產(chǎn)品交付后活動控制程序

1、XX公司企業(yè)標準MISSING IMAGEZ/XX-C-29-202X產(chǎn)品交付后活動控制程序版本：A0202X -11-2 實施編制/日期： 審核/日期： 批準/日期:202X -10-10 發(fā)布MISSING IMAGEZ/XXC-29-202XXX公司發(fā)布目次II TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1目的1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2范圍1 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3引用標準1 HYPERLIN

2、K l bookmark18 o Current Document 4職責權(quán)限1 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 5程序要求1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 6相關(guān)文件2 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 7產(chǎn)生記錄2 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 8流程圖2 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 9附表4( )Z/XXC-29-202X本標

3、準由xx公司標準化技術(shù)委員會提出。 本標準由XX公司標準化技術(shù)委員會歸口 o 本標準由XX公司客戶部負責起草。本標準主要起草人：XXo修訂記錄修訂版本修訂日期修訂概要A0202X-2-10初版發(fā)行Z/XX - C-29-202X產(chǎn)品交付后活動控制程序1目的通過向顧客交付后對產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用、維修等環(huán)節(jié)提供售后服務，滿足顧客的要求。2范圍本程序適用于產(chǎn)品售出后的各項服務。3引用標準無4職責權(quán)限客戶部：負責與顧客溝通，定期或不定期開展對顧客的訪問，收集和分析產(chǎn)品使用和服務中的信息, 籌劃公司產(chǎn)品售后服務工作，協(xié)調(diào)各部門完成售后服務工作。研發(fā)部：對顧客做好技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢工作，負責編制返工/返

4、修工藝方案。品管部：負責對顧客反應的信息及時調(diào)查處理，通過原因分析，采取相應的糾正/預防措施，劃分 責任部門并落實考核。生產(chǎn)部：負責對備件供應和服務所需的零/部件下達采購/生產(chǎn)指令。負責安排人員去現(xiàn)場完成售后 服務工作。5程序要求交付后確保交付的技術(shù)文件得到控制和更新。研發(fā)部應確保所交付的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格書、使用說明書、維護保養(yǎng)手冊、配置清單、合格證，必要 的圖紙、技術(shù)狀態(tài)更改執(zhí)行記錄以及合同規(guī)定的其他文件等技術(shù)文件是受控的，有效的，必要時還應 予更新。交付產(chǎn)品時，研發(fā)部應就產(chǎn)品的使用和維修的方法以及考前須知，向顧客提供技術(shù)培訓，使顧客 能在接受產(chǎn)品時掌握使用和維護的方法。生產(chǎn)部按照合同和技術(shù)協(xié)議

5、，在產(chǎn)品交付后安排服務人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。5. 3維修服務客戶部將顧客提供的故障現(xiàn)象及顧客的質(zhì)量需求反應給生產(chǎn)部和品管部，生產(chǎn)部負責查明原因（必要時派人到現(xiàn)場核實質(zhì)量問題），制定糾正/預防措施，品管部劃分責任部門并落實考核。當決定派人員現(xiàn)場服務時，生產(chǎn)部負責填寫保內(nèi)維服指令（附表1）或保外維服指令（附表2）,并負責安排相關(guān)部門派遣人員組成服務小組進行現(xiàn)場服務。533服務工作結(jié)束時，服務人員應填寫免費維服報告（附表3）或收費維服報告（附表4）,需顧客簽署意見并簽章，回公司后將維服報告交品管部保存。當發(fā)生較大或重大質(zhì)量事故時，客戶部應及時報告品管部等有關(guān)部門，由品管部組織召開專題分析會

6、，責任部門制定糾正措施，品管部監(jiān)督實施并考核責任單位。5. 4技術(shù)服務當顧客要求提供技術(shù)服務時，客戶部及研發(fā)部負責與顧客就技術(shù)服務的具體內(nèi)容簽署技術(shù)協(xié)議。 并根據(jù)技術(shù)協(xié)議向顧客提供使用說明書、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓等。必要時，在產(chǎn)品交付后，研發(fā)部可 派專人到產(chǎn)品使用現(xiàn)場進行培訓。5備品和配件供應合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定的備件，由客戶部在交付產(chǎn)品時一并交付。假設(shè)顧客要求提供合同/技術(shù)協(xié)議規(guī)定之外的備件，客戶部負責與顧客另行簽訂補充協(xié)議，生產(chǎn)部和物流部按協(xié)議組織生產(chǎn)或采購。6服務計劃客戶部每年年初針對軍品顧客制定年度裝備保障計劃，進行持續(xù)改進，贏得顧客滿意。6相關(guān)文件無7產(chǎn)生記錄保內(nèi)維服指令（Z/XXC-2

7、9-202X-001）保外維服指令（Z/XX C-29-202X-002）免費維服報告(Z/XX C-29-202X-003)收費維服報告(Z/XX C-29-202X-004)裝備技術(shù)保障計劃(Z/XX C-29-202X-005)8流程圖無9附表附表1保內(nèi)維服指令（免費維修）編 號 ： z /XX- C-29-202X-001版本號：01單位：萬元維修工程船型編號交船日期評審依據(jù)維修報告合同評審用戶意見維修標準工料標準進度計劃事故報告客戶會卡維修 統(tǒng)計顧客名稱使用周期維修類別免費口收費事故說明事故分析故障性質(zhì)口設(shè)計不當口安裝不良口供商品質(zhì)口品檢失責口使用不當口意外事故口其它事 故維修方案維

8、修費用材料費差旅費工資費其它費總金額免費理由墊費依據(jù)說 明事故報告說 明公司買單依 據(jù)個人承當說 明申報簽名部門主管客戶部生產(chǎn)部品管部物流部研發(fā)部計財部總經(jīng)理附表2保外維服指令編號： Z /XX - C-29-202X-002 （收費維修）版本號：01單位：萬元顧客名稱船型編號交船日期使用周期指令依據(jù)維修報告合同評審用戶意見維修標準工料標準進度計劃事故報告客戶會卡口維 修統(tǒng)計合同單價合同工料指令工料完工工料維修材料維修工時維修工資工料占比船體費用機電費用總裝費用裝卸費用預提費用預提工資管理費用維修工料風險工程品質(zhì)風險延期處分其他風險事故說明事故分析故障性質(zhì)設(shè)計不當口安裝不良口供商品質(zhì)口品檢失責

9、口使用不當口意外事故口其它事故維修方案維修費用材料費駕工資費其它費總金額收費理由技術(shù)標準 本錢標準 完整確認維修報告進度計劃用戶意見檢驗記錄合同評審維修標準口事故報告口 工料標準口維修統(tǒng)計上述文件已經(jīng)評審交底確認，本人承當遺漏返工賠償。維修經(jīng)理/日期：客戶確認技術(shù)與本錢標準評審確認無誤，本人承 擔遺漏返工賠償。客戶部/日期：研發(fā)確 認技術(shù)與本錢標準評審確認無誤， 本人承當審查失誤責任。研發(fā)部/日期：物流確認物料清單與物料標準采購周期確認無 誤，本人承當審查失誤責任。物流部/日期：品管確 認技術(shù)標準與物料標準證書評審確 認無誤，本人承當審查失誤責 任。品管部/日期：計財確認本錢標準與原工料統(tǒng)計確

10、認無誤，本人 承當審查失誤責任。計財部/日期：生產(chǎn)確 認技術(shù)與本錢標準評審交底、維修 周期確認無誤，本人承當審查失 誤責任。生產(chǎn)部/日期：副總經(jīng)理總經(jīng)理附表3免費維服報告編號： Z /XXC-29-202X-003版本號：01單位：萬元附表4報告依據(jù)免費報告交接證書回訪報告調(diào)查報告保養(yǎng)記錄維修預算口客戶會籍口目標客戶顧客信息顧客編號顧客名稱住址網(wǎng)址法定代表聯(lián)系 顧客郵箱船 艇 信 息船型編號合同編號出廠日期聯(lián)絡(luò)人名聯(lián)系 使用周期事 故 調(diào) 查事故現(xiàn)象責任分析故障原因口設(shè)計不合格口生產(chǎn)不合格口采購不合格口檢驗不合格口服務不合格事故處理免費理由處理方法出發(fā)日期到達日期開工日期完工日期培訓日期離開日

11、期發(fā) 生 費 用材料 費差旅費工資費其它 費總金額顧 客 意 見對公司產(chǎn)品 對維修人員 不滿意工程顧客/日期（非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口設(shè)計不滿意生產(chǎn)不滿意采購不滿意質(zhì)檢不滿意口簽字蓋章、簽字）維 修 建 議維修員/日期：收費維服報告編 號： Z /XX-C-29-202X-004版本號：01單位：萬元報 回訪報告調(diào)查報告客戶會籍口保養(yǎng)記錄維修預算口協(xié)議通知口銷售合同口維修合同據(jù)顧客信息顧客編號顧客戶名稱住址網(wǎng)址使用人名聯(lián)系 用戶郵箱船艇信息船型編號合同編號出廠日期聯(lián)絡(luò)人名聯(lián)系 使用周期事 故 調(diào) 查事故現(xiàn)象責任分析故障原因口保養(yǎng)不合格口用途不合格口碼頭不合格年檢不合格口人員不合格事故處理收費理由處理方法出發(fā)日期到達日期開工日期完工日期培訓日期離開日期發(fā) 生 費 用材料 費差旅費工資 費其它費總金額顧 客 意 見對公司產(chǎn)品 對維修人員 不滿意工程顧客/日期（:非常滿意滿意口欠滿意口不滿意口:非常滿意滿意