中國智慧商業(yè)增長策略研究報告

1、中國智慧商業(yè)增長策略研究報告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來摘要“內(nèi)卷”時代下的企業(yè)正在嘗試通過科技創(chuàng)新打破存量博弈的局面，進入熊彼特范 式的新增長。商業(yè)增長是指關(guān)注企業(yè)市場價值，從直接增長和間接增長兩方面提升 企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)，而智慧商業(yè)增長是指企業(yè)能夠綜合采用SaaS等數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、 資源等實現(xiàn)商業(yè)增長。2021年中國智慧商業(yè)增長SaaS市場規(guī)模為213億元，同比增長29.8%，預(yù)計未來三 年市場規(guī)模將保持近30%的增速，并在2023年突破300億元。根據(jù)企業(yè)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)今過半數(shù)企業(yè)為實現(xiàn)“增長”投入不超過20%營收比例 的資金，最關(guān)注提升用戶購買量和擴大品牌影響力兩大指標(biāo)的增長效果。此外，管 理層

2、人員廣泛認(rèn)可增長SaaS在降本、流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)驅(qū)動和工作提效中的作用。頂層設(shè)計（思維智慧）是商業(yè)增長的第一步，通過結(jié)合企業(yè)成長階段而錨定目標(biāo)并 拆解任務(wù)，其后是從To B與To C角度規(guī)劃行動智慧。行動智慧與增長策略相對應(yīng)， 涉及直接商業(yè)增長的四類策略為用戶觸達、精準(zhǔn)營銷、內(nèi)容創(chuàng)意和商機管理，涉及 間接商業(yè)增長的策略是關(guān)于經(jīng)營管理與協(xié)同提效的。為實現(xiàn)智慧商業(yè)增長的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)堅持以客戶為中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，拉通業(yè)務(wù) 前后端形成環(huán)式價值鏈，從而推動以用戶為中心的深層轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)全面的企業(yè)數(shù)字 化。增長策略的應(yīng)用將反哺企業(yè)下一階段的產(chǎn)品與定價策略。2編者序：報告閱讀指南01. 淺析智慧商業(yè)增長（P

3、4-P10）04. 遠(yuǎn)景目標(biāo)（P47-P51）02. 企業(yè)端調(diào)研（P11-P24）03. 策略與實踐（P25-P46）使用數(shù)字化工具外，企業(yè)還能做什么？P50企業(yè)如何量身制定增長策略？企業(yè)對商業(yè)增長的訴求與產(chǎn)品成熟度？各賽道的SaaS選型策略？各賽道的SaaS應(yīng)用指南？P30P31P29P27商業(yè)增長SaaS的應(yīng)用情況？企業(yè)對商業(yè)增長SaaS的付費意愿？P17P16企業(yè)為何愈發(fā)“內(nèi)卷”？智慧商業(yè)增長是何種智慧？P93P54緣起：智慧商業(yè)增長的概念解讀1聞見：智慧商業(yè)增長企業(yè)應(yīng)用洞察2洞明：智慧商業(yè)增長策略與實踐3遠(yuǎn)矚：智慧商業(yè)增長之外的0.5步4目錄觀：“內(nèi)卷”時代下的企業(yè)境遇掙脫庫茲涅茨式增

4、長，嘗試以科技創(chuàng)新獲取發(fā)展的第二曲線如今“內(nèi)卷”之風(fēng)席卷全球，在經(jīng)濟學(xué)視角下，每個經(jīng)濟周期內(nèi)都必然會出現(xiàn)“內(nèi)卷”，這是增量不足但產(chǎn)能過剩導(dǎo)致的（產(chǎn)能過剩是相對而言），使得企業(yè)只能向內(nèi)擠壓生存空間。事實上，中國與許多發(fā)展中國家一樣，此前一直被鎖在依靠 生產(chǎn)要素優(yōu)勢的庫茲涅茨式經(jīng)濟增長中，但隨著人口紅利消退、生產(chǎn)率提升放緩，依靠生產(chǎn)力的增長變得困難，此時擁抱技術(shù)創(chuàng)新的熊彼特范式走入大眾視野。從經(jīng)濟增長的本質(zhì)出發(fā)：經(jīng)濟增長來自于未被滿足的需求，而熊彼特范式的科技創(chuàng) 新可以創(chuàng)造新的需求點，從而打破存量博弈的局面，在一個經(jīng)濟周期結(jié)束前便找到新的增長點，獲得發(fā)展的“第二曲線”。“內(nèi)卷”的根源與企業(yè)困局r：

5、資本收益率 vs此時生產(chǎn)內(nèi)部更精細(xì)、更復(fù)雜，卻沒有帶來實質(zhì)性 增長，企業(yè)為了有限的市場和資源開始內(nèi)耗型競爭。注釋： !表示x指標(biāo)變化的速度?！皟?nèi)卷”源自經(jīng)濟新增長點的短缺g：生產(chǎn)力增長率無論資本收益率是否恒高于勞動者收入， “內(nèi)卷”都源自于相對過剩的生產(chǎn)力 內(nèi)容創(chuàng)意商機管理依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)屬性卡位，明確增長重點、選定增長SaaS依據(jù)To B、To C和產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度及決策鏈長短將企業(yè)劃分為四個類型。通常來說，越是靠近右上角的企業(yè)， 對于前期的海量用戶觸達關(guān)注度越高（由于成熟賽道獲客成本高企，精準(zhǔn)營銷訴求也愈發(fā)強烈）要求更高，而后期的轉(zhuǎn)化 則更多依靠產(chǎn)品和服務(wù)本身的實力留住用戶、實現(xiàn)由免費

6、向付費的轉(zhuǎn)化。越是靠近左下角的企業(yè)，對于觸達后的持續(xù)線索跟進以及單一客戶價值深挖關(guān)注度越高，商機管理類SaaS的應(yīng)用至關(guān)重 要。相對來說，左下角的企業(yè)獲客模式更加經(jīng)驗導(dǎo)向（如電銷、面銷等），“智慧”屬性稍顯欠缺，但前瞻性企業(yè)已經(jīng)開 始重視渠道的線上化，利用用戶觸達、精準(zhǔn)營銷類SaaS變經(jīng)驗驅(qū)動為數(shù)據(jù)驅(qū)動。智慧商業(yè)增長的整體規(guī)劃：制定增長策略To BTo CTo CTo B； 低標(biāo)準(zhǔn)化典型行業(yè)：奢侈品、汽車、房地產(chǎn)智慧商業(yè)增長策略：1）精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶 2）關(guān)注高凈值客戶的轉(zhuǎn)化和價值挖掘現(xiàn)階段智慧商業(yè)增長關(guān)注方向：精準(zhǔn)營銷 商機管理用戶觸達內(nèi)容創(chuàng)意典型行業(yè)：辦公用品、金融、醫(yī)藥智慧商業(yè)增長策略：

7、1）基于銷售漏斗進行客戶經(jīng)營；2）可借助線上渠道觸達用戶現(xiàn)階段智慧商業(yè)增長關(guān)注方向：商機管理 用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意典型行業(yè)：IT服務(wù)、咨詢、重工業(yè)智慧商業(yè)增長策略：多專耕于細(xì)分市場， 用戶基數(shù)有限，重點關(guān)注KA客戶經(jīng)營27現(xiàn)階段智慧商業(yè)增長關(guān)注方向：商機管理用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意望聞問切：智慧商業(yè)增長的訴求分析企業(yè)當(dāng)前對商業(yè)增長各環(huán)節(jié)的功能性需求高于提效需求注釋：圖中百分比的計算方法是：認(rèn)為該條目是主要訴求的人/受訪者總?cè)藬?shù)。經(jīng)統(tǒng)計，選取各賽道得票數(shù)最高的3個訴求進行制圖。對簡化業(yè)務(wù)流程、解放人力和利用AI模型預(yù)測投放效 果的訴求相對較低大部分企業(yè)處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，當(dāng)前數(shù)據(jù)沉淀不夠，

8、AI預(yù)測模型的調(diào)優(yōu)效果較差，因此對精準(zhǔn)營銷的需求 還處在“營銷”層面，對“精準(zhǔn)”的應(yīng)用度尚淺對匹配各場景對內(nèi)容格式的要求和利用互動游戲?qū)崿F(xiàn) 用戶裂變的訴求相對較低目前多數(shù)互動游戲的邏輯簡單且功能單薄，實現(xiàn)用戶 裂變的效果不明顯，用戶裂變的需求尚未被調(diào)動，對 內(nèi)容創(chuàng)意的用途主要還是集中于提升營銷趣味性和吸 引用戶注意力對促進用戶二次消費和簡化業(yè)務(wù)流程、解放人力的訴 求相對較低目前企業(yè)對商機管理主要需求是用戶跟蹤和銷售轉(zhuǎn)化， 用戶復(fù)購受產(chǎn)品使用體驗和服務(wù)體驗等多因素影響， 對企業(yè)來說可控性較低，因此優(yōu)先級較低企業(yè)對商業(yè)增長的價值分析對簡化業(yè)務(wù)流程、解放人力和提升銷售渠道數(shù)量的訴 求相對較低當(dāng)前企業(yè)

9、對用戶觸達的主要需求在于提升現(xiàn)有渠道內(nèi) 目標(biāo)用戶觸達效率用 戶 觸 達123企業(yè)對商業(yè)增長的主要訴求準(zhǔn)確覆蓋目標(biāo)用戶 46%了解渠道內(nèi)用戶與目標(biāo)用戶的匹配情況 45%低成本觸達用戶 45%精 準(zhǔn) 營 銷123用戶分層，定向制定營銷策略 49%營銷效果分析，輔助營銷策略優(yōu)化 37%數(shù)據(jù)可視化 36%內(nèi) 容 創(chuàng) 意制作H5、海報、互動游戲、推送、短視頻等作品 54%123借助平臺進行作品多渠道投放和營銷推廣 54%根據(jù)用戶畫像定向生產(chǎn)內(nèi)容 44%商 機 管 理精細(xì)化運營，提高不同渠道的銷售線索轉(zhuǎn)化率 61%123跟蹤客群線索轉(zhuǎn)化情況、簽單情況和回款情況 55%管理經(jīng)銷商、服務(wù)商等渠道資源 34%來

10、源：定量樣本企業(yè)N=173，于2022年3月通過調(diào)研獲得。研究院自主研究及繪制。2875.7%25.4%在線 內(nèi)容 生產(chǎn)程序 化創(chuàng) 意53.8%62.4%35.8%54.3%41.6%43.4%67.1%42.8%58.4%企業(yè) 直播微商 城會務(wù) 活動CDPDMP&MAUBACRMSRM客服 與呼 叫中 心望聞問切：智慧商業(yè)增長的應(yīng)用成熟度7.2%19.6%29.4%32.0%9.8%2.0%產(chǎn)生30%以上額外收入產(chǎn)生20%-30%額外收入產(chǎn)生10-20%額外收入產(chǎn)生0-10%額外收入收入與軟件使用前持平收入不升反降使 用 比 例應(yīng) 用 效 果9.0%49.7%6.7%47.7%6.0%50.

11、0%5.9%49.6%一般32.2%一般31.3%一般31.9%一般29.0%欠佳9.4%欠佳10.4%欠佳10.4%欠佳11.0%負(fù)面4.0%負(fù)面2.2%負(fù)面2.2%負(fù)面1.4%近兩年企業(yè)使用商業(yè)增長SaaS的投入回報情況：很好較好很好較好很好較好很好較好用戶觸達和商機管理類SaaS應(yīng)用成熟度領(lǐng)先，超半數(shù)企業(yè)表 示使用商業(yè)增長SaaS能帶來10%及以上的額外收入商業(yè)增長類SaaS應(yīng)用成熟度用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理總使用比例=86.1%總使用比例=77.5%總使用比例=78.0%總使用比例=83.8%來源：定量樣本企業(yè)N=173，其中，有使用商業(yè)增長類SaaS企業(yè)N=153，于2022

12、年3月通過調(diào)研獲得。研究院自主研究及繪制。29行動指南：用戶觸達To C類企業(yè)：更側(cè) 重營銷帶貨，以直接 促成交易為目的To B類企業(yè)：直播 場景更加豐富，注重直播過程中的互動管 理和用戶信息沉淀企業(yè)直播微商城會務(wù)活動穩(wěn)定性商品管理行業(yè)模板營銷插件易用性組件素材數(shù)據(jù)分析第三方集成早期被電商類企業(yè)作 為公域平臺的補充現(xiàn)今被廣泛的作為 To C類企業(yè)銷售產(chǎn) 品或服務(wù)的平臺包含行業(yè)峰會、經(jīng)銷 商/合作伙伴大會、 交易會/博覽會等各 類活動，是To B類 企業(yè)重要的獲客渠道營銷推廣參會者管理票務(wù)管理第三方集成數(shù)據(jù)分析線上聊天室現(xiàn)場驗票現(xiàn)場互動并發(fā)量渠道對接行業(yè)模板易用性數(shù)據(jù)分析第三方集成穩(wěn)定性流暢度不

13、受物理空間的限制廣泛覆蓋目標(biāo)群體更為低廉的活動成本強互動性，立體化展示 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)留存用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)入私 域流量池快速搭建私域入口比公域獲客成本更低社交化裂變傳播掌握用戶資源，加強用戶管理與互動會前/中/后全流程管理活動信息統(tǒng)一入口展示輕松搭建宣傳矩陣實時追蹤活動數(shù)據(jù)沉淀用戶，促成交易高效、低價觸達全面、立體展示，拓寬用戶獲取渠道用戶觸達類SaaS產(chǎn)業(yè)圖譜及選型策略適用范圍核心價值選型關(guān)注點用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長30企業(yè)觸達用戶的主要渠道行動指南：用戶觸達公域?qū)Я?、私域沉淀，策劃、運營等服務(wù)可外包給專業(yè)團隊企業(yè)直播和微商城是近年來新興起的用戶觸達渠道，具有獲客成本低的優(yōu)勢。

14、但企業(yè)直播往往需要系統(tǒng)性的活動策劃，微 商城也需要持續(xù)的用戶運營。企業(yè)在該類渠道拓展的初期階段往往沒有專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作，可考慮引入SaaS廠商提 供的增值服務(wù)，或選擇獨立的第三方服務(wù)商，隨著該類渠道的重要性提高，再逐步配置自有團隊。評估用戶觸達類SaaS 的應(yīng)用效果，一方面要關(guān)注觸達的用戶數(shù)量，另一方面也應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注沉淀的有效線索和最終的成交情況。用戶觸達類SaaS的應(yīng)用實踐與效果評估企業(yè)直播明確企業(yè)直播是偶發(fā)性行為還是持 續(xù)性行為，進而開展直播活動策劃針對持續(xù)性直播活動進行年度策劃， 配置直播團隊、直播間及設(shè)備等針對偶發(fā)性直播活動，建議將活動的策劃、執(zhí)行等流程外包給第三方微商城

15、面向C端消費者銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，可搭建 微商城降低獲客成本需建立私域運營團隊，或交由第三方代運營服務(wù) 負(fù)責(zé)渠道推廣、營銷策劃、會員管理等工作多渠道投放拼團、砍價等營銷活動實現(xiàn)裂變傳播與SCRM、CDP對接進行精細(xì)運營、定向營銷會務(wù)活動活動流程SOP化，活動策劃、場地預(yù)訂、會場布置、主持禮儀等均可視企業(yè)需求選擇第三方服務(wù)將用戶沉 淀到企業(yè) 自己的私域流量池，利用 CRM、 SCRM、客服與呼 叫中心等 進行商機 管理最終完成交易轉(zhuǎn)化對通過不同渠道獲得的用戶身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進行集中管理，基于OneID方法論建立用戶畫像企業(yè)直播觀看人數(shù)互動人數(shù)成交金額線索數(shù)量會員數(shù)量轉(zhuǎn)化率復(fù)購率G

16、MV微商城會務(wù)活動報名人數(shù)參會人數(shù)線索數(shù)量短信電話郵件搜索廣告信息流廣告線下廣告公域交易平臺導(dǎo)流導(dǎo)流線上與線下活動相結(jié)合化直微播商引城流轉(zhuǎn)評 價 指 標(biāo)31用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長行動指南：精準(zhǔn)營銷多方脫敏用戶數(shù)據(jù)+AI算法+可視化分析，數(shù)據(jù)反哺營銷決策To C類企業(yè)和終端用戶是 個人消費者的To B類企業(yè) 對用戶分層和精準(zhǔn)營銷的 需求更多，應(yīng)用成熟度高幫助To B類企業(yè)連接市場、 銷售和售后，形成統(tǒng)一、完整的客戶視圖精準(zhǔn)營銷類SaaS產(chǎn)業(yè)圖譜及選型策略適用范圍核心價值選型關(guān)注點可存儲、整合并有機應(yīng) 用三方數(shù)據(jù)，是中大型 企業(yè)數(shù)據(jù)中臺的重要組 成部分常與CDP結(jié)合，豐富目 標(biāo)用

17、戶畫像，輔助廣告投放整合企業(yè)內(nèi)部各渠道用 戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)ID聯(lián)通對用戶進行標(biāo)簽化分類形成用戶群體畫像算法調(diào)優(yōu)，根據(jù)用戶群體特點進行差異化營銷數(shù)據(jù)實時性數(shù)據(jù)安全性數(shù)據(jù)容錯標(biāo)簽數(shù)量數(shù)據(jù)聯(lián)通性AI深度模型精度數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)完整性易用性數(shù)據(jù)容錯數(shù)據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)渠道AI深度數(shù)據(jù)合規(guī)性數(shù)據(jù)可視化覆蓋用戶轉(zhuǎn)化路徑，可 用于線上業(yè)務(wù)為主的To C類企業(yè)對點優(yōu)化用戶轉(zhuǎn) 化漏斗，提升留存率輔助企業(yè)調(diào)整營銷策略，UBA歸因分析受眾數(shù)據(jù)分析管理和整合多方脫敏用 戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)整合與標(biāo)準(zhǔn)化處理輔助企業(yè)廣告投放時精準(zhǔn)定位人群標(biāo)簽輸出用戶洞察和營銷策略，輔助企業(yè)潛客挖掘通過埋點收集各渠道用 戶脫敏操作數(shù)據(jù)用戶轉(zhuǎn)化留存路徑分析用戶行為

18、分析模型調(diào)優(yōu)交叉分析用戶自然屬性數(shù)據(jù)可靠性易用性埋點數(shù)量穩(wěn)定性數(shù)據(jù)渠道模型精度數(shù)據(jù)合規(guī)性數(shù)據(jù)可視化DMPCDP & MA用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長歸因分析A/B Test和行為屬性定點拉新和促活32CRMSCRM硬件設(shè)備調(diào)研機構(gòu)咨詢機構(gòu)企業(yè)數(shù)據(jù)獲取路徑埋點監(jiān)測行動指南：精準(zhǔn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化處理多渠道數(shù)據(jù)，促進差異化營銷和營銷內(nèi)容優(yōu)化精準(zhǔn)營銷類SaaS從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)庫等多渠道引入數(shù)據(jù)，基于大量數(shù)據(jù)沉淀和AI算法，生成進行群體分層和標(biāo) 簽定位。企業(yè)自身用戶數(shù)據(jù)沉淀越多，精準(zhǔn)營銷的分層結(jié)果和模型預(yù)測就越精確。企業(yè)可以通過建立數(shù)據(jù)中臺整合CRM 和線下門店交易數(shù)據(jù)，基于CDP和UBA

19、等生成的用戶畫像構(gòu)建社群，并借助MA直接促進成交和裂變，讓客戶擁有跨平臺 一致體驗。企業(yè)也可以將用戶畫像應(yīng)用于內(nèi)容生產(chǎn)平臺，輔佐營銷部門生產(chǎn)更有針對性的營銷內(nèi)容，提升成交率。對接 營銷 內(nèi)容生產(chǎn) 和投放平 臺 ， 企業(yè) 基于用戶 畫像定向 生成營銷 內(nèi)容， 并 分群體進 行差異化 投放精準(zhǔn)營銷類SaaS的應(yīng)用實踐與效果評估MAU/DAU成單量復(fù)購率模型誤差CDP&MADMPUBA評 價 指 標(biāo)瀏覽量點擊量曝光度潛客量點擊量復(fù)購率成單量成交金額線上業(yè)務(wù)為主的企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀較多，可以通過AI模型調(diào)優(yōu)預(yù)測消費行為，并以優(yōu)惠券的形式觸達，實現(xiàn)沉睡用戶喚醒和復(fù)購引導(dǎo)由第三方提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，洞察用戶停留和退

20、出時間節(jié)點，定點優(yōu)化營銷內(nèi)容整合CDP、UBA監(jiān)測數(shù)據(jù)和企業(yè)向第三 方購買的脫敏行業(yè)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，對 企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀量和資本存量有一定要求幫助企業(yè)優(yōu)化SEO/SEM等手段的廣告投放效果的同時，降低營銷資源浪費精 準(zhǔn) 營 銷數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入企業(yè)私域脫敏的一方用戶數(shù)據(jù)， 可由 CRM、SCRM系統(tǒng)導(dǎo)入， 也可從線下 POS機引入消費數(shù)據(jù)后，基于One ID 進行跨渠道數(shù)據(jù)整合終端用戶為個人：基于群體分層和用戶標(biāo)簽組建私域社群，針對性營銷實現(xiàn)用 數(shù)戶成交和裂變據(jù)合終端用戶為企業(yè)：提升試用和簽約兩大 并關(guān)鍵節(jié)點的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)合并數(shù)據(jù)應(yīng)用 - 精準(zhǔn)營銷場景最終完成用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長M

21、ADMPUBACDP對接呼叫 中心、 智 能客服 線下客戶為主的企業(yè)可以通過短信、郵件等方式觸達，可以結(jié)合呼叫中心進行營銷提醒交易轉(zhuǎn)化33行動指南：內(nèi)容創(chuàng)意To C類企業(yè)的需求 較強，覆蓋圖文、 H5、音視頻等多種 類型的內(nèi)容生產(chǎn)具有產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 化、短決策鏈屬性的 To B類企業(yè)也存在一定需求場景模板渠道對接生產(chǎn)協(xié)同數(shù)據(jù)分析第三方集成穩(wěn)定性易用性素材庫降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻，非 專業(yè)設(shè)計師也能使用配合營銷熱點，快速產(chǎn) 出內(nèi)容整合版權(quán)素材、字體等根據(jù)用戶和場景標(biāo)簽， 產(chǎn)出符合用戶偏好的內(nèi) 容，提高轉(zhuǎn)化效率從圖文到視頻，從單向傳播到雙向互動，快速產(chǎn)出符合用戶 偏好的內(nèi)容，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率躍升內(nèi)容創(chuàng)意類Sa

22、aS產(chǎn)業(yè)圖譜及選型策略適用范圍核心價值選型關(guān)注點在線內(nèi)容生產(chǎn)適用于需要快速、批 量生產(chǎn)內(nèi)容的企業(yè)目前圖片類內(nèi)容+元 素排列組合的程序化 創(chuàng)意應(yīng)用較為成熟視頻和文字類內(nèi)容的 程序化創(chuàng)意的靈活性智能化處理渠道對接模塊化程度精準(zhǔn)投放平臺性能數(shù)據(jù)決策工作流拆解素材標(biāo)簽拆解內(nèi)容元素，建立素 材體系，通過自由組合 批量生產(chǎn)內(nèi)容代替經(jīng)驗決策，依托實時數(shù)據(jù)反饋進行內(nèi)容優(yōu) 化，產(chǎn)出爆款內(nèi)容精準(zhǔn)匹配不同類型的用程序化創(chuàng)意用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長和效果仍待提高戶偏好，實現(xiàn)千人千面34行動指南：內(nèi)容創(chuàng)意針對營銷需求選擇內(nèi)容類型，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)創(chuàng)意和投放優(yōu)化營銷活動中的內(nèi)容創(chuàng)意類型包括圖片、H5/小程序、視

23、頻等，不同內(nèi)容類型適用于不同營銷活動和投放渠道。內(nèi)容創(chuàng)意類 SaaS廠商可提供常見的內(nèi)容模板、版權(quán)素材，部分廠商亦可提供生產(chǎn)協(xié)同及內(nèi)容管理工具，降低了內(nèi)容生產(chǎn)的門檻、提 高了內(nèi)容生產(chǎn)的效率。但需要注意的是，內(nèi)容創(chuàng)意不應(yīng)局限于模板，其最終效果仍然取決于內(nèi)容本身的質(zhì)量和投放的精準(zhǔn) 度。通常而言，SaaS廠商會輸出針對投放效果、傳播情況的分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可利用這些數(shù)據(jù)（以及CDP、DMP數(shù)據(jù)等） 通過判斷目標(biāo)用戶對于不同內(nèi)容類型、形式、風(fēng)格的偏好，進行策略調(diào)整和優(yōu)化，以達到提高轉(zhuǎn)化率的目標(biāo)。內(nèi)容創(chuàng)意類SaaS的應(yīng)用實踐與效果評估企業(yè)可以引 入第三方數(shù) 據(jù)監(jiān)測服務(wù)， 并將內(nèi)容傳 播數(shù)據(jù)與 CDP、DMP

24、數(shù)據(jù)結(jié)合進程序化創(chuàng)意通過數(shù)據(jù)和算法驅(qū) 動進行內(nèi)容的智能 生產(chǎn)與創(chuàng)意優(yōu)化在線內(nèi)容生產(chǎn)圖片多用于新媒體（如公眾號封面、小圖等）、電商（Banner、主圖等）、線下印刷（如海報、易拉 寶、三折頁等）設(shè)計，通常對版式有一定要求H5/小程序互動性強，可用于制作線 上邀請函、報名表以及大 轉(zhuǎn)盤、扭蛋機、拼團砍價 等互動游戲，是私域流量 運營的有效手段視頻SaaS廠商可提供視 頻模板和素材，但 作為內(nèi)容營銷的重 要載體，內(nèi)容創(chuàng)意 本身的價值更重要在線內(nèi)容生產(chǎn)內(nèi)容產(chǎn)量曝光量點擊通過率轉(zhuǎn)化率程序化創(chuàng)意曝光量點擊通過率停留時間新增用戶量轉(zhuǎn)化率評 價 指 標(biāo)投放 渠道公 域 平 臺私 域 流 量 池線 下 場 所生

25、產(chǎn)協(xié)同云端編輯保存，支持多人實內(nèi)容管理建立符合品牌調(diào)性的內(nèi)容庫，包括品牌VI、團隊從 人 工 生 產(chǎn) 向 智 能 生 產(chǎn) 進 階部分內(nèi) 容創(chuàng)意 類SaaS 提供渠 道推廣 服務(wù)， 可一鍵 投放至 主流公 域平臺渠 道 投 放效 果 評 估模板組合規(guī)則 元素屬性設(shè)定投放 創(chuàng)意優(yōu)化優(yōu)化數(shù)據(jù)分析H5/小程序 SaaS通?？?提供內(nèi)容傳 播數(shù)據(jù)，供 企業(yè)實時優(yōu) 化投放策略用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長行深度分析時協(xié)作及內(nèi)容審核與修改模板、版權(quán)素材等，實現(xiàn)團隊內(nèi)部的資源共享35行動指南：商機管理CRM適合產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 化程度低、決策鏈條 長的企業(yè)，以To B 類企業(yè)為主To C類企業(yè)主要用

26、于管理高凈值人群， 培養(yǎng)客戶忠誠度第三方集成流程自動化數(shù)據(jù)可視化全渠道客戶數(shù)據(jù)整合行業(yè)性方案銷售行為跟蹤與量化應(yīng)用銷售漏斗模型設(shè)計客戶信息及交互行為全 生命周期跟蹤記錄識別有效客戶，發(fā)現(xiàn)銷售瓶頸，推動線索轉(zhuǎn)化直觀呈現(xiàn)過程和結(jié)果數(shù) 據(jù)，指導(dǎo)科學(xué)決策全生命周期、系統(tǒng)化管理不同渠道用戶，推動線索高效轉(zhuǎn)化商機管理類SaaS產(chǎn)業(yè)圖譜及選型策略適用范圍核心價值選型關(guān)注點客服與呼叫中心用于滿足企業(yè)售前、 售后和用戶間雙向聯(lián) 絡(luò)的需求通信、金融、交運、教育、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)穩(wěn)定可擴展智能化程度通道質(zhì)量行業(yè)知識庫全渠道整合工單管理整合官網(wǎng)、APP、微信、 微博等多渠道統(tǒng)一路由，智能分配客服機器人釋放人力實時監(jiān)控、量

27、化分析客營銷屬性較強，基于 社交關(guān)系進行管理， 以To C類企業(yè)為主隨著企業(yè)微信的滲透，To B類企業(yè)應(yīng)用開始增多與個人微信無縫連接相比CRM，增加圍繞社交ID的管理運營能力裂變傳播玩法多樣通過標(biāo)簽化管理進行有針對性的用戶服務(wù)營銷自動化行業(yè)性方案用戶標(biāo)簽穩(wěn)定性數(shù)據(jù)分析第三方集成全渠道獲客營銷插件SCRM用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長數(shù)據(jù)分析第三方集成是典型應(yīng)用行業(yè)服工作情況36行動指南：商機管理利用系統(tǒng)固化管理理念，沉淀成果經(jīng)驗，形成可復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)隨著客戶觸點的日趨多樣化，商機管理類SaaS應(yīng)能匯入全渠道線索并進行統(tǒng)一管理。CRM/SCRM本質(zhì)是對于銷售管理理 念的系統(tǒng)化，通過對客戶信息

28、、銷售行為進行透明、公開的記錄，沉淀銷售數(shù)據(jù)，判斷有效線索并及時跟進、維護，從而 降低商業(yè)增長對銷售個人人脈、能力的依賴，以可復(fù)用的銷售路徑推動可持續(xù)增長。客服與呼叫中心系統(tǒng)同樣依賴企業(yè)對 于客服知識庫和工作流程的梳理，將SOP引入客服工作不僅能降低客服人員的培訓(xùn)時間，更可以與信息系統(tǒng)配合，降低客服風(fēng)險、促進線索轉(zhuǎn)化。CRM/SCRM客服與呼叫中心與ERP、OA等其他系統(tǒng)相互打通，加速信息在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，促進銷可與CDP、MA相結(jié)合，基于更完商機管理類SaaS的應(yīng)用實踐與效果評估CRM/ SCRM客服與 呼叫中心評 價 指 標(biāo)排隊時間處理時間轉(zhuǎn)化率客戶滿意度線索數(shù)量有效線索數(shù)量贏單率銷售速度

29、客單價客戶流失率官網(wǎng)APP小程序企業(yè)微信全渠道全觸點聚合微信公眾號郵件微博抖音H5建立客服知識庫，方便客服人員快速、準(zhǔn)確找到所需知識，規(guī)范客服工作標(biāo)準(zhǔn)智能客服輔助人工客服，預(yù)判和解決結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn) 問題；需注意，智能客服應(yīng)用效果依賴于NLP算 法和知識圖譜，建議選擇有強行業(yè)積累的廠商將客服與呼叫中心系統(tǒng)和CRM/SCRM系統(tǒng)集成， 自動識別客戶信息及銷售記錄，幫助客服人員篩 選潛在優(yōu)質(zhì)客戶，提供針對性的服務(wù)制定客服工作SOP，監(jiān)控響應(yīng)時間、應(yīng)答句數(shù)、 客戶情緒狀態(tài)等，綜合評估客服質(zhì)量并進行優(yōu)化銷售 漏斗 模型需求發(fā)現(xiàn)需求確認(rèn) 方案報價商務(wù)談判贏單將成功的銷售方法通過系 統(tǒng)固化，降低對銷售人員 個人

30、能力的依賴評估商機有效性，靈活分 配線索、跟進流程集 成 打分析商機各階段數(shù)據(jù)表現(xiàn)， 通判斷阻礙贏單的原因利用CRM/SCRM進行銷 售預(yù)測，輔助制定銷售目 標(biāo)和計劃用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長整的用戶畫像實現(xiàn)營銷自動化售、客服團隊與市場、售前等部門的協(xié)同工作，共同服務(wù)于目標(biāo)客戶37行動指南：間接增長通過降本和提效間接作用于企業(yè)整體產(chǎn)出增長和ROI提升幫助中小型企業(yè)數(shù)字 化轉(zhuǎn)型過程中， 決策 基礎(chǔ)從經(jīng)驗決策向數(shù) 據(jù)決策轉(zhuǎn)變幫助對決策鏈較長的 業(yè)務(wù)進行事前規(guī)劃、 事中管理和事后分析常用于實體經(jīng)濟企業(yè)對生產(chǎn)、庫存周轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)的控制和管理間接增長SaaS產(chǎn)業(yè)圖譜及選型策略適用范圍核心價值選

31、型關(guān)注點產(chǎn)品作用于企業(yè)經(jīng)營鏈條的中后環(huán)節(jié)覆蓋企業(yè)財稅管理、 采購及供應(yīng)鏈管理、 人力資源管理等場景為企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán) 節(jié)節(jié)流提效， 降低企 業(yè)非人力成本， 實現(xiàn) 企業(yè)ROI增長適合外勤銷售人員數(shù) 量多、文件協(xié)作需求 大、國際化程度高的 企業(yè)的內(nèi)部溝通與外 部產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同含有項目管理工具， 適合實體經(jīng)濟企業(yè)對 生產(chǎn)端的管理滿足企業(yè)員工遠(yuǎn)程辦 公、多終端實時協(xié)作 和高效管理等需求包括項目管理、文檔協(xié)同、企業(yè)網(wǎng)盤、視 頻會議等產(chǎn)品提高內(nèi)外溝通和數(shù)據(jù) 共享效率， 間接增加 企業(yè)整體產(chǎn)出水平協(xié)同提效穩(wěn)定性并發(fā)量數(shù)據(jù)加密業(yè)務(wù)融合響應(yīng)速度易用性信息管控開放性靈活性RPA自定義第三方集成穩(wěn)定性數(shù)據(jù)容錯數(shù)據(jù)加密業(yè)

32、務(wù)融合響應(yīng)速度易用性信息管控開放性敏捷性數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)分析第三方集成經(jīng)營管理用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理間接增長38采購生產(chǎn)運營市場/營銷銷售交付售后研發(fā)行動指南：間接增長注釋：經(jīng)營管理和協(xié)同提效項下細(xì)分賽道多，因此評價指標(biāo)為綜合指標(biāo)，并非單個軟件評價指標(biāo)。優(yōu)化企業(yè)內(nèi)資源周轉(zhuǎn)利用率，賦能可持續(xù)增長宇宙飛船理論指出，要實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟，就要將增長邏輯從消耗型轉(zhuǎn)為生態(tài)型。該理論亦可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，除在前端實現(xiàn) 營收的顯性提升外，還需要形成“內(nèi)部生態(tài)”為可持續(xù)增長賦能。例如通過應(yīng)用經(jīng)營管理類軟件，讓管理流程規(guī)范化和可 視化，并沉淀經(jīng)營數(shù)據(jù)，提升經(jīng)營穩(wěn)健性。也需要通過協(xié)同提效軟件簡化辦公流程，推進組織

33、數(shù)字化、辦公智能化，讓員 工以高人效投入工作，提升企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞效率和資金周轉(zhuǎn)速度。間接增長SaaS的應(yīng)用實踐與效果評估管理費用財務(wù)費用生產(chǎn)成本經(jīng)營管理ROI協(xié)同提效評 價 指 標(biāo)人效提升同步速度項目周期溝通時長成單量節(jié)資率業(yè) 務(wù) 流 程提 升 經(jīng) 營 穩(wěn) 健 性優(yōu) 化 人 工 效 能為 實 現(xiàn) 可 持 續(xù) 增 長 奠 定 經(jīng) 濟 基 礎(chǔ)后臺管理對企業(yè)生產(chǎn)后端的采購環(huán)節(jié)，及財務(wù)、人事、行政等管理流程 進行科學(xué)化配置，并輸出經(jīng)營分析報告輔助調(diào)整管理邏輯務(wù)費用、管理費用和生產(chǎn)成本，提升資源利用率經(jīng) 營 管 理SCM/WMS數(shù)據(jù)可視化集成并可視化經(jīng)營數(shù)據(jù)，預(yù)警隱藏的經(jīng)營管理疏漏，提升抗風(fēng)險能力可

34、自定義可視化指標(biāo)和 界面，生成符合企業(yè)業(yè) 務(wù)和決策風(fēng)格的駕駛艙數(shù)據(jù)整合根據(jù)業(yè)務(wù)模式和企業(yè)組織形態(tài)定向優(yōu)化管理流程，降低企業(yè)財管理支持HRM財稅管理其他財務(wù)、人力、行政等 為生產(chǎn)銷售全流程提供支持ERP項目管理通過標(biāo)準(zhǔn)化項目進度和管理流程，控制單個或多個項目執(zhí)行周期適合實體經(jīng)濟企業(yè)的生產(chǎn)控制和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)管理項目管理協(xié)同辦公 全鏈路覆蓋協(xié)同辦公能滿足中大型企業(yè)內(nèi)部溝通基礎(chǔ)需求和各類企業(yè)間溝通、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的發(fā)展需求文檔協(xié)同和企業(yè)網(wǎng)盤：企業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)清晰且員工數(shù)較多視頻會議：與外界溝通較頻繁且媒介選擇處于被動狀態(tài)企業(yè)間協(xié)同（如渠道商、B2B銷售）協(xié) 同 提 效用戶觸達精準(zhǔn)營銷內(nèi)容創(chuàng)意商機管理

35、間接增長3940典型廠商及企業(yè)實踐案例展示慧策旺店通明略科技惟客數(shù)據(jù)（按首字母音序排序）慧策旺店通以電商ERP為核心，發(fā)力數(shù)據(jù)決策與全鏈路智能化慧策（原旺店通）成立于2011年，早期以旺店通ERP切入電商經(jīng)營管理軟件市場，現(xiàn)提供訂單管理、貨品管理、倉庫管 理、采購管理、財務(wù)管理、售后管理、會員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與跨境對接等電商ERP功能，并進一步推出WMS SaaS和 PaaS產(chǎn)品，全面布局零售企業(yè)進銷存。旺店通品牌于2019年升級為“慧策”，專注于提供一體化智能零售解決方案，通 過橫向發(fā)展財務(wù)軟件、OMS聯(lián)動WMS融合前后端，提高數(shù)據(jù)決策能力，幫助零售企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型?；鄄咄晖ㄗ鳛榈湫?To B

36、后端服務(wù)商，主打通過智能化運營操作與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，支撐客戶“降本增效”，實現(xiàn)真實價值增長?；鄄咄晖ㄙx能企業(yè)價值增長慧策旺店通發(fā)展戰(zhàn)略繼續(xù)建設(shè)跨境電商業(yè)務(wù) 電商運營全鏈路覆蓋已對接亞馬遜、 eBay等多個國外 主流電商平臺著力支持小微客戶 長尾與頭部一齊發(fā)力持續(xù)迭代輕量級 產(chǎn)品“旺店通 ERP極速版”聚焦智能化零售 加強電商協(xié)同效應(yīng)不斷提升服務(wù)能 力，全鏈路覆蓋 供應(yīng)鏈上下游產(chǎn)品提供收入成本核算、資金對賬、賬單分析、 多維度利潤表、商品分析、成本管理、定價測算等功能，對接進銷存、出入庫、資金賬單等多維數(shù)據(jù)。全套方案助力線上線下一體化系統(tǒng)智能操作替代人工數(shù)據(jù)呈現(xiàn)支撐企業(yè)主決策旺店通ERP管理訂單慧經(jīng)

37、盈WMS管理倉儲線上線下數(shù)據(jù)整合衡量多周期波段單位效率自動抓取平臺訂單庫存同步智能撿貨物流狀態(tài)跟蹤操作多維度數(shù)據(jù)分析訂庫獲財會單存客務(wù)員數(shù)周轉(zhuǎn)管運量轉(zhuǎn)化理營新零售企業(yè)經(jīng)營分析平臺重新定義訂單處理流程面向老板、財務(wù)、運營人員使用41慧策旺店通多 策 略 配 置創(chuàng)建波次打單排單增加預(yù)打單邏輯疫區(qū)智能攔截對 接 稱 重 機 驗 證庫 存 管 理多倉庫庫存共享采購賬務(wù)分開及時根據(jù)庫存補貨相關(guān)流程規(guī)范化提高揀貨效率貨 物 發(fā) 出加快訂單響應(yīng)物流管理對接倉庫設(shè)備分 配 虛 擬 貨 主倉庫1倉庫2貨主1貨主2ERP1ERP2各倉庫 獨立 ERP管理財賬倉庫巡邏分析 智能補貨到達警戒位自動補貨WMS作為原貨主

38、統(tǒng)一管理內(nèi)置自動策略安排揀貨客戶優(yōu)先 路線優(yōu)先 時間優(yōu)先回傳響應(yīng)速度快WMS旗艦版產(chǎn)品能力多物流平臺對接前端生成訂單 預(yù)先分配貨位+定制化服務(wù)能力客戶定制策略效率顯著提升2s45s旺店通WMS旗艦版120s回傳時間大幅下降揀貨 效率發(fā)貨 效率33%60%原產(chǎn)品減少人工投入提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可復(fù)用性流程標(biāo)準(zhǔn)化便于操作WMS實施經(jīng)驗豐富，提供規(guī)劃設(shè)計到系統(tǒng)落地全程服務(wù)批發(fā)零售企業(yè)由于SKU與訂單數(shù)量大，在倉儲方面存在諸多痛點，如訂單壓力大帶來的積壓、缺貨，前后臺庫存同步不準(zhǔn) 確帶來的響應(yīng)、采購效率低下，以及倉庫內(nèi)流程管理和區(qū)域設(shè)置的不合理等。倉儲運行的低效影響訂單流轉(zhuǎn)，阻礙營收的 增長。食品批發(fā)零售

39、商“青島盛源來”在全國范圍設(shè)有四個倉庫，目前單量超兩萬，對于跨區(qū)域多倉庫庫存共享、揀貨效 率提升與設(shè)備對接三方面的訴求強烈。旺店通憑借對電商運營的深刻洞察，為其提供WMS定制化解決方案，并設(shè)置虛擬 貨主，優(yōu)化揀貨策略，標(biāo)準(zhǔn)化對接稱重機和立體冷庫，響應(yīng)時間大幅縮短，倉儲運行效率明顯提升。應(yīng)用案例批發(fā)零售業(yè)倉儲管理需求旺店通解決方案實際落地效果42明略科技率和轉(zhuǎn)化率。明智&明磐產(chǎn)品架構(gòu)功能One Product底座用戶權(quán)限集成數(shù)據(jù)集成低代碼應(yīng)用開發(fā)數(shù)據(jù)生態(tài)客戶數(shù)據(jù)中臺CDP+MA知識數(shù)據(jù)中臺搜索對話機器人推薦文檔明智SCRM會話智能營銷銷售服務(wù)運營員工智能助理 移動輸入法辦公協(xié)作會話智能 產(chǎn)品智能

40、工牌明智工作產(chǎn)品架構(gòu)體系與增長賦能一體化管理平臺底座數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)，重塑客戶、員工互動新體驗明略科技成立于2006年，致力于通過大數(shù)據(jù)分析挖掘和認(rèn)知智能技術(shù)，推動知識和管理復(fù)雜度高的大中型企業(yè)進行數(shù)字 化轉(zhuǎn)型。2022年推出的新產(chǎn)品明智工作基于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)底座，整合辦公、生產(chǎn)系統(tǒng)，打造以客戶為中心的端到端數(shù)字化 流程。利用數(shù)據(jù)中臺、 CDP+MA等技術(shù)沉淀、記錄數(shù)據(jù)信息，對數(shù)據(jù)進行標(biāo)簽和結(jié)構(gòu)化，自動生成行動或行動指南，經(jīng) 由業(yè)務(wù)底座支撐下增強的企業(yè)協(xié)作能力，實現(xiàn)行動指南在企業(yè)內(nèi)部的加速流轉(zhuǎn)，賦能一線團隊個性化營銷，提高銷售成功SCRM釋放一線雙手CDP+MA沉淀一線數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中臺透明一線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

41、驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)字化營銷、銷售 與服務(wù)，專注客戶需求，定制營銷，提 升效率，提高新客轉(zhuǎn)化率及復(fù)購率高效沉淀客戶溝通中的行為信息，形 成企業(yè)知識庫和典型營銷策略集，提 高銷售成功率和過程效率借助會話智能、數(shù)據(jù)管理平臺，全面整 合分析員工、客戶數(shù)據(jù)，給出自動化行 動或指南支持一線員工統(tǒng)一底座，靈活滿足大型企業(yè)個性化的需求，增強企業(yè)協(xié)作能力，加速信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)并保障數(shù)據(jù)安全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺標(biāo)簽中心&萬象營銷數(shù)據(jù)中臺支撐能力4344明略科技主 要 問 題解 決 方 案用戶畫像缺失，缺少針對溝通：無法全面了解客戶，難以針對性運營，造成客戶轉(zhuǎn)化率低用戶分層困難，難以進行個性化營銷：缺少客戶畫 像標(biāo)簽，難以進行個

42、性化推薦和運營策略的制定日常工作以來人工，成本高、精度低：手動添加標(biāo)簽，增加員工工作，難以保證評價統(tǒng)一性釋放數(shù)據(jù)價值，賦能品牌營銷，實現(xiàn)私域業(yè)務(wù)持續(xù)增長To C業(yè)務(wù)在客戶運營營銷過程中由于面臨用戶畫像缺失、用戶分層困難、客戶復(fù)購率低、員工工作繁重等問題，面向客戶 的針對性溝通、個性化營銷確實，業(yè)務(wù)增長面臨瓶頸。明略科技憑借對行業(yè)的深刻洞察，為客戶提供智能SCRM、 CDP+MA消費者數(shù)據(jù)中臺等解決方案，細(xì)化標(biāo)簽做好數(shù)據(jù)基建，數(shù)據(jù)治理保證用戶畫像的準(zhǔn)確，以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶的全生 命周期管理，并通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動營銷策略制定和優(yōu)化， 大幅喚醒沉睡客戶，提高客單價，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率的提升。明智工作SCR

43、M應(yīng)用案例：某美妝品牌CDP+MA應(yīng)用案例：某生活護理品牌商品行為 數(shù)據(jù)客戶畫像品牌CRM標(biāo)簽維度標(biāo)簽客戶全生命 周期管理店鋪商城數(shù) 據(jù)品牌清CRM洗打通人 群 分 層明智工作SCRM接入外部標(biāo)簽，同步邊欄，增強用戶畫像1V1SOP設(shè)計，私域案例拆解/玩法建議數(shù)據(jù)反饋，策略優(yōu)化新 客 45% 企 微 66%轉(zhuǎn)化成交復(fù)購社群比 率 23% 成 交 58%挑 戰(zhàn)解 決 方 案缺乏統(tǒng)一且符合業(yè)務(wù)需求的標(biāo)簽：無法支持有效的畫像洞察、人群分層需要推動品類復(fù)購增長，提升GMV符合行業(yè)趨勢及理念緊貼業(yè)務(wù)標(biāo)簽訴求借鑒頭部客戶經(jīng)驗考慮本品消費現(xiàn)狀應(yīng)用標(biāo)簽組 合，形成 200+人群包高評分模型 消費行為 互動行為

44、 會員屬性CDP+MACDP標(biāo)簽體系，做好數(shù)據(jù)基建CDP+用戶評分模型，提升 GMV標(biāo)簽體系建設(shè)YY活動應(yīng)用成效觸達客戶800W+銷售額超5500萬會員下單18W戶下單客單價 提升戶觸達曝光42% 轉(zhuǎn)化率 333.7%沉睡客 5W+ 沉睡客 400W45惟客數(shù)據(jù)來源：惟客數(shù)據(jù)官網(wǎng)、研究院自主研究及繪制。堅持以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，面向線下實體企業(yè)，其在2021年首度公開DATSS 客戶經(jīng)營模型，圍繞客戶旅程中客戶需求、建立信任、服務(wù)履約、客戶滿意四個環(huán)節(jié)，提供包括客戶觸達、客戶管理、客 戶成功、精準(zhǔn)營銷在內(nèi)的產(chǎn)品與運營服務(wù)，

45、提升客戶服務(wù)體驗。此外，依托惟客數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)底座能力，為上層營銷策略提 供支撐，助力客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)洞察和全旅程的數(shù)字運營迭代。DATSS客戶經(jīng)營模型和增長賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶數(shù)據(jù)平臺CDP經(jīng)營分析BAP數(shù)據(jù)底座支撐，數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)客戶旅程體驗提高客戶旅程A獲取客戶需求T建立信任S服務(wù)履約S客戶滿意客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)底座惟數(shù)平臺客戶互動平臺CIP數(shù)字廣告數(shù)字營銷客戶管理平臺SCRM企微助手?jǐn)?shù)字銷售傳以資源為中心統(tǒng)模以流程驅(qū)動式新 興 模 式以客戶為中心圍繞客戶全旅 程和全生命周 期經(jīng)營， 提升 客戶服務(wù)體驗以數(shù)據(jù)驅(qū)動對客戶經(jīng)營數(shù) 據(jù)的精準(zhǔn)洞察 和全旅程的數(shù) 字運營迭代， 提升服務(wù)體驗 和經(jīng)營效率圍繞客戶旅

46、程，提供不同階段的增長賦能產(chǎn)品業(yè)務(wù)在線平臺 BOP數(shù)字應(yīng)用業(yè)務(wù)中臺客戶滿意平臺CSP數(shù)字會員體驗管理2022.3 46惟客數(shù)據(jù)來源：惟客數(shù)據(jù)官網(wǎng)、研究院自主研究及繪制。全鏈路指導(dǎo)品牌完成數(shù)字化 轉(zhuǎn)型，提升客戶經(jīng)營能力潛客孵化客戶連接到店 成交私域營銷售后 服務(wù)用戶 運營數(shù)字化運營業(yè)務(wù)體系產(chǎn)生意向到店、離店 引流獲客 銷售跟進到家鎖單成交復(fù)購/分享線上獲客 線下拓店營銷獲客企業(yè)微信導(dǎo)購助手私域營銷客戶滿意支持用戶實時洞察，推動線下實體企業(yè)業(yè)務(wù)增長與客戶經(jīng)營 數(shù)字化惟客數(shù)據(jù)從線下實體企業(yè)需求出發(fā)，不斷推出升級產(chǎn)品、數(shù)據(jù)模型和運營方法，成功發(fā)布不動產(chǎn)、家居家裝、汽車、泛零 售等多個行業(yè)解決方案。其中

47、，針對家居行業(yè)線索跟進效率低、門店客戶離店難跟進、總部與門店營銷活動協(xié)同難、總部 對經(jīng)銷商門店管理弱等痛點，惟客數(shù)據(jù)為某中國十大家居品牌搭建品牌數(shù)字化門店賦能工具，助力其實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、產(chǎn) 品在線化與銷售在線化，從而實現(xiàn)總部指導(dǎo)門店精準(zhǔn)營銷。惟客數(shù)據(jù)家居行業(yè)解決方案應(yīng)用案例家裝客戶動態(tài)跟蹤解 決方 案惟 客 數(shù) 據(jù) 解 決 方 案品牌用戶資產(chǎn)缺失精準(zhǔn)營銷難度 大客戶分散/流 量成本高線上客戶連接/轉(zhuǎn)化能力弱家 居 行 業(yè) 面 臨 痛 點工 具 使 用 效 果日均客流新增 55%+客戶成單效率 38%+活動裂變客戶 135%+銷售總額增長 37%+47緣起：智慧商業(yè)增長的概念解讀1聞見：智慧商業(yè)

48、增長企業(yè)應(yīng)用洞察2洞明：智慧商業(yè)增長策略與實踐3遠(yuǎn)矚：智慧商業(yè)增長之外的0.5步4目錄明于智：智慧商業(yè)增長的遠(yuǎn)景目標(biāo)策略誤區(qū)：盲目從眾心理堅持以客戶為中心的發(fā)展思路，關(guān)注各環(huán)節(jié)市場洞察正如查爾斯?jié)h迪所言，“增長應(yīng)該是實現(xiàn)某個更偉大目標(biāo)的手段，而不應(yīng)該被視為目標(biāo)”。這里“更偉大的目標(biāo)”包含 客戶價值、社會責(zé)任、品牌承諾等，是企業(yè)發(fā)展中更高價值層面的追求，所以營收、ROI的增長僅僅是實現(xiàn)高層次目標(biāo)的 基石，而應(yīng)用數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)是夯實基礎(chǔ)的手段。在流量紅利的時代，To C的企業(yè)更強調(diào)產(chǎn)品驅(qū)動，To B的企業(yè)更強 調(diào)銷售驅(qū)動，但進入“內(nèi)卷”時代后，To B與To C企業(yè)均應(yīng)轉(zhuǎn)向以客戶為中心的發(fā)展思路

49、。智慧商業(yè)增長發(fā)展思路：以客戶為中心流量紅利時代市場關(guān)系圖需求1需求2需求n場 需 求企業(yè)產(chǎn)品1產(chǎn)品n-a？市 市場需求豐富、多樣，對于產(chǎn)品包容性好供給 企業(yè)較少思慮產(chǎn)品銷路，致力于打造新品市場存在尚未被滿足的需求“內(nèi)卷”時代企業(yè)境遇變遷此時大量的市場需求已經(jīng)被滿足，企業(yè)供給存 在過剩，此時客戶更頻繁進行產(chǎn)品對比，來自 同業(yè)競爭的壓力使得企業(yè)感到“內(nèi)卷”，而不 貼近用戶需求的產(chǎn)品被淘汰，企業(yè)失去市場?！霸鲩L”的深意：企業(yè)經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品渠道客戶產(chǎn)品渠道客戶傳統(tǒng)模式下，企業(yè)與客戶距離較遠(yuǎn)產(chǎn)品直接面向客戶客戶數(shù)據(jù)反哺企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品研發(fā)新模式：應(yīng)用智慧商業(yè)增長策略的企業(yè)獲客產(chǎn)品設(shè)計在企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)均堅持以用戶為中心經(jīng)營管理.48增長策略的選擇應(yīng)因地制宜，考慮 企業(yè)發(fā)展健康度的才是正確的增長， 避免因跟風(fēng)導(dǎo)致高成本與低收效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 的組織支撐業(yè)務(wù)中臺前端后端匯長澤：由點及面邁向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)流程梳理拉通前后端形成環(huán)式價值鏈，推動以用戶為中心的深層轉(zhuǎn)型在傳統(tǒng)工業(yè)時代的價值鏈體系中，前端與后端各個環(huán)節(jié)割裂，屬于鏈?zhǔn)降膬r值傳導(dǎo)，而為了構(gòu)建以用戶為中心的價值體系， 企業(yè)需要變鏈?zhǔn)絻r值為環(huán)式價值。面向未來的數(shù)字化企業(yè)可以將智慧商業(yè)增長