電子商務(wù)模式案例論

1、電子商務(wù)模式案例摘要：電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心，它的種類多種多樣，并且它的分類方法也是不同的。電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)取得營(yíng)業(yè)收入的基本方式，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C、B2B、C2C、C2B、B2G、BMC、BOB等七種經(jīng)營(yíng)模式。本文主要介紹B2C、B2B、C2C的定義、特點(diǎn)和流程，并對(duì)具體案例進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 B2C B2B C2C一 B2C電子商務(wù)1.B2C電子商務(wù)定義B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一

2、般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。2.B2C電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：1、 用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣；2、 安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作；3、 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)； 4、網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額； 5、 商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。 B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)

3、用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無(wú)線通信和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡(jiǎn)單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無(wú)限。3.B2C電子商務(wù)的具體流程是：注冊(cè)每個(gè)角色(商店、物流公司、銀行）的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)銀行帳號(hào)；進(jìn)入自己的銀行申請(qǐng)（客戶； 商店、物流公司）-注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的代碼）。有了帳號(hào)之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(qián)。進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)-選擇系統(tǒng)供應(yīng)商-選中商品，更新修改信息-支付。進(jìn)入商店后臺(tái)進(jìn)行庫(kù)存管理-商品入庫(kù)-商品信息管理-資金管理-庫(kù)存查詢。選擇客戶

4、訂單受理訂單生成銷售訂單點(diǎn)擊銷售訂單，確認(rèn)客戶選擇送貨方式和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員提貨、確認(rèn)發(fā)貨6庫(kù)存不足時(shí)，進(jìn)入采購(gòu)訂單，選擇供應(yīng)商進(jìn)入采購(gòu)入庫(kù)單進(jìn)入庫(kù)存、入庫(kù)成功之后，重復(fù)第五步 。4.B2C電子商務(wù)典型案列當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，面向全世界中文讀者，提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)

5、當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，有“自行車(chē)上的貴族”之稱。2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)核心能力當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后付款”，“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“正品行貨 假一罰五”承諾。遞送速度全面上升，70%用戶下單后次日送達(dá)。全國(guó)超過(guò)800個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”，可上門(mén)辦理退貨，退貨可當(dāng)場(chǎng)退款。自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品同類電子商

6、務(wù)網(wǎng)站價(jià)格最低。3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” 龐大的物流體系。其主要的支付方式有：1貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。2銀行匯款：用戶可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3.郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4.信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于

7、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺(tái)，為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自備商品之外可更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。創(chuàng)新管理：沒(méi)有信用卡，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以“貨到付款”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通。創(chuàng)新是需要全方位。5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管理平臺(tái)，以及基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的物流，財(cái)務(wù)軟件，同時(shí)從外面購(gòu)買(mǎi)了許多軟件來(lái)加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理。當(dāng)當(dāng)先后與3721，8848和雅虎合作開(kāi)發(fā)的檢索系統(tǒng)和檢索工具，在信息資訊上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品上建立

8、的更為豐富，重視頁(yè)面內(nèi)容延伸性，為消費(fèi)者定制“個(gè)性化服務(wù)”讓每個(gè)消費(fèi)者能在網(wǎng)上找到自己喜歡的商品。客戶服務(wù)中心：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購(gòu)物為主的經(jīng)營(yíng)手段，作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，每天的業(yè)務(wù)數(shù)量以萬(wàn)計(jì)，要求呼叫中心系統(tǒng)在保證話質(zhì)量的同時(shí)還要相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，用戶可以平滑升級(jí)，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)，滿足用戶對(duì)客服中心的分布需求。搜索比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類商品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。6.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功原因總結(jié)：價(jià)格優(yōu)勢(shì)：壓低價(jià)格客，給顧更多的實(shí)惠。渠道優(yōu)勢(shì)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)?shù)墓?yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的

9、質(zhì)量和供應(yīng)同時(shí)擁有廣大客戶群體，保證了銷售額的不斷增長(zhǎng)；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國(guó)開(kāi)通了貨到付款業(yè)務(wù)。二 B2B電子商務(wù)1.B2B電子商務(wù)定義B2B電子商務(wù)即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，是利用供應(yīng)鏈(SCP：Supply Chain Provider)技術(shù)，以中心制造廠商為核心，通過(guò)Internet將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終客戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈。2.B2B電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：1.交易次數(shù)少，交易金額大。2.B2B的交易操作相對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本及時(shí)間，大大提高了工作效率。

10、例如：通過(guò)B2B的交易方式買(mǎi)賣(mài)雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到售后服務(wù)。3. 較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來(lái)看，B2B交易不再受地區(qū)限制，可以橫跨各大洲了。4.較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來(lái)看，B2B交易對(duì)象廣泛，可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或成品，如全球一點(diǎn)通。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列四項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：1降低采購(gòu)成本。過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購(gòu)的步驟。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球性與實(shí)時(shí)能力為企業(yè)與供應(yīng)商的電子交易打開(kāi)了方便之門(mén)。2.減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期。企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過(guò)減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)產(chǎn)

11、品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。3. 降低營(yíng)銷成本。子商務(wù)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷，可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用。信息交流使買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以WEB超文本(包含圖像、聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。網(wǎng)上營(yíng)銷使企業(yè)可以直接和供應(yīng)商、用戶進(jìn)行交流，消費(fèi)者則可以直接從生產(chǎn)廠家以更低的價(jià)格買(mǎi)到放心的產(chǎn)品。4. 增加商業(yè)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天2

12、4小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。3.B2B電子商務(wù)的常規(guī)流程：1.商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題。2.銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。3. 供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答?；旧鲜怯袩o(wú)貨物等情況。4. 銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。5. 運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給銷售商返回運(yùn)輸查詢的回答。如：有無(wú)能力完成運(yùn)輸，及有關(guān)

13、運(yùn)輸?shù)娜掌凇⒕€路、方式等等要求。6. 在確認(rèn)運(yùn)輸無(wú)問(wèn)題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個(gè)滿意的回答，同時(shí)要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商運(yùn)輸。7. 運(yùn)輸商接到“運(yùn)輸通知”后開(kāi)始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。8. 支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)(前臺(tái))和后臺(tái)系統(tǒng)。前臺(tái)包括采購(gòu)管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、分銷、物流、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上支付、認(rèn)證等功能。后臺(tái)包括ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、WRP(物資需求計(jì)劃)、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等。B2B電子商務(wù)典型案例阿里巴巴阿里巴巴簡(jiǎn)介：阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前

14、，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國(guó)雅虎、支付寶和阿里軟件。阿里巴巴經(jīng)營(yíng)模式：阿里巴巴網(wǎng)站從1999年3月建立以來(lái)，一直不斷地順應(yīng)要求，改革網(wǎng)站的服務(wù)，不斷引入新的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略：首先是免費(fèi)使用，給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息；其次是通過(guò)論壇“以商會(huì)友”制造人氣和人脈。在人氣和人脈上升后推出“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”服務(wù)。阿里巴巴管理模式：阿里巴巴首先在組織結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)扁平化，減少信息流通環(huán)節(jié)，達(dá)到快速高效的決策目標(biāo)。阿里巴巴的企業(yè)各機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)清晰、職能明確，阿里巴巴設(shè)立首席執(zhí)行官、首

15、席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和首席技術(shù)官，他們的職權(quán)和責(zé)任是明確的。阿里巴巴在人力資源管理上也有自己鮮明的特點(diǎn)，阿里巴巴總結(jié)為：一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上，二是員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司，我們公司永不留人。三是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿里巴巴進(jìn)行了統(tǒng)一思想的教育，使員工樹(shù)立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。阿里巴巴在經(jīng)營(yíng)管理上，注重與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聯(lián)合，在區(qū)域市場(chǎng)尋找合適的合作人，成立網(wǎng)絡(luò)交易的地區(qū)板塊，方便同地區(qū)的業(yè)務(wù)交易。比如在土耳其

16、知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)企業(yè)的合作，使得兩者能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的交叉互補(bǔ)，溝通了中外商人的聯(lián)系，創(chuàng)造了更多的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴技術(shù)模式：阿里巴巴的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性方面，阿里巴巴作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)運(yùn)行要求是嚴(yán)格的。阿里巴巴的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息在通信網(wǎng)絡(luò)上的安全傳遞，并且保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。它的系統(tǒng)在抗侵入性、邊界服務(wù)器、采用加密技術(shù)的信息完整性、用戶和話路的鑒別服務(wù)等方面有嚴(yán)格的要求。阿里巴巴在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有一些大的作為。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，阿里巴巴采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理

17、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來(lái)保證網(wǎng)站安全、數(shù)據(jù)安全、交易安全。阿里巴巴成功原因：阿里巴巴的B2B模式與外國(guó)不同:歐美的B2B多以為大企業(yè)省錢(qián)、省時(shí)間為訴求點(diǎn)，而阿里巴巴則服務(wù)于中小企業(yè)。目前，阿里巴巴會(huì)員中95%以上是中小企業(yè)。阿里巴巴做的是信息流。現(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上有強(qiáng)大的信息流，無(wú)論你要買(mǎi)任何東西，到阿里巴巴來(lái)你都會(huì)查到。阿里巴巴的夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)，尤其值得聚焦。阿里巴巴夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)給我們的啟示，可以讓我們警醒并檢討自己，直面團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，激發(fā)方案靈感，從此無(wú)須尋找任何理由來(lái)搪塞自己，蒙騙自己，讓矛頭直指問(wèn)題核心并找到解決方案。戰(zhàn)略的重要對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，從來(lái)沒(méi)有人敢忽視。戰(zhàn)略既是

18、團(tuán)隊(duì)成立的前提條件，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)核心人物的最高要求標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴認(rèn)為的戰(zhàn)略目標(biāo)里，嚴(yán)格地規(guī)劃著遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo)以及具體切實(shí)可行的戰(zhàn)術(shù)方案。正因?yàn)槿绱?，馬云及阿里巴巴也會(huì)最先嗅到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)硝煙中的泡沫味道，進(jìn)而開(kāi)展被人稱道的整風(fēng)瘦身等一系列運(yùn)動(dòng)，讓阿里巴巴在隨之而到的互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，保持并提升了團(tuán)隊(duì)的力量，為隨后的崛起打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和收益模式。阿里巴巴獨(dú)特的B2B商業(yè)模式帶來(lái)了豐厚的收益，在三家交付價(jià)值中位居前三位。阿里巴巴成功的原因之一在于擺脫了傳統(tǒng)的向買(mǎi)家收費(fèi)的形式，全球首創(chuàng)向賣(mài)家收取會(huì)員費(fèi)。阿里巴巴非常注重服務(wù)，服務(wù)型公司的成分重于互聯(lián)網(wǎng)公司。其獨(dú)特的商業(yè)模式幫助許多中小型

19、企業(yè)找到了走出困境的途徑。隨著B(niǎo)2B市場(chǎng)的穩(wěn)定，馬云地盤(pán)有拓展到C2C市場(chǎng)。淘寶的得意很大程度上歸功于他們的免費(fèi)戰(zhàn)略，這一點(diǎn)無(wú)疑對(duì)收費(fèi)者形成了足夠威脅。三 C2C電子商務(wù)1.C2C電子商務(wù)定義C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。目前，淘寶在C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位暫時(shí)還沒(méi)有人能夠撼動(dòng)。但是，在我國(guó)C2C電子商務(wù)高速地發(fā)展過(guò)程中，和其相關(guān)的支持系統(tǒng)的發(fā)展速度卻相對(duì)緩慢，逐漸成為C2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展過(guò)程中的障礙。這其中主要包括支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。2.C2C

20、電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：1.為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供信息交流平臺(tái)。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的交易搬到了網(wǎng)上，C2C電子商務(wù)更是將傳統(tǒng)的商業(yè)模式從B2B和B2C擴(kuò)展到了C2C，而C2C電子商務(wù)平臺(tái)正式為了打算給上網(wǎng)進(jìn)行物品買(mǎi)賣(mài)的人們提供了一個(gè)發(fā)布和獲取信息的平臺(tái)。而提供信息交流平臺(tái)，改變信息交流方式，擴(kuò)大信息交流范圍，正式C2C電子商務(wù)平臺(tái)提供的最根本也是最基礎(chǔ)的服務(wù)。可以說(shuō)其扮演的角色類似于傳統(tǒng)商務(wù)中交易的中介者。2. 為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)。眾所周知，電子商務(wù)中最基本的三個(gè)要素是：信息流、資金流和物流。C2C電子商務(wù)平臺(tái)除了向買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息交流的渠道外，還需要滿足買(mǎi)賣(mài)雙方資金和貨

21、品的交換。由此C2C電子商務(wù)平臺(tái)需要為買(mǎi)賣(mài)雙方提供相應(yīng)的支付平臺(tái)和物流系統(tǒng)。而且除了提供相應(yīng)的工具外，C2C電子商務(wù)平臺(tái)還需要在買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)交易糾紛時(shí)提供相應(yīng)的客戶服務(wù)，同時(shí)還要為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為在互聯(lián)網(wǎng)上作信用記錄等。3. 用戶數(shù)量多，且身份復(fù)雜。由于C2C電子商務(wù)平臺(tái)多于所有人都是開(kāi)放的，并且是免費(fèi)的。無(wú)論將來(lái)是否免費(fèi)，但至少短時(shí)間內(nèi)會(huì)保持目前這種狀態(tài)。因此，幾乎任何人都可以注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶。4. 商品信息多，且商品質(zhì)量參差不齊。既然有著數(shù)量眾多的賣(mài)家，自然也就有著數(shù)量眾多的待出售的物品。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站就像把我們傳統(tǒng)的大商場(chǎng)、特色小店、地?cái)偤吞槭袌?chǎng)統(tǒng)統(tǒng)融合在了一起。因此，商品信息

22、也是相當(dāng)龐雜。5. 交易次數(shù)多，但每次交易的成交額較小。由于C2C電子商務(wù)中參加交易的雙方尤其是買(mǎi)家往往是個(gè)人，其購(gòu)買(mǎi)的物品往往又都是單件或者少量的，因此和B2B完全不一樣，C2C命中注定就是本小利薄，數(shù)量小，批次多是目前絕大部分中國(guó)C2C賣(mài)家所面臨的現(xiàn)實(shí)。3.C2C電子商務(wù)的流程：1.拍賣(mài)方或競(jìng)拍方（有時(shí)雙方同時(shí)）進(jìn)入拍賣(mài)網(wǎng)站，進(jìn)行注冊(cè)或登記，應(yīng)用系統(tǒng)接 收信息，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行信息管理，建立會(huì)員檔案。 2.一方面，拍賣(mài)方登記拍賣(mài)物品，系統(tǒng)接受登記并進(jìn)行拍賣(mài)物品信息處理，建立拍 賣(mài)商品目錄；而后，系統(tǒng)接受拍賣(mài)方修改和確認(rèn)拍賣(mài)物品，并進(jìn)行拍賣(mài)商品管理。3另一方面，競(jìng)拍方搜索查找所需物品，應(yīng)用系統(tǒng)接受信息查詢；而后，系統(tǒng)接收競(jìng)拍方參與拍賣(mài)的信息。4經(jīng)過(guò)信息處理和拍賣(mài)商品管理后，確認(rèn)拍賣(mài)和競(jìng)拍，網(wǎng)站拍賣(mài)結(jié)束。5雙方通過(guò) E-mail 或者其他方式進(jìn)行下一步的聯(lián)系。C2C電子商務(wù)典型案例淘寶網(wǎng) 1.淘寶網(wǎng)技術(shù)模式：技術(shù)層面：安全控件，有