客房部?jī)x容儀表規(guī)定制度法規(guī)

1、第 PAGE4 頁(yè) 共 NUMPAGES4 頁(yè)客房部?jī)x容儀表規(guī)定 - 制度法規(guī) - 儀表：1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。2、 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。3、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。5、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。7、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。儀容：1、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方

2、。2、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。3、 男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。4、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。5、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。6、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。儀態(tài)：1、 坐姿A、 身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。B、 坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。C、 不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。D、 在上司或客人面前不可雙手

3、抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。2、 立姿A、 挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。B、 雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。C、 女子站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。D、 站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。E、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。F、 站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。3、 走姿A、 昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。B、 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。C、 行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。D、 客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。E、 在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。F、