中國(guó)聯(lián)通浙江分公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)思路交流(1)ppt課件

1、 浙江分公司一致運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng) 建立思緒交流 一、系統(tǒng)建立背景新一輪電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將全面展開WTO, 國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商及資本逐漸進(jìn)入國(guó)內(nèi)電信重組、3G牌照的發(fā)放競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)ARPU 逐漸下降, 用戶數(shù)的高速增長(zhǎng)如何轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的增長(zhǎng)聯(lián)通業(yè)務(wù)受兩面夾擊, 高端: 中國(guó)挪動(dòng) ,低端: 中國(guó)電信, “小靈通聯(lián)通業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)先，拓展市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率實(shí)施效力領(lǐng)先，堅(jiān)持C網(wǎng)高端品牌優(yōu)勢(shì)中國(guó)聯(lián)通面臨的挑戰(zhàn)電信運(yùn)營(yíng)商的效力演化Tele-Solution處理方案提供商網(wǎng)絡(luò)建立話音網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化電信集成方案效力為最終消費(fèi)者和其他效力設(shè)備之間提供界面管理效力網(wǎng)絡(luò)建立話音數(shù)據(jù)接入效力話音數(shù)據(jù)增值效力開場(chǎng)提高、優(yōu)化話

2、音為根底的電信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的QoS開場(chǎng)開展增值效力擴(kuò)展電信網(wǎng)絡(luò)提高固定網(wǎng)、挪動(dòng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提高以話音業(yè)務(wù)為根底的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率開場(chǎng)開展挪動(dòng)業(yè)務(wù)80 100090年份US$29US$1.2 US$59US$99業(yè)務(wù)收入：十億美圓電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)猛烈粗放運(yùn)營(yíng)集約化運(yùn)營(yíng)單一價(jià)錢競(jìng)爭(zhēng)整體實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)要求越來(lái)越高運(yùn)營(yíng)才干的提升成為電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段現(xiàn)有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析的手段、工具、方法較難滿足市場(chǎng)的開展需求數(shù)據(jù)分散在各個(gè)子系統(tǒng)中，無(wú)法構(gòu)成整體運(yùn)營(yíng)信息視圖。面向事務(wù)處置的數(shù)據(jù)組織不能順應(yīng)高效的運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)分析需求宏觀運(yùn)營(yíng)分析需求微觀信息系統(tǒng)部每天面對(duì)來(lái)自業(yè)務(wù)部門、地市分公司大

3、量促銷方案的分析和評(píng)價(jià)需求需提供制定市場(chǎng)政策的分析決策數(shù)據(jù)例：對(duì)已有大量套餐和不同的用戶群中，哪類套餐、用戶群對(duì)收入奉獻(xiàn)最大？)需提供每月運(yùn)營(yíng)分析會(huì)一致分析的目的數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)提供每日的運(yùn)營(yíng)情況數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部、方案部、互聯(lián)互通部等日常統(tǒng)計(jì)表報(bào)的提供。 運(yùn)營(yíng)分析需求外部個(gè)性化的客戶需求是什么？如何滿足這種需求？客戶消費(fèi)呈現(xiàn)出何種層次化特征？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何堅(jiān)持現(xiàn)有客戶、開展新客戶？如何快速、靈敏地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？運(yùn)營(yíng)分析需求內(nèi)部2002年1月起，聯(lián)通公司方案財(cái)務(wù)部、上市辦需求每月公布一次運(yùn)營(yíng)信息，每三月公布一次財(cái)務(wù)信息，這些信息的生成和傳送需求良好的信息支持平臺(tái)。聯(lián)通公司總部

4、市場(chǎng)部需求及時(shí)、準(zhǔn)確地了解各省分公司的市場(chǎng)現(xiàn)狀。省分公司市場(chǎng)部以及各業(yè)務(wù)部門需求了解本省地市業(yè)務(wù)情況、用戶情況等。地市級(jí)分公司需求客戶的靜態(tài)信息、行為信息、運(yùn)用信息，從而制定用戶開展和堅(jiān)持的詳細(xì)市場(chǎng)措施。營(yíng)帳系統(tǒng)報(bào)表功能難滿足需求1CustomerCompetitionChange客戶的需求是什么？能否得到滿足？業(yè)務(wù)性能？企業(yè)與客戶的關(guān)系？客戶性能？信息的針對(duì)性？信息的正確性？信息的及時(shí)性？現(xiàn)有報(bào)表的運(yùn)營(yíng)支持才干營(yíng)帳系統(tǒng)報(bào)表功能難滿足需求2 報(bào)表格式不靈敏，重新設(shè)計(jì)格式或更新較難 無(wú)法動(dòng)態(tài)集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)新產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 無(wú)法提供跨業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表 無(wú)法了解客戶與企業(yè)產(chǎn)品之間的互動(dòng)關(guān)系 無(wú)

5、法為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)決策的深度根據(jù)操作型和分析型系統(tǒng)功能的分別Templates顯示分析發(fā)現(xiàn)探查發(fā)現(xiàn)了解分析型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)信息管理操作型數(shù)據(jù)ETL業(yè)務(wù)人員分析人員運(yùn)營(yíng)信息數(shù)據(jù)的構(gòu)成面向主題集成的穩(wěn)定的隨時(shí)間追加業(yè)務(wù)值支持管理決策面向運(yùn)用有限集成的經(jīng)常更新的當(dāng)前業(yè)務(wù)值支持日常業(yè)務(wù)操作型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)是有區(qū)別的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)CDR帳務(wù)數(shù)據(jù)年月日歷史帳務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)操作型數(shù)據(jù)1、信息量小、實(shí)時(shí)、經(jīng)常改動(dòng)；2、包括業(yè)務(wù)資料、客戶資料、系統(tǒng)資料等。 統(tǒng)計(jì)、查詢型數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1、信息量大、準(zhǔn)實(shí)時(shí)、不經(jīng)常改動(dòng)；2、包括帳單、詳單、客戶資料等運(yùn)營(yíng)信息查詢子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)一致運(yùn)

6、營(yíng)分析系統(tǒng)建立的目的建立一個(gè)不依賴于運(yùn)用，而依賴于原始操作數(shù)據(jù)的信息本質(zhì)，從專業(yè)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，組織、存儲(chǔ)、展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息，構(gòu)建一致運(yùn)營(yíng)信息效力系統(tǒng)(UBIS)。為運(yùn)營(yíng)信息的流通提供一致、流暢的傳輸通道，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息在總部、省分、地市之間自動(dòng)、快速的上傳下達(dá)，減少信息的中間處置環(huán)節(jié)，提高信息的真實(shí)可靠性和及時(shí)性，保證運(yùn)營(yíng)信息的質(zhì)量和時(shí)效。二、運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析1第一種運(yùn)營(yíng)信息提供方式利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)ORACLE/SYBASE的SQL腳本搜集統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并手工完成報(bào)表制造 。運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析1續(xù)缺陷如下：報(bào)表制造人員的任務(wù)負(fù)擔(dān)重，效率低下，而且會(huì)引入人為的錯(cuò)誤；隨著時(shí)間的推

7、移會(huì)逐漸滿足不了業(yè)務(wù)部門日益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的要求，報(bào)表較難從多個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)；為不影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的效率，統(tǒng)計(jì)、查詢功能很難滿足業(yè)務(wù)管理上復(fù)雜關(guān)聯(lián)查詢的需求；報(bào)表的分發(fā)都是經(jīng)過(guò)人工完成的；運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析2第二種運(yùn)營(yíng)信息提供方式 利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)置的報(bào)表功能生成業(yè)務(wù)報(bào)表。 運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析2續(xù)缺陷如下：報(bào)表格式是預(yù)定義、靜止的，較難順應(yīng)報(bào)表數(shù)據(jù)源、報(bào)表內(nèi)容和構(gòu)造的要求發(fā)生變化，報(bào)表靈敏性和效率均會(huì)遭到極大的限制；報(bào)表功能是簡(jiǎn)單的；有些報(bào)表需求來(lái)自于非業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的外部數(shù)據(jù)源，有些報(bào)表需求跨業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的綜合型數(shù)據(jù)，對(duì)這類報(bào)表要求該方式無(wú)法滿足；無(wú)法支持報(bào)表數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)探查功能，

8、不能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息進(jìn)展歸納和演繹地發(fā)掘； 運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析3第三種運(yùn)營(yíng)信息提供方式 利用第三方報(bào)表工具從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，直接生成報(bào)表 。運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析3續(xù)缺陷如下：分專業(yè)進(jìn)展的，無(wú)法滿足跨業(yè)務(wù)綜合型報(bào)表需求；沒有沉淀出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，報(bào)表更新添加業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的信息處置壓力； 無(wú)法順應(yīng)報(bào)表數(shù)據(jù)源的變化和報(bào)表可擴(kuò)展性要求；報(bào)表流轉(zhuǎn)過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，各專業(yè)消費(fèi)系統(tǒng)均有一套獨(dú)立的報(bào)表制造與流轉(zhuǎn)機(jī)制，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)信息上報(bào)的及時(shí)性、一致性與準(zhǔn)確性，并添加報(bào)表處置的復(fù)雜性。 運(yùn)營(yíng)信息提供現(xiàn)狀分析總結(jié)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源、采集途徑及提供報(bào)表的流程多樣、復(fù)雜，缺乏靈敏性和擴(kuò)展性；不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表出

9、口，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)信息不一致；難于支持迫切需求的決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。三、浙江聯(lián)通BI建立思緒 UBIS系統(tǒng)建立總體規(guī)劃 經(jīng)過(guò)第二數(shù)據(jù)中心的建立，逐漸將各業(yè)務(wù)消費(fèi)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及其他重要運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)到一致運(yùn)營(yíng)信息效力系統(tǒng)中，在此根底上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、分析報(bào)表、主題分析、輔助決策等的全方位運(yùn)營(yíng)信息支持效力，分階段構(gòu)建一致運(yùn)營(yíng)信息效力系統(tǒng)。浙江UBIS系統(tǒng)建立道路圖遠(yuǎn)期近期 初期經(jīng)浙江分公司研發(fā)部、宏智科技的協(xié)作，已建成一套“市場(chǎng)部管理平臺(tái)SCB)，該系統(tǒng)根本滿足業(yè)務(wù)報(bào)表的需求。營(yíng)帳中間表方式構(gòu)建DW；進(jìn)一步進(jìn)展數(shù)據(jù)發(fā)掘；完善客戶類信息分析；為運(yùn)營(yíng)分析、決策提供支撐。

10、第二數(shù)據(jù)中心的建成，構(gòu)建ODS；展現(xiàn)層可直接由ODS、DW提供數(shù)據(jù)。ODS抽取各關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略建立步驟DW構(gòu)建深度發(fā)掘需求目的報(bào)表系統(tǒng)上線特點(diǎn)有效縮短系統(tǒng)上線周期，可以在最短的時(shí)間內(nèi)見效果，既保證系統(tǒng)在架構(gòu)上 的先進(jìn)性，又兼顧了聯(lián)通對(duì)本系統(tǒng)盡快上線的實(shí)踐需求；充分利用營(yíng)帳系統(tǒng)資源；思索技術(shù)的成熟性。功能完善運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)的邏輯部署模型WEBGUIAPI運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)報(bào)表BSR客戶信息分析CIA商業(yè)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表OLAP數(shù)據(jù)發(fā)掘抽取、轉(zhuǎn)換和加載結(jié)算系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)其他系統(tǒng)/外部數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)管理商業(yè)元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)元數(shù)據(jù)管 理ETL規(guī)那么管 理數(shù)據(jù)源元數(shù)據(jù)管 理 營(yíng)帳系統(tǒng)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)ETL數(shù)據(jù)獲取

11、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)監(jiān)視接口管理四、系統(tǒng)功能及技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)初期浙江運(yùn)營(yíng)分析初期系統(tǒng)主要SCB系統(tǒng))，經(jīng)過(guò)營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)生成180張暫時(shí)中間表、50多張最終結(jié)果表，在此根底上，展現(xiàn)挪動(dòng)、短信、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)類型報(bào)表。中間表在營(yíng)帳系統(tǒng)庫(kù)表中建立，每日定時(shí)啟動(dòng)進(jìn)程生成數(shù)據(jù)1：00啟動(dòng)3個(gè)、3：00啟動(dòng)4個(gè)?；贘2EE技術(shù)的WEB平臺(tái)。詳參附后資料。軟件平臺(tái)所用控件：JAVA applet 開發(fā)環(huán)境：JSP + Tomcat 數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle 8i數(shù)據(jù)抽?。捍鎯?chǔ)過(guò)程數(shù)據(jù)來(lái)源：營(yíng)帳系統(tǒng)存儲(chǔ)量：在10G以內(nèi)抽取保管賬單，不保管詳單； 日數(shù)據(jù)量很??；保管6個(gè)月數(shù)據(jù)；后臺(tái)操作系統(tǒng)： HP Unix

12、前臺(tái)操作系統(tǒng)：Win2000SCB系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)的主要功能統(tǒng)計(jì)分析：星級(jí)客戶分析 大客戶流失分析大客戶異動(dòng)分析 大客戶話費(fèi)跟蹤分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 通話行為分析 客戶開展及流失分析 營(yíng)銷手段分析 實(shí)時(shí)信息分析 客戶交費(fèi)情況分析 新增/流失客戶分析 日常收益分析 增值業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)量情況分析 收入總量及變化分析 出帳信息分析ARPU分析客戶欠費(fèi)情況分析客戶離網(wǎng)情況分析資費(fèi)套餐分析零話費(fèi)分析帳單分析好號(hào)碼分析 客服信息分析 客戶贊揚(yáng)焦點(diǎn)分析 客服呼叫焦點(diǎn)分析 詳細(xì)功能展現(xiàn)可見附件資料近期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案浙江運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)的建立分初期已完成、近期、遠(yuǎn)期三個(gè)階段完成，近期功能系統(tǒng)正在建。近期系統(tǒng)采用基于J2EE技

13、術(shù)的WEB平臺(tái)，經(jīng)過(guò)嵌入Cognos、StyleReport等報(bào)表工具，建立DW模型，并利用PowerMart ETL數(shù)據(jù)抽取工具，提取營(yíng)帳及其他關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)數(shù)據(jù)，支持表報(bào)一/二類、本地、OLAP、部分主題分析、發(fā)掘。系統(tǒng)權(quán)限管理歸檔/備份/恢復(fù)管理報(bào)表管理系統(tǒng)接口管理系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)功能模型 系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)發(fā)掘OLAP分析報(bào)表功能數(shù)據(jù)獲取ETL重做ETL錯(cuò)誤處置數(shù)據(jù)稽核數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口數(shù)據(jù)抽取即席報(bào)表固定報(bào)表營(yíng)銷管理分析模塊效力質(zhì)量分析模塊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析模塊網(wǎng)絡(luò)性能分析模塊大客戶分析模塊業(yè)務(wù)開展分析模塊收益情況分析模塊客戶開展分析模塊客戶閉合群分析客戶價(jià)值分析時(shí)間序列分析業(yè)務(wù)相關(guān)

14、性分析欠費(fèi)客戶分析流失客戶分析市場(chǎng)細(xì)分綜合運(yùn)用系統(tǒng)管理信息展現(xiàn)營(yíng)銷專題模塊協(xié)作效力專題模塊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專題模塊市場(chǎng)細(xì)分專題模塊元數(shù)據(jù)管理信息訂閱信息發(fā)布數(shù)據(jù)抽取調(diào)度管理硬件體系架構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)整體框架硬件平臺(tái)：IBM670效力器ODS DBMSETL SERVER文件效力器數(shù)據(jù)采集效力器HP8400效力器DW DBMSOLAP效力器WEB效力器系統(tǒng)管理模塊存儲(chǔ)IBM ESS800磁盤陣列分析、閱讀終端PC Server e-Server X445 軟件平臺(tái)：展現(xiàn)平臺(tái)：基于J2EE的WEB平臺(tái)數(shù)據(jù)抽?。篜owerMart模型制造：PowerDesign數(shù)據(jù)展現(xiàn)：Cognos報(bào)表制造：StyleRepor

15、t系統(tǒng)管理：Java開發(fā)的程序數(shù)據(jù)接口區(qū)ODS數(shù)據(jù)集市源數(shù)據(jù)存放區(qū)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載數(shù)據(jù)監(jiān)查 數(shù)據(jù)抽取、預(yù)處置ETL 物理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取ETL各生產(chǎn)系統(tǒng)采用自動(dòng)式文件接口；各消費(fèi)系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)傳送至源數(shù)據(jù)存放區(qū)；文件格式為文本文件或數(shù)據(jù)庫(kù)表文件；源數(shù)據(jù)監(jiān)查： 監(jiān)視各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否按時(shí)將文件傳達(dá)； 檢查傳達(dá)的文件能否正確。固定類業(yè)務(wù)報(bào)表收入分析業(yè)務(wù)量分析用戶開展分析結(jié)算用戶行為分析渠道分析離網(wǎng)分析增值業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析部分本地主題分析欠費(fèi)分析收入趨勢(shì)分析離網(wǎng)分析(大進(jìn)大出)套餐分析(話務(wù)構(gòu)造) 分析維度時(shí)間 、地域 年齡段 、用戶性別 、消費(fèi)層次 、客戶類型 、客戶職業(yè) 、信譽(yù)等

16、級(jí) 業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)種類 、通訊時(shí)段、運(yùn)營(yíng)商 費(fèi)用類別 、交費(fèi)途徑、結(jié)算單位 業(yè)務(wù)受理效力類型 、咨詢/查詢/贊揚(yáng)途徑 、贊揚(yáng)類型 營(yíng)銷渠道 、促銷類型 、營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)等級(jí) 小區(qū)網(wǎng)元編碼、所屬BSC 、所屬M(fèi)SC 分析目的用戶總數(shù) 、活動(dòng)用戶數(shù) 、欠費(fèi)用戶數(shù) 、流失用戶數(shù) 通訊時(shí)長(zhǎng)、通訊次數(shù)、MOU月平均通訊時(shí)長(zhǎng) 收入總量 、收入增量 、ARPU 、代收費(fèi) 、結(jié)算費(fèi) 客戶咨詢/查詢?nèi)舜?、客戶咨詢/查詢?nèi)藬?shù) 、客戶投訴人次 大客戶數(shù) 、大客戶業(yè)務(wù)量增量 、本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例 呼轉(zhuǎn)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) 、呼轉(zhuǎn)通話次數(shù) TCH掉話率 、TCH話務(wù)量 、TCH擁塞率 、告警次數(shù) 以電信企業(yè)

17、為例計(jì)費(fèi)系統(tǒng)客戶收入效力 數(shù) 據(jù) 倉(cāng) 庫(kù)消費(fèi)系統(tǒng)OLTP系統(tǒng)： 面向運(yùn)用、事務(wù)驅(qū)動(dòng)的 實(shí)時(shí)性高 數(shù)據(jù)檢索量少 主要處置當(dāng)前數(shù)據(jù) 需求一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎RDBMS數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)： 面向主題客戶、收入、效力 實(shí)時(shí)性要求不是特別高 數(shù)據(jù)檢索量大，綜合分析處置 存儲(chǔ)大量的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù) 需求一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎RDBMS帳務(wù)系統(tǒng)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)發(fā)掘發(fā)掘模型 回歸分析、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)那么等 發(fā)掘內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分閉環(huán)客戶群分析流失客戶特征分析欠費(fèi)客戶特征分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析時(shí)間趨勢(shì)預(yù)測(cè)前端展現(xiàn)WEB方式分析結(jié)果呈現(xiàn)例如1-C/S方式分析結(jié)果呈現(xiàn)例如2-B/S方式旋轉(zhuǎn)前旋轉(zhuǎn)后前

18、端展現(xiàn)OLAP旋轉(zhuǎn)前端展現(xiàn)OLAP鉆取前端展現(xiàn)OLAP切片主題一： 客戶開展分析分析內(nèi)容客戶總量分析、開展趨勢(shì)分析、構(gòu)成分析新增/流失客戶分析、異動(dòng)分析、行為分析所處理問(wèn)題開掘客戶的分布含時(shí)間序列和比例對(duì)客戶進(jìn)展信譽(yù)評(píng)定、奉獻(xiàn)度排名、時(shí)段分析確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)分布和對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響程度如何開掘客戶特性要素與業(yè)務(wù)效力、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)間的關(guān)系舉例：客戶流失分析直接穿透查看用戶往期收入及個(gè)人信息舉例：客戶欺詐行為分析主題二：業(yè)務(wù)開展分析分析目的開掘哪些客戶群需求添加哪種業(yè)務(wù)效力、新業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)量和收入的影響、資費(fèi)調(diào)整對(duì)收入的影響分析內(nèi)容分時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)量分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)量分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)開展情況比較業(yè)務(wù)運(yùn)用總量分析業(yè)務(wù)量開展預(yù)測(cè)分析業(yè)務(wù)增量預(yù)測(cè)分析及MOU月平均通話時(shí)長(zhǎng)預(yù)測(cè)分析舉例：分時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)量分析主題三：收益情況分析分析的目的 了解業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、開展趨勢(shì)，資費(fèi)政策調(diào)整對(duì)收入的影響，市場(chǎng)營(yíng)銷