等服務；2.4.4.2按照工作標準對客戶進行回訪，接待客戶投訴，反饋處理結果；2.4.4.3負責各種活動的策劃、實施；2.4.4.4負責客服中心相關記錄的填寫、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析；2.4.4.5負責制作、發(fā)放大廈IC卡與物業(yè)管理的相關通知；2.4.4.6完成上級領導交辦的其

11、它工作。2.4.5收發(fā)崗職責2.4.5.1 負責客戶每天的報刊、信件的收發(fā)工作；2.4.5.2 負責每日報刊、信件的登記、投放工作；2.4.5.3 杜絕工作圍發(fā)生的丟失損壞現(xiàn)象；2.4.5.4 完成上級領導交辦的任務。2.4.6前臺服務領班崗職責2.4.6.1負責來訪賓客的接待、確認和服務工作；2.4.6.2按照工作標準協(xié)助主管對前臺服務的工作質量進行監(jiān)督；2.4.6.3檢查各項設備設施的正常運行與樓層的清潔、綠化情況；2.4.6.4為樓層客戶提供增值服務；2.4.6.5完成上級領導交辦的其它工作。2.4.7前臺服務助理崗職責2.4.7.1負責來訪賓客的接待、確認和服務工作；2.4.7.2負責

12、重大活動的迎賓接待工作；2.4.7.3檢查各項設備設施的正常運行與樓層的清潔、綠化情況；2.4.7.4為樓層客戶提供增值服務；2.4.7.5完成上級領導交辦的其它工作。2.4.8成本核算崗職責2.4.8.1 負責班組日常使用與消耗物品的管理；2.4.8.2 負責按時按計劃提交班組申報采辦物品；2.4.8.3負責控制成本目標、控制措施、按計劃完成部門成本核算。2.4.8.4完成上級領導交辦的其它工作。2.5崗位技能要求2.5.1高級主管2.5.1.1 熟知各崗位工作標準和流程；2.5.1.2 具備按照工作流程、工作標準組織開展班組各項工作的能力；2.5.1.3具備良好的客戶溝通技巧；2.5.1.

13、4具備處理突發(fā)事件的能力。2.5.2客服主管2.5.2.1 熟知崗位工作標準和流程；2.5.2.2 具備按照工作流程、工作標準組織開展班組各項工作的能力；2.5.2.3具備組織、培訓員工的能力；2.5.2.4具備處理突發(fā)事件的能力。2.5.3客服領班崗2.5.3.1 熟知客服中心崗位工作標準；2.5.3.2 具備低值易耗品管理能力；2.5.3.3 熟知大廈客戶部門分布與各項服務功能與；2.5.3.4具備組織、培訓員工的能力。2.5.4客服助理崗2.5.4.1熟知客戶服務相關標準和流程；2.5.4.2熟知駐廈各公司的分布情況；2.5.4.3具備處理客戶咨詢、報修、投訴的能力；2.5.4.4 具備

14、處理突發(fā)事件的能力。2.5.5收發(fā)助理崗2.5.5.1熟知大廈各部門分布情況；2.4.5.2 具備登記、分發(fā)每日報刊、信件的能力；2.4.5.3 熟知工作標準、程序；2.4.5.4掌握溝通技巧。2.5.6前臺領班崗職責2.4.6.1執(zhí)行上級相關規(guī)章制度，制定前臺接待部管理辦法；2.4.6.2配合班長完成前臺接待日常工作任務；2.4.6.3負責前臺接待崗安全、質量管理；2.4.6.4具備低值易耗品管理能力；2.5.7前臺服務助理崗2.5.7.1熟知前臺接待、會議服務的標準和流程；2.5.7.2具有前臺接待、會議服務的能力；2.5.7.3具備處理突發(fā)事件的能力。2.5.8成本核算崗2.5.8.1

15、熟悉班組使用物品情況；2.5.8.2 按時按計劃提交班組申報物品；2.5.8.3 認真填寫機具、材料和能耗等管理表；3崗位責任制3.1 日常管理責任制3.1.1實行定崗、定責管理，做到崗位設置合理、崗位職責落實、崗位分工明確；3.1.2健全11項班組工作制度，優(yōu)化工作流程、工作標準等；3.1.3制定年度工作計劃，并完成計劃外的臨時工作；3.1.4班組長每周對員工工作上發(fā)現(xiàn)的問題應與時糾正，并做好記錄。附件：3-1-1年度工作計劃（SYJHYDS/BG-01）3-1-2員工考勤表（SYJHYDS/BG-RS-01）3-1-3員工請(休)假申請表（SYJHYDS/BG-RS-02）3-1-4員工年

16、(補)休假申請表（SYJHYDS/BG-RS-03）3-1-5超時工作申請表 付費（SYJHYDS/BG-RS-04）3-1-6 超時工作申請表 無付費（SYJHYDS/BG-RS-05）附件：3-1-1年度工作計劃編號：SYJHYDS/BG-01序號季 月 12123456責任人周項目12345678910111213141516171819202122232425261崗位培訓瑜2崗位練兵瑜3周報儷申、麗麗4月報瑜、孔令威5考勤儷申、董思璠6質量分析孔令威7成本分析儷申8客戶回訪孔令威9客戶滿意度調查儷申10重要節(jié)日策劃孔令威、儷申11安全演練瑜12班組長巡檢麗麗、董思璠年度工作計劃（續(xù)）

17、序號季 月 周34789101112責任人項目27282930313233343536373839404142434445464748495051521崗位培訓瑜2崗位練兵瑜3周報儷申、麗麗4月報瑜、孔令威5考勤儷申、董思璠6質量分析孔令威7成本分析儷申8客戶回訪孔令威9客戶滿意度調查儷申10重要節(jié)日策劃孔令威11安全演練瑜12班組長巡檢麗麗、董思璠附件3-1-2項目部物業(yè)部考勤表（ 月）部門： 編號：SYJHYDS/BG-RS-01123456789101112131415161718192021222324252627282930合計備注個人簽字TOMTOMTOM公司領導：人事 部門經理：

18、考勤員：填表細則說明：T為員工考勤，根據(jù)員工的上班與班次填寫，具體參數(shù)見詳細說明。O為加班時間，以小時計,后附超時工作申請。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件3-1-3員工請（休）假申請表單位：公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-02:部門:職位：休假期間休假天數(shù)/小時數(shù)無薪病假無薪事假婚假有薪病假有薪事假產假喪假其他工作交接人休假原因備注部門經理綜合辦公室公司領導簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請休假依據(jù)附在考勤表后使用附件3-1-4員工年（補）休假申請表 單位：公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-03部門編號第號年休假核定天補休假假期核定人

19、：袁嬌嬌申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：申請日期：申請日

20、期：部門經理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù)天公司領導：全年累計休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：1.此申請表由綜合辦公室薪酬管理崗負責核定與存檔。附件3-1-5超時工作申請表付費單位：公司 編號：SYJHYDS/BG-RS-04員工 部門職位 超時工作日期（當日幾時始至幾時止）共計（小時）超時工作原因 部門經理確認：綜合辦公室確認：公司領導審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領導批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔附件3-1-5超時工作申請表倒休單位：公司 編號：SYJHYDS/BG-RS -05員工 部門職位 超時工作日期（當日幾時始

21、至幾時止）共計（小時）超時工作原因 部門經理確認：綜合辦公室確認：公司領導審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領導批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔3.2 現(xiàn)場管理責任制3.2.1制度上墻；（上墻容：應急聯(lián)絡表、應急疏散圖、人員動態(tài)表）3.2.2現(xiàn)場管理執(zhí)行6S要求（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），做到“一暢”場地平整、通道暢通、“二凈”門窗玻璃凈、四周墻壁凈；3.2.3設備掛牌管理、責任到人；3.2.4認真填寫現(xiàn)場各項工作記錄，記錄填寫齊全、完成、無涂改。3.3班前班后會責任制3.3.1每周由班組長根據(jù)工作情況組織召開兩次班前班后會，時間控制在10分鐘并做好記錄

22、；3.3.2對于無法參加班會的人員，由主管單獨交待工作事項；3.3.3班前會檢查員工出勤、儀容儀表情況，安排工作任務，對多人進行的工作安排臨時負責人，對重要和復雜的工作交待注意事項；3.3.4班后會了解員工工作的完成或進展情況，對進度、質量和安全情況進行總結，對員工工作亮點進行點評，對工作不足提出改進要求。附件：3-3-1班前（班后）會記錄（SYJHYDS /BG-02）附件3-3-1班前（班后）會記錄編號：SYJHYDS /BG-02班 組日期/時間主持人記錄人參會人員班前會議容一、員工出勤與儀容儀表檢查二、本日工作安排與分工情況三、培訓容班 后 會 議 容一、工作完成情況二、工作亮點與不足

23、3.4交接班責任制3.4.1交班人員提前15分鐘完成工作現(xiàn)場清理、清點工器具、檢查設備運行狀況、填寫交接班記錄等工作；3.4.2接班人員提前10分鐘到崗，查看交接班記錄，聽取上一班工作情況介紹，清點物品、檢查設備運行狀況、簽字確認；3.4.3在交接班的時間段，交接班人員必須同時在崗，遇有緊急情況時，在妥善處理后交班人員方能離崗；3.4.4交接班執(zhí)行“五交”（交任務、交上級指示、交衛(wèi)生、交報表記錄、交遺留）、“三不接”（事故沒有妥善處理不接、衛(wèi)生不合格不接、記錄不齊全不接）、“兩重要”（重要數(shù)據(jù)一個一個交接、重要工作一件一件交接）原則。附件：3-4-1交接班記錄（客服中心）（SYJHYDS/BG

24、-03）附件3-4-1交接班日志年 月 日 星期 編號：SYJHYDS/BG-03交接班時間： 時分至時分交班責任人： 接班責任人：本值大事記記錄人：下一班注意事項：物品交接：3.5安全責任制3.5.1全員簽訂安全責任書、協(xié)議，落實安全責任；3.5.2班組長對班組安全責任負責；3.5.3經三級安全教育的新員工方可上崗，輪崗或換崗員工要接受新崗位安全教育；3.5.4嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定，熟知應急預案，會使用安全器材，熟悉安全通道；3.5.5每月開展1次班組安全教育，做好崗位練兵記錄；3.5.6每半年至少實戰(zhàn)演練1次，并對應急資源落實情況和應急能力進行評估；3.5.7開展風險識別、隱患排查工作，將

25、排查責任落實到人，定期排查，與時整改治理；3.5.8操作過程落實“三按”操作要求（按程序操作、按標準操作、按指令操作），事故處理堅持“四不放過”原則（事故原因未查清不放過，當事人和群眾沒有受到教育不放過，事故責任人未受到處理不放過，沒有制定切實可行的預防措施不放過）；附件：3-5-1 高級主管安全責任3-5-2客服中心安全責任3-5-3前臺服務安全責任3-5-4火災事故應急預案3-5-5危險源/風險識別隱患排查治理明細表（SYJHYDS/KF-01）3-5-6事故、事件調查處理報告書（SYJHYDS/BG-04）3-5-7預案演練記錄評估表（SYJHYDS/BG-05）3-5-8重要環(huán)境因素清

26、單（SYJHYDS/ZA-04）3-5-9重要危險源清單（SYJHYDS/ZA-03）3-5-10年度環(huán)境目標、指標實施細則（SYJHYDS/ZA-06）3-5-11年度職業(yè)健康安全目標實施細則（SYJHYDS/ZA-05）3-5-12班組環(huán)境目標、指標考核（SYJHYDS/KF-02）3-5-13班組職業(yè)健康安全目標考核（SYJHYDS/KF-03）附件3-5-1安全責任（高級主管）1 安全目標各類責任事故為零。2 安全責任2.1 執(zhí)行安全責任制； 2.2 負責組織安全培訓，每月1次；2.3執(zhí)行工作流程、工作標準；2.4不違章指揮、作業(yè)，監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動紀律；2.5組織班組定期開

27、展風險識別、隱患排查與治理；2.6發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報； 2.7堅持事故“四不放過”，配合上級善后處理。附件3-5-2安全責任（客服中心）1 安全目標各類責任事故為零。2 安全管理職責2.1 執(zhí)行安全責任制； 2.2 參加安全培訓，每月1次；2.3執(zhí)行工作流程、工作標準； 2.4不違章作業(yè)，遵守勞動紀律；2.5根據(jù)班組長安排定期進行風險識別、隱患排查與治理；2.6發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報；2.7堅持事故“四不放過”，配合上級善后處理。附件3-5-3安全責任（前臺服務）1 安全目標各類責任事故為零。2 安全管理職責2.1 執(zhí)行安全責任制； 2.2 參加安全

28、培訓，每月1次；2.3執(zhí)行工作流程、工作標準；2.4不違章作業(yè)，遵守勞動紀律；2.5根據(jù)班組長安排定期進行風險識別、隱患排查與治理；2.6發(fā)生事故，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報；2.7堅持事故“四不放過”，配合上級善后處理。附件3-5-4火災事故應急預案1.目的1.1為能與時對火災事故做出應急處理，最大限度減少事故損失和影響，特制定本預案。2.適用圍2.1 本預案適用于大廈火災事故應急處理，突發(fā)火災時，在廈人員都有報警和滅火的責任和義務。3.大廈消防基本情況3.1項目部建筑面積158350平方米，樓高60米，深度20米，地上14層，地下4層，大廈耐火等級為一級，大廈配備有完備的消防設施設備

29、，包括滅火器、噴淋、消火栓、煙感、溫感、防火卷簾、消防廣播、應急照明、防排煙風機、疏散指示標識等，主體建筑共有21條疏散通道，地下部分為廚房操作間、設備機房和車庫，共有25部電梯。3.2中央控制室位于大廈B座和C座1層，負責監(jiān)控整個大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。3.3 駐廈客戶配備有逃生應急包，會議室、值班室配備有逃生過濾式呼吸器，大廈應急使用備用鑰匙存放在中央控制室。3.4 大廈義務消防隊，由質量安全部保、外保備勤人員組成，負責火災應急時滅火、救援任務。4.危險分析4.1 可能造成的危害：造成大廈人員傷亡、財產損失，重要檔案資料的損毀，帶來不良社會影響。4.2 發(fā)生火災事故的可能

30、性：電源線短路，電器設備故障，廚房爐具操作不當，施工違章，吸煙亂扔煙頭等。4.3 預防火災事故措施：定期維保設備，排查火災隱患。專人每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題與時整改。由專業(yè)消防公司每年進行一次消防電氣檢測。定期進行消防知識培訓，適時開展消防演練。5.應急機構和職責5.1 成立火災事故應急機構：應急指揮小組、滅火組、救援組、設備保障組、疏散組、警戒組。5.2 應急指揮組組成與職責：總指揮由管理分公司領導擔任，全面掌握火情處置情況，視情調配指揮公司各部門人員，下達疏散命令。副總指揮由分管領導擔任，協(xié)助總指揮協(xié)調指揮各應急小組工作?，F(xiàn)場總指揮由質量安全部經理擔任，負責火災現(xiàn)場滅火、救援指揮，隨時向總指

31、揮報告現(xiàn)場救護情況。5.3 滅火組組成與職責：滅火組由保安隊人員組成，負責使用消火栓、滅火器等設備進行滅火，滅火隊員穿著防火服、呼吸面罩，事后做好現(xiàn)場保護。5.4 救援組組成與職責：救援組由保安隊人員組成，使用擔架迅速趕往火災現(xiàn)場搶救受傷人員，與醫(yī)務室配合協(xié)調。5.5 設備保障組組成與職責：設備保障組由工程部人員組成，發(fā)生火災時工程部值班員迅速趕往消防泵房、電梯機房、排煙機房等部位，保障消防設備正常使用，關閉火災區(qū)域空調、電氣設備。5.6 疏散組組成與職責：疏散組由物業(yè)部和質量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰。5.7 警戒組組成與職責

32、：警戒組由保安隊人員組成，發(fā)生火災時，禁止無關人員進入大廈，火災區(qū)域設立警戒標志，協(xié)助疏散組做好人員撤離。6.應急程序6.1 在廈人員發(fā)現(xiàn)煙、油、味、聲等異常情況，立即通知大廈消防中央控制室（84520119），請其查明原因。6.2在廈人員發(fā)現(xiàn)火情，立即（1分鐘）通知大廈消防中央控制室（84520119）。如果未帶任何通訊工具，可以按下火場附近的紅色手報按鈕，也可以打開火場附近的消火栓，按下報警按鈕。6.3報警人應說明、部門，起火地點、燃燒物質、火場人員狀況、火勢情況、撲救措施等。6.4在撲救人員未到達火場前，報警人須立即（1分鐘）采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行滅火。6.5 火

33、情確認6.5.1中央控制室值班人員接收到報警信號后，立即查看消防主機顯示屏、按下“消音鍵”、查明準確位置、通知就近崗位人員了解現(xiàn)場情況、攜消防應急包3分鐘之到達現(xiàn)場確認、先采取必要措施后報告中央控制室。6.5.2中央控制室值班人員接到報警時，立即通知質量安全部值班負責人組織大廈義務消防隊進入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時攜帶應急包3分鐘之到現(xiàn)場確認，并報告質量安全部經理。6.5.3如確認為誤報，現(xiàn)場中控員通知中央控制室對報警進行復位并查明報警原因。6.5.4根據(jù)火勢大小，中央控制室可下令采取相應的滅火措施并對滅火情況進行現(xiàn)場指揮調度。6.6 火災撲救6.6.1在廈人員發(fā)現(xiàn)可控火情，可采取措施自行滅火，并報告中

34、央控制室。6.6.2在廈人員發(fā)現(xiàn)不可控火情，由義務消防隊組織撲救。6.6.3現(xiàn)場最高管理者確認為不可控火情，有權撥打“119”求助并報告分公司領導。6.7 火情確認后撲救應急程序6.7.1中央控制室當班人員通知質量安全部經理，同時通知客服中心?？头行耐ㄖ芾矸止绢I導、工程部與物業(yè)部?？头行娜缃拥娇蛻粼儐?，應告知客戶：“事情正在處理中，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。6.7.2在質量安全部經理未到時，由質量安全部值班主管指揮現(xiàn)場撲救，并隨時向中央控制室報告火勢情況。6.7.3中央控制室當班人員根據(jù)現(xiàn)場火情開啟著火樓層的排煙風機、正壓送風機、消防卷簾門開關；啟動消防泵、噴淋泵

35、；將所有電梯迫降歸首。并檢查所有電梯是否停留在一層或是否有乘客被困其中，使用臨近閉路電視監(jiān)視各層情況。6.7.4工程部空調班組值班負責人組織關閉起火區(qū)域新風、空調機組，工程部電工班組值班負責人切斷著火樓層電源，處理火場區(qū)域的水電技術問題。6.7.5外保值班班長接到火警通知后，帶領義務消防隊趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作（非正常工作時間除大廈地面大門崗以外其它外保都要參加滅火工作）。崗上的保、外保應對進入大廈的人員嚴加控制，保證消防通道暢通。6.7.6綜合辦公室在崗人員接到火警通知后，根據(jù)需要將公司重要文件和資料轉移至安全處。6.7.7總指揮根據(jù)現(xiàn)場火情下達大廈人員疏散命令。消防中央控制室當班人員開

36、啟應急廣播：“請注意，本大廈發(fā)生緊急事故；事故正在處理中，請勿驚慌。請您配合大廈工作人員，攜帶應急包，使用最近的消防通道撤離，請不要乘坐電梯。！”。6.7.8接到疏散命令后，物業(yè)部協(xié)同質量安全部組織疏散工作（見疏散程序）。 6.7.9中央控制室當班人員接到“119”報警指令，要迅速、準確地報出起火地點、燃燒物質、現(xiàn)場人員狀況、火勢情況、撲救措施，有無人員被困，報警人、單位地址和聯(lián)系。通知大門外保到路口迎接消防車的到來。6.7.10 火災撲滅后，中央控制室值班人員將本區(qū)域報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。質量安全部當值主管負責布置好火災現(xiàn)場的保護工作，禁止無關人員入并配合清理已經調查完畢的火災現(xiàn)場。

37、6.8 疏散程序6.8.1物業(yè)部VIP樓層物業(yè)助理在重點層主管帶領下指引客戶沿就近的消防通道撤離大廈；會議主管帶領物業(yè)助理指引參會人員沿就近的消防通道撤離大廈；大堂主管帶領物業(yè)助理對來訪人員與客戶通過大門迅速撤離大廈；物業(yè)部各班組組織人員對大廈客戶進行人數(shù)的清點工作，對未與時撤離客戶通知其迅速離開大廈。6.8.2在廈員工聽到疏散廣播后，疏散到指定的集合地點。6.8.3人員疏散走消防通道，禁止乘坐電梯。6.8.4在條件允許的情況下，物業(yè)部和質量安全部經理組織人員對疏散區(qū)域進行檢查。7.其它要求7.1 大廈消防中央控制室是火情撲救期間的指揮場所，是傳達滅火指揮指令和轉達各部門執(zhí)行情況的樞紐部位?；?/p>

38、警期間，該處下達的指令各部門必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況向其報告。7.2 火警期間，如部門經理不在大廈，該部門值班主管負責帶領本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務。7.3 大廈發(fā)生火情，在廈人員須按報警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序實施滅火。人身安全是滅火的首要任務。7.4 質量安全部經理組織清理、更換滅火器材，統(tǒng)計人員傷亡情況。各部門負責統(tǒng)計經濟損失情況。7.5 質量安全部經理和綜合辦公室負責人配合火災事故的調查、處理和上報。7.6 一旦啟動此項應急預案，所有崗位非緊急情況禁止使用對講機聯(lián)絡。8.事故報告8.1事故發(fā)生的時間、地點、經過；8.2事故發(fā)生的原因；8.3造成的人員傷亡和財產損失；8.4

39、采取的防措施；8.5責任人；8.6處理意見；附件3-5-5公司風險識別隱患排查治理明細表編號：SYJHYDS/KF-01單位：日期: 年 月 日類別危險源/風險項數(shù)量風險風險點數(shù)量風險評價風險等級時態(tài)/狀態(tài)風險控制隱患排查隱患治理未治理或整改未治理或整改原因責任人概率影響風險值名稱數(shù)量名稱數(shù)量辦公設備訪客系統(tǒng)11.設備損壞2.電路損壞1.插座破損2.插頭破損與虛接3.電源線老化破損4.部件故障4313三級現(xiàn)在/常規(guī)1.每天開機前檢查2.每天下班前切斷電源3.發(fā)現(xiàn)問題與時聯(lián)系廠家報修麗麗智能制卡機21.設備損壞2.電路損壞1.插座破損2.插頭破損與虛接3.電源線老化破損4.部件故障2313三級現(xiàn)

40、在/常規(guī)1.每天開機前檢查2.每天下班前切斷電源3.發(fā)現(xiàn)問題與時聯(lián)系廠家報修孔令威辦公電腦31.人員傷害2.設備損壞3.電路損壞4.病毒感染1.插座破損2.插頭破損與虛接3.電源線老化破損4.接線端子松動5.部件故障 6.眼疾、頸椎、腰椎損傷 3313三級現(xiàn)在/常規(guī)1.每天開機前檢查2.每天下班前切斷電源3.發(fā)現(xiàn)問題與時與行政部負責人進行聯(lián)系 瑜孔令威上下班、外出交通事故1人員傷亡1.不遵守交通規(guī)則 2.車輛故障1113三級現(xiàn)在/常規(guī)1.遵守交規(guī) 2.加強教育 3.加強車輛維保瑜員工用餐食品過期、食物污染1中毒食品過期、食物污染1113三級現(xiàn)在/常規(guī)1.食用前或食用時發(fā)現(xiàn)異常與時報告 2.如有

41、不適與時就醫(yī)瑜填表人：附件3-5-6事故、事件調查處理報告書編號：SYJHYDS/BG-04接 報 人：接報時間：事故單位：事故時間：發(fā)生地點：事故容：部門經理處理意見：公司經理處理意見：處理結果：備 注：呈報部門： 呈報時間： 年 月 日附件3-5-7預案演練記錄評估表編號：SYJHYDS/BG-05單 位日 期時 間地 點總 指 揮現(xiàn)場指揮參加單位或 部 門數(shù) 量演練容總 人 數(shù)演練容簡介演練效果評估預案適用性評估評估人員附件 3-5-8重要環(huán)境因素清單 編號： SYJHYDS/ZA-04序號環(huán) 境 因 素存在部門（地點或過程）環(huán)境影響管理計劃目標/ 指標控制/應急1電消耗空調、水暖、電梯

42、等設備設施運轉；維修、保潔、咖啡機等工器具、小電器用電；辦公設備、照明用電。工程部餐飲部相關方能源消耗節(jié)約能源資源措施2水消耗生活用水、綠植澆灌、保潔清洗各部門相關方資源消耗節(jié)約能源資源措施3天然氣泄漏餐飲天然氣使用工程部餐飲部污染空氣見管理方案4火災電器使用、電線老化、電氣焊、吸煙、天然氣泄漏等各部門相關方污染空氣見管理方案5有害氣體排放（臭氧、油煙等）含氟空調機、復印件等運行工作；油漆作業(yè)各部門相關方污染大氣見管理方案6污水排放生活、洗浴、清潔等各部門相關方水體污染見管理方案7工程垃圾排放工程維修、二次裝修各部門相關方土壤污染見管理方案8生活垃圾排放辦公、生活等垃圾各部門相關方土壤污染見管

43、理方案9餐飲垃圾排放食品加工與餐余垃圾各部門相關方土壤污染見管理方案10有毒有害廢棄物排放廢棄墨盒、硒鼓、電池、燈管等各部門相關方土壤污染見管理方案附件 3-5-9重要危險源清單編號： SYJHYDS/ZA-03序號重要危險源存在部門（地點或工藝過程）事故后果管理計劃消除控制/應急1變壓器故障工程部1.火災，2.觸電，3.人身傷害持證上崗安全用電教育遵守操作規(guī)程火災隱患巡查加強設施巡檢應急預案與演練2高壓配電柜故障工程部1.火災，2.觸電，3.人身傷害持證上崗消防教育培訓火災隱患巡查加強設施巡檢定期更換檢驗應急預案疏散滅火演練3發(fā)電機故障工程部1.火災，2.誤并網，3.發(fā)電失控，4.人身傷害遵

44、守規(guī)章制度執(zhí)行工作流程現(xiàn)場防護措施現(xiàn)場備滅火器應急預案與演練4電梯故障工程部1.失控，2.人員傷亡遵守操作規(guī)程加強日常巡檢定期保養(yǎng)檢修應急預案與演練5擦窗機故障工程部1.人員傷亡，2.設備損壞，3.高空墜落安全教育持證作業(yè)高空防護措施加強日常巡檢應急預案與演練6燃氣管道故障工程部1.泄漏，2.火災，3.人員中毒，4.爆炸遵守規(guī)章制度遵守操作規(guī)程加強日常巡檢定期檢修檢驗應急預案與演練7高空懸掛物工程部、質量安全部1.物體墜落，2.設備損失3.人身傷害關注天氣變加強巡檢與時加固應急預案與演練8高風險作業(yè)各部門1.人身傷害，2.財產損失遵守操作規(guī)程持證上崗應急預案與演練9三違行為各部門1.人身傷害，

45、2.財產損失持證上崗遵守操作規(guī)程加強日常巡檢定期檢修檢驗應急預案與演練10手持式電動工具工程部1.設備損壞2.人員觸電禁止切割過小材料使用前仔細檢查鋸片情況每月對電路進行檢查按規(guī)定操作加強安全教育與培訓附件3-5-10年度環(huán)境目標、指標實施細則編號：SYJHYDS/ZA-06管理方針環(huán)境目標班組本班組目標/指標保證措施預防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法規(guī)；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國家標準；垃圾處理符合國家標準；維修材料符合國家標準；資源消耗符合政府要求?？头嘟M1、100%杜絕火災苗頭，不發(fā)生火災和事故；2、確保消防器材完善、有效。1、加強消防宣傳，每日進行火災隱患檢

46、查和安全巡檢，辦公與公共區(qū)域嚴禁吸煙；2、加強消防器材的管理，定期檢查更換，確保器材有效、齊全。制表： 日期：附件3-5-11年度職業(yè)健康安全目標、指標實施細則編號：SYJHYDS/ZA-05管理方針安全目標班組本班組目標/指標保證措施以人為本，安全第一；預防為主，控制風險；遵守法規(guī)，本質安全。重大人身傷亡責任事故為零；重大生產、設備責任事故為零；重大火災責任事故為零；重大交通安全責任事故為零；重大質量、環(huán)保責任事故為零；不發(fā)生盜竊案件、刑事案件?？头嘟M1、保證100%杜絕火災苗頭，不發(fā)生火災和人身傷害事故；2、不發(fā)生用電傷害事故；3、不發(fā)生交通安全事故；4、不發(fā)生重大刑事事件和意外事件；5

47、、不發(fā)生施工事故；6、加強消防設施和消防系統(tǒng)的管理；7、加強消防宣傳和技能培訓；8、不發(fā)生任何責任事故，不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。1、辦公與公共區(qū)域嚴禁吸煙，每日進行防火檢查；2、下班后電器等設備要關機、斷電；3、遵守交通法規(guī)，加強私家車安全宣傳和外出管理，加強車庫的管理；4、加強大廈的出入管理和安全檢查、巡查；5、加強外包施工方的安全教育和現(xiàn)場管理，嚴格開工申請、動火作業(yè)、高空作業(yè)的審批；6、定期檢查更換消防器材，定期對消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)和檢驗，定期檢測火災探測器；7、對大廈所有人員進行安全教育、消防知識和技能培訓，每年組織開展消防疏散和滅火演練；8、加強安全教育和技能培訓，細化崗位班前“

48、五想五不干”安全行為標準，加強法律法規(guī)的學習，認真開展風險識別和隱患排查。制表： 日期：附件3-5-12班組環(huán)境目標、指標考核編號：SYJHYDS/KF-02班組本班組環(huán)境目標保證措施完成情況考評人物業(yè)班組固體廢棄物分類管理，危險廢棄物統(tǒng)一保存、回收；2、大廈衛(wèi)生無死角。1、設置廢棄物分類箱，專人負責管理，廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨收存；2、環(huán)境巡檢責任到人。制表： 日期：附件3-5-13班組職業(yè)健康安全目標考核編號：SYJHYDS/KF-03班組本班組健康安全目標保證措施完成情況考評人客服班組1、保證100%杜絕火災苗頭，不發(fā)生火災和人身傷害事故；2、不發(fā)生用電傷害事故；3、

49、不發(fā)生交通安全事故；4、固體廢棄物分類管理，有害廢棄物統(tǒng)一保存、回收；5、會議用具潔凈、無毒；6、直接各類經濟損失責任事故為零。1、辦公與公共區(qū)域嚴禁吸煙，會使用消防器材，懂消防知識，有逃生自救能力；2、下班后電器等設備要關機、斷電；3、遵守交通法規(guī)，加強私家車安全宣傳和外出管理；4、垃圾分類回收、清運，有害廢棄物單獨存放管理；5、會議用具使用完后清洗消毒；6、加強安全教育和技能培訓，加強法律法規(guī)的學習。制表： 日期：3.6質量責任制3.6.1班組根據(jù)公司質量目標確定本班組的質量目標，制定實施細則；3.6.2班組長對班組工作負質量責任，對管轄區(qū)域每周巡視不少于2次；3.6.3班組長監(jiān)督檢查各崗

50、位工作標準的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題與時督促整改并做好記錄；3.6.4定期或不定期對客戶進行回訪，收集整理客戶建議、抱怨、投訴、報修；3.6.5對上級查出的問題和客戶反映的質量問題，制定整改措施并將處理結果與時反饋；3.6.6班組每月召開1次質量分析會，提高員工質量意識和分析問題、解決問題的能力，記錄完整。附件：3-6-1公司客戶滿意度調查表3-6-2班組長巡視記錄（SYJHYDS/KF-04）3-6-3客戶投訴記錄（SYJHYDS/ KF-05）3-6-4客戶服務信息記錄（SYJHYDS/KF-06）3-6-5客戶回訪記錄（SYJHYDS/BG-06）3-6-6前臺服務巡視記錄表（SYJHYDS/

51、KF-07）3-6-7年度班組質量目標實施細則（SYJHYDS/KF-08）3-6-8班組質量目標考核（SYJHYDS/KF-09）附件3-6-1 公司客戶滿意度調查表尊敬的客戶：為了給您提供更加優(yōu)質、安全、滿意的服務，我公司現(xiàn)對各所屬分公司服務工作進行一次客戶滿意度調查。麻煩您在百忙之中填寫此表（在選項空白處打“”（單選），并填您的具體建議），我們將依據(jù)您的評估結果改進今后的服務工作，!。監(jiān)督：84525150 公司質量安全管理部調查項目：寫字樓管理調查分類序號測評指標非常滿意滿意一般滿意不滿意很不滿意樓宇保潔服務1大廈公共區(qū)域清潔(電梯樓道會議室大堂大廈外圍浴室)。2辦公室的清潔與物品歸位

52、。3衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應充足。接待、會議、服務4服務人員著統(tǒng)一工裝，服裝整潔，佩戴服務標識明顯、規(guī)。5大堂前臺人員服務熱情，主動幫助解決問題。6會議服務人員技能熟練，服務周到。7會議室音響、話筒、視頻設備能正常使用。8會議室茶具清潔。9客服熱線員工處理客戶疑難問題與時、有效。10投遞與時、準確。保安服務11保安人員著裝整齊，佩戴服務標識明顯、規(guī)。12保安人員服務態(tài)度好，舉止得體。13地庫保安人員停車引導與管理到位。14保安人員堅守崗位,定期巡邏,不脫崗,不做工作外的事情。設備設施服務15寫字樓安全管理到位，無安全隱患。16大堂保安人員服務態(tài)度好，舉止得體。17辦公樓空調運轉良好。18辦公樓

53、供電正常。19電梯運行良好。20維修人員處理問題與時、有效、服務態(tài)度好。其他21客戶提出合理并且可行的意見能與時整改。您的具體建議您的聯(lián)系方式部門： ： ： 日期：附件3-6-2班組長巡視記錄表日期：編號：SYJHYDS/KF-04巡查項目巡查狀況問題與特別事項記錄處理方式與結果儀容儀表服裝、發(fā)型正常/不正常頭花、胸卡正常/不正常飾品、指甲油正常/不正常儀態(tài)、禮貌用語正常/不正常前臺服務前臺環(huán)境衛(wèi)生正常/不正常前臺物品擺放正常/不正常表格記錄正常/不正常前臺服務規(guī)正常/不正?？头行目头行沫h(huán)境衛(wèi)生正常/不正?？头行脑O備設施正常/不正?？蛻舴找?guī)正常/不正常表格記錄正常/不正常安 全 危險源

54、、隱患點正常/不正常操作安全正常/不正常其 他其 它正常/不正常需要立即處理的事宜：巡視人簽字：附件3-6-3 客戶抱怨/投訴記錄編號：SYJHYDS/KF-05客戶房間： 類別： 投 訴 抱 怨客戶：聯(lián)絡：公司名稱：部門名稱：方式：回復方式：信函（注明日期）：來訪信函（注明日期）：回訪受理人：受理日期: 時間:回復人：回復日期:時間:事項處理措施執(zhí)行人與日期驗證糾正措施：負責人簽字：經理簽字：日 期：日 期：附件3-6-4客戶服務信息記錄編號：SYJHYDS/KF-06序號時間來訪容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時間回訪人回訪方式回訪情況序號時間來訪容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理

55、情況受理人時間回訪人回訪方式回訪情況序號時間來訪容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時間回訪人回訪方式回訪情況附件3-6-5客戶回訪記錄編號：SYJHYDS/BG-06公司名稱部門名稱客戶聯(lián)系回訪日期回 訪 人回訪主題客戶意見整改措施負責人簽字： 日期：部門意見部門負責人簽字： 日期：備注附件3-6-6前臺服務巡視記錄表 日期：編號：SYJHYDS/KF-07地點：AB座 C座 巡查項目巡查狀況問題與特別事項記錄處理方式與結果環(huán)境衛(wèi)生正常不正常綠植擺放正常不正常物品擺放正常不正常照明設備正常不正?？照{設備正常不正常電梯運轉正常不正常消防設施正常不正常顯示屏正常不正常自動門正常不正常其它正

56、常不正常需要立即處理的事宜：巡視人簽字：主管簽字：附件3-6-7年度班組質量目標實施細則編號：SYJHYDS/KF-08管理方針質量目標班組目標保證措施服務卓越，和諧共贏；顧客認同，實現(xiàn)價值。服務質量客戶總體滿意度達到99%以上；非常滿意率87%以上；年度設備完好率達98%；服務時限符合率達100%；全年無重大客戶投訴?？头嘟M1、員工上崗培訓合格率100%；2、客戶總體滿意度達到99%以上；3、非常滿意率87%以上；4、全年無重大客戶投訴、重大質量責任事故為零；5、年度設備完好率達98%。1、加強員工素質教育和業(yè)務技能培訓，開展崗位練兵，提高員工服務意識；2、做好服務工作，服務滿意率99%；

57、3、出現(xiàn)問題與時與客戶溝通，積極改進。制表： 日期：附件3-6-8班組質量目標考核編號：SYJHYDS/KF-09部門本班組質量目標保證措施完成情況考評人物業(yè)部1、員工上崗培訓合格率100%；2、客戶總體滿意度達到99%以上；3、非常滿意率87%以上；4、全年無重大客戶投訴、重大質量責任事故為零；5、年度設備完好率達98%。1、加強員工素質教育和業(yè)務技能培訓，開展崗位練兵，提高員工服務意識；2、做好服務工作，服務滿意率99%；3、出現(xiàn)問題與時與客戶溝通，積極改進。制表： 批準: 日期： 3.7設備維護保養(yǎng)責任制3.7.1建立健全設備檔案，完善設備基礎信息；3.7.2實施設備、工器具掛牌管理，建

58、立設備臺帳，明確職責，落實到人；附件：3-7-1設備臺賬（SYJHYDS/BG-07）附件3-7-1設備臺賬編號：SYJHYDS/BG-07序號物品名稱品牌型號數(shù)量使用情況使用日期使用地點責任人1臺式電腦戴爾DIG8R121正在使用2014年9月1日AB座大堂瑜2臺式電腦戴爾DIG8R121正在使用2014年9月1日C座大堂瑜3臺式電腦戴爾DIG8R121正在使用2014年9月1日B-404瑜4臺式電腦戴爾DIG8R124正在使用2014年9月1日C座2層客服中心孔令威5臺式電腦戴爾DIG8R121正在使用2014年9月1日B座收發(fā)室孔令威6臺式電腦戴爾DIG8R122正在使用2014年9月1

59、日C座收發(fā)室孔令威7對講機MOTOROLAGP3281正在使用2014年9月1日AB座大堂瑜8對講機MOTOROLAGP3281正在使用2014年9月1日C座大堂瑜9對講機MOTOROLAGP3281正在使用2014年9月1日C座2層客服中心孔令威10對講機MOTOROLAGP3281正在使用2014年9月1日B座收發(fā)室孔令威11訪客系統(tǒng)訪客易TVS-5S2正在使用2014年9月1日AB座大堂瑜12訪客系統(tǒng)訪客易TVS-5S2正在使用2014年9月1日C座大堂瑜13制卡機model:sp352正在使用2014年9月1日C座2層客服中心孔令威3.8成本管理責任制3.8.1班組設置成本管理員（兼）

60、1名，職責明確；3.8.2編制成本管理計劃并負責計劃的實施與監(jiān)督工作；3.8.3做好低值易耗品統(tǒng)計工作，記錄完整、清晰；3.8.4執(zhí)行節(jié)能減排計劃，落實節(jié)能減排責任，實現(xiàn)上級下達的節(jié)能減排目標,杜絕浪費現(xiàn)象；3.8.5班組成本控制措施執(zhí)行率達到100%；3.8.6每季度召開1次成本控制分析會。附件：3-8-1班組成本管理計劃（SYJHYDS/BG-12）3-8-2成本管理(節(jié)能減排)措施3-8-3班組成本明細表（SYJHYDS/BG-10）3-8-4出入庫記錄表/成本核算表（SYJHYDS/ BG-11）附件3-8-1班組成本管理計劃編號：SYJHYDS/BG-12單位：萬元支出項目名稱全年1