項目經(jīng)理培訓講義（進階提高）

1、項目經(jīng)理 崗位培訓教程第講 項目經(jīng)理崗位認知第課時項目經(jīng)理崗位描述第課時項目經(jīng)理崗位要求第1課時 項目經(jīng)理崗位描述學習目標： 了解項目經(jīng)理的工作職責和內(nèi)容要點，依據(jù)自身的特點，確定工作目標和方向。1、什么項目經(jīng)理？ 作為項目的管理者，對項目負責，管理、協(xié)調(diào)項目全過程，對項目的人員、可用資金、工作內(nèi)容、進度等各個方面因素進行統(tǒng)籌調(diào)度、合理計劃，督查項目實施過程，解決項目進行中的各類矛盾，確保項目成功的一種角色。2、項目經(jīng)理的工作內(nèi)容一、明確項目目標二、制定項目計劃三、建立項目管理的信息系統(tǒng)四、建立及貫徹項目管理制度五、項目資源的組織六、項目團隊的建議七、項目控制八、成員考核九、其他職責第2課時

2、項目經(jīng)理崗位要求學習目標： 了解項目經(jīng)理的崗位要求，找出差距，確定自己的學習方向與目標。項目經(jīng)理應具備以下幾方面的素質(zhì)：一、知識要求二、素質(zhì)要求三、技能要求一、知識要求：1、專業(yè)知識2、項目管理知識二、素質(zhì)要求：1、執(zhí)著2、有親和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有責任心6、以身作則7、善于總結(jié)三、技能要求：1、領(lǐng)導能力2、溝通技巧3、人際交往能力4、應付壓力的能力5、培養(yǎng)員工的能力6、時間管理的技能第講 項目管理認知第1課時什么是項目第2課時項目管理第1課時 什么是項目學習目標： 了解項目的含義、基本特點、掌握項目的客戶及辨識的必要性、項目成功的衡量標準、項目的生命周期。 一、項目是指在既定

3、的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務。具有三層含義：項目是一項有待完成的任務，有特定的環(huán)境與要求。在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源規(guī)定時間內(nèi)完成任務。任務要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標能要求。二、項目的基本特征：1、明確的目標2、獨特的性質(zhì)3、資源成本的約束性4、項目實施的一次性5、項目的不確定性6、特定的委托人7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性三、項目的干系人1、項目干系人的種類 發(fā)起人 投資方 受益方 項目成果的最終使用方 項目產(chǎn)品的終端用戶 其他利益相關(guān)者識別項目干系人的必要性： 開展項目工作時，有必要對各項目干系人作出分析，建立聯(lián)系，并引導他們投入到項目管理中。如果不

4、能全面把握干系人對項目提出需求說明以及相應標準，對項目影響很大。（1）對項目需求標準的認識不全面準確。（2）激起客戶的不滿情緒。（3）影響對項目成功與否的理解。項目干系人分類：1、影響大，支持強2、影響大，支持弱3、影響小，支持強4、影響小，支持弱四、項目成功的衡量標準：完成可交付成果實現(xiàn)項目帶來的相應收益贏得客戶的滿意五、項目的生命周期概念階段定義階段生產(chǎn)階段運行階段結(jié)束階段第2課時 項目管理學習目標： 了解什么是項目管理、項目管理的五大過程、九大知識體系、管理技術(shù)、掌握項目管理的三大約束條件和管理成功的關(guān)鍵原則。一、什么是項目管理？ 所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限資源約束下，運用系

5、統(tǒng)的觀點、理論和方法，對項目設計的全部工作進行有效的管理。投資決策開始項目結(jié)束計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制評價項目管理者目標二、項目管理的五大過程啟動計劃執(zhí)行控制收尾組織環(huán)境項目干系人控制過程理想狀態(tài)：要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍三、項目管理的九大知識領(lǐng)域范圍核心時間核心成本核心質(zhì)量核心人力資源溝通風險采購集成四、項目管理技術(shù)工作分解網(wǎng)絡計劃風險分析其他1、凈值分析2、蒙特卡羅模擬技術(shù)3、決策樹技術(shù)4、項目進展評價技術(shù)5、關(guān)鍵路徑法技術(shù)6、WBS、OBS、CBS、PBS分解技術(shù)7、關(guān)鍵因素分析技術(shù)8、用代碼行、功能點、分工量進行時間等估算的技術(shù)9、項目管理可視化技術(shù)五、項目管理

6、的三個約束條件范圍約束時間約束成本約束六、項目管理成功的關(guān)鍵原則1、任何事都應該先規(guī)劃再執(zhí)行2、應時刻向項目小組成員傳遞緊迫感3、確定一種最佳的項目生命周期4、使所有項目目標和項目活動能夠被生動形象的交流和溝通5、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標6、確保項目得到明確的許可7、按業(yè)務需求來設計項目的目標8、把自己看做項目的賣主9、努力為項目團隊尋求最佳人員第講 項目管理啟動第1課時項目啟動需要做的工作第2課時了解項目范圍第1課時 項目啟動需做的工作學習目標：了解并掌握項目啟動前后要做的各項工作及注意事項。學習內(nèi)容： 項目啟動，即指第一次聚集所有項目小組，并就項目本身，項目目標，用戶與高級經(jīng)理人的預期和

7、項目小組之間的關(guān)系這些問題達成一致意見。同事，項目經(jīng)理可以設定預期目標，并得到個人和各項目小組的承諾。一、項目啟動前的準備1.確定項目目標2.明確職責權(quán)限3.熟悉工作流程4.掌握技術(shù)要點5.了解人力狀況6.把握內(nèi)外資源二、讓項目得以啟動1.了解項目范圍2.制定項目計劃3.建立項目日志4.召開項目啟動會議三、項目啟動之后的任務1.解決會對項目產(chǎn)生影響的問題或者形成的評論意見。2.如果項目團隊并沒有全體成員出席啟動會議或者團隊成員出現(xiàn)變化，亦或項目有關(guān)信息沒有充分披露，需要召開第二次會議。3.隨后取得進展應該予以公布。第2課時 了解項目范圍學習目標：了解與項目范圍有關(guān)的各個事項，掌握各個事項的了解

8、方法、細節(jié)及項目范圍最終文件的形成要素。學習內(nèi)容：對項目經(jīng)理來說，把握項目范圍是頭等大事，充分了解項目范圍內(nèi)包括的事項和項目范圍內(nèi)沒有包括的事項非常重要。如果無法做到項目范圍的理解和溝通，就會直接影響啟動項目管理的相關(guān)工作。一、與項目范圍有關(guān)的事項1.了解項目的整體目標2.確定項目的交付成果3.了解客戶衡量項目成功的標準4.了解哪些要素能夠變通執(zhí)行5.了解項目在進展中會受到哪些因素的制約6.了解客戶希望與項目經(jīng)理開展合作的方法二、形成項目范圍文件1.項目范圍計劃（1）項目范圍計劃的目的（2）制定項目范圍計劃的作用（3）編制項目范圍計劃的依據(jù)2.項目范圍說明書（1）項目名稱及描述（2）項目目的（

9、3）項目目標（4）項目主要可交付成果（5）制約因素（6）假設前提第3課時 制訂項目計劃學習目標：了解項目計劃的含義、目標，掌握項目計劃制訂的步驟、方法及細節(jié)事項。學習內(nèi)容：制訂計劃是與項目管理聯(lián)系在一起的一項基本活動，因為沒有計劃，就無法斷定項目進展是否順利，也無法斷定項目進展是否符合預算要求。一、什么是項目計劃 項目計劃，即項目經(jīng)理根據(jù)項目目標的規(guī)定，對項目實施工作進行的各項活動作出的周密安排。項目計劃圍繞項目目標的完成系統(tǒng)地確定項目的任務、安排項目進度、編制完成任務所需的資源預算等，從而保證項目能夠在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。進度表設計范圍費用預算可行性研究經(jīng)濟分

10、析高層管理人員評審和批準投資者項目經(jīng)理項目團隊人員做什么如何做誰去做何時做花費多少二、項目計劃的目的具體目的：1、做什么（what）2、如何做（how）3、誰去做（who）4、何時做（when）5、花費多少（how much）計劃制訂的SMART 原則所謂SMART原則，即：1、目標必須是具體的（Specific）2、目標必須是可以衡量的（Measurable）3、目標必須是可以達到的（Attainable）4、目標必須和其他目標具有相關(guān)性（Relevant）5、目標必須具有明確的截止期限（Time-based)三、制訂項目計劃的基本程序1、確立工作分解結(jié)構(gòu)（1）工作分解結(jié)構(gòu)的形式直線縮排類似

11、于組織結(jié)構(gòu)圖（2）工作分解要考慮的要素分解對象使用者編制者（3）分解項目（4）建立有效工作包2、針對各項任務，做好相應時間安排（1）排定工作優(yōu)先次序的原因項目資源有限項目本身作為組織內(nèi)部活動一部分，需從更大角度進行分析和權(quán)衡。（2）排定優(yōu)先次序需考慮的因素確立排定優(yōu)先次序的基礎和依據(jù)流出需要執(zhí)行的每項工作及順序制訂針對的優(yōu)先次序計劃確保次序列表清楚明了明確緊迫任務和重要任務考慮次要工作任務從時間、成本、質(zhì)量和范圍等四個方面充分考慮3、建立各項任務之間的相互聯(lián)系4、確定項目經(jīng)理實現(xiàn)項目計劃所需的資源種類及數(shù)量（1）活動之間不同類型的依賴關(guān)系開始-完成完成-完成開始-開始初始階段，即一項任務開始一

12、段時間以后，再開始另外的項目（2）適當確定平行推進活動的數(shù)目5、列出項目經(jīng)理可以使用的資源狀況四、項目計劃的細化程序目的：從整理角度對項目計劃進行一系列更細致、更艱難的考慮。細化依據(jù)項目任務項目進度項目資源項目越緊，計劃越細。不同計劃的內(nèi)容：1、大計劃應該確定中計劃的任務，安排各任務實施的先后和用時的多少，以及人員組織2、中計劃應該確定階段中的子任務，任務開始和結(jié)束時間，任務負責人3、小計劃應該確定個人進度的詳細安排（日進度）五、應該制定多少個項目計劃1、 避免主計劃過大，沒必要把全部信息，方方面面都包含進去。2、對項目各個部分進行分解，拆成一個個小的任務，然后再針對各項任務制定詳細的計劃。3

13、、借助先進的計劃軟件，可以很容易組合各分計劃成一份全面的概括計劃，或是組合成一份項目群計劃。項目計劃種類：1、工作計劃2、人員組織計劃3、設備采購供應計劃4、其他資源供應該計劃5、變更控制計劃6、進度報告計劃7、財務計劃8、文件控制計劃六、制定計劃必須掌握的信息1、 組織信息2、市場信息3、歷史項目信息七、項目計劃制訂的方法1、 甘特圖2、里程碑法3、網(wǎng)絡圖法4、客戶信息八、制定計劃謹防錯誤1、 計劃水平不統(tǒng)一2、不易使用的計劃工具3、計劃范圍不清晰4、計劃方式抑制創(chuàng)造力5、項目日期安排忽略了浪費的時間6、計劃中忽略了各種活動第講 項目管理控制第課時項目進度控制第課時項目采購管理第課時項目質(zhì)量

14、管理第課時項目風險管理第課時項目成本管理第課時項目收尾與驗收管理第1課時 項目進度控制學習目標： 了解項目進度管理的程序，掌握各個程序的操作步驟、要求和方法。學習內(nèi)容： 比較項目實際進度與進度計劃，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以確保進度的正常進行。一、活動定義（1）工作分層結(jié)構(gòu)圖（2）范圍的敘述（3）歷史的資料（4）約束因素（5）假設因素活動定義，就是界定完成項目目標、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進行的具體活動。目的：得到項目活動清單1.活動定義過程的依據(jù)2.活動定義的工具和方法（1）分解（2）參考樣板3.活動定義過程的結(jié)果（1）形成活動目錄（2）活動的細

15、節(jié)說明（3）WBS結(jié)構(gòu)的修改二、活動排序（1）活動目錄（2）產(chǎn)品描述（3）內(nèi)在的相關(guān)性（4）指定的相關(guān)性（5）與外部的相關(guān)性（6）約束條件（7）假設1.活動排序的依據(jù)2.活動排序的工具（1）前驅(qū)圖法（2）箭頭圖方法（3）條件圖方法（4）網(wǎng)絡參考樣板3.活動排序的結(jié)果（1）項目網(wǎng)絡圖（2）修改后的活動目錄三、項目工期估算1、影響項目活動時間的因素（1）參與人員的熟練程度（2）突發(fā)事件（3）工作能力和效率（4）項目計劃的調(diào)整2、項目活動時間估算的方法（1）經(jīng)驗類比（2）歷史數(shù)據(jù)（3）專家意見四、項目進度計劃1.項目進度計劃的內(nèi)容：確定監(jiān)督那些工作，何時監(jiān)督、誰去監(jiān)督、用什么樣的方法收集處理信息，怎

16、樣按時檢查工作以及采取的調(diào)整措施，并在總計劃中列明所需時間和物資、技術(shù)資源等等2.項目進度計劃的時間參數(shù)（1）項目預計開始時間和結(jié)束時間（2）最早開始時間和最早結(jié)束時間（3）最遲開始時間和最遲結(jié)束時間（4）時差3.項目進度計劃表（1）有效的進度表的要求：容易理解確定了工作包的時間范圍能在需要的時候進行更新和修改為承諾、監(jiān)測和評估項目資源的實用提供基礎提供可靠的時間監(jiān)測能和其他項目與組織進度表兼容（2）項目進度表的制作分解工作結(jié)構(gòu)填寫于甘特圖將里程碑插入于進度表的關(guān)鍵點Ps：結(jié)束開始 90%95% 開始開始 3%7% 結(jié)束結(jié)束 2%3%（3）分配進度表中的資源最少給每項任務分配一項資源，并使該資

17、源能在任務中得到充分利用。使分配給各項任務的相似的資源工作相同的時間，以確保達到最好的效果。確保資源是依名稱進行分配的，而不是依技能進行分配的，以具體確認一下誰在負責這項任務確保至少每月用現(xiàn)行的資源情況來更新進度表一次五、項目進度的追蹤與監(jiān)控1.項目進度報告（1）項目進度報告的內(nèi)容 項目概況 項目進展情況 存在的問題 對存在問題的處理與解決措施（2）項目進度報告的編寫 編寫原則簡要說明報告要簡明報告簡明才會有更多閱讀機會，可節(jié)約時間，人力和物力報告內(nèi)容和形式要保持一致盡量使用短句和易于理解的語言，根據(jù)內(nèi)容選擇報告模式和語言，應易讀、易于理解要多采用圖表進行表達圖表是項目管理的工程語言，圖表易于

18、說明問題，并且直觀，易于理解報告對象和方式要一直報告的內(nèi)容和對象不同，報告采取的方式也不盡相同2.運用項目管理軟件第2課時 項目采購管理學習目標： 了解什么是項目管理及其過程，內(nèi)容，掌握項目采購過程中各環(huán)節(jié)的操作依據(jù)、方法、步驟、產(chǎn)生的結(jié)果以及注意事項。學習內(nèi)容： 項目管理中，采購管理與質(zhì)量管理、成本管理、進度管理一樣占據(jù)著重要的位置。1.項目采購管理過程鑒定階段準備階段評估階段談判階段執(zhí)行階段總結(jié)階段項目中需要采購那些工程、貨物、設備，從而制定初步采購計劃和清單確定采購分標或合同外包的劃分問題最為重要規(guī)劃采購計劃安排，以及采購方式、組織管理等問題就采購計劃和采購方式與供應商達成最后協(xié)議項目團

19、隊應按照協(xié)議規(guī)定的采購方式，具體辦理采購事宜項目經(jīng)理還要總結(jié)和評定采購的整體執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓一、什么是項目采購管理2.項目采購管理的內(nèi)容（1）項目采購管理的含義項目采購管理是“為達到項目范圍而執(zhí)行從組織外部獲取物資或服務所需的過程”。在項目采購管理活動中，通常把貨物或服務（無論是一項還是多想）成為產(chǎn)品；把執(zhí)行組織成為業(yè)主或業(yè)主代表，他是業(yè)主方管理項目的組織。（2）項目采購管理的目的項目采購管理模式直接決定了項目管理的模式，對項目整體管理起著舉足輕重的作用，是從組織以外獲取物資或者服務的過程，涉及管理與合同有關(guān)的活動，如需采購的物資和服務的種類、數(shù)量、規(guī)格和時間的確定、市場分析、招標、合同

20、簽訂、合同執(zhí)行和合同收尾等。（3）項目采購管理的內(nèi)容采購計劃編制，即決定何時采購何物。詢價計劃編制。即形成產(chǎn)品需求文檔，并確定可能的供方。詢價。即獲得報價單、投標書、出價表，或在適當?shù)臅r候取得建議書。供方選擇。即從可能的供方中進行選擇。合同管理。即管理與供方的關(guān)系。合同收尾。即合同的完成和解決，包括任何未解決事項的決議。（4）項目采購中各相關(guān)利益者的關(guān)系客 戶項 目實 施組 織資 源 供 應 商分 包 商資金鏈責任鏈二、項目采購計劃2、制訂項目采購計劃前的準備工作序號項目采購計劃的內(nèi)容項目采購計劃內(nèi)容的具體事項1采購什么采購的對象及其品質(zhì)2何時采購采購的時間和時期3如何采購采購的工作方式4采購

21、多少采購的數(shù)量5從何處采購合適的供應商6以何種價格采購以適當?shù)膬r格獲得所需資源市場調(diào)查分析：掌握有關(guān)采購內(nèi)容的最新國內(nèi)、國際行情，了解采購物品的來源、價格、貨物和設備的性能參數(shù)以及可靠性等，并提出切實可行的采購清單和計劃，為下一階段確定采購方式和分標提供比較可靠的依據(jù)。1、項目采購計劃的內(nèi)容3.制定項目采購計劃所需的資料（1）項目范圍的信息（2）項目資源需求信息（3）項目產(chǎn)出物的信息（4）市場條件（5）其他的項目管理計劃（6）約束條件與假設前提（1）“制造或購買”的決策分析（2）各種信息的加工處理（3）采購方式與合同類型的選擇（4）項目采購計劃文件的編制和標準化4.項目采購計劃編制活動5.采購

22、計劃的成果（1）制定采購管理計劃（2）項目采購作業(yè)計劃（3）采購說明書三、詢價計劃1、詢價計劃的依據(jù)（1）采購管理計劃（2）采購說明書（3）其他計劃輸出2、詢價計劃的工具和方法標準表格。標準表格可包括標準合同、標準采購項目說明、全部或部分標準投注文件。進行大量采購的組織應使大部分單證文件標準化。3、詢價計劃的結(jié)果（1）采購評價標準（2）采購工作文件四、詢價1、詢價的依據(jù)（1）采購單證（2）合格供應商名單2、詢價的方法3、詢價的結(jié)果（1）投標者會議（2）廣告五、供方選擇1、供方選擇的評估因素（1）價格是基本決定因素，但如果事實表明供應商無法及時交貨，則其建議的最低價格未必是最低成本。（2）建議書

23、往往分成技術(shù)(方法）和商務（價格）兩個部分， 兩者單獨評估。（3）關(guān)鍵產(chǎn)品可能需要多個供方。2、供方選擇的依據(jù)（1）建議書（2）評估標準（3）組織方針3、供方選擇的工具與技術(shù)（1）合同談判（2）加權(quán)評估法 對每項評估標準賦予一個數(shù)字加權(quán)值 為期望供應商評定每項評估標準的得分 把得分乘以加權(quán)值 把所有乘積相加，求出總的得分（3）篩選法（4）獨立估算（標底）4、供方選擇的結(jié)果簽合同六、合同管理合同管理是確保供應商的績效符合合同要求的過程。1、項目合同的磋商（1）一些實際的指導方針 通過組織律師事務所的幫助尋求定位，以熟悉合同磋商與管理的一些基本情況。 在項目的管理過程中項目經(jīng)理經(jīng)常就是實際上的合同

24、管理人。 確認項目經(jīng)理與項目有關(guān)的法律后果和責任。 項目經(jīng)理必須理解合同的基本談判過程、合同中存在的限制責任和風險劃分的條款，以及在沒有疏忽的情況下對合同的管理。 項目經(jīng)理也必須清楚他自己對合同的有關(guān)知識有一定的局限性，他應該知道何時向合同專家或法律顧問尋求專業(yè)的幫助。 （2）合同的磋商 步驟一：初步洽談階段 項目的名稱、規(guī)模、內(nèi)容和所要達到的目標與要求。 項目是否列入年度計劃或取得實施的許可。 雙方主體以往是否從事、參與過同類或相類似的項目開發(fā)或?qū)嵤?雙方主體的資質(zhì)狀況與信譽等。 步驟二：實質(zhì)性談判階段 這是雙反在取得相互了解的基礎上舉行的。它主要是雙方就項目合同的主要條款進行具體商談。

25、步驟三：實質(zhì)性談判階段 嚴格控制合同中的限制條款。 明確規(guī)定合同生效條件、合同有效期，以及延長的條件、程序。 對仲裁和法律適用條款作出明確的規(guī)定。 對選擇仲裁或訴訟作出明確的規(guī)定。 重大項目合同的簽訂應由律師見證或公證人員公證（3）合同磋商應考慮的因素 要試圖限制項目經(jīng)理和組織的法律責任 要試圖理解怎么樣使用擔保、賠償、約定違約金以及其他限制責任的條款2、對項目合同的管理（1）合同管理的義務，包括 依據(jù)合同的有關(guān)條款，監(jiān)督要完成的工作。 為產(chǎn)生的變化做籌備工作并對此進行處理。 對合同所用語言和格式提供解釋 當工作得到履行時開出發(fā)票（2）合同管理的行為準則，包括： 合同簽署之前，所有需要的簽名、

26、評注和批準都必須已經(jīng)獲得并且記錄下來。 在最終合同文本簽署之前，不要履行任何工作，或者推遲合同的定稿，知道取得了正式的授權(quán)書。有關(guān)合同管理的優(yōu)秀的合同文本和證據(jù)資料要包括項目經(jīng)理對那些與合同有關(guān)的事項作出的記錄，以及對合同的監(jiān)督質(zhì)量作出的記錄。要確保組織服務的累計服務量和賬單不超過合同所規(guī)定的范圍和預算。制定并記錄合同變更控制程序，這樣對于為什么合同會變更，什么時候合同進行了變更，以及合同變更是怎么樣進行審查并獲得通過的，就有了記錄證明。在合同的磋商或管理過程中，出現(xiàn)麻煩之前就去尋求法律或者合同顧問的幫助。七、合同收尾 合同收尾包括產(chǎn)品驗收以及行政收尾。特殊情況包括合同提前中止。1、合同收尾的

27、依據(jù) 合同收尾的依據(jù)是同文件，包括但不限于合同本身及其所有的支持表格，提出并批準的合同，所有承包商提出的技術(shù)文件，承包商進度報告，財務文件等。2、合同收尾的方法 合同收尾的方法是采購審計。采購審計就是對從采購規(guī)劃直到合同管理的整個采購過程系統(tǒng)的審查。采購審計的目標是確認成功和失敗，以確保向本工程其他采購項目的轉(zhuǎn)移或向執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目的轉(zhuǎn)移。3、合同收尾的結(jié)果 （1）整理出合同檔案 （2）正式驗收和結(jié)束第3課時 項目質(zhì)量管理學習目標： 了解什么是項目質(zhì)量，什么是項目質(zhì)量管理，掌握項目質(zhì)量管理的過程及各過程的操作步驟、方法、結(jié)果及注意事項。學習內(nèi)容： 項目質(zhì)量是所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他

28、們關(guān)注客戶要求，并滿足這些要求。項目經(jīng)理是確定客戶要求的關(guān)鍵人物，保證所有參與者向同一個方向。一、什么是項目質(zhì)量質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性，而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目活動是應客戶方的要求進行的。不同的客戶方有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準

29、和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。二、什么是項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟和社會條件下，運用先進的科學原理、生產(chǎn)技術(shù)，為保證和提高項目質(zhì)量的一系列運作活動。1.項目質(zhì)量管理原則（1）第一次就做好工作會節(jié)省時間和金錢。（2）質(zhì)量是一個預防的過程。（3）質(zhì)量要滿足要求或者規(guī)范。（4）質(zhì)量通過關(guān)注顧客要求而體現(xiàn)在產(chǎn)品中。（5）檢驗是對產(chǎn)品功能的認可，而不是識別瑕疵的過程。（6）檢驗不是要識別產(chǎn)品中的所有瑕疵。（7）質(zhì)量是每一個人的責任，而不僅僅是質(zhì)量保證人員或質(zhì)量控制人員的責任。（8）質(zhì)量是持續(xù)改進的過程。2. 質(zhì)量管理的組成部分一方面，

30、客戶方是需方，他要求參與項目活動的各承包商（設計方、施工方）等提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源集合成一個有機的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系。三、項目質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確認項目相關(guān)的標準，以及這些標準適用于工藝、產(chǎn)品和流程的程度。1、項目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容（1）質(zhì)量計劃的目的，包括以下兩項內(nèi)容： 所適用的項目。 應達到的質(zhì)量目標及質(zhì)量計劃的有效期。（2）質(zhì)量計劃的職責 質(zhì)量計劃應對組織中主要人員的職責做出明確的規(guī)定，以便所有活動均有計

31、劃地實施和控制，并使活動的進程處于監(jiān)控之下。（3）資源管理 質(zhì)量計劃應規(guī)定打到項目質(zhì)量目標所需要的資源，包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境?；A設施包括建筑物、工作場所、相關(guān)設施、過程設備和支持性服務。（4）產(chǎn)品或項目實現(xiàn)的 控制 質(zhì)量計劃應確定與產(chǎn)品或項目實現(xiàn)的過程及采用的控制程序。包括對顧客有關(guān)的過程、設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供、監(jiān)視和測量裝置的控制。（5）測量、分析和改進 質(zhì)量計劃應規(guī)定為證實項目符合要求所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。2、項目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)（1）質(zhì)量方針與質(zhì)量目標 項目質(zhì)量目標是落實質(zhì)量方針的具體要求，并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標包括滿足項目或產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并

32、應是可測量的。質(zhì)量目標應當以組織內(nèi)人員都能對其作出的貢獻的方式加以溝通。（2）范圍說明書 范圍說明書是制訂質(zhì)量計劃的關(guān)鍵依據(jù)。因為它以書面的形式說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義項目有關(guān)各方的主要需求。（3）產(chǎn)品說明書 側(cè)重于質(zhì)量計劃的技術(shù)要點和其他注意事項的詳細內(nèi)容。（4）標準和規(guī)則 項目管理人員在制定質(zhì)量計劃時必須考慮到特定領(lǐng)域中可能影響到項目的標準和規(guī)則。（5）其他過程的輸出 例如承包商的質(zhì)量要求等其他知識領(lǐng)域的過程結(jié)果，而且應該在總體質(zhì)量計劃中有所反映。3.質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果 根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果制訂質(zhì)量管理文件。質(zhì)量管理文件是指在項目實施過程中，為達到預期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要

33、求，對于管理有關(guān)的重復性事務和概念所做的規(guī)定。（1）質(zhì)量保證大綱 在項目或任務下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎上進行制訂或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。 質(zhì)量保證大綱的目標 提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的經(jīng)濟效益。 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容 a. 按項目的特點和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求。 b.明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責任。 c.確定各實施階段的工作目標。 d.針對項目特點和實際的實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方

34、法及其相應的完成標志和評價標準。 e.對設計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。（2）質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃是對特定的項目、服務、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。質(zhì)量計劃的工作內(nèi)容： 實現(xiàn)的質(zhì)量目標。 應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等。 在計劃期內(nèi)應達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求。 計劃期內(nèi)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展的具體目標、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等。（3）技術(shù)文件 技術(shù)文件是設計文件、工藝文件、研究實驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應完整、準確、協(xié)調(diào)、一致。 實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致； 工藝文件與項目實施實際

35、一致； 研究實驗文件與項目實際過程一致。 成套技術(shù)文件的完成性應根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，應根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在項目實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。（4）提出質(zhì)量成本計劃 質(zhì)量成本是實施但聞為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的綜合。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃。 質(zhì)量費用的歸集 質(zhì)量費用的分配（5）制定項目的具體操作說明 對于以下特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題

36、。比如，滿足項目進度日期并不能說明是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或者僅僅做了一定的說明等類似情況。（6）制訂質(zhì)量檢查表格四、質(zhì)量保證 質(zhì)量保證確定了項目的執(zhí)行標準，從而保證項目的流程是起作用的，而且確信該項目將達到質(zhì)量規(guī)劃中所制訂的標準。這一職能要求采用全面的項目質(zhì)量方法和測量手段以確保產(chǎn)品質(zhì)量。改進質(zhì)量保函在這一職能之內(nèi)。1.質(zhì)量保證的依據(jù) （1）質(zhì)量管理計劃 （2）質(zhì)量控制檢測結(jié)果 （3）操作說明2.質(zhì)量保證的工具和方法 （1）質(zhì)量計劃的工具和技術(shù) （2）質(zhì)量審核 質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，

37、以及這些安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并適合系統(tǒng)地、獨立地審查目標達成情況。通過質(zhì)量設和，評價審核對象的現(xiàn)狀與規(guī)定要求之間的符合性，并確定是否必須采取改進糾正措施，從而保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 分類包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。3.質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果是質(zhì)量提高。五、質(zhì)量控制 質(zhì)量控制是用來測量工作成果與標準之間的差異，以確保工作成果符合標準所確定的產(chǎn)品性能、特征和功能。在檢測中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品提供了質(zhì)量改進的機會。1.質(zhì)量控制的依據(jù) （1）項

38、目成果。 （2）質(zhì)量管理計劃。 （3）操作描述。 （4）檢查表格。2.質(zhì)量控制的方法 （1）檢查：包括度量、考察和測試。經(jīng)常采用的質(zhì)量檢查措施包括： 事先把檢查的主要內(nèi)容支撐一張表，使檢查活動集中在主要問 題上。 只評審工作，不評審開發(fā)者。 建立一個議事日程并遵循它。 不要花太多的時間爭論和辯駁。 說清楚問題所在，但不要企圖當場解決所有問題。 對檢查人員進行適當?shù)呐嘤枴?（2）排列圖。 （3）統(tǒng)計樣本。 （4）流程圖。 設計檢查著手實施設計修正通過程序流程圖示例（5）趨勢分析，通常用來監(jiān)控以下方面： 技術(shù)參數(shù) 費用和進度參數(shù)3.質(zhì)量控制的結(jié)果 （1）提出質(zhì)量改進措施。 （2）可接受的決定。 （

39、3）重新工作。 （4）完成檢查表。 （5）過程調(diào)整。第4課時 項目風險控制學習目標： 了解什么是項目風險、什么是項目風險管理、風險管理計劃、項目風險監(jiān)控，掌握項目風險的識別和方法，以及各種控制方法，實施的目標、依據(jù)、工具和技術(shù)、結(jié)果等。學習內(nèi)容： 在項目的生命周期中，總是會出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會打亂項目按照原定計劃實施，項目風險管理就是對項目實施過程中的這些風險因素進行控制。一、什么是項目風險 項目風險是一種不確定事件或狀況，一旦發(fā)生，會對項目目標產(chǎn)生不利后果。風險事出有因，一旦發(fā)生會產(chǎn)生嚴重后果。 風險有兩類：可預見風險和不可見風險。 項目中主要由以下風險： （1）重要人員突然離開項目

40、組，如被抽調(diào)到別的項目、突然生病、跳槽等。 （2）項目進行中行業(yè)標準或相關(guān)政策發(fā)生變化。 （3）需求發(fā)生重大變更。 （4）某些成員能力不勝任其工作。 （5）各部門配合不盡如人意，所需協(xié)助得不到。 （6）項目進行到一半時出現(xiàn)難以解決的技術(shù)問題。 （7）因自然災害導致的交通問題使項目不能在計劃日期內(nèi)完成系統(tǒng)上線。 （8）意外事故導致電腦系統(tǒng)崩潰，項目的大部分文檔和數(shù)據(jù)丟失。二、什么是風險管理 1、要進行風險管理的原因 我們面臨一系列問題： （1）我們的項目會有哪些潛在的問題現(xiàn)在我們還看不到？ （2）風險發(fā)生的可能性有多大？ （3）誰負責監(jiān)控和處理風險？ （4）我們用什么策略或措施應對項目風險？ （

41、5）項目干系人對風險的心理承受能力有多大？ 為解決上述問題，我們對項目風險需要識別、分析、應對和監(jiān)控，制訂整個項目的風險管理應有一個計劃，可考慮以前總結(jié)出來的風險應對策略，也就是進行風險管理。 2.風險管理包含的工作 （1）風險管理計劃。 （2）風險識別。 （3）風險定性分析。 （4）風險定量分析。 （5）風險應對計劃。 （6）風險監(jiān)控。三、風險管理計劃 1、項目風險管理計劃的含義即項目風險管理的一整套計劃，主要包括定義項目風險管理的行動方案及方式、選擇合適的風險管理方法、確定風險判斷的依據(jù)等。 2.項目風險管理計劃的目的 （1）盡可能消除風險。 （2）隔離風險并使之盡量降低。 （3）制定若干

42、備選行動方案。 （4）建立時間和經(jīng)費儲備以應付不可避免的風險。 3.項目風險管理計劃的內(nèi)容 （1）風險管理總體方法、工具、數(shù)據(jù)來源。 （2）風險管理相關(guān)的角色和責任。 （3）風險管理預算。 （4）風險管理工作時間表。 （5）風險評估方法。 （6）風險可被各項目干系人接受的程度。 （7）風險應對計劃報告的內(nèi)容和格式。 （8）風險管理活動的跟蹤、記錄方法。四、項目風險識別 風險識別就是找出可能會對項目產(chǎn)生影響的風險，描述其熱點。 1.風險識別的依據(jù) （1）立項報告。 （2）范圍說明書。 （3）WBS。 （4）費用和進度估算。 （5）資源計劃。 （6）假設條件和限制條件清單。 2.風險識別的方法 （

43、1）項目文檔審閱 （2）信息收集技術(shù) 頭腦風暴法 特爾斐技術(shù) 訪談 SWOT分析 （3）核對表 （4）假設分析 （5）圖解技術(shù) 因果圖系統(tǒng)或過程流程圖影像圖 3.項目風險識別的內(nèi)容 （1）人員方面 是否能得到這些人員 他們是否具備需要的教育背景 他們是否具備需要的工作經(jīng)驗 他們的時間是否能夠保證 他們是否能承擔任務 他們是否清楚項目的要求 （2）進度方面 里程碑的設定是否可行 關(guān)鍵路徑是否清楚 關(guān)鍵路徑上的活動是否能按時間進行 浮動時間是否充分 活動之間的邏輯關(guān)系是否清楚 （3）財務方面 項目資金是否能保證 是否能控制項目資金 市場價格是否會變化 人員的開支是否確定 （4）行政方面 項目是否得到了明確的授權(quán) 相關(guān)方面的需求是否清楚 是否得到了相關(guān)方的承諾 與相關(guān)方是否進行了溝通 物質(zhì)條件是否具備 （5）范圍方面 項目范圍界定是否明確 客戶要求動態(tài)是否多變 （6）合同方面 合同的責任和義務及應負的法律責任是否明確。 （7）環(huán)境方面 氣候是否會對項目造成影響 地理位置是否會對項目造成影響 （8）技術(shù)方面 這種技術(shù)是否可行 它是否得到了驗證 是否能夠獲得它 它是否容易理解和應用4.風險識別的結(jié)果 風險識別應明確以下事項： （1）該項目存在哪些風險 （2）風險的觸發(fā)機制 （3）送往其他過程的結(jié)