物流管理干部素質(zhì)模型辦法

1、專業(yè)能力綜合治理能力 核心素養(yǎng)綜合治理能力專 業(yè) 能 力核心素養(yǎng)綜合治理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我治理成就愿望自信心情緒操縱分析推斷信息收集分析能力宏觀考慮推動執(zhí)行打算能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力阻礙和講服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)治理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人財(cái)務(wù)專業(yè)能力審計(jì)專業(yè)能力物流專業(yè)能力市場專業(yè)能力技術(shù)專業(yè)能力行政辦公專業(yè)能力人力資源專業(yè)能力項(xiàng)目治理專業(yè)能力第一部分、核心素養(yǎng)核心素養(yǎng)定 義：核心素養(yǎng)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和進(jìn)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于順安捷物流公司全體職員。1）核心素養(yǎng)包含：名 稱愛崗敬業(yè)老實(shí)正直學(xué)

2、習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野2）核心素養(yǎng)的定義及行為要求素養(yǎng)要素名稱愛崗敬業(yè)素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：熱愛本職工作，將個(gè)人進(jìn)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行 為 表 現(xiàn)對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的榜樣；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。事例1： 2011年開始，公司逐漸擴(kuò)大規(guī)模，區(qū)域經(jīng)理姚柏祥長年累月在省外一、二線都市調(diào)研，小孩和妻子在深圳，沒有任何的假期陪伴，所有的人員都有休假，姚柏祥沒有，沒有

3、怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向同行展現(xiàn)了順安捷人的素養(yǎng)和水平。事例2：素養(yǎng)要素名稱老實(shí)正直素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。行 為 表 現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司治理各項(xiàng)制度和治理程序辦事；言而有信，講到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為；廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1： 運(yùn)營部某職員在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的講情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同治理制度，按公司要求對進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評定準(zhǔn)入程序。對大宗物資的運(yùn)輸及采購

4、實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2： 素養(yǎng)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮制造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行 為 表 現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和制造力，出色地完成工作任務(wù)；支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱理解尊重素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價(jià)值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)覺其中的差異。

5、行 為 表 現(xiàn)職員間相互理解、相互關(guān)懷、相互尊重；深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；平復(fù)處理文化沖突，融合不同文化背景下的職員。 事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱團(tuán)隊(duì)合作素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行 為 表 現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示確信及認(rèn)同；資源

6、共享，創(chuàng)建相互依靠的團(tuán)隊(duì)合作精神。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱國際視野素養(yǎng)要素類不核心素養(yǎng)定 義：具有國際化的經(jīng)營治理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性考慮。行 為 表 現(xiàn)具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要；不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)治理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高治理水平；注重提高自身素養(yǎng)，符合國際化公司職員標(biāo)準(zhǔn)的要求；具有全球化的視野，并能始終以國際化進(jìn)展為目標(biāo)來要求自己。事例1： 事例2：第二部分、綜合治理能力綜合治理能力定 義：是治理人員需要具備的個(gè)人素養(yǎng)和治理技能。1）綜合治理能力包括：類 不名 稱治理自我成就愿望自信心情緒操縱完成任務(wù)分析推斷信息收集分析能力宏觀考慮

7、推動執(zhí)行打算能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力阻礙和講服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)治理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合治理能力的定義及行為要求素養(yǎng)要素名稱成就愿望素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級 不行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改進(jìn)績效，力爭上游。不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出

8、努力后有可能達(dá)到）。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)不關(guān)懷工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)取；工作缺乏主動性，想方法躲避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。講明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲乏，情愿迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。事例：素養(yǎng)要素名稱自信心素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：對自身能力積極而準(zhǔn)確的

9、評價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級 不行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2同意困難的工作任務(wù)。面對困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的方法。3喜愛同意挑戰(zhàn)。樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取下次成功。4情愿承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。情愿承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；不可怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。負(fù)向行為表現(xiàn)懷疑自己的能力，躲避困難的任務(wù)；自負(fù)，對自己評價(jià)過高；面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放棄。講明：自信

10、心表明了一個(gè)人對自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與確信程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的推斷，喜愛同意各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，可不能因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。事例：素養(yǎng)要素名稱情緒操縱素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持平復(fù)、操縱負(fù)面情緒的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1操盡情緒，幸免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。操縱自己的情緒，幸免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。2壓力下，反應(yīng)平復(fù)。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)平復(fù)，接著處理問題或討論。3有效處理情緒問題，保持工作效率。壓力情境下，能專門好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力。4操縱高

11、壓局面，確保完成任務(wù)。面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能專門好地操縱局面，讓相關(guān)人員平復(fù)下來；面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。負(fù)向行為表現(xiàn)在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良阻礙（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，阻礙工作效率。講明：假如是操縱性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒操縱能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批判表現(xiàn)比較差的職員。事例1：事例2：素養(yǎng)要素名稱信息收集素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：通過有效途徑收集信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1對信息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來源中

12、直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出要緊內(nèi)容。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。依照工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。3善于收集到特不有價(jià)值的信息。善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。依照部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。負(fù)向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總

13、結(jié)；收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。事例：素養(yǎng)要素名稱分析能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：工作過程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1分析日常工作中的問題，獨(dú)立解決問題。對日常工作中遇到的問題獨(dú)立考慮，理清事物的差不多關(guān)系，解決日常工作中的問題。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問題，提出有效的解決方案?？紤]縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。3分析特不復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的緣故，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識、

14、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決方法。4分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 素養(yǎng)要素名稱宏觀考慮素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：也能夠稱為系統(tǒng)考慮或大局觀，確實(shí)是用整體的、全局的思維方式考慮問題的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)懷公司的情況。關(guān)懷部門或公司整體情況和進(jìn)展目標(biāo)，并對此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，考慮自身工作的目的與價(jià)值。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)懷公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情

15、況比較了解；能夠依照公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。3領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地考慮工作中的問題。對公司目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司以后的進(jìn)展戰(zhàn)略；考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和以后規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)進(jìn)展和公司戰(zhàn)略，制定以后進(jìn)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)進(jìn)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)以后進(jìn)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對以后業(yè)務(wù)進(jìn)展提出建設(shè)性的意見。負(fù)向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴(yán)峻，只關(guān)懷個(gè)人或本部門的利益；思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的進(jìn)展目標(biāo)。素養(yǎng)要素名稱打算能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整

16、并完善行動打算的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。對具體工作任務(wù)做出時(shí)刻安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)刻，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)能夠處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)刻安排。3制定復(fù)雜的、大的行動打算。在編制大型或是復(fù)雜的打算時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作打算，并將分項(xiàng)打算整合為整體方案。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作打算。具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提早對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作打算。負(fù)向行為表現(xiàn)打算不得

17、力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。事例： 素養(yǎng)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：采納合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。 級 不行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。按工作流程辦事，認(rèn)真地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使專門繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查不人的工作質(zhì)量，能夠?qū)ｉT敏銳地發(fā)覺錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及幸免錯(cuò)誤；檢查不人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)

18、大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素養(yǎng)要素名稱執(zhí)行能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。遵從上級的命令，按照預(yù)定打算完成工作任務(wù)；2主動考慮，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動考慮如何完成任務(wù)。3面對困難，積極尋求解決方法，完成工作任務(wù)。面對困難，積極尋求解決方法并采取必要行動，按照打算專門好地完

19、成工作任務(wù)。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。面對執(zhí)行過程中超乎平常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。素養(yǎng)要素名稱應(yīng)變能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。2主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所預(yù)備；面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。3關(guān)于變化有充分的預(yù)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。面對變化，能夠及

20、時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。4關(guān)于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。依照環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和進(jìn)展；準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會，有目的、有打算的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負(fù)向行為表現(xiàn)盡管存在問題，依舊頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不情愿改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老方法做事。事例： 素養(yǎng)要素名稱傾聽理解素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為緣故的能力，這也確實(shí)是我們通常所講的

21、“善解人意”。級 不行 為 表 現(xiàn)1情愿傾聽。表現(xiàn)出情愿傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。2用心傾聽，準(zhǔn)確理解。用心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的方法和感受。3積極傾聽，理解言外之意。站在不人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)懷的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。4建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次緣故。與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的緣故。負(fù)向行為表現(xiàn)不情愿傾聽，讓不人吃閉門羹；隨意打斷不人的談話；對不人缺乏了

22、解，存在偏見；缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯不人。事例： 素養(yǎng)要素名稱口頭表達(dá)能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：即講的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的方法。級 不行 為 表 現(xiàn)1清晰表達(dá)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人能夠理解的。2有效表達(dá)。能夠依照對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路清晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技能。依照聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。善于將復(fù)雜的思想以不人特不容易理解的方式表達(dá)出來；用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。素

23、養(yǎng)要素名稱書面表達(dá)能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：要緊是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。 級 不行 為 表 現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級不的書面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅；能夠獨(dú)立完成部門級不的書面文件，差不多上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。事例： 素養(yǎng)要素名稱外語運(yùn)用

24、能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1簡單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡單的日常會話；閱讀簡單的外文資料；進(jìn)行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒有太多的語法錯(cuò)誤，差不多能夠表達(dá)清晰。假如外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。2差不多掌握能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面能夠差不多表達(dá)清晰；閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，盡管會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；假如外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福500分相當(dāng)水平。3熟練運(yùn)用能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，

25、在專業(yè)和日?？谡Z方面能夠比較自如地進(jìn)行表達(dá)；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出比較復(fù)雜的文章，專門少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；假如外語為英語，則相當(dāng)于托福550分以上水平。4自如運(yùn)用能夠進(jìn)行復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面能夠自如表達(dá)自己的意思；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常適應(yīng)，專門少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；假如外語為英語，則相當(dāng)于托福610分以上水平。素養(yǎng)要素名稱阻礙和講服能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：運(yùn)用各種策略和手段，有效講服、阻礙他人的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1直接講服。清晰地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有講服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持

26、個(gè)人觀點(diǎn)。2了解阻礙對象特點(diǎn)，引起興趣。熟知阻礙對象關(guān)懷的問題，在試圖講服這些人時(shí)，明確明白什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時(shí)想方法引起對方的興趣，使對方將會更易于同意自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好預(yù)備，為他們可能提出的不同意見預(yù)備充分的論據(jù)或事實(shí)。3靈活采納多種針對性的方法阻礙他人。特不了解阻礙對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或阻礙力的話語、事實(shí)或論據(jù)；清晰阻礙對象最關(guān)懷的問題、利益和動機(jī)，精心預(yù)備有針對性的講服策略；制造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以講服他人。4使用間接的阻礙策略，阻礙外部組織的決策。游講關(guān)鍵性人

27、物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以阻礙他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力阻礙。素養(yǎng)要素名稱公關(guān)能力素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以關(guān)心實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級 不行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的差不多信息。2建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用

28、它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；建立并維系特不廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。講明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，假如是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。事例：素養(yǎng)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：采納各種治理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級 不行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位職員。關(guān)懷職員，了解職員的生活和工作情況；和職員就工作中

29、的情況進(jìn)行及時(shí)溝通，關(guān)心其解決工作中的問題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮職員智慧，調(diào)動職員的積極性。對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問題，采納民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)職員的意見；預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提早處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位職員都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，愛護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；考慮職員個(gè)人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的職員隊(duì)伍。關(guān)懷職員的個(gè)人進(jìn)展，設(shè)計(jì)職員職業(yè)生涯，使職員的個(gè)人進(jìn)展與企業(yè)的進(jìn)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)職員的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的職員隊(duì)伍。素養(yǎng)要素名稱培養(yǎng)人才素養(yǎng)要素類不綜合治理能力定 義：依照公司進(jìn)展戰(zhàn)略，考慮職員個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會。級 不行 為 表 現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和關(guān)心；2有針對性的培養(yǎng)下屬。了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠進(jìn)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會、安排有針對性的工作任務(wù)；引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何如此做的差不多的原理，使其真正明白得應(yīng)該如何去做；對下屬工作進(jìn)