營銷溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)

1、營銷溝通技巧專業(yè)培訓(xùn)人生即為推銷推銷即為溝通目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性得交流良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆炸 無所適從 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。得交流目 錄 溝通是

2、什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性得交流常見的溝通障礙過早的評價(jià) 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡單思維 偏見模式化 猜想不善于傾聽 思想僵硬先入為主 聽力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容越過溝通障礙最大的障礙是思維定式: 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢.以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!得交流克

3、服彼此間的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 認(rèn)識障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過詢問，變化信息，調(diào)整我們的語速和音量來獲得理解。將心比心,理解萬歲!處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需得交流溝通的三種常見模式 冷漠 同情 雙贏溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。表達(dá)真誠的高招 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)

4、，話講的慢一些，容易給人誠實(shí)的印象。說話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 “晚上也沒事，隨時(shí)隨地聽您的吩咐?！边@句話可使對方感覺到你的誠意。 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對方認(rèn)為你是很誠實(shí)的印象。 以手勢配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對方。 記住別人的名字和職務(wù)得交流目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性收集正確的信息： 學(xué)會(huì)從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法： 發(fā)問 傾聽得交流恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

5、 通過詢問： 尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。 確定講話者的參 照系統(tǒng)，以及需求、希望 和 擔(dān)心。詢問的兩種基本形式封閉式問題 特點(diǎn)：尋求事實(shí)， 避免羅嗦。 缺點(diǎn)： 不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性開放式問題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式得交流 開放式問題的益 處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮，對方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷售)成功。 開放式問題的重要性 能引起對方慎重地思考 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個(gè)面談過程 根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對方尊重您 有助于確

6、認(rèn)對方需求溝通技巧-恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題如何來提問？ 選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題具體問題具體發(fā)問 溝通前列出所有問題 控制語氣得交流提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) 避免“多重問題” 運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺得如何， 你的意思是， ”等中性問題 避免審訊 多個(gè)問題之前，先征詢意見聽，是一種能力。得交流上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。讓聆聽成為一種習(xí)慣聆聽 不良的傾聽習(xí)慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 評論講話人而不

7、講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽反省自己是否做過 急于下結(jié)論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 注意力分散 回避眼神交流 不停地抬腕看表等得交流有效表達(dá)的唯一目的獲取客戶的信任做一個(gè)什么樣的人？中國人喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人中國人不喜歡的人過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌

8、的人得交流贊美， 受人歡迎的最佳方式！笑容是營銷人員的通行證世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“笑容”這一項(xiàng)；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心；一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會(huì)想主動(dòng)親近他！ 贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請教也是一種贊美間接贊美贊美對方的缺點(diǎn)用心去說，不要太修飾得交流熱忱的態(tài)度人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了得交流做個(gè)明察秋毫的人 溝通中的身體

9、語言頭部的動(dòng)作 從點(diǎn)頭看態(tài)度 眼 睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對方的眼睛，但做好每次不要超過三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開手?jǐn)傞_并清除桌上障礙撫摸下巴表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化得交流 其他信息發(fā)言一開始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢，掩飾內(nèi)心的不安；抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性得交流有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達(dá)你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭論七、留心自己和對方的身體語言八、求同存異單翅膀的天使 無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予