笑的技巧——微笑服務(wù)的魅力課件

1、笑的技巧微笑服務(wù)的魅力關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求不要大聲喧嘩注意安全注意環(huán)境衛(wèi)生保持禮儀課間要求課后要求笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力 怎樣防止別人偷走你的微笑 誰偷走了你的微笑 照照鏡子：微笑訓(xùn)練微 笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你

2、的微笑獻給他們，那正是他們的需要。游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過 錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 情景2我工作的時候，那些對我的工不懂得人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司真煩人，我又不能爭辯。有時他們甚至都不知道自己在要求什么。情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是吃到了，偏偏又被上司撞上了，結(jié)果挨了一頓說，你說倒霉不倒霉，我都想哭了境由心造 境由心生怎樣防止別人偷走你的微笑？自我激勵辯證理論設(shè)身處地感恩阿Q精神什么

3、是微笑服務(wù)？微笑服務(wù)的魅力營業(yè)員胸前為什么佩戴照片呢？開張微笑服務(wù)??！這和佩戴照片有什么聯(lián)系啊 你沒發(fā)現(xiàn)照片上的人都是微笑的嗎!消除隔閡 “舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 獲取回報 調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠表現(xiàn)友好表現(xiàn)謙恭恰當(dāng)?shù)奈⑿Σ灰磉_過度微笑訓(xùn)練像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與身體結(jié)合與語言結(jié)合與眼睛結(jié)合眼形笑眼神笑 眼睛的笑容與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合要：不要：早上好，您好，歡迎光臨光笑不說光說不笑你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拉的很長別人認(rèn)為我的聲音總是聲調(diào)大多數(shù)的情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子我的表情傾向于嚴(yán)肅，一本正經(jīng)的樣子我慶