戰(zhàn)略管理框架(1)ppt課件

1、戰(zhàn)略管理框架遠(yuǎn)景和使命陳說環(huán)境研討中心才干戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)術(shù)選擇資源配置方案業(yè)績度量與評(píng)價(jià)反響：不斷學(xué)習(xí)，靈敏調(diào)整12345第四講 企業(yè)遠(yuǎn)景和使命 1、遠(yuǎn)景和使命陳說的含義 2、遠(yuǎn)景陳說 3、使命陳說 1. 遠(yuǎn)景和使命陳說的含義遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的義務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？任何優(yōu)秀的企業(yè)家都有夢想，這個(gè)夢想就是對(duì)未來的憧憬、以及如何實(shí)現(xiàn)這一憧憬。遠(yuǎn)景是對(duì)未來的憧憬，使命那么表達(dá)了如何實(shí)現(xiàn)這一憧憬。遠(yuǎn)景和使命陳說是確定運(yùn)營重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略、資源分配、任務(wù)設(shè)計(jì)的根底，它是設(shè)計(jì)管理任務(wù)崗位和設(shè)計(jì)管理組織構(gòu)造的起點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)家會(huì)用激動(dòng)人心的言語表達(dá)

2、出企業(yè)未來的樣子。它描畫著，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了我們的目的，我們將是什么樣子。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)家會(huì)用超越產(chǎn)品層次的言語來界定企業(yè)應(yīng)該干什么，企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么。一個(gè)完好的遠(yuǎn)景陳說應(yīng)該包括：企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目的；對(duì)目的達(dá)成后的企業(yè)描畫。價(jià)值觀和運(yùn)營理念超越單個(gè)指點(diǎn)人層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理實(shí)際的變化而變化。一個(gè)完善的使命陳說應(yīng)闡明企業(yè)的運(yùn)營目的、用戶、產(chǎn)品或效力、市場、目的及采用的根本技術(shù)。一項(xiàng)使命陳說：對(duì)企業(yè)進(jìn)展定義并闡明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)；寬到足以使企業(yè)有發(fā)明性的增長；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及未來活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；

3、表達(dá)足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛了解。2、遠(yuǎn)景陳說雇員和管理者共同為公司制定和修正遠(yuǎn)景目的反映了他們對(duì)本人未來的憧憬。共同的遠(yuǎn)景可以使人們精神從單調(diào)的日常操作中得到升華，使人們不停地遭到鼓勵(lì)。Core IdeologyCore ValuesCore PurposeEnvisioned Future10-to-30-year BHAGVivid DescriptionArticulating a Vision(1)中心認(rèn)識(shí)形狀(Core Ideology)中心認(rèn)識(shí)形狀定義了一個(gè)組織耐久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理實(shí)際變化，以及超越個(gè)體指點(diǎn)人。Core ideol

4、ogy defines the enduring character of an organization a consistent identity that transcends product or market life cycles, technological breakthroughs, management fads, and individual leaders.中心認(rèn)識(shí)形狀給組織提供了一種耐久的粘合劑。Core ideology provides the glue that holds an organization together through time.中心價(jià)值觀

5、Core Values中心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、耐久的主義。core values are the essential and enduring tenets of an organization.中心價(jià)值觀不需求外在的正當(dāng)化，它們對(duì)組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。They require no external justification, they have intrinsic value and importance to those inside the organization.中心價(jià)值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義Core Values are a companys essential tenet

6、s默克公司公司的社會(huì)責(zé)任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學(xué)的創(chuàng)新老實(shí)和耿直利潤，為有益于人類而任務(wù)的利潤Merck: corporate social responsibility;unequivocal excellence in all aspects of the company;science-based innovation;honesty and integrity;profit, but profit from work that benefits humanity.Philip Morris選擇自在的權(quán)益美麗地?fù)魯?duì)手鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新基于品德與業(yè)績的時(shí)機(jī)，任何人無特權(quán)努力任務(wù)和繼續(xù)地

7、自我提升Philip Morristhe right to freedom of choice;winning-beating others in a good fight;encouraging individual initiative;opportunity based on merit; no one is entitled to anything;hard work and continuous self-improvement.索尼公司 提升日本文化和民族位置做先鋒者，不跟隨他人，做不能夠的事鼓勵(lì)個(gè)人才干和發(fā)明性Sony: elevation of Japanese culture

8、 and national status;being a pioneer, not following others, doing the impossible;encouraging individual ability and creativity.迪斯尼公司 不要玩世不恭培育和宣傳安康的美國價(jià)值觀創(chuàng)新，夢想和想象對(duì)一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注維護(hù)和控制迪斯尼魅力Walt Disney: no cynicism;nurturing and promulgation of “wholesome American values;creativity, dreams, and imagination;

9、fanatical attention to consistency and detail;preservation and control of the Disney magic.中心目的 Core Purpose中心目的是組織存在的理由，而非組織目的或運(yùn)營戰(zhàn)略。Core purpose is a raison dtre, not a goal or business strategy.一切有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)任務(wù)的理想動(dòng)機(jī)。All effective purpose reflects peoples idealistic motivations for doing the compa

10、nys work.中心目的不能僅僅描畫組織的產(chǎn)出或目的顧客，它要抓住組織的靈魂。It doesnt just describe the organizations output or target customers; it captures the soul of the organization.中心目的是組織存在的理由默克公司 維護(hù)和提升人類生命to preserve and improve human life索尼公司 體驗(yàn)為公眾利益而提高和運(yùn)用技術(shù)的高興to experience the joy of advancing and applying technology for the

11、 benefit of the public迪斯尼公司使人幸福to make people happy3M 創(chuàng)新地處理不可處理的問題to solve unsolved problems innovatively惠普公司 Hewlett-Packard為人類提高和福利作技術(shù)奉獻(xiàn)to make technical contributions for the advancement and welfare of humanityMary Kay Cosmetics: 給婦女無限時(shí)機(jī)to give unlimited opportunity to women麥肯錫咨詢公司協(xié)助領(lǐng)先公司和政府更加勝利to

12、 help leading corporations and governments be more successful耐克公司體驗(yàn)競爭、勝利和擊垮對(duì)手的高興感受to experience the emotion of competition, winning, and crushing competitors沃瑪特 Wal-Mart 給平民百姓購買富人所購買的同樣?xùn)|西的時(shí)機(jī)to give ordinary folk the chance to buy the same things as rich people(2) 想象的未來 (Envisioned Future)一方面，想象的未來向人

13、們傳送著真實(shí)：看得見的、生動(dòng)的和真正的東西。On the one hand, Envisioned Future conveys concreteness something visible, vivid, and real.另一方面，想象的未來包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和志向。On the other hand, Envisioned Future involves a time yet unrealized with its dreams, hope, and aspirations.遠(yuǎn)景層次的目的：10-30年目的Vision-level BHAG: 10-to-30-year G

14、oalBHAG: big , hairy, audacious goal.企業(yè)需求通向想象的未來的一個(gè)宏偉的10-30年目的Companies need an audacious 10-to-30-year goal to progress toward an envisioned future.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點(diǎn)，并且是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑。A true BHAG is clear and compelling, serves as a unifying focal point of effort, and acts as a catalyst for te

15、am spirit.四種制定BHAG的方法(1) 定量法到2000年底成為1250億美圓的公司become a $125 billion company by the year 2000 (Wal-Mart, 1990)(2) 定性法汽車民主化democratize the automobile (Ford Motor Company, early 1900s)成為改動(dòng)日本產(chǎn)質(zhì)量量低劣籠統(tǒng)的最有名的公司。become the company most known for changing the worldwide poor-quality image of Japanese products

16、 (Sony, 1950s)(3)擊垮對(duì)手法打垮RJR成為世界第一的煙草公司。Knock off RJR as the number one tobacco company in the world (Philip Morris, 1950s)打垮阿迪達(dá)斯。Crush Adidas (Nike, 1960s)擊垮雅馬哈。Yamaha wo taubusu! We will destroy Yamaha! (Honda, 1970s)(4) 角色定位法成為運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的耐克。become the Nike of the cycling industry (Giro Sport Design, 198

17、6)20后公司像HP今天這樣受人尊崇。become as respected in 20 years as Hewlett-Packard is today (Watkins-Johnson, 1996)成為美國西部的哈佛。Become the Harvard of the West (Stanford University, 1940s)生動(dòng)的描畫 (Vivid Description)想象的未來需求生動(dòng)的描畫，即實(shí)現(xiàn)BHAG后我們將是什么樣子的震撼的、動(dòng)人的和詳細(xì)的描畫。An envisioned future needs Vivid Description, that is , a vi

18、brant, engaging, and specific description of what it will be like to achieve the BHAG.把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。Thinking of it as translating the vision from words into pictures, of creating an image that people can carry around in their heads.他必需把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫，圖畫描畫著當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)我們的目的時(shí)，我們將是什么樣子。You must translate the vision

19、 from words to pictures with vivid description of what it will be like to achieve your goal.3、使命陳說使命陳說必需求平衡顧客、股東、員工和社會(huì)四稱心。顧客的存在是企業(yè)生存之本，而股東、員工、社會(huì)的支持那么為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的根底。從長期來看，“四稱心各主體之間不存在優(yōu)劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰(zhàn)略決策者必需給予平衡思索。(1)使命陳說的九要素:(1)用戶(customers)：公司的用戶是誰？(2)產(chǎn)品或效力(products or services)：公司的主要產(chǎn)品或效力工程是什

20、么？(3)市場(markets)：公司在哪些地域競爭？(4)技術(shù)(technology)：公司的技術(shù)能否是最新的？(5)對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切(concern for survival, growth, and profitability)：公司能否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)情況？(6)觀念(philosophy)：公司的根本信心、價(jià)值觀、志向和品德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知(self-concept)：公司最獨(dú)特的才干或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？(8)對(duì)公眾籠統(tǒng)的關(guān)切(concern for public image)：公司能否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境擔(dān)任？(9)對(duì)雇員的關(guān)懷(concern

21、for employees)：公司能否視雇員為珍貴的資產(chǎn)？(2顧客理念平等+信任+互惠顧客永遠(yuǎn)正確顧客完全稱心顧客是上帝“人所欲，己所為+“己所欲，施于人只需回頭客才是真顧客只需可以向他人推薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客顧客忠實(shí)度是企業(yè)生存之本，僅僅有稱心度是不夠的，稱心并不一定選購(3) 使命陳說的制定過程一種廣泛采用的方法：首先，選擇幾篇有關(guān)使命陳說的文章，將其交給一切管理者作為背景資料閱讀；其次，要求每個(gè)人單獨(dú)為企業(yè)預(yù)備一份使命陳說；第三，一個(gè)專門機(jī)構(gòu)或由高層管理者組成的委員會(huì)，將這些陳說組合成一篇使命陳說草案，將其分發(fā)給一切管理者，要求大家提出增刪和修正意見。最后，召開會(huì)議正式修訂義務(wù)使

22、命。文件完成時(shí)，需求決議如何將陳說傳播。(4) 使命陳說的特性(a)使命陳說是對(duì)企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)的陳說。一個(gè)好的使命陳說陳說應(yīng)有助于產(chǎn)生和思索多種可行的目的和戰(zhàn)略，應(yīng)防止不適當(dāng)?shù)匾种乒芾聿块T的發(fā)明力；使命陳說需求足夠地籠統(tǒng)，以便有效地調(diào)和企業(yè)的不利益相關(guān)者間的矛盾，或迎合他們的不同需求。(b)調(diào)解分歧企業(yè)戰(zhàn)略制定者之間在企業(yè)目的和義務(wù)方面存在很多分歧。經(jīng)常的情況是，大家不愿將分歧提出來，而是在企業(yè)遇到困難時(shí)才想起制定使命陳說。在等到企業(yè)出了問題時(shí)才制定使命陳說，這是不擔(dān)任任的管理態(tài)度。德魯克以為，最有必要嚴(yán)肅思索“我們的業(yè)務(wù)是什么的時(shí)辰，是在企業(yè)勝利之時(shí)。(c)用戶導(dǎo)向一

23、個(gè)好的使命陳說表達(dá)了對(duì)用戶的正確預(yù)期。理想的使命陳說還應(yīng)認(rèn)定本企業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶的效果。不要給我東西：不要給我衣服，我要的是誘人的外表；不要給我鞋子，我要的是兩腳溫馨，走路輕松；不要給我磁帶，我要的是愉快動(dòng)聽的樂曲。(d)社會(huì)政策宣言社會(huì)政策會(huì)直接影響企業(yè)的用戶、產(chǎn)品、效力、市場、技術(shù)、盈利、自我認(rèn)知及公眾籠統(tǒng)。企業(yè)制定使命陳說時(shí)時(shí)必然要涉及到社會(huì)責(zé)任問題。企業(yè)不僅要思索股東利益，而且要思索對(duì)用戶、環(huán)保、少數(shù)民族、社區(qū)及其他集團(tuán)所負(fù)的責(zé)任?！按蠖鄶?shù)研討闡明，在公司的社會(huì)參與與運(yùn)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系 。從而最有意義的結(jié)論是，“沒有確鑿的證聽闡明，公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)顯著損害其長期運(yùn)營業(yè)績 。(5)撰寫使命陳說提高撰寫使命陳說才干的最好途徑或許