旅游行業(yè)管理信息系統(tǒng)操作與分析

1、旅游行業(yè)管理信息系統(tǒng)操作及分析摘要：目前有許多中小型的旅游管理部門仍依靠原始的人工方式采用電子文檔、電子表格等來對旅游信息進行管理。不少旅行社也無自己的旅游管理系統(tǒng)，隨著業(yè)務的不斷擴展，旅行社業(yè)務操作中涉及的客戶情況以及旅游線路情況越來越復雜。業(yè)務操作人員若僅靠手工方式處理處理大量資料，則遺漏信息的現(xiàn)象更容易發(fā)生。同時也可能帶來出錯率的增長以及大量資源的浪費和閑置等問題。因此只有加強對旅游部門信息資源的整合、統(tǒng)一管理，才能使行業(yè)更加合理、高效地運轉(zhuǎn)。關(guān)鍵詞：旅游管理信息系統(tǒng)，操作，分析一、旅游信息管理系統(tǒng)概述（一）旅游信息管理系統(tǒng)的好處旅游信息管理系統(tǒng)利用可靠的技術(shù)實現(xiàn)游客信息管理的自動化、系

2、統(tǒng)化、標準化，為旅行社針對客戶信息制訂出的經(jīng)營構(gòu)建了一個高效的信息管理系統(tǒng)。旅行社使用旅游信息管理系統(tǒng)給用戶帶來的好處：系統(tǒng)將整個客戶的資源體系，將傳統(tǒng)的營業(yè)廳服務體系得到的數(shù)據(jù)，融入到管理、人力資源等部門，實現(xiàn)運營效率的全面提高。系統(tǒng)將原本分散的服務、營銷、管理人員組成一個圍繞客戶需求的強大數(shù)據(jù)體系，同時提供一個各部門共享的信息平臺。系統(tǒng)將打造核心競爭力：系統(tǒng)能優(yōu)化企業(yè)的組織體系和職能架構(gòu)，形成高效運行的管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，為打造企業(yè)核心競爭能力提供有力的保障。為企業(yè)擴展生存和發(fā)展空間。（二）旅游信息管理系統(tǒng)的應用經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已有一小部分具有一定資訊服務能力的旅游網(wǎng)站，這些可以

3、提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務。但是，總體看我國旅游業(yè)信息服務還處于非常初級的階段，信息服務的瓶頸的制約還相當嚴重。我國旅游信息服務不能滿足消費者的需要主要表現(xiàn)在下面兩個方面：首先，基礎(chǔ)設(shè)施應用差，網(wǎng)上信息更新較慢，很多旅游景點沒有自己獨立的域名，只是在各類上了幾個網(wǎng)頁，旅游者無法及時獲悉景點的新節(jié)目、新動向，無法與景區(qū)在網(wǎng)上交流。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查顯示：目前在旅游信息化發(fā)展相對較好的XX省500家旅行社中，在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁的有352家，有獨立域名的2l家；7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的有1035家，有獨立域名的28家，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有18家；37

4、0家旅游景點中建立網(wǎng)頁的有348家，有獨立域名的只有兩家；21個地級以上市中只有11個建立了自己的旅游網(wǎng)。其次是個性化定制服務能力弱。旅游信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等，普通旅游一般都有，但在根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個性化旅游線路建議等方面做得好的旅游非常少。此外，在消費者的旅游途中，很少有為其提供購、食、住、行等信息服務的好中介。我國的旅游業(yè)是一個競爭性很強的行業(yè)。由于旅游產(chǎn)品的可模仿性強導致了產(chǎn)品層面同質(zhì)化競爭很嚴重，因此只有提升服務的質(zhì)量和水平才能增強企業(yè)的競爭力。從當前消費者的需求來看，旅游者希望通過一個窗口獲取旅游過程中所涉及的食

5、、宿、行、游、購、娛等各種服務，這種一站式的消費訴求要求旅游企業(yè)（旅行社、賓館、旅游景點等）提供綜合化的服務，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，而這種綜合化的服務必須依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐。專家指出，利用信息化手段提高營銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務，是當前旅游企業(yè)提升核心競爭力的出路。從目前旅游企業(yè)接待的旅客類型來看，團體旅游不斷減少，散客旅游增多，他們希望從旅游企業(yè)獲取全程綜合化的服務，這就給旅游企業(yè)帶來了很大的信息處理量，并要求旅游企業(yè)在內(nèi)部要有很強的信息甄別處理能力，在外部要有很強的信息傳遞和溝通共享能力，這一切無不需要強大的信息網(wǎng)絡(luò)來支撐。從內(nèi)部來看，旅游企業(yè)需要建立起暢

6、通的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，應用各種數(shù)據(jù)處理軟件把不同的旅游需求信息進行分類處理，這樣才能提高運營的效率。對于外部來說，旅游企業(yè)需要將產(chǎn)業(yè)鏈各方（旅行社、賓館飯店、大商場、旅游景點等）的信息資源進行有效整合、銜接、共享，才能更及時、便捷地為旅行者提供滿足他們需求的服務，才能形成規(guī)?；瘍?yōu)勢。據(jù)國內(nèi)一家知名旅行社的副總裁透露，實施網(wǎng)上系統(tǒng)后，整個預訂業(yè)務量在一天之內(nèi)增加了4倍。因此，旅游企業(yè)的內(nèi)外部都需要有強大的信息網(wǎng)絡(luò)支撐，才能使信息及時、快速地傳輸，才能為旅游者提供滿意的綜合化服務。綜合化產(chǎn)品受青睞。目前網(wǎng)上旅游市場收入主要來自于賓館預訂和機票預訂，其中賓館預訂所占的收入份額正逐年下降，機票預訂穩(wěn)步增長。就

7、攜程而言，2005年總收入的65來自于賓館預訂，較2004年的78下降13個百分點，而其他收入構(gòu)成的比重都有所上升，其中機票預訂增長11個百分點。網(wǎng)上旅游市場的競爭越來越激烈，隨著旅游預訂公司來自“酒店機票”的收入增長率逐年遞減，許多網(wǎng)上旅游服務公司正不斷開辟出一條綜合化旅游經(jīng)營模式，根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢，同時發(fā)展經(jīng)營展會策劃、汽車出租以及消費折扣等業(yè)務。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務主要包括兩個方面的內(nèi)容。首先是提供豐富的旅游信息內(nèi)容，比如景點、飯店、旅游線路信息；旅游常識、注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務信息以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車租賃服務的

8、檢索和預訂等。其次是提供高實用性的服務功能，比如旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導航；旅游產(chǎn)品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等；個性化定制服務。兩個方面的內(nèi)容有機結(jié)合滿足了用戶的個性化需求，也進一步拓展了在線旅游市場的盈利空間。整合營銷引領(lǐng)未來。隨著中國豐富的旅游資源不斷地被開發(fā)，旅游公司的規(guī)模逐步擴大，市場競爭也愈發(fā)激烈，各旅游公司為了提高品牌知名度和拓展用戶規(guī)模，紛紛加大了宣傳力度。如何處理網(wǎng)上旅游的品牌、渠道、促銷等要素，有效擴大品牌影響，向傳統(tǒng)用戶滲透，網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。網(wǎng)上旅游市場具有較大優(yōu)勢的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營銷方式增強品牌影

9、響力。例如廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合，包括提供給VIP會員的增值服務。特惠商戶是攜程給予VIP會員的增值服務，通過遍布全國12個知名旅游城市的近3000家商戶，遍布城市最廣，商戶類型包括各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。攜程的VIP會員可在這些特惠商戶處享受到最低至6折的消費優(yōu)惠。另一方面，以中青旅、國旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務，提供網(wǎng)上訂房訂票服務。這主要是由于中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增加以及與旅游市場目標客戶的高度吻合，極大地刺激了傳統(tǒng)的旅游公司，他們也紛紛開展了網(wǎng)上訂票業(yè)務，把互聯(lián)網(wǎng)線上營銷和線下營銷有效地結(jié)合起來，通過整合營銷服務，從而更快、更有效率

10、地滿足顧客的需求。數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)管理的最新技術(shù)，是計算機科學的重要分支。今天信息資源已成為各個部門的重要財富和資源。建立一個滿足各級部門信息處理要求的行之有效的信息系統(tǒng)也成為一個企業(yè)或組織生存和發(fā)展的重要條件。因此作為信息系統(tǒng)核心和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)得到越來越廣泛的應用。數(shù)據(jù)庫技術(shù)計算機集成制造系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)、息資源。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的研制、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)庫學。計算機領(lǐng)域中其他新興技術(shù)的發(fā)展對數(shù)據(jù)庫技術(shù)產(chǎn)生了重大影響。數(shù)據(jù)庫技窮。數(shù)據(jù)庫的許多概念。和變化。它們共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)大家族這個平臺有以下特點：可信任的使得公司可以以很高的安全性、可靠性和可擴展性來運行他們最關(guān)鍵任務的應用程序。高

11、效的使得公司可以降低開發(fā)和管理他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的時間和成本。對于大多數(shù)用總觀察和信息。需求分析的主要任務是準確的定義系統(tǒng)在最終要達到的目標，確定系統(tǒng)應該滿足用戶哪些需求。在某種程度上說，系統(tǒng)實現(xiàn)的規(guī)模和興致完全取決于需求分析的結(jié)果。用戶需求分析是主要基礎(chǔ)，通過用戶需求分析了解用戶的實際需求以完成系統(tǒng)的設(shè)計，也是檢驗系統(tǒng)完成的依據(jù)。旅游信息管理系統(tǒng)主要面向?qū)ο笫菑V大的用戶和公司管理員。更新維護系統(tǒng)。用戶在不同的環(huán)境下有不同的需求。平逐漸提高。在忙碌的生活之余必然需要放松心情。大多數(shù)人選擇節(jié)假日旅游一排遣工作期間的壓力。統(tǒng)時實現(xiàn)這些需求的最好辦法。（五）可行性分析采用計算機信息系統(tǒng)，能夠有效幫助旅游企業(yè)優(yōu)化。使其在行業(yè)內(nèi)處于優(yōu)勢地位，并相對長期地保持這種戰(zhàn)略優(yōu)勢。開發(fā)本系統(tǒng)的可行性研究如下：技術(shù)可行性：技術(shù)上的可行性分析主要分析技術(shù)條件能否順利完成開發(fā)工作ASP.NET用戶