第一章-心理學及旅游心理學概述-PPT課件

1、第一章 心理學及旅游心理學概述 PPT課件羅夏墨漬測驗 請您察看左邊圖形，然后說出你的感覺1：X光照片2：動物的臉 3：人的臉4：人或動物在跳舞5：火箭快發(fā)射時6：其他（裝飾品、鎧甲等）。 選擇（1）的人，很多是對自己的健康沒有信心，或是處于不安、疲倦的狀態(tài)。選擇（2）或（3）是最普遍的，較具道德感，但是容易流于固執(zhí)?；卮穑?）的人較知性，腦筋靈活且容易涌現(xiàn)出栩栩如生的想像。選擇（5）的人則是有不滿足感的人，對什么事情都覺得無法落實?；卮穑?）的人和周圍的人處得并不怎樣好，喜歡變化或是想要事情有什么轉變，對于社會總有些不滿而陷于進退維谷之境。目錄第一章 心理學及旅游心理學概述第二章 旅游消費行

2、為的心理背景第三章 旅游知覺第四章 旅游需要與旅游動機第五章 旅游興趣與旅游態(tài)度第六章 旅游者的氣質與性格第七章 旅游服務的心理環(huán)境第八章 旅游服務各階段的心理縱向分析第九章 專業(yè)旅游服務的心理要求第十章 旅游從業(yè)人員心理素質要求第十一章 旅游企業(yè)員工心理及行為管理第十二章 員工的群體心理第十三章 領導管理與激勵第一章 心理學及旅游心理學第一節(jié) 心理學概述第二節(jié) 旅游心理學概述本章學習目標了解心理學概念與發(fā)展歷史；理解心理現(xiàn)象原理掌握旅游心理學的研究對象、研究內容及研究價值了解旅游心理學的研究方法 第一節(jié) 心理學概述一、什么是心理學 心理學是闡述心靈的學問 心理學是研究心理現(xiàn)象的科學，亦稱“心

3、理科學” 心理學是研究行為的科學 心理學是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學二、心理學的發(fā)展 1. 1879年從哲學中分離，馮特在德國萊比錫大學創(chuàng)立世界上第一所心理學實驗室，標志著學科的誕生。 2. 現(xiàn)代心理學的三大學派現(xiàn)代心理學的三大學派 精神分析心理學 (Psychoanalysis)創(chuàng)始人：（奧）弗洛伊德(1856-1939)，1896年創(chuàng)立。行為主義心理學 (Behaviorism)創(chuàng)始人：（美）華生（1878-1958），1913年創(chuàng)立。人本主義心理學 (Humanistic psychology) 創(chuàng)始人：（美）馬斯洛(1908-1970)，20世紀50年代創(chuàng)立。 弗洛伊德西

4、格蒙德(Frend Sigmund 18561939) 著作：夢的解析The Interpretation of Dreams (1900)主要觀點：（1）意識、潛意識（2）本我、超我、自我人格結構主要貢獻：為精神病臨床治療奠定了基礎。精神分析理論可與達爾文的進化論并論。精神分析心理學派代表人物：美國華生和斯金納主要觀點：“刺激反應”模型著名實驗：小阿爾伯特的“恐懼”行為主義心理學派馬斯洛 Abraham Maslow 人本主義心理學派 三、心理學的研究對象心理心理是有機體對客觀事物的主觀反映活動，是腦的一種特殊反映機能。具有主觀性，也具有客觀性。人的心理活動一般分為兩方面：心理過程和個性心理

5、。情感過程個性傾向性個性心理心理現(xiàn)象心理過程認識過程感覺、知覺、記憶想象、思維、注意需要、動機、興趣、態(tài)度、信念、理想、世界觀氣質、能力、性格個性心理情緒、情感意志過程個性心理特征第二節(jié) 旅游心理學概述一、旅游心理學概念是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應用學科。二、旅游心理學的研究對象四種思路：以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為的規(guī)律；研究旅游者和旅游工作者的互動關系；在我國最有代表性、更廣泛被采用的體系與前面兩種都有不同。這種體系通常將旅游心理學分為三部分：旅游者心理、旅游服務心理和旅游管理心理。是旅游者心

6、理、旅游服務心理和旅游工作者心理。 二、旅游心理學研究對象（本門課采用）1. 旅游者心理 旅游者心理具體包括旅游知覺，旅游動機，旅游者的人格，旅游者的態(tài)度，情緒和情感，旅游審美心理。2. 旅游服務心理 旅游服務心理具體包括導游與風景區(qū)服務心理，酒店服務心理，旅游交通服務心理，旅游商品服務心理。3. 旅游企業(yè)員工心理 旅游企業(yè)員工心理具體包括旅游企業(yè)中的人際關系，員工的心理保健，員工勞動心理，旅游企業(yè)領導心理。 旅游者心理和行為人旅游企業(yè)的員工 實際旅游者 潛在旅游者 旅游管理心理 旅游服務心理研究對象：旅游活動中的人的心理和行為三、旅游心理學的研究方法 觀察法1 測量法3 個案研究4 實驗法5

7、 調查法2性格測驗表 性格測驗的方法有很多種，下面介紹一種比較適合學生特點的性格測驗量表，其內容與統(tǒng)計方法如下。 方法：比較下面A、B兩種提問，如果你的性格符合A，就在A中劃，以此類推B，當你無法確定時，C中劃。 A B在眾人面前有些心慌，不能自然的談話 在眾人面前能保持沉著、鎮(zhèn)靜的談話 不善于結交朋友 善于結交朋友 單獨一個人能把身心沉靜下來 不和朋友在一起，身心沉靜不下來 初次與人會面不能愉快的談話 即使是初次會也能融洽談話 集會時常常選擇后邊座位 集會時盡量坐在前排買書時，常猶豫不決 在書店里只要認為是好的參考書，立即決定買下 自己的思想不愿暴露出來 自己的思想毫不在乎的向別人暴露 被人稱為是個愛講道理的人 被人稱為是個輕率的人 常常注意自己的儀容 不介意自己的儀容 一有羞恥的思想總是忘不掉 即使有羞恥的思想也能馬上忘掉（四）旅游心理學的研究價值有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務質量的提高。為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提供心理依據(jù)。為科學合理地安排旅游設施和開發(fā)旅游資源提供心理依據(jù)。有利于建設高質量的旅游企業(yè)。社會心理學 研究生活在特定社會生活條件下、具有獨特的文化和完整的人格結構的人對各種簡單與復雜的社會刺激所作的反應（包括內隱與外顯兩個方