團(tuán)隊(duì)經(jīng)理初級(jí)訓(xùn)課件調(diào)研

1、績(jī)優(yōu)一、征料一：銷(xiāo)售段風(fēng)控和通過(guò)率問(wèn)題A、在銷(xiāo)售端遇到了哪些風(fēng)控問(wèn)題？如何做好這方面工作？請(qǐng)?jiān)敿?xì)羅列，并以典型案例形式呈現(xiàn)1、風(fēng)控問(wèn)題：客戶(hù)添寫(xiě)虛假聯(lián)系人、負(fù)債高、多、在一定時(shí)間內(nèi)查詢(xún)次數(shù)多，故意隱瞞用途。2、管理思路：在新入職時(shí)第一時(shí)間學(xué)習(xí)如何客戶(hù)風(fēng)控、以及風(fēng)控的重要性。讓客戶(hù)經(jīng)理把風(fēng)控融入工作的當(dāng)中。3、典型案例：客戶(hù)審計(jì)局上班打卡工資 3760、負(fù)債 2 萬(wàn)、當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)、客戶(hù)經(jīng)理初步認(rèn)定客戶(hù)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、填寫(xiě)了申請(qǐng)并順利批下來(lái)最終在核實(shí)聯(lián)系人的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：家 1 聯(lián)系人愛(ài)人并不是真實(shí)愛(ài)人。從案例說(shuō)明：客戶(hù)經(jīng)理遇到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的時(shí)候就會(huì)放松和忽略風(fēng)控的意識(shí)，一種僥幸的心態(tài)，門(mén)店此門(mén)拒的結(jié)果：

2、虛假聯(lián)系人。啟示：客戶(hù)經(jīng)理需要增加風(fēng)控意識(shí)，把握好客戶(hù)質(zhì)量，盡量深刻了解到客戶(hù)情況，尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提高通過(guò)率。B、團(tuán)隊(duì)集中拒件原因有哪些？在通過(guò)率方面做了哪些工作？請(qǐng)以詳盡說(shuō)明，并以典型案例形式呈現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)拒件原因：占比大的原因有兩個(gè)：一、異常二、補(bǔ)件未達(dá)或無(wú)效2、通過(guò)率方面工作第一、客戶(hù)經(jīng)理展業(yè)要尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)第二、深入了解，不能提供虛假，第三、家庭成員溝通好，不要出現(xiàn)親屬不了解，不同意情況第四、固話(huà)很重要，需要和客戶(hù)溝通好 不要出現(xiàn)不配合3、典型案例：客戶(hù)A 上市公司上班 4800 元打卡工資、提供住房公積金，。申請(qǐng)優(yōu)B。信審 審核時(shí)不予以配合案例背景說(shuō)明、客戶(hù)A 的資質(zhì)優(yōu)越，好，沒(méi)溝通好，被

3、公司。二、征料二：?jiǎn)T工輔導(dǎo)問(wèn)題A、員工成長(zhǎng)不同階段會(huì)遇到什么問(wèn)題需要輔導(dǎo)？應(yīng)該如何做？詳細(xì)根據(jù)員工成長(zhǎng)階段細(xì)分，例如：新到崗 0-3 天，一個(gè)月，2 個(gè)月，3 個(gè)月，4-6 個(gè)月，6-12 個(gè)月，12 個(gè)月以上等，并梳理出需求點(diǎn)，并以典型案例呈現(xiàn)MOP：3 個(gè)月的新人培訓(xùn)的內(nèi)容：1、發(fā)展前景2、產(chǎn)品大綱3、展業(yè)方式員工輔導(dǎo)需求：通過(guò)培訓(xùn)讓沒(méi)從事過(guò)信貸行業(yè)的新人了解認(rèn)識(shí)信貸，提高員工的，賺錢(qián)欲望。典型案例：1、案例背景2、輔導(dǎo)過(guò)程說(shuō)明客戶(hù)經(jīng)理需要去引導(dǎo)，需要去引導(dǎo)展業(yè)，賺錢(qián)很多客戶(hù)是第一次接觸信貸行業(yè)。必須去培訓(xùn)引導(dǎo)。3、解決問(wèn)題的：培訓(xùn)的讓所有的客戶(hù)經(jīng)理在每個(gè)階段都得到成長(zhǎng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題

4、。B、低產(chǎn)能員工的原因？如何養(yǎng)育成長(zhǎng)原因：1、新人的學(xué)習(xí)能力差、展業(yè)信心不足2、對(duì)自己要求很低、很容易滿(mǎn)足3、溝通能力差、把控不了客戶(hù)。C、如何給依賴(lài)性強(qiáng)的員工斷奶？（觀(guān)點(diǎn)+案例）客戶(hù)經(jīng)理大多接二手單，時(shí)間長(zhǎng)了養(yǎng)成了懶惰性 不出去展業(yè) 不開(kāi)發(fā)自己的新客戶(hù)，必須強(qiáng)制出去展業(yè)，做好基礎(chǔ)展業(yè) 提高咨詢(xún)量。三、資料征集三：招聘育人過(guò)程中留人技巧A、招聘留人過(guò)程中遇到了哪些？他們關(guān)心什么？如何做？詳盡羅列，典型案例呈現(xiàn)1、：普遍 90 后多、不好招聘2、關(guān)心什么：都想輕松朝九晚五 不愿意找銷(xiāo)售工作，底薪問(wèn)題3、如何留人：信貸行業(yè)的高額收入和行業(yè)及公司發(fā)展前景4、案例呈現(xiàn)：一、背景： 本地網(wǎng)絡(luò)招聘二、過(guò)程

5、說(shuō)明：大多需要做文員，之類(lèi)，都不愿意銷(xiāo)售三、啟示：招聘要多元化，不能單一的靠網(wǎng)絡(luò)，也需要積極的跑當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。B、培育員工過(guò)程中，他們會(huì)在每個(gè)階段因什么原因流失？應(yīng)該如何做？詳盡羅列，典型案例呈現(xiàn)1、MOP ：MOB3 以?xún)?nèi)流失大2、流失原因：賺不到錢(qián)3、解決方式：1、加強(qiáng)培訓(xùn)、2、多輔導(dǎo)，陪同展業(yè)4、典型案例：案例背景： A 入職 2 個(gè)月，交 8 單被拒 6 單，門(mén)拒 1 單，還有一個(gè)也差點(diǎn)被門(mén)拒，溝通幾天才答應(yīng)放款，心態(tài)受打擊 也沒(méi)賺到錢(qián)，選擇離職過(guò)程說(shuō)明：沒(méi)有好好和員工溝通，單被拒后失去了動(dòng)力，有了消極情緒，啟示：團(tuán)隊(duì)要多去關(guān)心，了解員工。需要及時(shí)給予他們鼓勵(lì)以及幫助。四、資料征集四：你想

6、打造成一個(gè)什么風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)？為了打造成這種風(fēng)格團(tuán)隊(duì)，日常工作應(yīng)該如何做？A、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格（例如學(xué)校、等性質(zhì)的，請(qǐng)具體描述）：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格像大家庭，榮辱與共，共同努力B、日常工作圍繞打造這樣一種風(fēng)格團(tuán)隊(duì)做了哪些工作，舉例說(shuō)明：1、每個(gè)月制定，2、在工作和生活中多關(guān)心員3、每月組織團(tuán)建聚餐唱KC、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化下，如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、首先要把團(tuán)隊(duì)員工的心在一起，大家要有明確的目標(biāo)，有榮辱與共的心態(tài)，獎(jiǎng)罰一起五、資料征集五：會(huì)議經(jīng)營(yíng)（大早、二早、夕會(huì)、月會(huì)及緊急會(huì)議）召開(kāi)時(shí)你都遇到了哪些問(wèn)題？召開(kāi)采用什么樣的形式？舉例說(shuō)明你認(rèn)為較成功的會(huì)議A、會(huì)議召開(kāi)過(guò)程中遇到的：內(nèi)容不夠豐富B、會(huì)議組織采用

7、形式：PPT 形式C、你認(rèn)為有效會(huì)議舉例說(shuō)明：1 多開(kāi)采互動(dòng)，提高大家的2 多讓員工愉快或者不愉快的工作經(jīng)歷，及時(shí)和六、資料征集六：應(yīng)該如何規(guī)范和督導(dǎo)員工展業(yè)，團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)量追蹤展業(yè)進(jìn)度，申請(qǐng)量，代領(lǐng)員工展業(yè)，都處員工電銷(xiāo)七、發(fā)送格式及時(shí)間WORD 文檔發(fā)送（落款：門(mén)店、名字，微軟雅黑小四字體），嚴(yán)格遵循郵件中呈現(xiàn)問(wèn)題格式，例如案例呈現(xiàn)：案例背景荊門(mén)周四晨會(huì)過(guò)程說(shuō)明門(mén)店： 荊門(mén)日期： 2014.12.11：四：職務(wù)： 荊門(mén)營(yíng)業(yè)部二團(tuán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理考勤： 應(yīng)到 45 人，實(shí)到 45 人。啟示說(shuō)明：晨會(huì)是給員工加油打氣的最佳時(shí)機(jī)。時(shí)間： 8：40-9:20內(nèi)容：第一：早會(huì)自我介紹及早會(huì)秩序強(qiáng)調(diào)；第二：著裝檢查；第三：、自我激勵(lì)；第四：