如何學會與人溝通 - 副本

1、學會(xuhu)與人溝通 大學生心理健康主題班會15會計學1班共三十四頁一、 溝通(gutng)的基礎相愛容易 、相處(xingch)難！相處容易、 理解難！理解容易 、溝通難！溝通容易 、開口難！共三十四頁3溝通(gutng)的意義 溝通是指運用語言、文字或一些(yxi)特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方,是一個信息傳遞和交換的過程共三十四頁4一、溝通(gutng)基本原理概述 1、溝通的內涵和實質溝通的特點：溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進彼此雙方的了解，增進

2、群體和諧溝通形式(xngsh)：對話、書信、肢體語傳達的主要內容：信息、感情、思想共三十四頁5成功(chnggng)的因素85%溝通(gutng)與人際關系15%專業(yè)知識和技術共三十四頁成功失敗溝通最大的失敗，來自不愿意(yun y)溝通人類(rnli)最偉大的成就來自溝通共三十四頁不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通(gutng):共三十四頁8溝通(gutng)的重要性使思想一致、產生(chnshng)共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導負面情緒、消除心理困擾使成員了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力共三十

3、四頁參與(cny)溝通，要有兩方當事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方你要讓對方確定你真正(zhnzhng)了解溝通的內容，才算達到溝通的目的。共三十四頁即我來比劃你來猜每組六人，只有第一個人看過詞條，用肢體語言轉述給下一個同學，依次傳遞，期間只能有一人做動作，一個人看，第六名同學宣布所猜結果心有靈犀游戲(yux)二共三十四頁溝通(gutng)漏斗原理溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會(ki hu)的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而

4、當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。共三十四頁溝通(gutng)重要原則平等(pngdng)：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利共贏：真誠合作共三十四頁13用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要(zhyo)別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙(zhng i)（傳遞方）共三十四頁14經過(jng

5、gu)他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通(gutng)的主要障礙（傳遞管道）共三十四頁15先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)(gunghun)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要(zhyo)障礙（接收方）共三十四頁16引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生(chnshng)行動的意識。 口頭(kutu)溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。 共三十四頁17先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法(xing f)、訊息，

6、講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思。 口頭溝通，提升(tshng)表達力的方法共三十四頁18舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人(zhng ren)的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺 無往不勝(w wng b shng)的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。共三十四頁19哇！你好厲害(l hi)哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美(znmi)別人的口頭禪共三十四頁20少用情緒性的字眼批評別人

7、。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(b dn)的溝通。 注意(zh y)自己的措詞，多使用事實陳述共三十四頁21少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可(m lng ling k)的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進行(jnxng)口頭溝通時，要注意用語口頭溝通想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。共三十四頁22溝通的四種(s zhn)基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫共三十四頁23二、 傾聽(qngtng)的藝術 自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.

8、也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 首先細心傾聽他人的意見。松下幸之助 如果你能夠多花點時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 飛利浦創(chuàng)始人之安頓 權威機構調查表明：公司(n s)管理者的時間分配：25%的時間在思考與寫，30%的時間在說，45%的時間在聽。共三十四頁 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。 有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半(ybn)以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人(birn)說話的能力，則是需要后天學習才會具備。 傾 聽是成功的右手，說服是

9、成功的左手。共三十四頁25給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣(lq)收集回饋意見增進了解傾聽(qngtng)別人說話的目的共三十四頁26增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善(gishn)人際關系PS：前美國(mi u)總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處共三十四頁27外來的干擾以為自己知道對方(dufng)要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽(qngtng)不良的原因共三十四頁28培養(yǎng)主動(zhdng)傾聽技巧深呼吸，從一數到二八。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉

10、換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵(r du)會相隨。共三十四頁29目光接觸。顯露出興趣八足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是??！、對！。用肢體語言響應。如點頭、身體(shnt)向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如： 你的意思是不是說 換句話說，就是響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：你剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。 處理(chl)方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽共三十四頁30培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。刻意練習傾聽。營造一個

11、有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體(zht)語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。 有效培養(yǎng)傾聽(qngtng)能力的六個秘訣共三十四頁31（僅限8人游戲局，其他人數配置請參見下文“捉鬼2.0游戲規(guī)則”）1.在場8人中7人拿到同一詞語，剩下1人拿到與之相關的另一詞語。2.每人每輪用一句話描述自己拿到的詞語，既不能讓臥底察覺，也要給同伴以暗示。3.每輪描述完畢，所有在場的人投票選出懷疑誰是臥底，得票最多的人出局。若沒有人的得票超過半數（50%），則沒有人出局。若臥底出局，則游戲結束。若臥底未出局，游戲繼續(xù)。4.反復(fnf)2-3流程。若臥底撐到最后一輪（場上剩3人時），則臥底獲勝，反之，則大部隊勝利。如果玩的人大于8個，建議有兩個臥底或一臥底一幫兇。（幫兇見下）其他規(guī)則：“幫兇”，在游戲中加入角色“幫兇”，隸屬于臥底一方。幫兇不知道身份詞，但是知道臥底是誰。勝利條件同臥底。（注：幫兇不能第一個說話）游戲(yux)二 誰是臥底共三十四頁適時(shsh)向說話者提出一個該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到(d do)雙方溝通、交流互動。詢 問 互 動處理方法是：共三十四頁33共三十四頁內容摘要學會與人溝通 大學生心理健康主題班會。目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧。你要讓對方確定你真正了解溝通的內容，。即我