互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)思考

1、互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)思考進(jìn)入百度文庫(kù)閱讀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已經(jīng)快6個(gè)月了，自Q1我寫了從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 的得與失這篇文章之后，Q2階段閱讀產(chǎn)品線做了很大變化，除了加強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量的審核把 關(guān)及運(yùn)營(yíng)推廣，為提高產(chǎn)品泛閱讀滿足不同人群閱讀需求的特點(diǎn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做了一系列減法， 同時(shí)為擺脫傳統(tǒng)紙書電子書產(chǎn)品的代理模式的缺陷和不足，自出版?zhèn)€人作者寫作系統(tǒng)已經(jīng)上 線，強(qiáng)項(xiàng)資源如中信出版社和大平臺(tái)如京東的入駐等，都取得了一定的成效。在Q3即將到來(lái)之季，想再梳理一下對(duì)跨界的產(chǎn)品線，互聯(lián)網(wǎng)如何改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)思考?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，借助互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)獲得 更多的發(fā)展機(jī)會(huì)

2、。傳統(tǒng)行業(yè)，特別是出版行業(yè)效率低下，市場(chǎng)萎縮，越來(lái)越難以滿足數(shù)字時(shí)代讀者的知識(shí)需求； 但象百度閱讀這樣的數(shù)字出版閱讀平臺(tái)，在質(zhì)量控制、盈利模式和可持續(xù)發(fā)展等方面也存在 著一系列的核心問題亟待解決。同時(shí)數(shù)字閱讀的一大挑戰(zhàn)是讀者對(duì)內(nèi)容的付費(fèi)意愿越來(lái)越 低，直接售賣圖書或數(shù)字內(nèi)容的內(nèi)容模式遭遇到愈來(lái)愈多的挑戰(zhàn)。我集中對(duì)下面提到的這五個(gè)方面做些分析，盡管對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，是非常簡(jiǎn)單的事情， 但對(duì)于從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講，這個(gè)過程的理解還有一定的距離，在理解和執(zhí) 行上也會(huì)出現(xiàn)很多不同：平臺(tái)思維：體現(xiàn)在戰(zhàn)略、商業(yè)模式和組織形態(tài)層面；用戶思維、粉絲營(yíng)銷思維：貫穿整個(gè)出版產(chǎn)品的流程中；流量思維、

3、數(shù)據(jù)思維：主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)、推廣和服務(wù)等環(huán)節(jié)；迭代思維、效率思維：體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)；跨界思維：主要基于整個(gè)業(yè)務(wù)組織層面和人才建設(shè)層面。平臺(tái)思維一一CP,京東、出版社、機(jī)構(gòu)、垂直社區(qū)、個(gè)人作者等入駐互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維是一個(gè)重要的改變傳統(tǒng)行業(yè)的基本思路。比如傳統(tǒng)出版業(yè)的思維是：出版 社是自己經(jīng)營(yíng)的，書自己來(lái)出，書的利益自己獨(dú)享。而互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開放、共建、 共享、共贏的思維，是利他的思維，是最大回報(bào)出版社、作者和讀者的思維。失控這本書在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)很流行，講述的外部失控，意味著要把公司打造成開放平臺(tái); 內(nèi)部失控，就是要通過群體進(jìn)化推動(dòng)公司進(jìn)化，在公司內(nèi)部打造事業(yè)群機(jī)制。平臺(tái)模式的精

4、髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。百度閱讀一定是做平臺(tái)的思維。用戶思維和粉絲營(yíng)銷思維一一自出版作者與粉絲營(yíng)銷“客戶”和“用戶”是不同的兩個(gè)概念，對(duì)于傳統(tǒng)出版業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶就是“買”書的讀者， 客戶就是“賣”書的書店?，F(xiàn)在出版行業(yè)是“客戶第一”，顯然這是一個(gè)過去的思維。互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對(duì)稱，使得讀者掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息。隨著互聯(lián) 網(wǎng)閱讀趨勢(shì)的發(fā)展，用戶的需求和體驗(yàn)，都是放在第一位的。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲營(yíng)銷，比如對(duì)應(yīng)我們的前向售賣電子書過程中對(duì)版權(quán)方、作 者和讀者的推廣、營(yíng)銷和互動(dòng)，特別是推廣個(gè)人作者出版，都是玩粉絲圈和粉絲經(jīng)濟(jì)的一種 方式。按照用戶思維和粉絲營(yíng)銷

5、思維，產(chǎn)品的定位一種情況是按需定制，提供滿足用戶個(gè)性化需求 的產(chǎn)品，因此我們會(huì)不斷在版權(quán)中挑選適合文庫(kù)閱讀的產(chǎn)品線；另一種情況是在用戶的參與 中去優(yōu)化產(chǎn)品，在個(gè)人自出版項(xiàng)目中，作者、讀者的反饋和互動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?nèi)容提升， 及口碑傳播都很有效果。閱讀需要的是粉絲，而不僅僅是會(huì)員！ “粉絲”是品牌的一部分，牢不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代， 創(chuàng)建品牌和經(jīng)營(yíng)粉絲的過程高度融為一體了，沒有粉絲的品牌很難堅(jiān)持。對(duì)于文庫(kù)和閱讀的會(huì)員，如何轉(zhuǎn)為真正的粉絲，這是接下來(lái)要解決的問題三流量思維和數(shù)據(jù)思維流量意味著體量，體量意味著分發(fā)量。流量的價(jià)值不必多言，互聯(lián)網(wǎng)的流量多而雜，特別是 粗放的導(dǎo)入流量的時(shí)候，更是容易產(chǎn)生無(wú)效流

6、量?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，免費(fèi)往往成了獲取流量的首 要策略，但對(duì)閱讀這樣的產(chǎn)品，不能簡(jiǎn)單拿流量等同于價(jià)值。流量怎樣產(chǎn)生價(jià)值？量變產(chǎn)生質(zhì)變，必須要堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”。任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往 會(huì)給該公司或者產(chǎn)品帶來(lái)新的“商機(jī)”或者“價(jià)值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的“奇跡”和“魅力”。對(duì)于閱讀產(chǎn)品，必須堅(jiān)持質(zhì)量和用戶第一，堅(jiān)持到質(zhì)變來(lái)臨的這個(gè)點(diǎn)。PV、跳出率和點(diǎn)擊路徑分析，轉(zhuǎn)化率、新老用戶分析和老用戶復(fù)購(gòu)率。在線上運(yùn)營(yíng)中，頁(yè)面熱點(diǎn)能夠反映出用戶的注意力偏好，他的每個(gè)點(diǎn)擊都能夠被監(jiān)測(cè)到，運(yùn) 營(yíng)的關(guān)鍵是不斷優(yōu)化素材和展現(xiàn)方式，而點(diǎn)擊路徑分析則好比是一個(gè)購(gòu)物決策

7、樹，可以準(zhǔn)確 看到用戶是在哪一個(gè)樹杈節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生跳離或購(gòu)買行為。整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)買過程，可以用一個(gè)購(gòu)買漏 斗在進(jìn)行分析，從首頁(yè)一搜索和分類頁(yè)面一商品詳情頁(yè)一購(gòu)物車頁(yè)面一結(jié)算頁(yè)最終訂單 提交頁(yè)面，每一個(gè)步驟頁(yè)面上的停留時(shí)間和跳出率數(shù)據(jù)都需要仔細(xì)的分析。傳統(tǒng)行業(yè)幾乎都是依賴人工經(jīng)驗(yàn)判斷，極少有數(shù)據(jù)分析的支撐。對(duì)新老用戶的占比，反應(yīng)了 用戶對(duì)網(wǎng)站品牌和運(yùn)營(yíng)商品的忠誠(chéng)度問題。而對(duì)UV和流量來(lái)源、PV和點(diǎn)擊路徑、節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn) 化率和最終轉(zhuǎn)化率、新老用戶數(shù)據(jù)、促銷運(yùn)營(yíng)政策和媒體投放數(shù)據(jù)等多個(gè)維度數(shù)據(jù)的疊加分 析，是未來(lái)做好閱讀產(chǎn)品的基礎(chǔ)工作。而做好這一切需要數(shù)據(jù)思維，需要很強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘、推薦系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等技術(shù)的支撐。四

8、.迭代思維、效率思維 數(shù)字閱讀能夠做到迭代主要有兩個(gè)原因：1）電子書到讀者的環(huán)節(jié)非常短；2）讀者意見反 饋成本非常低。怎樣構(gòu)建自身產(chǎn)品或服務(wù)與讀者溝通的迭代機(jī)制？這里的迭代思維，更側(cè)重在迭代的意識(shí)， 意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)地關(guān)注讀者需求，把握讀者需求的變化。持續(xù)更新電子書 和數(shù)字閱讀的內(nèi)容，滿足搜索閱讀人群的需求，都是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。五.跨界思維對(duì)管理一個(gè)傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)很跨界的產(chǎn)品，難度最大的是人才隊(duì)伍的建設(shè)。在這個(gè)產(chǎn)品推進(jìn)過程中，團(tuán)隊(duì)一直延著順勢(shì)而為的思路推進(jìn)，商業(yè)模式放在首要探討和論證 的位置，在這個(gè)過程中的人才建設(shè)難度非常大。由于傳統(tǒng)行業(yè)的人員進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)遇到極大的 挑戰(zhàn)，適應(yīng)工作節(jié)奏和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的變化等，需要時(shí)間，更需要實(shí)力，對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的把 控力，數(shù)據(jù)分析能力等。另一方面對(duì)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，不了解閱讀產(chǎn)品，不了解作者，不了解出版整個(gè)行 業(yè)