服務科學與服務計算課件

1、服務科學與服務計算 1山東大學軟件學院 SSME V3.0本章內容1234計算環(huán)境的變化服務與現(xiàn)代服務業(yè)軟件即服務服務科學、管理與工程5面向服務計算6我們開展的工作2山東大學軟件學院 SSME V3.0計算環(huán)境的變化Web2.0時代3山東大學軟件學院 SSME V3.0Web 2.02001年秋，NASDAQ股市大衰退，互聯(lián)網(wǎng)（Web）泡沫破滅，許多人斷定互聯(lián)網(wǎng)被過分炒作然而，隨后人們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)比任何時候都更重要，令人激動的新應用程序和網(wǎng)站正在令人驚訝地涌現(xiàn)這標志著互聯(lián)網(wǎng)的一個轉折點，人們用web 2.0稱呼“革命了”的web這個“革命”是阿Q式的革命嗎？4山東大學軟件學院 SSME V3.

2、0長江后浪推前浪5山東大學軟件學院 SSME V3.0長江后浪推前浪http:/6山東大學軟件學院 SSME V3.0長江后浪推前浪 7山東大學軟件學院 SSME V3.0前浪趴在沙灘上8山東大學軟件學院 SSME V3.0Web X.oThe word “Web X.o” represents “Web eXpandoo” which is derived from “Web” and a misspelled word “Expandnoon”. “noon” is interpreted as “the highest, brightest, or finest point or par

3、t” or “the highest point”Expand the current Web to the “highest and brightest” point 9山東大學軟件學院 SSME V3.0Blog與RSS與XML10山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon Web ServicesConsumers (Buy)Associates, Sellers & Merchants (Sell)Developers (Innovate)/AWS-homeMoney/b/ref=sc_fe_l_1?ie=UTF8&node=3435361&no=201590011&me=A36

4、L942TSJ2AJA11山東大學軟件學院 SSME V3.012Amazon Web Services Are.A set of APIs and business models which give developer-level access to Amazons infrastructure and content:Data As A ServiceAmazon E-Commerce ServiceAmazon Historical PricingSearch As A ServiceAlexa Web Information ServiceAlexa Top SitesAlexa S

5、ite ThumbnailAlexa Web Search PlatformInfrastructure As A ServiceAmazon Simple Queue ServiceAmazon Simple Storage ServiceAmazon Elastic Compute CloudPeople As A ServiceAmazon Mechanical Turk12山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon E-Commerce ServiceExposes Amazons product data plus a shopping cart In 4th major re

6、leaseMillions of productsRich data schemaProduct imagesReviewsWishlistsCommissions via Amazon Associates program13山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon ECS Cost $0.0014山東大學軟件學院 SSME V3.0http:/simplest-/15山東大學軟件學院 SSME V3.0Seasonal Spikes16山東大學軟件學院 SSME V3.0Solution: Web-Scale ComputingScale capacity on demandTur

7、n fixed costs into variable costsAlways availableRock-solid reliabilitySimple APIs and conceptual modelsCost-effectiveReduced time to marketFocus on product & core competencies17山東大學軟件學院 SSME V3.0Infrastructure ServicesComputeStoreMessageElastic ComputeCloudSimple Storage ServiceSimple QueueService1

8、8山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon Simple Storage Service$.15 per GB per monthstorage Object-Based Storage 1 B 5 GB / object Fast, Reliable, Scalable Redundant, Dispersed 99.99% Availability Goal Private or Public Per-object URLs & ACLs BitTorrent Support$.10 - $.18 per GB data transfer$.01 for 1000 to 10000

9、 requests19山東大學軟件學院 SSME V3.0S3 SOAP/Query APIService:ListAllMyBucketsBuckets:CreateBucketDeleteBucketListBucketGetBucketAccessControlPolicySetBucketAccessControlPolicyGetBucketLoggingStatusSetBucketLoggingStatusObjects:PutObjectPutObjectInlineGetObjectGetObjectExtendedDeleteObjectGetObjectAccessCon

10、trolPolicySetObjectAccessControlPolicy20山東大學軟件學院 SSME V3.0http:/21山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon Simple Queue Service$.10 per 1000 messages Scalable Queuing Elastic Capacity Reliable, Simple, SecureInter-process messaging, data buffering, architecture component $.10 - $.18 per GB data transfer22山東大學軟件學院 S

11、SME V3.0http:/23山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon SQS At Work24山東大學軟件學院 SSME V3.0GigaVox EconomicsImplemented Amazon S3, Amazon EC2 and Amazon SQS in November 2006Created an infinitely scalable infrastructure for less than $100 - building the same infrastructure themselves would have cost thousands of dollar

12、s Reduced staffing requirements - far less responsibility for 24x7 operations25山東大學軟件學院 SSME V3.0Amazon Elastic Compute Cloud$.10 per server hour Virtual Compute Cloud Elastic Capacity 1.7 GHz x86 1.7 GB RAM 160 GB Disk 250 MB/Second Network Network Security ModelTime or Traffic-based Scaling, Load

13、testing, Simulation and Analysis, Rendering, Software as a Service Platform, Hosting$.10 - $.18 per GB data transfer26山東大學軟件學院 SSME V3.0G案例美國的房地產(chǎn)網(wǎng)站G希望建立一個數(shù)據(jù)庫，計算67萬個家庭在12年間購入沽出房產(chǎn)的的數(shù)據(jù)，以便為消費者提供更好的建議如果他們自己動手，初步預計，需要花費6個月的時間和數(shù)以百萬計的美元最后，他們租賃了A所提供的“彈性計算機云”服務，通過使用Amazon強大數(shù)據(jù)分析能力，這個項目的完成僅用了3個星期，費用不到5萬美元云計算的妙處

14、之一，即是按需分配的計算方式能夠充分發(fā)揮大型計算機群的性能27山東大學軟件學院 SSME V3.0Cloud Computing（云計算）4+ billion phones by 2010 Source: NokiaWeb 2.0-enabled PCs, TVs, etc.Businesses, from startups to enterprisesAn emerging computing paradigm where data and services reside in massively scalable data centers and can be ubiquitously a

15、ccessed from any connected devices over the internet.28山東大學軟件學院 SSME V3.0Cloud Computing特征Virtual Physical location and underlying infrastructure details are transparent to users Scalable Able to break complex workloads into pieces to be served across an incrementally expandable infrastructureEffici

16、ent Services Oriented Architecture for dynamic provisioning of shared compute resourcesFlexible Can serve a variety of workload types both consumer and commercial29山東大學軟件學院 SSME V3.0云計算風生云起30山東大學軟件學院 SSME V3.0什么是服務？從幾個案例說開去31山東大學軟件學院 SSME V3.0IBM：IBM means serviceIBM自稱擁有世界上最大的服務業(yè)務，服務正引導著IBM的發(fā)展戰(zhàn)略，在全球

17、建立服務部門，提供產(chǎn)品支持服務、專業(yè)咨詢服務、計算機網(wǎng)絡服務在過去20年中來自服務的收益不斷增加，在2004年的960億美元的總收入中，420億美元來自服務。2002年收購了普華永道咨詢公司，成立了業(yè)務咨詢服務集團致力推動服務科學的發(fā)展32山東大學軟件學院 SSME V3.033山東大學軟件學院 SSME V3.0蘋果：靠服務創(chuàng)新擺脫制造業(yè)低毛利困境 蘋果公司東山再起憑借ipod，現(xiàn)占有音樂播放器一多半的市場份額蘋果的iPod造型雖炫，但是功能設計并沒多了不起；而且iPod所有組件與組裝都是外購，要模仿，其實也容易關鍵在蘋果的產(chǎn)品具備讓消費者輕易下載音樂的iTunes音樂平臺設計，而且蘋果早早

18、就說服五大音樂唱片公司成為這個平臺的音樂提供者，大家一起來抽成。蘋果的iTunes平臺目前已經(jīng)擁有500多萬首歌曲，這么大的音樂庫是阻止進入者的障礙iTune music store 2003年4月28日開始，到2007年1月，共下載了20億首曲子，占同期所有網(wǎng)上音樂下載的80%34山東大學軟件學院 SSME V3.0IPhone，賣的是手機嗎？“獨家合作”+“話費分成”全新的手機銷售運營模式與電信業(yè)務綁在一起,把一次性的終端銷售增值為長期的服務和贏利.形成了“運營商+業(yè)務內容+終端”的三合一的價值鏈35山東大學軟件學院 SSME V3.0最貴的按鈕?“虛位以待”每個 $10，000，000C

19、ommentary: The iPhones Missing Buttons NewsCherry, S.Spectrum, IEEEVolume 44, Issue 10, Oct. 2007 Page(s):14 - 14 36山東大學軟件學院 SSME V3.0從iPod到iPhone:不僅是產(chǎn)品,還是服務創(chuàng)新37山東大學軟件學院 SSME V3.0iPhone的模式創(chuàng)新九要素分析38山東大學軟件學院 SSME V3.0梅約：靠個人化服務建構新就醫(yī)模式 梅約是目前全球最大的私人醫(yī)療體系，創(chuàng)建于20世紀初，現(xiàn)擁有8家醫(yī)療機構與5所醫(yī)學院，在美國新聞與世界報道2007年最佳醫(yī)院調查中排名第2

20、。梅約透過計算機技術，建立了一個可以分析各種來源或格式的病患數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，這樣，醫(yī)護人員看到相似病例時，可以在最短時間內抓出關連性，提供更正確的診斷。而且，這個計算機技術還能夠從病人的信息里，很快發(fā)現(xiàn)病人對不同藥物的反應，這樣未來醫(yī)生對癥下藥時，可以更個人化，而不是一百個生相同病的人，拿到的藥量或是藥名都完全相同。梅約一開始是通過信息科技，來達到改善服務的目標，接下來，因為解決跨醫(yī)學領域的問題，病人不用再因為一種病，還要外科、內科的到各種科別找病因，未來病人接受醫(yī)院服務的流程，可能就會因此改變，創(chuàng)新的商業(yè)模式正在形成。39山東大學軟件學院 SSME V3.0攜程網(wǎng)：Web2.0, 服務2.0攜

21、程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過6000人已經(jīng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過1500萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市 40山東大學軟件學院 SSME V3.0核心優(yōu)勢規(guī)?；?jīng)營服務規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已超過3000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店

22、建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其機票預訂網(wǎng)絡已覆蓋國際國內絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡覆蓋國內47個主要城市。規(guī)模化的運營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本2007年第三季度，攜程凈收入為3.23億元人民幣，其中機票預訂服務收入共計1.38億元人民幣，約291萬張 41山東大學軟件學院 SSME V3.0什么是服務？服務-服務業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)服務-SSME、SS、SSE、ES管理學家、經(jīng)濟學家、工程學家、信息家、法學家、心理學家、人文學家、政治學家的不同理解42山東大學軟件學院 SSME V3.0什么是服務？服務是行動、過程和表現(xiàn)Zeithamla

23、nd Bitner包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構建品的全部，通常在生產(chǎn)時被消費、并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加價值Scientific American 服務”被定義為在一個應用軟件內部的一種方法、過程、或通訊。這些“服務”或“方法”是旨在滿足某些商業(yè)需求的應用程序的操作。Elizabeth Chang43山東大學軟件學院 SSME V3.0什么是服務？在經(jīng)濟和市場領域，服務是商品的非物質等價物通過改變顧客的位置、顧客或他們的無形資產(chǎn)以創(chuàng)造利潤的過程服務提供者通過提供技能、創(chuàng)造性和經(jīng)驗參與到經(jīng)濟中來 ，而不需考慮倉庫和原材料。同時，為應對競爭，他們在專門知識上的投資需要市場化和提

24、升，這種競爭平等之處在于很少受物質的限制 44山東大學軟件學院 SSME V3.0現(xiàn)代服務業(yè)45山東大學軟件學院 SSME V3.0Global Migration to a Services-Led EconomyTechnology & economics are ddrriivviinngg ddrraamaattiicc cchhaannggeess 1800 1850 1900 1950 2000 205046山東大學軟件學院 SSME V3.0服務業(yè)在中國1985年，國民經(jīng)濟統(tǒng)計里面列入第三產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計1997年，十五大報告里面提出來要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)“十一五”規(guī)劃綱要第四篇中詳細

25、討論了加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的問題47山東大學軟件學院 SSME V3.0現(xiàn)代服務業(yè) ？“現(xiàn)代服務業(yè)”是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術和現(xiàn)代管理理念經(jīng)濟與管理體系而發(fā)展起來的，知識和技術相對密集的服務業(yè)包括由傳統(tǒng)服務業(yè)通過技術改造升級和更新經(jīng)營模式而形成的現(xiàn)代服務業(yè)以及隨著信息網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)。 “三高三新”技術含量高、人力資本含量高、附加值高新技術、新業(yè)態(tài)、新方式 48山東大學軟件學院 SSME V3.0基于網(wǎng)絡信息技術服務業(yè)網(wǎng)絡信息咨詢業(yè) 、ISP、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等數(shù)字內容服務互聯(lián)網(wǎng)出版業(yè)、網(wǎng)絡游戲、數(shù)字圖書館等信息技術服務公共服務電子商務通信、信息技術服務、中

26、介專業(yè)服務等社區(qū)服務、醫(yī)療、衛(wèi)生、保健、教育、培訓等金融支付、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代旅游、狹義的電子商務等國家十一五規(guī)劃綱要，5大類現(xiàn)代服務業(yè)49山東大學軟件學院 SSME V3.0基礎服務業(yè)主要是通信服務和信息服務，信息服務包括信息技術服務和信息內容服務，特別是數(shù)字內容服務。數(shù)字內容服務在信息服務產(chǎn)業(yè)，或者整個知識密集型服務產(chǎn)業(yè)里面受到極大的關注50山東大學軟件學院 SSME V3.0為生產(chǎn)和市場服務的服務業(yè)包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農(nóng)業(yè)支撐服務以及包括中介和咨詢等專業(yè)服務跟生產(chǎn)，第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)更加密切，關聯(lián)度更強的服務業(yè)，所以定位在生產(chǎn)和市場服務。 51山東大學軟件學院 SSM

27、E V3.0個人消費服務包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、 房地產(chǎn)、商品零售等52山東大學軟件學院 SSME V3.0公共服務包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等。 53山東大學軟件學院 SSME V3.0現(xiàn)代制造服務業(yè)制造業(yè)是一個國家國民經(jīng)濟和綜合國力的重要體現(xiàn)，我國制造業(yè)面臨著產(chǎn)品創(chuàng)新、結構調整、產(chǎn)業(yè)升級等一系列重大挑戰(zhàn)金融危機說明虛擬化、空心化經(jīng)濟模式不能維持經(jīng)濟的長期繁榮，實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的比例將回歸到合理的水平，產(chǎn)業(yè)結構中的實業(yè)成分將會受到重視直接或間接為制造業(yè)提供中間服務的產(chǎn)業(yè)制造服務業(yè)大有可為 “促進現(xiàn)代制造業(yè)與服務業(yè)有機融合、互動

28、發(fā)展”關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見54山東大學軟件學院 SSME V3.0現(xiàn)代制造服務發(fā)展的趨勢制造服務這一成功模式在世界范圍內得到廣泛推廣，到2007年，在制造業(yè)發(fā)達國家，以制造服務業(yè)為主的生產(chǎn)性服務業(yè)模式已占到服務領域總額的50%以上，歐盟達到52.3%，日本超過了54%現(xiàn)代制造服務業(yè)已成為引領制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級和促進制造業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量55山東大學軟件學院 SSME V3.0制造服務業(yè)成功案例-SupplyOn成立于2000年，是由SAP和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽車零部件供應商發(fā)起的汽車行業(yè)網(wǎng)絡服務商，為汽車行業(yè)企業(yè)間采購、銷售、物流和工程提供

29、了標準的交易和溝通平臺56山東大學軟件學院 SSME V3.0制造服務業(yè)成功案例-SupplyOn豐富的協(xié)同功能,有效地處理與客戶- 供應商關系有關的所有業(yè)務流程2007年收入超過2億歐元，用戶18000家57山東大學軟件學院 SSME V3.0制造服務業(yè)成功案例 時間動力羅爾斯羅伊斯注冊品牌” Power By The Hour “從賣產(chǎn)品到賣服務航空公司購買引擎的飛行小時，發(fā)動機公司提供全程維護未來20年中，全球對新民用飛機的購買需求將達到6萬架，形成一個13.2萬臺發(fā)動機，將在其服役期間帶來價值約5500億美元的售后服務業(yè)務 58山東大學軟件學院 SSME V3.0服務外包59山東大學軟

30、件學院 SSME V3.0客戶：多倫多Rogers天津 數(shù)據(jù)處理巴基斯坦 呼叫中心（400席位*2）總部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP數(shù)據(jù)中心：洛杉磯CIOPrimierBPO公司60山東大學軟件學院 SSME V3.0Gartner對服務外包的定義與分類業(yè)務流程外包（BPO）需求管理客戶選擇、客戶獲取、客戶保留、客戶擴展供應管理購買流程、存儲流程、移動流程企業(yè)服務人力資源、財務與會計、支付服務、行政服務運營數(shù)據(jù)中心外包桌面外包網(wǎng)絡外包（企業(yè)與公共網(wǎng)）企業(yè)應用外包 IT外包（ITO） 特定項目的合約安排，具有預先確定的工作范圍，要在一個指定的時期內完成此項工作

31、。包括定制應用開發(fā)、系統(tǒng)過渡服務、企業(yè)應用繼承與實施等離散式服務服務外包61山東大學軟件學院 SSME V3.0BPO變得無所不在人力資源管理（HR）企業(yè)核心業(yè)務財務管理 （Finance）應收帳款/應付帳款總帳管理稅務管理/財務風險管理年度報告電話銷售品牌戰(zhàn)略業(yè)務支持客戶商務評估推薦銷售市場分析客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）庫存管理物流、分銷合同制造產(chǎn)品/服務建立直接收購間接收購薪酬教育和培訓聘用和招募人員管理跨國公司越來越多地將業(yè)務流程外包出去62山東大學軟件學院 SSME V3.0服務外包成為全球不可逆轉的經(jīng)濟趨勢資料來源：IDC, Gatner, UNCTAD單位：十億美元

32、全球的軟件和信息服務市場持續(xù)增長全球離岸服務市場08年超過6800億美元單位：十億美元63山東大學軟件學院 SSME V3.02005全球服務外包TOP10排名公司名稱2005年收入員工數(shù)服務領域1Hewlett Packard$86.7B150,000ITO2IBM Global Services$46.2B20,000BPO, ITO3EDS$19.7B117,000BPO, ITO4Accenture$17.1B123,000ITO, BPO, HRO5CSC$14.6B79,000ITO6Oracle$11.8B50,000ITO7ADP$8.5B44,000HRO8RR Donnel

33、ley$8.4B50,000BPO9Capgemini$6.9B60,000BPO, ITO10Unisys$5.76B36,000ITO64山東大學軟件學院 SSME V3.02005印度服務外包TOP10排名公司名稱2005年收入員工數(shù)服務領域1TCS$2.9B54,000ITO2Wipro$2.3B55,000BPO, ITO, Call3Infosys$2.2B58,000ITO, BPO4Perot Systems$2B18,000ITO5Satyam$1.1B29,000BPO, ITO6Genpact$1B30,000BPO7HCL$757M13,000ITO8Patni$450

34、M12,000ITO9i-FlexSolutions$323M6,000ITO10Mahindra British Telecom65山東大學軟件學院 SSME V3.02005中國軟件外包TOP10排名公司名稱2005年出口額服務領域1東軟集團有限公司$62.7MITO2大連華信$43MITO3海輝軟件-ITO4浪潮集團-ITO5浙大網(wǎng)新$20.2MITO6中軟國際$18.8MITO7恩益禧中科院軟件研究所$13MITO8上海晟峰$11.52MITO9上海交大海隆軟件$9.7MITO10上海新政軟件$8.0MITO66山東大學軟件學院 SSME V3.0小結計算環(huán)境風云變幻，技術的推動現(xiàn)代服

35、務業(yè)大發(fā)展，需求的拉動引導學術界和產(chǎn)業(yè)界對服務科學的關注67山東大學軟件學院 SSME V3.0服務科學、管理與工程68山東大學軟件學院 SSME V3.0服務科學？50多年前，隨著信息技術時代的到來，計算機科學從電子工程和數(shù)學分離出來，成為一個獨立的學科隨著服務經(jīng)濟的到來，服務科學會不會也像計算機學科一樣，在不久的將來成為一門獨立的學科？服務科學可以將計算機科學、運籌學、產(chǎn)業(yè)工程、數(shù)學、管理學、決策學、社會科學和法律學等既定領域內的工作相融合，創(chuàng)建新的技能和市場，提供高價值的業(yè)務 69山東大學軟件學院 SSME V3.0服務科學的范疇研究如何運用科學的方法和原則，管理服務的組織過程和資源，以

36、達到服務的效果和效率的學問。它需要技術的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、社會和組織的創(chuàng)新，怎樣能夠在需求上有更多的創(chuàng)新，從而制造出更大的服務經(jīng)濟70山東大學軟件學院 SSME V3.0服務科學與信息技術服務科學并不等同于現(xiàn)行服務行業(yè)的概念，而是更多以融合信息技術的形式出現(xiàn)新的業(yè)務模式、流程、戰(zhàn)略和勞動力的管理方式的發(fā)展本身即可被視為一系列服務信息化是現(xiàn)代服務業(yè)的核心內容之一，可用于流程改造、提升管理水平 71山東大學軟件學院 SSME V3.0服務科學的四個關鍵詞IBM把“服務科學”稱之為“SSME”Services Sciences, Management, and Engineering其四個關鍵詞是服

37、務、科學、管理和工程 72山東大學軟件學院 SSME V3.0科學、工程與管理科學用來產(chǎn)生知識工程應用知識去產(chǎn)生價值管理改進產(chǎn)生和獲取價值的流程73山東大學軟件學院 SSME V3.0全球服務科學管理和工程研究進展國內截至2007年，清華、北大、哈工大、西交大、山 大29所大學開設SSME課程，學生2296人74山東大學軟件學院 SSME V3.0T型人才的需求T-shaped Professionals are Adaptive Innovators75山東大學軟件學院 SSME V3.0我們關注什么？服務科學的IT基礎76山東大學軟件學院 SSME V3.0服務WEBRPC單機軟件應用形態(tài)

38、的發(fā)展定制77山東大學軟件學院 SSME V3.0網(wǎng)構軟件成為下一代軟件的基本形態(tài)Internet平臺和環(huán)境的出現(xiàn)對軟件形態(tài)技術發(fā)展理論研究提供了新的契機提出了新的問題78山東大學軟件學院 SSME V3.0網(wǎng)構軟件的基本形態(tài)79山東大學軟件學院 SSME V3.0商品消費軟件服務服務注冊中心服務提供者服務消費者發(fā)現(xiàn)服務發(fā)布服務使用服務商品消費中心商品提供者商品消費者購買商品提供商品80山東大學軟件學院 SSME V3.0軟件即服務“軟件即服務”(SaaS) 簡言之，軟件即服務具備以下特點：“軟件部署為托管服務，通過因特網(wǎng)存取”81山東大學軟件學院 SSME V3.0例子 XToolsCRM是

39、企業(yè)和個人的客戶關系管理解決方案，企業(yè)的銷售人員或管理者通過互聯(lián)網(wǎng)使用XToolsCRM，利用各自的帳號，劃分不同的權限來管理個人或整個企業(yè)的銷售情況和客戶關系企業(yè)以 租用方式 在線使用 此專業(yè)的CRM系統(tǒng)。82山東大學軟件學院 SSME V3.0面向服務架構SOA83山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA涉及的幾個概念 a service?A repeatable business task e.g., check customer credit; open new account service orientation?A way of integrating your busines

40、s as linked servicesand the outcomes that they bring service oriented architecture (SOA)?An IT architectural style that supports service orientation a composite application?A set of related & integrated services that support a business process built on an SOASOA84山東大學軟件學院 SSME V3.0服務（service）服務是整個SO

41、A實現(xiàn)的核心，是SOA的基本元素SOA 指定一組實體(服務提供者、服務消費者、服務注冊表、服務條款、服務代理和服務契約)，這些實體詳細說明了如何提供和消費服務這些服務是可互操作的、獨立的、模塊化的、位置明確的、松耦合的并且可通過網(wǎng)絡查找其地址85山東大學軟件學院 SSME V3.0面向服務從解決方案角度看，SO 是一組模式和實踐慣例，用于開發(fā)單個服務和解決方案，它們利用了服務模型，因而能夠在不同系統(tǒng)之間集成服務封裝其操作系統(tǒng)和專用協(xié)議的特性，允許使用標準協(xié)議和傳統(tǒng)的接口訪問其業(yè)務邏輯和信息在穩(wěn)定的接口背后，可以持續(xù)升級和改進實現(xiàn)，而不會對使用該服務的解決方案產(chǎn)生負面影響從資產(chǎn)組合角度看，面向服

42、務的企業(yè)是分解、集成和管理組織的技術資產(chǎn)組合的一條途徑，它將服務模型用作開發(fā)和操作分布式業(yè)務系統(tǒng)的基礎86山東大學軟件學院 SSME V3.0SO基本特征 封裝(encapsulation)將服務封裝成用于業(yè)務流程的可重用組件的應用程序函數(shù)。封裝隱藏了復雜性。服務的API保持不變，使得用戶遠離具體實施上的變更重用(reuse)服務只工作在特定處理過程的上下文(context)中，獨立于底層實現(xiàn)和客戶需求的變更互操作(interoperability)通過服務之間既定的通信協(xié)議進行互操作。主要有同步和異步兩種通信機制。SOA提供服務的互操作特性更利于其在多個場合被重用自治(Autonomous)

43、服務是由組件組成的組合模塊，是自包含和模塊化的。SOA強調提供服務的功能實體的完全獨立自主的能力、自我管理和恢復能力87山東大學軟件學院 SSME V3.0SO基本特征松耦合(Loosly Coupled)服務請求者到服務提供者的綁定與服務之間是松耦合的。服務請求者不知道提供者實現(xiàn)的技術細節(jié)，比如程序設計語言、部署平臺等；服務請求者往往通過消息調用操作，請求消息和響應，而非通過使用 API 和文件格式位置透明(location transparency)服務是針對業(yè)務需求設計的。需要反應需求的變化，即所謂敏捷（agility）設計。實現(xiàn)業(yè)務與服務分離，就必須使得服務的設計和部署對用戶來說是完全

44、透明的明確定義的接口(well defined interface)Web服務使應用功能得以通過標準化接口（WSDL）提供，并可基于標準化傳輸方式（HTTP和JMS）、采用標準化協(xié)議（SOAP）進行調用 88山東大學軟件學院 SSME V3.0面向服務與面向對象SO 是分布式對象技術的演變，但是對于本地處理，SO 未取代（或者尚未取代）OO事實上，多數(shù)服務提供與使用都用對象模型和 OO 最佳方法來編碼89山東大學軟件學院 SSME V3.0服務計算泛指以服務及其組合為基礎構造應用這一新開發(fā)范型相關的方法、技術、規(guī)范、理論和支撐環(huán)境90山東大學軟件學院 SSME V3.0Services Com

45、puting概念 By IEEE Services Computing CommunityA cross-discipline that covers the science and technology of bridging the gap between Business Services and IT Services. The underneath breaking technology suite includes Web services and service-oriented architecture (SOA), business consulting methodolog

46、y and utilities, business process modeling, transformation and integration.The goal of Services Computing is to enable IT services and computing technology to perform business services more efficiently and effectively.91山東大學軟件學院 SSME V3.0Services Computing范疇 business componentization, services model

47、ing, services creation, services realization, services annotation, services deployment, services discovery, services composition, services delivery, service-to-service collaboration,services monitoring, services optimization, services management. 92山東大學軟件學院 SSME V3.0研究熱點服務的抽象和描述服務語義和語義級互操作服務質量匹配和替換算

48、法服務的動態(tài)選取服務的有效管理和組織服務驗證和測試服務組合服務虛擬化應用的動態(tài)虛擬組織面向服務的業(yè)務流程管理面向服務的軟件工程服務中間件和服務網(wǎng)格SOA新型體系結構業(yè)務級服務組合面向業(yè)務領域的服務建模服務的個性化訪問控制和系統(tǒng)安全SOA實際應用和案例分析93山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA架構描述94山東大學軟件學院 SSME V3.0面向服務架構SOA一種體系結構風格，它將應用程序的不同功能單元服務(service)，通過服務間定義良好的接口和契約(contract)聯(lián)系起來。接口采用中立的方式定義，獨立于具體實現(xiàn)服務的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言，使得構建的系統(tǒng)中的服務可以使用統(tǒng)

49、一和標準的方式進行通信。這種具有中立的接口定義的特征稱為服務之間的松耦合95山東大學軟件學院 SSME V3.0集成范圍的擴展OutsourcedSupplierShared ServicesDivision(s)CustomerGlobal Integrated Enterprise Source: IBM Sostware Group96山東大學軟件學院 SSME V3.0“In the past, IT would say to business, Heres what the software can do; now, design your business process to m

50、atch those capabilities - or wait two years until we can build you something from scratch. Now, business can say, Heres what we need, and the technology can respond.” InfoWorld, “SOA: Watch Your Steps”November 7, 2005How Does SOA Change the Game?Source: IBM Sostware Group97山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA運作模型服

51、務提供者完成一組工作，為服務使用者交付所需的最終結果三種角色：服務提供者(Service Provider)服務請求者(Service Requestor)服務目錄 (Service Registry)三個操作發(fā)布(Publish)查找(Find)綁定(Bind)98山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA的分層結構Source: IBM DeveloperWorks99山東大學軟件學院 SSME V3.0 Open Operating SystemChoice Includes Linux Open Application ServerJ2EE and Apache Open Applic

52、ation IntegrationWeb Services Open Development Integration PlatformEclipseSOA 基于開放平臺Source: IBM Sostware Group100山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA基于開放標準Business ProcessesQuality of ServiceDescriptionMessagingBusiness Process Execution LanguageFor Web Services (WS-BPEL)SecurityReliabilityManagementTransactionsWe

53、b Services Description Language (WSDL)SOAPExtensible Markup Language (XML)Other Protocols Other Services101山東大學軟件學院 SSME V3.0典型的面向服務視圖規(guī)范描述資源與協(xié)議變換實現(xiàn)自動服務部署和調用ContentJAVA2WSDLWSDL2JAVAUDDI資源服務運行時客戶端（人）客戶端（機器）發(fā)布發(fā)現(xiàn)與定位發(fā)現(xiàn)與定位操作瀏覽器AJAX102山東大學軟件學院 SSME V3.0SO的價值:SOA實現(xiàn)可變的IT架構轉型業(yè)務流程外包購并與剝離隨需應變的運行環(huán)境需要可編排服務(SOA)可

54、編排流程開發(fā)基礎設施管理面向服務架構 (SOA)軟件開發(fā)整合基礎設施SOMA靈活的業(yè)務靈活的IT103山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA與過去技術的區(qū)別Broadly adopted Web services ensure well-defined interfaces. Before, proprietary standards limited interoperabilityStandardsBusiness and IT are united behind SOA (63% of projects today are driven by LOB)*Before, communic

55、ation channels & vocabulary not in placeOrganizational CommitmentSOA services focus on business-level activities & interactionsBefore, focus was on narrow, technical sub-tasksDegree of FocusSOA services are linked dynamically and flexibly Before, service interactions were hard-coded and dependent on

56、 the applicationConnectionsSOA services can be extensively re-used to leverage existing IT assetsBefore, any reuse was within siloed applicationsLevel of Reuse*Source: Cutter Benchmark Survey104山東大學軟件學院 SSME V3.0SOA技術描述105山東大學軟件學院 SSME V3.0“對象”技術的演化TighterLooserCouplingGranularityScopeXML/HTTPMOMORB

57、 B2B Market, Global EnterpriseEcosystemsHomogeneous ApplicationProgram典型的訪問方法:Web ServicesServicesComponentsObjects106山東大學軟件學院 SSME V3.0Web Service StandardsWSDL (Web Service Description Language) an XML-based language for describing network services WSDL descriptions of capabilities and locations o

58、f services like an interface description language for Web services communication using SOAP or direct HTTP UDDI (Universal Description, Discovery, and Integration) provides a registry mechanism for clients and servers to find each other uses SOAP for communication SOAP (used to be Simple Object Acce

59、ss Protocol) a framework for exchanging XML-based information in a networkSource: 107山東大學軟件學院 SSME V3.0Service的剖析Service ConsumerInterface ProxyServiceInterfaceServiceImplementationNew ServiceWrappedLegacyCompositeService108山東大學軟件學院 SSME V3.0ServiceConsumersService ProducersService 通信Communicate wit

60、h messagesNo knowledge about partnerLikely heterogeneous109山東大學軟件學院 SSME V3.0服務描述Services are described using a standardized interface (metadata)Defines the service, its operations, and input and output parametersDefines how the service is reached and its locationInput and outputs may be simple para