成功實施ERP的規(guī)范流程課件

1、CHEN成功實施 ERP 的規(guī)范流程1 知理 既知其然，又知其所以然2 知己 重視分析，明確企業(yè)需求3 知彼 針對問題，尋求解決方案4 知用 深入應(yīng)用，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)陳啟申2007年11月13日CHEN學(xué)醫(yī)診斷處方服藥康復(fù)管理咨詢管理咨詢ERP 實施/評價/應(yīng)用企業(yè)高中層理解 ERP知彼選擇解決方案(ERP產(chǎn)品)選擇合作伙伴(實施顧問)知己管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析知理知用知理 知己 知彼 知用 成功實施 ERP 的規(guī)范流程 CHEN成功實施 ERP 的規(guī)范流程1 知理 既知其然，又知其所以然2 知己 重視分析，明確企業(yè)需求3 知彼 針對問題，尋求解決方案4 知用

2、深入應(yīng)用，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)CHEN 掃除心理上的障礙 “找死” 和 “等死” 成功率等于零 “根本” “徹底” 業(yè)務(wù)流程重組CHEN甩掉總是一死的“緊箍咒” “上 ERP 是找死，不上 ERP 是等死”上不上都是死，死定了真實情況 聯(lián)想總裁柳傳志在干部動員會上的原話：“上 ERP 有可能是早死，不上 ERP 只能是等死” 2006.11.10 聯(lián)想 ERP 項目經(jīng)理胡強(qiáng)訪談 以訛傳訛，禍害無窮LegendIBMHPDell突圍lenovo忘掉這個本不存在的“緊箍咒”！CHEN“等于零” 背后被遺忘的重要教訓(xùn) 管理人員與系統(tǒng)技術(shù)人員無法溝通 在管理人員缺席的情況下做出重要的決策過分依靠系統(tǒng)軟件而放松

3、管理高層管理人員將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員 系統(tǒng)太復(fù)雜煩瑣，無法與企業(yè)現(xiàn)有的管理體系相匹配系統(tǒng)的應(yīng)用過程脫離了企業(yè)的控制范圍只有當(dāng)管理人員意識到 ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用才是有效的不僅僅是一個購買信息工具的簡單問題， 而是一個重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策2000年9月27日，中國經(jīng)營報 超過預(yù)定的時間和預(yù)算（從項目管理的角度看成?。┎环枨蠊芾砑夹g(shù)脫軌經(jīng)驗教訓(xùn) 無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 2000年9月27日，中國經(jīng)營報 ERP 成功率等于零 哈佛大學(xué)管理學(xué)博士， 曾任美國波士頓咨詢集團(tuán)高級顧問， 時任北京溫默企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理 CHEN 工欲善其事 必先利其器 記事便

4、條 折后撕開裁紙 出版圖書 自動化裁紙機(jī)，流水線 多張相片 帶坐標(biāo)格底板的專用裁紙刀 一張相片 剪刀；鋼尺+ 裁紙刀 + 玻璃板 裝訂文件 電動裁紙機(jī)信息化技術(shù) 管理業(yè)務(wù) 不能脫軌CHEN正確理解業(yè)務(wù)流程重組 （Business Process Re-engineering, BPR） “從根本上重新思考并徹底從新設(shè)計業(yè)務(wù)流程， 以實現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性(戲劇性)的進(jìn)展”。 M. Hammer & James Champy（1991） 正確理解： 講的是：思維方式 ，不是：改革力度 脫離 3C （客戶，競爭，變革）大前提，會迷失方向CHEN “與重組相關(guān)的

5、最重要的技術(shù)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用， 一種集成的軟件系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務(wù)， 而且支持完整的業(yè)務(wù)全流程。 嘗試實施 ERP 系統(tǒng)的公司， 如果不是事先或同步地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組， 將會對實施的結(jié)果感到失望”。 M. Hammer Reengineering the Corporation前言（2001）業(yè)務(wù)流程重組與 ERP（Hammer 教授最新論述）CHEN 如實地描述現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的癥結(jié) 提出一個理想的業(yè)務(wù)流程 著手改進(jìn)不需要信息技術(shù)支持的業(yè)務(wù)流程 實施 ERP 改進(jìn)需要 ERP 系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組的步驟定期例行工作一些業(yè)務(wù)流程重組需要信息化支持CHEN 從業(yè)務(wù)流

6、程入手來理解 ERP？ 核心業(yè)務(wù)之間信息集成是如何實現(xiàn)的？ ERP 為什么能為企業(yè)帶來效益？ 手工管理和信息化管理有哪些區(qū)別？ 為什么要更新觀念和深化改革？知 理 知其然又知其所以然 CHEN 記住理解 ERP 的兩個關(guān)鍵詞1 業(yè)務(wù)流程2 信息集成做手工管理做不到的事CHEN實現(xiàn)共贏始于客戶終于客戶競爭情報客戶關(guān)系合同處理綜合計劃產(chǎn)品研發(fā)采購生產(chǎn)檢驗成本入庫裝箱發(fā)運(yùn)客戶驗收回收貨款售后服務(wù)從理解業(yè)務(wù)流程入手（企業(yè)內(nèi)部的信息全流程簡化示意圖） 任何一項業(yè)務(wù)單獨(dú)運(yùn)行都是沒有意義的 脫離流程談功能也是沒有意義的業(yè)務(wù)規(guī)則 處理輸入輸出上游下游流程子流程作業(yè)任務(wù)步驟功能增值驗證客戶信譽(yù)查詢可銷售量查詢可

7、用能力落實可承諾量簽訂銷售合同編制主生產(chǎn)計劃子流程從訂單到貨款 不同的業(yè)務(wù)模式有不同的流程處理時間處理速度CHEN 他們時時刻刻研究的是：流程，流程，流程 他們有： 確切描述流程的能力 分析流程的能力 改進(jìn)流程的能力 他們是卓越的流程經(jīng)理 豐田汽車管理優(yōu)勢重視流程Supply Chain Management Review July 1, 2005 同豐田公司管理層接觸后發(fā)現(xiàn) 所有生活中的價值都是某一種流程的結(jié)果改造世界的機(jī)器作者，精益生產(chǎn)命名者James Womack 訪談 所有管理中的問題都是某一種流程的結(jié)果CHENERP 和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程（客觀存在） 企業(yè)內(nèi)流程：跨部門，可能因

8、人而異 供需鏈流程：跨企業(yè)，難以實時溝通 可以是增值的，也可以不增值 流程可以有文字記錄，也可能存在人腦中，日久流失 ERP 的作用 規(guī)范（精練、加速）業(yè)務(wù)流程 監(jiān)控業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行 實時記錄、快速運(yùn)算，集成流程信息，可追溯審計 分析、優(yōu)化流程，實現(xiàn)增值共贏、加強(qiáng)競爭優(yōu)勢CHEN控制和優(yōu)化流程 先要可視化 只有當(dāng)流程是“可視的”的或“透明的”， 才有可能對流程進(jìn)行監(jiān)控、改進(jìn)或重組 為了持續(xù)地提供客戶增值的產(chǎn)品和服務(wù) 流程需要不斷規(guī)范和改進(jìn) 做到流程可視化，必須 信息集成與信息共享 每項業(yè)務(wù)都有其特定的流程 當(dāng)信息成為 財富或權(quán)力象征時， 阻力 是不可免的 任何結(jié)果都是由特定的流程產(chǎn)生的 只看結(jié)果

9、，不問過程，難以判斷信息的可靠性 北一大偎公司 ERP 項目經(jīng)理（財務(wù)處長） 趙紅霞 過去，我看到的是各方面報來的結(jié)果 我說不清數(shù)據(jù)的可靠性 現(xiàn)在，我看到的是產(chǎn)生結(jié)果的過程， 我可以判斷其真實性CHEN信息集成業(yè)務(wù)流程可視化的必要條件 來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入 減少重復(fù)勞動、提高效率、避免差錯、責(zé)任明確 實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權(quán)人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應(yīng)；決策一致、減少矛盾 CHEN信息集成條件下的庫存臺帳信息來源 帳面記錄 物料需求計劃(MRP) 現(xiàn)有庫存量、預(yù)計庫存量 銷售合同簽定下達(dá) 已分配量（銷售成品） 生產(chǎn)計劃下達(dá) 已分配量（生產(chǎn)用原

10、材料） 生產(chǎn)或采購定單下達(dá) 計劃接受量預(yù)計的信息當(dāng)前/預(yù)計記錄共享實時、動態(tài)的庫存信息CHEN信息集成條件下庫存臺帳變化 庫存臺帳 日期 現(xiàn)有量 已分配量 計劃接受量20061201 120 0 銷售定單1 日期 客戶 數(shù)量 銷售員20061210 020-3780 50 X1020061210 70 5020061215 0 70（缺20） 銷售定單2 日期 客戶 數(shù)量 銷售員20061215 0451-1275 90 X20 生產(chǎn)定單 日期 車間 數(shù)量 計劃員20061220 第一裝配 100 J1820061220 100 20061220 80 20 (補(bǔ)缺）CHEN管理信息集成的條件

11、 信息必須規(guī)范 編碼與名稱 數(shù)據(jù)文件齊全 準(zhǔn)確、及時、完整 更新觀念、深化改革 信息處理的流程必須規(guī)范 處理流程、時間、崗位責(zé)任 例外情況的處理準(zhǔn)則CHEN 規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例MRP建議計劃 認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購始終手工追加計劃補(bǔ)充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務(wù)及評價差良詢 價 比價靈活寓于規(guī)范之中，固化 僵化CHEN流程脫節(jié)與解決方案 需求供應(yīng)難溝通 需求不明：經(jīng)銷商/客戶需求多變 供應(yīng)不明：供貨保障情況不掌握

12、 產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié) 銷售接下訂單，生產(chǎn)做不出來 生產(chǎn)計劃排好，原材料供應(yīng)不上 財務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié) 費(fèi)用不清，源出多頭 財務(wù)報告滯后，處理 / 決策不及時物料與資金流程脫節(jié)上下游信息流程脫節(jié)物料流程脫節(jié)癥結(jié) MRP MRP II ERP 解決方案CHEN13000套 1.0E11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123結(jié)構(gòu)層次獨(dú)立需求件相關(guān)需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘 膠 油漆方木210000件 1.0X產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 樹供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)供應(yīng)生產(chǎn)供應(yīng)銷售生產(chǎn)集成銷-產(chǎn)-

13、供業(yè)務(wù)的模型CHEN物料信息集成模型時間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹 優(yōu) 先 級 計 劃 X 510152025交貨日期時間提前期倒計時ABE(2)CD(4)(5) O (3)P(2)R(7)(12)(20)(10)關(guān)鍵路線工藝路線工序工序最長供應(yīng)商生產(chǎn)采購周期運(yùn)輸下達(dá)采購訂單檢驗不多-不少-不早-不晚量期一 體 化 計 劃關(guān)鍵工作中心動態(tài)關(guān)聯(lián)期量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品流程(追溯)資源(能力)成本(預(yù)算)MRP：簡化的網(wǎng)絡(luò)計劃銷售供應(yīng)供應(yīng)供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)CHEN 物料需求計劃 MRP42產(chǎn)品信息 （物料清單：量）（工藝路線：期）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃 MPS 1潛在客戶預(yù)測合同MRP 的 邏 輯

14、流 程 圖生產(chǎn)計劃采購計劃 用到什么已有什么還缺什么？何時下單 生產(chǎn)什么需求導(dǎo)向 物料清單 工藝路線CHEN物 料 號：10000 計量單位： 件 批量： 10 現(xiàn) 有 量： 8 物料名稱： X 分 類 碼： 08 提前期： 2 累計提前期：28物料清單(BOM)基本內(nèi)容 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 . 層次物料號1100011100111101120011210120001210013000 A C O D P B R E計量單位 件 件 件 件kg 件 件 件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率 累計提前期A

15、BC 碼 M M B M B M B B200001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.0 5.0AABCCBCC依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)其余信息來自物料主文件設(shè)計更改通知或物料主文件 . . 3 11210/1 P1 kg 0.5 B 20000101 99999999 1.00 1

16、5.0 C2317.021.0來自工藝路線文件CHEN工藝路線報表基本內(nèi)容物 料 號：11100物料名稱： C其他說明： 替代工藝路線（代碼） 生效日期：20020101失效日期：20041231工序工序名稱編號 下料 車削熱處理 磨削 電鍍 檢驗010010203006010020529000108015 鋸床 車床 電爐 磨床 (外協(xié)) 質(zhì)檢名稱 工作中心準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)時間 (小時) 加工機(jī)器0.51.01.21.0 - -0.251.25 -2.00 - 0.10 - -5.00 - - -102030405060傳送時間(天)工人數(shù)準(zhǔn)備加工1121-1111-1 1.0 1.0 1.0 1.

17、010.0 -排隊時間(天) 1.0 1.0 2.0 3.0 - 1.0外協(xié)費(fèi)(元)200.00(工時)(臺時)工具按工序展開菜單CHEN提前期和 5 種時間構(gòu)成排隊時間等待時間傳送時間準(zhǔn)備時間加工時間加 工 提 前 期非增值作業(yè)增值作業(yè)批量工業(yè)工程師車間控制交貨期接收訂單產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)準(zhǔn)備采購加工加工裝配發(fā)運(yùn)測試總 提 前 期完工日期開始日期累 計 提 前 期CHEN快速運(yùn)算(逐級展開)XA (1)C (2)O (2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時 段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0時 段計劃

18、投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時 段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=50時 段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量 毛 需 求凈 需 求預(yù)計庫存量1010101010101010 510101010101010 5101010102020202010202020201010202020203030 510101030(40)50404030301010 0 04040MPS(40)MRP加工計劃采購計劃CHEN物流與資金流信息集成 物料與資金的靜態(tài)關(guān)系 計算物料成本、定義物料價值 定義物料類別與會計

19、科目的關(guān)系 物料與資金的動態(tài)關(guān)系 定義事務(wù)處理代碼 定義相關(guān)會計科目及借貸關(guān)系 CHEN本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計成本ACDX材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)材料費(fèi)采購間接費(fèi)B本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)增加成本低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計成本EROP增加成本本層人工費(fèi)本層間接費(fèi)低層人工費(fèi)低層間接費(fèi)低層材料費(fèi)低層采購間接費(fèi)累計成本 產(chǎn)品成本累加 CHEN詳細(xì)的成本信息 1 . 2 . . 3 . 2 . . 3 1 . 2 1 .物 料 號：10000 物料名稱： X 成本類型：標(biāo)準(zhǔn)成本 層次物料號1000011000111001111

20、01120011210120001210013000 X A C O D P B R E計量單位件 件件 件 件 件 件Kg 件數(shù)量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱0 材 料 費(fèi) 人 工 費(fèi) 變動間接費(fèi) ( 元)( 元)( 元) 合 計2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 - - 24.500 - -8.250 -6.000 -5.5004.750 -7.7509.100 6.4003.000 2.000 1.900 2.0001.000 0.600 - - 2.000 1.000 - - 1.200 0.800 - - - - 固定間接費(fèi)

21、( 元) 合 計 （元）47.75027.00010.650 8.25010.500 6.000 8.500 5.500 4.750低層累本層增本層合計40.250 7.50021.150 5.850 8.250 2.400 8.250 6.000 4.500 6.000 5.500 3.000 5.500 4.750（ ）來自物料清單 貢獻(xiàn)毛益（邊際貢獻(xiàn)）產(chǎn)品的銷售收入超過產(chǎn)品的變動成本部分的金額數(shù) CHEN物料和資金信息集成的切入點成本 成本對財務(wù)分析的影響 定價不準(zhǔn) 利潤不準(zhǔn) 盈虧不清 產(chǎn)品發(fā)展方向不明 成本對財務(wù)報表的影響 資產(chǎn)負(fù)債表： 流動資產(chǎn)、 存貨金額 損益表： 銷售成本 、利潤

22、沒有業(yè)務(wù)，何談成本？沒有成本，何談財務(wù)？CHEN物料/資金動態(tài)集成處理流程模型 位置變化數(shù)量變化價值變化狀態(tài)變化初始狀況處理后狀況事務(wù)處理物料資金初始帳戶X結(jié)轉(zhuǎn)帳戶X帳務(wù)處理過帳/轉(zhuǎn)帳事務(wù)處理代碼 / 程序號一對一 / 一對多CHEN 外購能源應(yīng) 收 帳應(yīng) 付 帳外購材料在 制 品成 品工 資應(yīng)付雜項資產(chǎn)折舊企 管 費(fèi)11122889944333556677會計科目之間自動結(jié)轉(zhuǎn)CHEN管理業(yè)務(wù)事務(wù)處理財務(wù)成本子系統(tǒng)的輸入信息來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認(rèn) 過帳定義科目及借貸項MRP II 制造/供銷子系統(tǒng)應(yīng)收帳、應(yīng)付帳 總帳（集成）財務(wù)分析決策支持、指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向企業(yè)各核心業(yè)務(wù)子系統(tǒng)之間

23、的關(guān)系是：相互依存，相互作用。不是：以誰為中心財務(wù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系先導(dǎo)流程后續(xù)流程CHEN 任何企業(yè)都不可能獨(dú)立生存 供需鏈 下游 ：市場、客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)網(wǎng)點 上游 ： 供應(yīng)商 其他 ： 第三方物流、產(chǎn)品研發(fā)、協(xié)作單位 合作競爭 增值、共贏、信息共享 供應(yīng)同步滿足需求 迅速應(yīng)對環(huán)境變化 適時優(yōu)化供需鏈任何企業(yè)都不能獨(dú)立生存更換薄弱環(huán)節(jié)CHEN供需鏈?zhǔn)峭ㄟ^ 5 種流的流動形成的 企業(yè)（經(jīng)銷）客戶企業(yè)（制造）企業(yè)（研發(fā)）企業(yè)（供應(yīng)）企業(yè)（供應(yīng)）需求信息 /供應(yīng)信息 / 物流 / 增值流 /資金流 /業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫運(yùn)輸倉庫CHEN供需鏈管理 與 應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋范圍S

24、CMERP（供需鏈管理 / 協(xié)同商務(wù) / Web,wireless）批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務(wù)點代銷點直銷客戶客戶MIS運(yùn)輸、倉儲運(yùn)輸、倉儲、配送系統(tǒng)理念管理模式技術(shù)研發(fā)第三方物流銀行海關(guān)稅務(wù)銷售生產(chǎn)采購CHEN 實現(xiàn)企業(yè)外部集成的條件 信息技術(shù)支持 信息門戶 電子商務(wù) 中間件技術(shù)（EAI） 管理環(huán)境 協(xié)同商務(wù) 協(xié)同文化 共贏 健全法制 安全CHEN成功實施 ERP 的規(guī)范流程1 知理 既知其然，又知其所以然2 知己 重視分析

25、，明確企業(yè)需求3 知彼 針對問題，尋求解決方案4 知用 深入應(yīng)用，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)CHEN 企業(yè)主體意識與項目成敗 企業(yè)定位 需求分析 宏觀需求分析 微觀需求分析 投資效益分析 目標(biāo)及項目定義知 己 重視分析，明確企業(yè)需求 CHEN企業(yè)主體意識 信息化管理的實質(zhì)是管理創(chuàng)新 創(chuàng)新與改革的主體是企業(yè) ERP 項目的成敗取決于企業(yè)主體意識CHEN 企業(yè)的行業(yè)特點 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置 定單響應(yīng)策略 企業(yè)規(guī)模與組織形式 企業(yè)的營銷策略 中小企業(yè)類型企業(yè)定位考慮的主要方面 企業(yè)的特點 長遠(yuǎn)發(fā)展CHEN 企業(yè)的行業(yè)特點及在產(chǎn)業(yè)鏈上的位置流水線(混流)離散機(jī)群連續(xù)流程批流程汽車行業(yè) 整車裝配 發(fā)動機(jī) 鑄鍛毛坯化

26、工行業(yè) 化肥/聚乙烯 洗衣粉制藥行業(yè) 制劑 原料藥建材行業(yè) 衛(wèi)生潔具 水泥 塑料制品食品行業(yè) 灌裝飲料 發(fā)酵煙草行業(yè) 卷接包 煙絲機(jī)床行業(yè) 緊固件 機(jī)床冶金行業(yè) 冶煉 軋材家電行業(yè) 裝配 零部件 紡織行業(yè) 服裝 化纖船舶行業(yè) 錨鏈 造船造紙行業(yè) 紙箱 造紙 離散型流水線(單一) 流程型CHEN制造業(yè)的 定單響應(yīng)策略 設(shè)計 采購 加工 裝配 發(fā)運(yùn) 交貨定單組裝（Assemble to Order，ATO）接單定單生產(chǎn)（Make to Order，MTO）接單定單設(shè)計（Engineer to Order，ETO）接單現(xiàn)貨生產(chǎn)（Make to Stock，MTS）接單供應(yīng)周期（總提前期）影響：BOM

27、、計劃方法、庫存參數(shù)、結(jié)算方法CHEN 中小制造業(yè)主要類型 主導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán) 為主導(dǎo)企業(yè)配套的零部件供應(yīng)商 主導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品的分銷商 有自主的最終產(chǎn)品 規(guī)模雖小、市場遍及全球 加工出口 類型 都有其上游與下游，有供需關(guān)系 專、精、簡、CHEN企業(yè)管理診斷從何處入手 影響企業(yè)生存與發(fā)展的大問題 負(fù)面現(xiàn)象 失誤 ：庫存報廢、交貨延誤、 挫折 ：定單丟失、壞賬失控、 弱勢 ：利潤率低、質(zhì)量低下、 低效 ：處理不及時、多周折、 您那里不舒服？CHEN 需求分析的兩個層次 戰(zhàn)略性分析（宏觀分析） 該不該上ERP 什么時機(jī)上ERP 戰(zhàn)術(shù)性分析（微觀分析） 業(yè)務(wù)流程分析 信息流分析制訂目標(biāo)尋求方案診斷問題找

28、出根源CHEN企業(yè)管理診斷（因果分析魚刺法）現(xiàn)象 原因分析（刨根問底） 銷售利潤率低計劃失控交貨期長生產(chǎn)能力不足設(shè)計周期長銷售量小成本高銷售渠道市場定位不對定價高成本不準(zhǔn)性能差質(zhì)量差工藝落后保證體系工藝裝備落后自動化程度低能耗大資金占用高無效庫存壞賬白條品種不全302010CHEN企業(yè)戰(zhàn)略3年內(nèi)銷售利潤率增加30 開發(fā)高附加值產(chǎn)品縮短新產(chǎn)品上市時間縮短貨款回收期降低庫存降低成本措施協(xié)同開發(fā)/PLM信息化戰(zhàn)略并行作業(yè)/協(xié)同商務(wù)ERPCRM/ERPERP/SCMERP/SCM實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略期望值30201851510CEOCIO企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 如何 轉(zhuǎn)換為 信息化戰(zhàn)略 CHEN現(xiàn)行流程分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶

29、找不到人客戶離去客戶離去向銷售經(jīng)理匯報銷售經(jīng)理找生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理召開調(diào)度會生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)能力答復(fù)客戶 當(dāng)天 第二天第四天第五天第七天銷售員聯(lián)系本部有現(xiàn)成存貨 交易成功 皆大歡喜！訂單丟失CHEN有簽訂銷售合同查詢客戶信用無查詢可用能力有查詢庫存信息請求調(diào)整計劃無查閱客戶類別計劃調(diào)整方案設(shè)計理想業(yè)務(wù)流程 流程優(yōu)化基于增值/共贏宗旨 流程重組需要信息技術(shù)支持 流程重組伴隨權(quán)力下放計劃員 權(quán)限銷售員 權(quán)限發(fā)現(xiàn)潛在客戶無查詢可供銷售量有CHEN效益開源與節(jié)流 效益（舉例） 降低庫存量 (資金占用利息) 降低超儲浪費(fèi) (資金占用利息、報廢損失) 提高資源利用率 (增加銷售收入) 減少采購成本 (爭取優(yōu)惠、

30、減少管理費(fèi)用) 提高交貨履約率 (減少賠償費(fèi)) 加速資金回收與周轉(zhuǎn) (資金周轉(zhuǎn)率) 減少財務(wù)差錯 (減少壞帳損失) 規(guī)范化管理對質(zhì)量的保證 (降低質(zhì)量成本) 成本控制與精確核算 (報價合理，明辨盈虧) 加快對市場的響應(yīng)速度 (增加銷售收入) 開源/節(jié)流CHEN 資金投入 調(diào)研、接待、差旅費(fèi)用 咨詢、培訓(xùn)等售前服務(wù)費(fèi)用 軟件費(fèi)用（許可證費(fèi)、資料費(fèi)） 硬件費(fèi)用（計算機(jī)、終端機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施、自動識別裝置） 新建機(jī)房、添加的辦公設(shè)備 實施顧問費(fèi)用（監(jiān)理、售后服務(wù)費(fèi)用） 二次開發(fā)和用戶化的費(fèi)用 日常維護(hù)費(fèi)用（耗材、通信費(fèi)用、工資等） 升級及每年支付的相關(guān)費(fèi)用 軟件淘汰造成的損失投入總體擁有成本總體擁有成本（TCO）交易后交易前建設(shè)中CHEN項目的有效壽命（年） 凈 現(xiàn)