《目標導向的績效管理》學習課件

1、2013/06/29目標管理1目標導向的績效管理 周昌湘老師講授 12013/06/29目標管理2周昌湘簡介現(xiàn)任:大陸各培訓機構人力資源管理培訓師臺灣睿哲管理顧問有限公司總經(jīng)理大陸清華大學、上海交通大學、廣州中山大學工商總裁班講座講師曾任：統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)強國際、普華永道人力資源總監(jiān)16年臺灣、11年大陸各地、臺資、陸資、外資企業(yè)管理訓練、人力資源管理輔導顧問2* 一、目標管理的基本認識1.績效管理與目標管理2.目標管理的基本觀念3.目標管理的優(yōu)缺點* 二、工作目標的選擇1.工作目標的來源2.工作目標類別3.部門的工作目標4.個人的工作目標* 三、工作目標的設定1.工作目標的設定步驟2.目標的維持

2、、變更或新增3.目標水準設定的考量因素4.目標水準的設定* 四、工作目標展開1.目標的展開2.目標的分解3.目標的達成計劃* 五、目標追蹤與修改1.目標追蹤方法2.目標修改作業(yè)* 六、目標之績效評核與激勵措施1.績效評估的方式2.成果的有效激勵課程大綱32013/06/29目標管理4課程大綱 一、目標管理的基本認識1、績效管理與目標管理2、目標管理的基本觀念3、目標管理的優(yōu)缺點4中長期發(fā)展戰(zhàn)略短期年度經(jīng)營計劃人力資源規(guī)劃員工發(fā)展職業(yè)生涯管理培訓管理聘用管理薪資管理經(jīng)營層（戰(zhàn)略規(guī)劃）管理層（制度規(guī)劃）基層（作業(yè)執(zhí)行）績效管理52013/06/29目標管理6績效管理與目標管理目前國內(nèi)企業(yè)在績效管理

3、上的困難：管理者對績效考核與管理本質(zhì)間關系缺乏準確理解和有效實踐您認為企業(yè)在哪個時期最需要績效管理？ 草創(chuàng) 成長 成熟 衰退6績效管理的體系績效管理架構：三級（公司、部門、個人）績效指標體系：戰(zhàn)略、崗位職能、工作能力、工作態(tài)度績效管理手冊：理念、制度、流程、表單支撐體系：組織發(fā)展戰(zhàn)略、職位體系、企業(yè)文化、溝通機制、激勵機制72013/06/29目標管理8績效管理與目標管理【目標管理】是管理學大師彼得杜魯克于1954年創(chuàng)立的名詞以設定目標為手段以解決問題、完成任務為目的較適用於專業(yè)或管理職務方面的員工82013/06/29目標管理9目標體系圖企業(yè)目標部門目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目

4、標92013/06/29目標管理10請討論：目標制定的順序？目標執(zhí)行的順序？最重要的是哪個目標要達標？最關鍵的是哪個目標要達標？102013/06/29目標管理11目標管理的基本觀念目標管理要求組織內(nèi)的每一個人及部門全力配合公司目標，對于份內(nèi)工作設定目標（Plan）、決定方針、編定進度，以最有效率的方法去達成（Do），然后定期檢討、評核成果（Check），作為下期設定目標與方針的參考，做好調(diào)整工作（Action）而且周而復始循環(huán)112013/06/29目標管理12SMART原則1.目標必須是具體的（Specific）2.目標必須是可以衡量的（Measurable）3.目標必須是可以達到的（At

5、tainable)4.目標必須和其它目標具有相關性（Relevant）5.目標必須具有明確的截止期限（Time-based）122013/06/29目標管理13如何清楚且明確的定義描述目標動詞、目標項目、目標水準調(diào)高月營業(yè)額至少100萬元請分析？132013/06/29目標管理14無效目標舉例：1.負責貨款回收工作。(不具體)2.提高交貨準時率。(不具體，無時間限制，未量化)SMART目標舉例：1.在12月30日前，全面完成對本省的貨款回收工作(貨款回收率100%)。2.2013年第3季度交貨準時率比第二季度提高2%。142013/06/29目標管理15問題具體措施目標是什么實現(xiàn)目標的中心問題

6、、項目名稱達到什么程度達到的質(zhì)、量、狀態(tài)誰來完成目標負責人和參與人何時完成目標期限、預定計劃表、日程表怎么辦應采取的措施、手段、方法如何保證應給予的資源配備和授權是否達成既定目標對成果的檢查、評價如何對待完成情況與獎懲掛鉤，進入下次目標管理循環(huán) 優(yōu)秀的目標管理體系要先解決的8個問題152013/06/29目標管理16兩種目標管理法提高業(yè)績型目標管理利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通，左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務分解到人，責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。 其最大特點在于:目標的制定采用逐級分層負責的辦法自上而下完成。162013/

7、06/29目標管理17提高能力型目標管理目標管理的重點是提高個人能力，目的是通過員工個人能力的提高，改進工作，進而為企業(yè)經(jīng)營目標(業(yè)績目標)服務以個人為中心，強調(diào)員工制定目標的自發(fā)性，通過個人自我啟發(fā)，自我總結，實現(xiàn)工作能力的進步的能力上級領導在下屬制定目標上的責任，重在指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標172013/06/29目標管理18因地制宜選擇兩種目標管理法1.實施目標管理應盡量使兩種方式融合2.現(xiàn)場作業(yè)使用提高業(yè)績型，職能部門的工作使用開發(fā)能力型3.中小企業(yè)注重業(yè)績型目標管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧182013/06/29目

8、標管理19目標管理的優(yōu)缺點優(yōu)點有利于工作指導、實踐組織目標讓個人目標與組織目標結合使工作任務、人員安排趨于一致192013/06/29目標管理20缺點很難比較員工間的個人工作成績水平需要培養(yǎng)管理者與員工具備訂定目標及易于評量的目標與標準知識事前投入許多時間在績效計劃及日常檢討上202013/06/29目標管理211.目標管理準備確定目標管理共識創(chuàng)建目標管理項目小組決定目標管理策略形成目標管理計劃制定目標管理制度目標管理宣導制定公司使命制定戰(zhàn)略目標制定目標目標溝通目標分解設定工作計劃工作實施條件實施方法目標進度達成期限填寫目標管理卡目標檢查目標控制目標協(xié)調(diào)2.目標制定3.目標展開4.目標實施5.

9、目標考評建立考評小組制定考評標準考評溝通經(jīng)驗總結反饋輔導目標管理實施 212013/06/29目標管理22課程大綱 二、工作目標的選擇1.工作目標的來源2.工作目標類別3.部門的工作目標4.個人的工作目標222013/06/29目標管理23工作目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標232013/06/29目標管理24工作目標的類型常規(guī)型：考核標準時間庫存準確性 要求100% 一年毀損率0.1%項目型：新產(chǎn)品推廣 營業(yè)額增加20% 12月底 市場占有率增加10%242013/06/29目標管理25部門的工作目標 人力資源整體效能營

10、業(yè)額（利潤）/全職員工數(shù)用人費用/企業(yè)總費用每人收益/每人成本的比例人力規(guī)劃員工人數(shù)成長率/營業(yè)額成長率比例非全日制/全日制員工的比例管理人員/非管理人員的比例252013/041819目標管理26個人的工作目標 研發(fā)人員計劃提案計劃規(guī)劃執(zhí)行過程進度控制結案報告知識分享262013/041819目標管理27一、內(nèi)部流程：計劃管理達標率知識管理推動落實效果部門內(nèi)、外客戶滿意度272013/041819目標管理28二、學習成長：專利核準申請數(shù)量專業(yè)技術報告數(shù)量人才培養(yǎng)參與及知識傳播282013/06/29目標管理29課程大綱 三、工作目標的設定1.工作目標的設定步驟2.目標的維持、變更或新增3.目

11、標水準設定的考量因素4.目標水準的設定292013/06/29目標管理30工作目標的設定步驟工作目標確立302013/06/29目標管理31步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達成一致步驟一：澄清主要責任步驟三：設定員工的工作目標確定崗位工作目標的步驟312013/06/29目標管理321. 將公司的工作中心落實為部門的行動計劃公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？本部門所要完成的任務是什么？這些任務是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 將部門的行動計劃落實為個人的工作目標部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？員工對完成部門任務的建議是什么？3. 將內(nèi)部

12、和外部客戶的需要落實為個人的工作目標內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務或產(chǎn)品？讓客戶滿意的標準是什么？溝通部門的工作重點要注意。322013/06/29目標管理33 1.澄清員工在完成部門任務中的角色和職責 2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工 作目標設定員工的工作目標要注意。332013/06/29目標管理34常見問題討論目標要搞好長期目標和短期目標的平衡（增加市場占有率還是提高銷售額？）部門目標要互相配合還是共同損失？（生產(chǎn)部減少不合格率為10，結果交貨延遲10天，成本上升10元件）342013/06/29目標管理35員工個人目標設定 營銷總

13、監(jiān)的個人工作目標體系 （舉例）效益類指標：1）財務類指標：部門費用預算使用率、銷售回款達成率、銷售費用使用率、銷售毛利率、應收賬款呆死賬率；2）業(yè)務類指標：市場拓展目標達成率、產(chǎn)品庫存率崗位類指標：企業(yè)文化建設任務達標率、提交經(jīng)營分析類報告誤期率（含績效報告）、部門員工流失率、本部門被投訴次數(shù)（含下級員工越級投訴） 352013/06/29目標管理36目標設定表范例崗位名稱姓名 填寫日期所屬部門 所屬單位 序指標考核標準指標定義/計算公式資料來源評分標準分數(shù)比重范例生產(chǎn)目標20月生產(chǎn)訂單完成率（當期已完成計劃訂單數(shù)/當期計劃完成訂單數(shù)）100ERP系統(tǒng)/月生產(chǎn)報表完成率100%100%完成率9

14、8%且不影響市場發(fā)貨或下道工序3次完成率98%或影響市場發(fā)貨或下道工序3次201001234567備注：請依據(jù)部門目標要求或崗位重要職責來填寫指標，請盡量填寫量化的指標。362013/06/29目標管理37衡量標準的兩類描述：定性：可以是一種特性：準確性、及時性、完備性、可靠性、完成次（件）數(shù)、成本下降定量：一種物理單位或結果：臺數(shù)、人次、金額等372013/06/29目標管理38目標的維持變更或新增一般企業(yè)的作法：一般常態(tài)性管理異常例外性管理 如何做周期性判斷？382013/06/29目標管理39雙向溝通的程序(1)上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向(2)事先個別的與部屬討論各人的工作范圍

15、，面臨的一般環(huán)境與條件及達到目標的途徑與手段，指出各人擔任的職責(3)交換意見，聽取下屬對目標的意見和看法，討論下屬最適合的工作項目(4)征詢下屬對完成目標的看法。(5)發(fā)給目標卡或簽業(yè)績合同。在制定目標會談后，由部屬填寫。(6)若有必要，再度發(fā)出通知，約定再次會談。392013/06/29目標管理40雙向溝通修正目標的要點1.傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：了解下屬制定目標的心態(tài)和意愿B.弄清下屬特別列出那些目標的原因及排列重要次序的根據(jù)C. 聽取“對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等D.聽取未列入目標事項的安排402013/06/29目標管理412.以親切的態(tài)度

16、、協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題：A.不要使用“權威”，不要使下屬有壓迫感B.目的是通過溝通使下屬自發(fā)、自動地產(chǎn)生干勁。3.在討論中有不明白或疑問之處時，上司應立刻提出并得到相應的說明，使上下級之間形成一致的看法4.培養(yǎng)下屬有擔當責任與嘗試失敗的勇氣，上司要顯示完成目標的決心，協(xié)助下屬克服困難的勇氣。412013/06/29目標管理42目標水準的設定建立其績效指標的衡量標準，以衡量績效指標的實現(xiàn)結果，確定其是否達到績效指標在一定時期內(nèi)的具體的定量要求工作標準線法：勝任標準線最低容忍線422013/06/29目標管理43討論：請問員工把本職工作做好，如何衡量標準？優(yōu)良合格不合格432013/

17、06/29目標管理44課程大綱 四、工作目標展開1.目標的展開2.目標的分解3.目標的達成計劃442013/06/29目標管理45工作目標展開1 目標展開(1)由總公司年度總目標開始(2)部門目標(3)員工個人目標來源：主要工作目標、橫向支援目標、個人工 作目標452013/06/29目標管理46目標體系的內(nèi)容常規(guī)KPI指標改進KPI指標企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務流程分析經(jīng)營檢討分解分解管理要項是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標對關鍵績效指標的補充行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關要項及工作標準組成為改進KPI指標狀況對應改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管

18、理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標462013/06/29目標管理47某工廠的目標分解范例某工廠的整體目標銷售額突破2千萬美金成本降低5不良率降低到0.05交貨期縮減至3天儲備經(jīng)理級干部5人生產(chǎn)部門（下轄某部門）生產(chǎn)成本降低5不良率降低到0.05交貨期縮減至3天人力資源管理部門（年度培訓計劃）生產(chǎn)培訓：包括成本管理、質(zhì)量管理等課程，人數(shù)200人銷售培訓：展會銷售技巧、陌生拜訪技巧與忠誠客戶維系，人數(shù)100人管理培訓：經(jīng)理級干部培訓，人數(shù)20人銷售部門：維持舊客戶，預計業(yè)績目標為1500萬美金參加專業(yè)展會與新客戶拜訪，來開發(fā)新客戶，預計業(yè)績目標為500萬美金472013/06/29目標管

19、理48目標的達成計劃(1)對下屬授權，讓下屬在自由意識下從事工作(2)和下屬的工作有關的情報，盡量提供給部屬(3)規(guī)定時間讓下屬主動報告與檢討(4)上司與下屬必須互動溝通意見(5)對于例外事項和非常情勢，應由上司下屬共同處理(6)計劃和預算發(fā)生重大變化時，應修正目標(7)目視管理公布目標進度情形482013/06/29目標管理49要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標示例目標1目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱銷售額、毛利2達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？ 為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在本地區(qū)再開發(fā)15家新客戶2、通過增加新產(chǎn)品，實現(xiàn)新增銷

20、售收入500萬元3、通過服務品質(zhì)管理將業(yè)績達成率提高10個百分點4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表6月：7月：執(zhí)行5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元492013/06/29目標管理50員工業(yè)績考核體系不合理、獎懲不科學對公司或上司缺乏信心、失望對失敗的恐懼不能發(fā)現(xiàn)完成目標的方法或手段過多的將注意力集中在現(xiàn)有的資源能力經(jīng)驗性思維對經(jīng)營的參與意識薄弱 上司沒有鼓舞起員工的士氣問題討論：部屬制定低目標的原因502013/06/29目標管理51五、目標追蹤與修改1、目標追蹤方法2、目標修改作業(yè)課程大綱 512013/06/29目標管理52目標追

21、蹤方法組織執(zhí)行力的方法（企業(yè)實戰(zhàn)）紀律：追蹤：三文治會議追蹤法：第一片第二片第三片522013/06/29目標管理53目標修改作業(yè)何時修正？突發(fā)事件-外界環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部的變化需要修正目標出現(xiàn)了更好的構想 /完成目標的方法發(fā)生改變532013/06/29目標管理54目標修改作業(yè)修正標準一般包括兩個方面的內(nèi)容：(1)規(guī)定目標修正的情景范圍，如：需要修正目標的不可抗力的范圍 不可抗力一般包括意外事故（如起火、垮樓）、自然災害（如洪水）、國際政治局勢的突然變化（如戰(zhàn)爭）、國際經(jīng)濟形勢的突然變化（如石油危機、亞洲金融危機）、企業(yè)內(nèi)部情況的突然變化（如資金流的突然中斷、領導層的突然變更、人員意外流動）

22、等。542013/06/29目標管理55目標修改作業(yè)(2)規(guī)定目標執(zhí)行的誤差范圍，也就是說，只有在目標執(zhí)行值與計劃值之間的差額超過了一定的范圍時，才可能需要修正目標。 例如：計劃到6月底完成全年銷售目標的70，如果實際完成數(shù)值在6080之間則不能變更目標，超出這個范圍則可能需要變更目標552013/06/29目標管理56按程序修正(1)執(zhí)行人填寫“目標修正卡” ，將修正后的目標、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領導簽注意見后由后者轉遞目標跟蹤檢查部；按規(guī)定程序修正目標(2)如果目標變更不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準，核準后交執(zhí)行人。如果目標變更影響其他部門并要

23、對其他部門的目標作相應變更，并記載在修正目標記錄表上，以作為將來考核依據(jù)562013/06/29目標管理57六、目標之績效評核與激勵措施1.績效評估的方式2.成果的有效激勵課程大綱 572013/06/29目標管理58實施目標管理績效考核法操作流程建立員工工作項目、工作目標列表STEP 1STEP 2明確各項績效考核衡量方法STEP 3實施績效考核作業(yè)582013/06/29目標管理59績效評估的方式設定并公開所屬人員考核內(nèi)容與標準：以工作紀錄（如檢錯率、工作量或故障排除等）為參考，以量化數(shù)據(jù)評估，并考量其職務績效分析的項目內(nèi)容592013/06/29目標管理60專業(yè)及主管職位人員考核得以工作執(zhí)行成果（品質(zhì)