賣場(chǎng)超市百貨運(yùn)營(yíng)門店管理 服務(wù)課-手推車、購(gòu)物籃管理ok

1、知道你的工作服務(wù)課手推車、購(gòu)物籃管理知道你的工作知道你的工作之服務(wù)課手推車、購(gòu)物籃管理（ PAGE 5）部門銅質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)卡版本12009/05客服1、我們將會(huì)做什么？歡迎來到這個(gè)部分。在這個(gè)培訓(xùn)部分，你將會(huì)學(xué)會(huì)手推車、購(gòu)物籃的管理，且你將會(huì)有機(jī)會(huì)練習(xí)你所學(xué)到的內(nèi)容。這個(gè)部分將花費(fèi)大約45分鐘，并在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行。這個(gè)部分結(jié)束后，你將： 了解手推車、購(gòu)物籃回收的工作要求； 了解手推車、購(gòu)物籃的定期盤點(diǎn)和清洗情況。 帶訓(xùn)人筆記：鼓勵(lì)你的受訓(xùn)人在服務(wù)課“知道你的工作”的培訓(xùn)手冊(cè)里記錄下關(guān)鍵點(diǎn)。帶訓(xùn)人筆記：確保你的受訓(xùn)人在服務(wù)臺(tái)穿著正確的工作制服。2、這對(duì)你有什么好處？能夠掌握手推車、購(gòu)物籃顧客需求的高峰

2、和低峰時(shí)間段，及時(shí)補(bǔ)充，滿足顧客的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。知道你的工作之服務(wù)課手推車、購(gòu)物籃管理部門銅質(zhì)培訓(xùn)3、你需要知道或做什么？一、手推車、購(gòu)物籃回收的工作要求：1）手推車回收人員在手推車收集、運(yùn)送過程中，如果遇到顧客應(yīng)使用禮貌用語“歡迎光臨，請(qǐng)讓一下，謝謝！”不得使用其他語言或不作任何提示，切忌與顧客搶道。2）必須全力保證手推車正常供應(yīng)，加快回收速度，滿足顧客使用需求。3）所有正常使用的手推車應(yīng)保持干凈、整潔、不留雜物，車輪上無纏繞物。4）手推車回收人員必須隨身配備小刀，以便及時(shí)清理車輪纏繞物。5）所有的手推車應(yīng)該停放有序。6）清理和適時(shí)清理相結(jié)合，見到車內(nèi)垃圾立即清除，隨時(shí)保證車輛

3、清潔。7）及時(shí)回收廣場(chǎng)、賣場(chǎng)周圍顧客散落的手推車。8）每次收集手推車不得超過15輛，并使用回收帶。9）通過自動(dòng)扶梯運(yùn)載的手推車一次不得超過15輛，使用回收帶，出入手扶梯口前端要有人引導(dǎo)，防止危及顧客。10）除特殊情況外，手推車不允許其他部門以其他用途占用。11）手推車必須輕推輕放，不可用力過猛，以防止不必要的人為損壞。12）手推車嚴(yán)禁推出廣場(chǎng)以外，如有發(fā)現(xiàn)友好的與顧客協(xié)商。13）在賣場(chǎng)入口或手扶梯入口，設(shè)置手推車存放區(qū)，并及時(shí)補(bǔ)充。14）手提籃的堆放高度不得超過1.5米。 3、你需要知道或做什么？（繼續(xù)）二、定期盤點(diǎn)：1、每周須對(duì)手推車、購(gòu)物籃盤點(diǎn)一次；2、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由值班經(jīng)理、服務(wù)課課長(zhǎng)、防損課長(zhǎng)共同對(duì)手推車進(jìn)行盤點(diǎn)。 三、定期清洗：保潔人員負(fù)責(zé)對(duì)手推車、購(gòu)物籃每周交替清洗一次，并登記手推車/購(gòu)物籃清洗登記表，由服務(wù)課主管檢查、簽核。4、你的練習(xí)機(jī)會(huì)我想讓你來執(zhí)行以下的行動(dòng)： 花費(fèi)2小時(shí)，跟隨你的一名同事來觀察并記錄手推車需求的高峰及低峰時(shí)段。 觀察手推車、購(gòu)物籃是如何收集的？5、檢核你知道你的工作1、一次回收手推車不得超過幾輛？2、堆放手提籃高度不得超過多少高度？3、手推車盤點(diǎn)由誰參加？4、本門店手推車的暫存區(qū)有哪幾個(gè)？帶訓(xùn)人筆記：用下列問題來檢核你的受訓(xùn)人的理解程度，他們應(yīng)該在他們的培訓(xùn)手冊(cè)里記錄下他們的答案。同時(shí)，要求你的受訓(xùn)人實(shí)際演示。帶訓(xùn)人筆記：觀察你的受訓(xùn)人為