202_年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

1、2022年11月創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞病區(qū)總結(jié)在醫(yī)療市場競爭日益劇烈的今天,把病人視為醫(yī)療效勞的主體，開展優(yōu)質(zhì)效勞勢在必行。近幾年來，我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)歷，逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理效勞措施， 倡導(dǎo)主動效勞、感動效勞、人性化效勞，營造溫馨、平安、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)效勞，獲得了滿意的效果?，F(xiàn)將詳細做法報道如下。 1 營造學(xué)術(shù)氣氛，強化素質(zhì)，變滿意效勞為感動效勞 通過多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費-自費學(xué)、請進來-走出去等方法，營造濃重的學(xué)術(shù)氣氛，不斷吸納新知識、新信息，不斷進步綜合素質(zhì)，人人樹立起“病人至上,真誠關(guān)愛 ”的價值觀、建立“以人為本、以

2、病人為中心”的效勞理念，激發(fā)起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的效勞宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動效勞滿足病人明確的和隱含的需求,在效勞過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為效勞的難點,把病人的需要作為效勞的內(nèi)容,積極創(chuàng)造效勞條件,自覺自愿地為病人提供各種效勞。以真誠的效勞感動病人、感動了病人的家人。 2 關(guān)注細節(jié),創(chuàng)始優(yōu)質(zhì)效勞示范病區(qū) 2.1 標準的用語、標準的禮儀，使病人感到溫馨 語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是效勞行業(yè)需要注意的細節(jié)之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，

3、使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的欲望,喚醒了病人對美妙事物的向往和追求,對疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。 工作中，除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德標準外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點的行為標準：一切以病人為出發(fā)點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一，佩帶效勞牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出如今病人面前。把外表美與心靈美交融在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重

4、、真誠之感。護理人員語言和行為的標準性、情感性、道德性和藝術(shù)性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。 2.2 標準的效勞、標準的行為，使病人得到溫馨 標準效勞，從小事做起；標準行為，從點滴做起。我們把誠信效勞落實在小事上,落實在詳細的細節(jié)中 。 2.2.1 護患溝通標準化 主動介紹、主動宣傳、主動進展安康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫(yī)院hospital個性化護患溝通效勞，做到“護患溝通標準化”。 2.2.2 禮儀效勞標準化 迎接病人標準、文明用語標準、禮儀著裝標準、稱呼病人標準、征徇意見標準、送別出院標準，實行賓館式hotel的禮儀效勞，做到了“禮儀效勞規(guī)規(guī)化”。 2.2.3 溫馨效勞標準化 提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個一”效勞一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄，入院接待到位；提供優(yōu)良的護理，效勞態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適效勞到位；注重人性化效勞，保護隱私到位；提供需求效勞，方便病人到