第九講-項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、軟件工程管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理本章節(jié)的內(nèi)容提要質(zhì)量定義質(zhì)量運(yùn)動(dòng)質(zhì)量的本錢7個(gè)質(zhì)量工具質(zhì)量的定義ISO定義產(chǎn)品和效力的各種特性的總和，構(gòu)成滿足講明的或隱含的需求的才干?？逻_(dá)的定義產(chǎn)品和效力被以為是到達(dá)或草果客戶的等待，其本錢代表了超凡的價(jià)值。菲利普定義質(zhì)量就是符合規(guī)范質(zhì)量運(yùn)動(dòng)一戰(zhàn)50年代統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)工具樣本過程控制圖5060年代質(zhì)量的本錢缺陷方案穩(wěn)定性工程全面質(zhì)量管理質(zhì)量運(yùn)動(dòng)續(xù)今天，質(zhì)量是由客戶定義的與盈利親密相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)武器戰(zhàn)略方案過程的組成部分要求全公司的認(rèn)同現(xiàn)代質(zhì)量管理的根本目的“質(zhì)量出自方案，而非出自檢查。只需做出精準(zhǔn)的質(zhì)量方案，才干指點(diǎn)工程的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。戴明的改良循環(huán)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量與

2、本錢和工期管理同樣重要從工程管理的角度，主要有六個(gè)主要的質(zhì)量管理概念質(zhì)量方針質(zhì)量目的質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量方案質(zhì)量的本錢主要分為2類符合要求的本錢例如：培訓(xùn)、檢查測(cè)試、審計(jì)、維護(hù)等等不符合要求的本錢例如：報(bào)廢、返工、贊揚(yáng)和產(chǎn)品招回通常在符合要求的本錢方面提高一點(diǎn)可以節(jié)省大量不符合要求的本錢。需求使質(zhì)量本錢最小化質(zhì)量的本錢續(xù)質(zhì)量方案首先必需確定工程的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品；然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范，確定能夠影響產(chǎn)質(zhì)量量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出可以確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、規(guī)范的過程方法。編制質(zhì)量方案通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)工程進(jìn)展分析，確定需求監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合

3、理的見證點(diǎn)W點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)H點(diǎn)，并制定質(zhì)量規(guī)范質(zhì)量方案-流程圖流程圖顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，協(xié)助我們預(yù)測(cè)在何處能夠發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此協(xié)助開發(fā)處置他們的方法質(zhì)量方案-因果分析法采用因果分析圖，描畫相關(guān)的各種緣由和子緣由如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人、機(jī)、料、法、環(huán)等各方面的緣由進(jìn)展細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量方案中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。質(zhì)量方案-質(zhì)量管理體系確定有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)工程質(zhì)量擔(dān)任和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限。戴明環(huán)又名PDCA循環(huán)法作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛的運(yùn)用，它采用方案執(zhí)行檢查措施的質(zhì)量環(huán)，質(zhì)量方案中必需將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確

4、落實(shí)到各責(zé)任單位，才干保證質(zhì)量方案的有效實(shí)施。質(zhì)量控制質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于工程的整個(gè)過程，它可分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段。監(jiān)測(cè)的目的就是搜集、記錄和匯報(bào)有關(guān)工程質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息；控制就是運(yùn)用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)展控制，確保工程質(zhì)量與方案堅(jiān)持一致。質(zhì)量控制-監(jiān)測(cè)在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過程中，對(duì)于質(zhì)量方案中設(shè)置的見證點(diǎn)、停工待檢點(diǎn)，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員要按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)展丈量檢查其中對(duì)于停工待檢點(diǎn)必需由監(jiān)理人員簽字認(rèn)可后才干進(jìn)入下一道工序，以確定工程成果或階段成果能否符合相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范。對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果應(yīng)采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)展分析，如帕累托圖法按發(fā)生頻率排序的直方圖，它顯示了可識(shí)別緣由的種類和所呵斥的結(jié)果的數(shù)量等。質(zhì)量控制

5、-控制質(zhì)量控制階段應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)做出驗(yàn)收決議，確定能否進(jìn)入下一步工序。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)利用“因果分析圖等方法分析緣由，并進(jìn)展適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析時(shí)，對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格，應(yīng)制定相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，以消除不合格或潛在不合格的緣由，防止不合格的發(fā)生。糾正措施或預(yù)防措施制定后，應(yīng)對(duì)質(zhì)量方案進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整，保證工程的順利實(shí)施。工程質(zhì)量控制 一、工程質(zhì)量控制的概念 工程質(zhì)量控制是指對(duì)于工程質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)視和管理任務(wù)，這包括工程質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的工程質(zhì)量管理控制任務(wù)。 二、工程質(zhì)量控制的根據(jù)和方法與工具 1工程質(zhì)量控

6、制的根據(jù) 工程質(zhì)量方案 工程質(zhì)量任務(wù)闡明 工程質(zhì)量控制規(guī)范與要求 工程質(zhì)量的實(shí)踐結(jié)果工程質(zhì)量控制 2工程質(zhì)量控制的方法與工具 核檢清單法 核檢清單是工程質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的構(gòu)造化質(zhì)量控制方法。 質(zhì)量檢驗(yàn)法 質(zhì)量檢驗(yàn)是指那些丈量、檢驗(yàn)和測(cè)試等用于保證任務(wù)結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。工程質(zhì)量控制上控制界限UGL要求上限UL中線CL下控制界限LCL要求下限LL檢驗(yàn)產(chǎn)品或樣本序號(hào)T質(zhì)量特性值控制圖法表示圖控制圖法工程質(zhì)量控制質(zhì)量要素1質(zhì)量要素2質(zhì)量要素3質(zhì)量要素4其他質(zhì)量要素頻數(shù)次nn-1in-2in-3in-4i0頻數(shù)%100%80%60%40%20%0%帕累斯圖陳列圖表示圖工程質(zhì)量控制(

7、4)帕雷斯圖法 統(tǒng)計(jì)樣本法 這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)展檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。 流程圖法 這種方法主要用于在工程質(zhì)量控制中，有關(guān)分析工程質(zhì)量問題發(fā)生在工程流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和呵斥這些質(zhì)量問題的緣由以及這些質(zhì)量問題開展和構(gòu)成的過程。 趨勢(shì)分析法工程質(zhì)量控制 三、工程質(zhì)量控制的結(jié)果 1工程質(zhì)量的改良 2接受工程質(zhì)量的決議 3工程各種返工 4核檢終了清單 5工程目的調(diào)整第四節(jié) 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制-工程收尾階段的控制工程收尾階段的質(zhì)量控制是一個(gè)非常重要而又容易忽視的內(nèi)容。工程質(zhì)量評(píng)價(jià)看起來屬于事后控制，但它的目的不是為了改動(dòng)那些曾經(jīng)發(fā)生的事情，而是試圖抓住工程

8、質(zhì)量合格或不合格的精華，以使未來的工程質(zhì)量管理能從中獲益。工程終止階段，是在決策工程終止后，檢查工程文件資料完備，包括工程施工質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、開工報(bào)告等，同時(shí)進(jìn)展工程總結(jié)。工程總結(jié)是一個(gè)把實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)情況與工程方案不斷比較以提煉閱歷教訓(xùn)的過程。質(zhì)量管理的難點(diǎn)每個(gè)工程的實(shí)施總是擁有同樣的總體目的：質(zhì)量、時(shí)間和本錢。三者是一個(gè)相互制約、相互影響的一致體，其中任一工程標(biāo)變化，都會(huì)引起另兩個(gè)目的變化，并受其制約。如何合理的保證工程質(zhì)量，正確處置質(zhì)量與時(shí)間、本錢之間的矛盾是工程質(zhì)量管理的一個(gè)難點(diǎn)，這需求整合工程一切方面的內(nèi)容，保證按時(shí)、低本錢地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量目的。根據(jù)偏重點(diǎn)不同，工程可分為質(zhì)量?jī)A斜型、工期傾斜型

9、及本錢傾斜型體系。實(shí)踐情況我們?cè)诰幹乒こ谭桨笗r(shí)，普通而言是時(shí)間、本錢、質(zhì)量規(guī)范均已確定，在工程實(shí)施過程中就需在從客觀要素、詳細(xì)情況出發(fā)，根據(jù)將要采取的行動(dòng)和能夠?qū)е碌暮蠊M(jìn)展綜合分析研討；按切合實(shí)踐的原那么，使工程進(jìn)展平衡有節(jié)拍地進(jìn)展，以求到達(dá)預(yù)期目的。防止出現(xiàn)工期緊張或本錢減少，導(dǎo)致質(zhì)量降低的景象，而質(zhì)量下降又往往呵斥返工等后果而導(dǎo)致延伸工期和添加本錢。軟件質(zhì)量保證過程首先是建立SQA組；其次是選擇和確定SQA活動(dòng)，即選擇SQA組所要進(jìn)展的質(zhì)量保證活動(dòng)，這些SQA活動(dòng)將作為SQA方案的輸入；然后是制定和維護(hù)SQA方案，這個(gè)方案明確了SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；還有執(zhí)行S

10、QA方案、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相順應(yīng)的質(zhì)量保證工具；最后是不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的缺乏，改良工程的質(zhì)量保證過程。軟件質(zhì)量保證活動(dòng)評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)備SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評(píng)審做SQA報(bào)告做SQA度量評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)備軟件產(chǎn)品常被稱為“無形的產(chǎn)品。評(píng)審時(shí)難度更大。在此要留意的一點(diǎn)是：在評(píng)審時(shí)不能只對(duì)最終的軟件代碼進(jìn)展評(píng)審，還要對(duì)軟件開發(fā)方案、規(guī)范、過程、軟件需求、軟件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、手冊(cè)以及測(cè)試信息等進(jìn)展評(píng)審。評(píng)價(jià)軟件工具主要是為了保證工程組采用適宜的技術(shù)和工具。評(píng)價(jià)工程設(shè)備的目的是保證工程組有充足設(shè)備和資源進(jìn)展軟件開發(fā)任務(wù)。這也為規(guī)劃今

11、后軟件工程的設(shè)備購置、資源擴(kuò)展、資源共享等提供根據(jù)。SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程主要有：軟件產(chǎn)品的評(píng)審過程、工程的方案和跟蹤過程、軟件需求分析過程、軟件設(shè)計(jì)過程、軟件實(shí)現(xiàn)和單元測(cè)試過程、集成和系統(tǒng)測(cè)試過程、工程交付過程、子承包商控制過程、配置管理過程。參與技術(shù)和管理評(píng)審參與技術(shù)和管理評(píng)審的目的是為了保證此類評(píng)審滿足工程要求，便于監(jiān)視問題的處理。做SQA報(bào)告SQA活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容就是報(bào)告對(duì)軟件產(chǎn)品或軟件過程評(píng)價(jià)的結(jié)果，并提出改良建議。SQA應(yīng)將其評(píng)價(jià)的結(jié)果文檔化 做SQA度量SQA度量是記錄破費(fèi)在SQA活動(dòng)上時(shí)間、人力等數(shù)據(jù)。經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的積累、分析，可以使企業(yè)指點(diǎn)對(duì)質(zhì)量管理的重要性有定量的認(rèn)識(shí)，利于質(zhì)量管理活動(dòng)的進(jìn)一步開展。質(zhì)量管理過