店鋪管理手冊修訂版資料(共30頁)

1、PAGE PAGE 店鋪(dinp)營運手冊 （2010修正版）目 錄前言(qin yn) 頁碼第一章 公司(n s)簡介 2第二章 人事行政制度 3第三章 福利制度 8第四章 店柜管理制度 9第五章 營運管理 10第六章 財務管理 18第七章 專賣店設備使用規(guī)定 27第一章 公司簡介一、 公司概況廈門好衣點服飾有限公司(yu xin n s)位于福建東南部美麗(mil)的海濱城市(chngsh)廈門，地理位置優(yōu)越，隨著城市經濟建設的步伐，在公司總經理陳志揚先生的帶領下及好衣點全體員工的努力下，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以零售經營為核心，以代理品牌為重點的服裝品牌經營公司，現(xiàn)有員工近四百人。公司以休閑、

2、時尚為經營主線，目前擁有“森馬”、“卡丹路”休閑服飾代理品牌，“A02”、 “gozo”、 “cachecache”、“peacebird風尚男裝”、 “摩卡奴”時尚服飾代理品牌，同時擁有自創(chuàng)時尚女裝品牌“衣甸”，受到了市場的廣泛好評。 如今在全省已擁有近七十多家連鎖專賣店網點,遍布省內三大核心城市及主要經濟區(qū)域，我公司日漸完善的管理系統(tǒng)深受廣大客戶的認可與支持。 公司以“讓我們一齊努力，共創(chuàng)美好明天”作為全體專賣店員工的行為座右銘，并全力提升每一位同仁的綜合素質及形象，同時本著“顧客第一，服務第一”的宗旨，努力為顧客提供一個全新、舒適、美好的購物空間。二、公司的宗旨在具有吸引力的環(huán)境中，為我

3、們的顧客提供豐富的價廉質優(yōu)的休閑時尚服飾和愉悅的購物感受，使顧客每次光顧都有很滿足的感覺。作為回報，我們將會獲得保持最佳的市場銷售地位和不斷增長的市場份額。從而令我們的員工和加盟商共同成功。三、發(fā)展目標在計劃時間里，以發(fā)展和建設企業(yè)為目標，以全民營銷為基準，經營好衣點服飾成為大眾知名品牌。1、我們發(fā)展目標：計劃于2012年前發(fā)展成為一家擁有百家連鎖店的專業(yè)品牌代理公司，并將我公司代理的“森馬”、 “卡丹路”、 “A02”、 “gozo”、 “cachecache”、 “peacebird風尚男裝”品牌及自創(chuàng)的“衣甸”品牌，發(fā)展成為省內知名休閑、時尚服裝品牌，成為一家引人注目的購物場所（顧客）、

4、引人注目的工作場所（員工）和引人注目的投資場所（加盟商）；2015年爭取年銷售額突破五個億，2019年爭取年銷售額突破十個億。2、店鋪營運目標：我們的目標是一定要把店鋪建成顧客每天都想來的店鋪。3、企業(yè)理念1) 品牌標語：精致穿著！只需好衣點！2) 品牌文化(wnhu)：體現(xiàn)青春、活力、自信(zxn)、純真。3) 經營理念：團結(tunji)、創(chuàng)新、積極、進??！4) 經營目標：穩(wěn)中求進，實現(xiàn)雙贏！5) 經營定位：以時尚、休閑服裝為主的中高檔綜合性的品牌經營公司。4.企業(yè)愿景：一流的人才素質 一流的品牌理念 一流的營銷團隊 一流的服飾企業(yè)第二章 人事行政制度一、人員招聘工作流程(1)各部門根據部

5、門用人需求，向人力資源部提出招聘計劃,由人力資源安排人員招聘工作。(2) 店長以下人員由店長初次面試，督導復試核準。(3) 店長（含）以上人員需由人力資源部進行首次面試，各督導（主管）、經理復試，總經理核準。(4)人力資源部與督導（主管）共同商討決定是否試用，錄用人員由人力資源部安排辦理相關手續(xù)。二、入職1、新進員工經公司面試后，按公司要求，提供相關證件并服從公司統(tǒng)一調整分配。進入三天觀察期，觀察期內雙方都有權決定去留。2、通過觀察期的員工，三天后須辦理入職工作即可進入試用期，試用期為1-3個月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉正。入職須辦理以下手續(xù)：A、填寫員工入職登記表B、身份證復印件2張C、最高學歷證

6、明復印件1張D、近期一寸免冠白底彩照3張3、新報到店鋪員工由店長匯總，入職后先交150元風險金，另150元風險金待第一個月工資發(fā)放時由財務部予以扣留。店鋪員工辦理離職手續(xù)后，公司將退回服務風險金（轉入個人工資帳戶）；附件：新人入職培訓計劃（店長、店員）新入職店長一個月工作計劃時間項目學習內容第一周1店鋪事務熟悉貨場、貨品的基本情況，了解店鋪現(xiàn)有的活動2如何開、收B，了解店鋪術語3了解公司的基本情況和各項基本工作的介紹4了解店鋪的營業(yè)時間、班表的安排等工作5人事管理了解店鋪的組織架構、店鋪的愛心制度、店鋪管理制度等6認識店鋪的員工，熟悉店鋪員工的基本情況7其他本周的工作總結及不足之處需提升的方面

7、第二周1財務管理收銀系統(tǒng)操作的了解，存款程序的了解2收銀臺現(xiàn)金管理要求及備用金管理使用要求的了解3了解帳目的基本概念4學會進行費用的控制、報銷的貼報流程等5店鋪事務參與組織開、收B6了解貨場氣氛：如播咪器的使用、游戲的形式等7人事管理跟進了解店鋪員工，學會對員工的表揚和工作指導，定期或不定期地與員工溝通8其他本周的工作總結及不足之處需提升的方面第三周1商品管理了解貨品的管理2了解如何補貨、學會預算周期3人事管理學會對新入職員工進行幫、帶4店鋪事務了解陳列：貨場陳列、陳列維護、貨架正確使用方法，并參與店鋪的本季陳列工作5學會制定工作計劃及工作安排6其他本周的工作總結及不足之處需提升的方面第四周1

8、財務管理學會盤點工作的流程和盤點注意事項等2人事管理學會進行工資表的制作，注意附加資料應清楚3店鋪事務了解店鋪的基本工作情況，并對店鋪的不足之處，給予相應意見和建議4其他總結本月的學習工作情況5寫出下個月的工作計劃，及詳細工作安排工作自評優(yōu)秀 合格 需加強 不合格 店長（學長） 意見優(yōu)秀 合格 需加強 不合格 區(qū)域督導意見優(yōu)秀 合格 需加強 不合格 店鋪新員工入職4周培訓(pixn)計劃為了能讓店鋪入職的新員工迅速熟悉公司的各項工作，盡快融入到日常的工作中，特針對新員工擬定4周培訓計劃。具體要求(yoqi)如下：一、責任人：各店鋪(dinp)店長二、學長制：各店鋪店長或資深員工做為學長，負責做

9、好對新員工的幫、帶工作；2）在新員工正式入職后由督導或店鋪確認學長人選，新員工在店鋪第一個月的情況，學長對新員工的工作跟進及幫、帶情況應盡職盡責；三、對象：店鋪新入職的員工四、時間：以一個月四周為時限五、培訓內容： 1、第一周：1）公司基本情況介紹：公司企業(yè)文化、公司考勤管理制度、公司及店鋪各項管理制度、公司部門組織架構、店鋪人員組織架構及店鋪同事的介紹、店鋪環(huán)境及周邊情況介紹（如：用水、用餐、洗手間、改褲腳等地點）；了解品牌風格及定位；2）基本儀容儀表及著裝規(guī)范要求：著裝及儀容要求、服務用語、服務動作的規(guī)范、同事間呼應補位的用語、內部使用暗語介紹；3）店鋪一日工作流程介紹：開店、打烊時間，開

10、店前、打烊后的工作內容、如何整理貨品，如何做好工作交接，如何處理問題衣物等；4）服務觀念的宣導：門迎的重要性及注意事項、正確服務觀念的養(yǎng)成、服務七步曲介紹； 5）同事間日常工作配合的引導及工作中注意事項的介紹； 2、第二周：1）貨品的熟悉：基本的盤點要求、進出貨的基本流程；2）商品知識：了解貨品款號、數量及基本情況、了解促銷活動時銷售注意事項等、了解基本面料知識、洗滌保養(yǎng)方式；3）服務：學會了解顧客的需求，做好服務接待，為顧客提供服務，了解試衣間服務的注意事項； 4）熟悉店鋪內貨品的擺放、區(qū)位的劃分、貨品的分類、歸類； 3、第三周： 1）考核貨品的熟悉程度，了解商品的FAB； 2）學會基本的陳

11、列維護和陳列知識； 3）銷售技巧：學會貨品推薦的技巧，學會附加推銷的技巧，學會產品搭配的技巧； 4）貨品管理：貨品上架原則（將貨品按尺碼(chm)或先進先出的方法上架），點數和核對方法、基本倉庫事務知識、基本盤點工作的知識 4、第四周(szhu)： 1）熟悉掌握商品知識(zh shi)，并對掌握情況進行考核 2）檢查服務及銷售技巧的掌握情況，考核服務禮儀是否到位3）加強同事間的配合，發(fā)揮團隊合作的精神4）做好把單率及成交率的提升二、考核員工進入試用期時應認真學習公司“店鋪營運手冊”并要求在最短時間內盡快掌握店鋪的各項運作程序，熟悉各類貨品名稱及存放位置。試用期滿經公司考核，審核通過，即可轉為正

12、式員工；另外公司將實行不同的時間段的對員工工作情況進行考核,考核成績將予存檔,作為員工升職、加薪和發(fā)放獎金的以及辭退、降級的重要依據。三、考勤公司每位員工必須嚴格遵守店鋪考勤制度，按時上下班并如實簽到，嚴禁代他人簽到，上班不遲到、早退、溜崗、空店、如實認真做好離崗登記；所有假期必須在一個年度（每年3月1日至次年2月最后一天）內休完,過期作廢。1、員工每年可享受11天公假（元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天）；（法定節(jié)日期間上班人員，用于調休）2、休假：員工每月可享2天假期；店長、助店每月休假二天，并允許調班一次，由店長進行合理的排班輪休（注：星期五、

13、六日及節(jié)假日不能安排休息）；3、病假：病假期間不計底薪，工資按實際出勤算；(病假超過3天需出具醫(yī)院證明)4、事假：需提前一天向部門主管及人力資源部申請，獲批準后方可休假，事假每天按每日基本工資扣款。不請假或未獲批準而擅自不上班者以曠工處理（曠工1天罰3天基本工資），特殊情況時間較長者需經督導向總經理報批后酌情處理。5、補休：需提前一天填寫調休單，向主管及人力資源部提出申請，獲準后方可休假。6、離崗：用餐時間30分鐘；7、加班：如遇加班，員工必須服從主管分配，不得以任何借口推辭；需要加班時必須經過店長批準，店長必須經區(qū)域督導批準，方可加班。加班每小時以4元計算；8、曠工：曠工一天按每日基本工資的

14、3倍扣款，情節(jié)嚴重者可致開除（當月無薪）9、遲到(chdo): 遲到(chdo)1-15分鐘內，每遲到1分鐘愛心1元，遲到16-30分鐘，愛心20元，遲到30分鐘以上，愛心50元。10、請假天數(tinsh)及審批權限： A. 導購、收銀、店助請假2天內（含），由店長核準，并報備督導；導購、收銀、店助請假34天（含），由督導核準；導購、收銀、店助請假4天以上，由營銷經理核準；B店長請假 12天（含），由督導核準；店長請假3天內（含），由營銷經理核準；店長請假7天（含），由總經理核準； 11、店鋪員工請事、病假，一律先填寫請假單，請假期間無薪金；未辦理請假手續(xù)，按曠工處理。四、升職隨著公司的業(yè)務

15、逐漸擴大，需要大量的優(yōu)秀人才，各部門出現(xiàn)崗位空缺時，公司將公布“招聘職位”，鼓勵員工內部推薦或參與競聘；主張先內部挑選再對外招聘的原則，所有員工均有被提升的機會。員工在升職后因工作不稱職或嚴重失職者,公司將有權對其作出降職或免職決定。五、調職如遇工作需要而引起的人事調動,員工必須無條件服從分配,維護品牌形象及公司利益。如有異議在收到調動通知后2天內與主管聲明理由。六、離職與辭退1、離職：是指公司員工未辦理相關手續(xù)而自行離開公司的行為。2、辭職：是指員工與公司解除勞動合同，退出公司工作的行為。3、自動離職：是指公司員工未辦理相關手續(xù)而自行離開公司的行為?？鄢斣滤泄べY（包括提成、獎金）。4、辭

16、職辦理程序： 試用期員工應提前3天書面申請，正式員工提前30天書面申請,員工辭職填寫“辭職申請表”及工作交接，經主管級以上簽署意見審批，部門經理審核，再由公司人力資源部批準確認后方可離職。如未提前申請，員工將于兩天曠工的薪資計入工資；店鋪店助以上管理層及辦公室人員未提前申請者，須計三天曠工的薪資計入工資；備注(bizh)：1）曠工(kung gng)每天以扣三倍的底薪算；2）辭職(c zh)人應填寫辭職申請書；3）離職員工在未將工作移交情況下離職，將不發(fā)給工資；5、辭退：是指對違反公司制度，損害公司利益的員工取消其在公司就業(yè)資格的行為。若出現(xiàn)下列行為之一者，視情況嚴重與否，公司將給予免職：（1

17、）、工作能力低，工作效率偏低下，確定已經沒有大的進展可能，且已經不再適合公司的要求者；（2）、私人的事業(yè)與公司的利益出現(xiàn)有沖突者；（3）、個人行為不檢點或業(yè)績極度的偏差，已經不適合在擔任本職崗位者；（4）違抗上級命令不服從公司安排的方針政策者，且不配合團隊工作或擅離職守，有具體的事實，其行為情節(jié)嚴重者；（5）、威脅上級主管工作及擅自撕毀涂改公司重要文件者；（6）、未經上級人員批準，私自向外界提供或泄露有關商業(yè)機密者，如店鋪的每天銷售額、人員的編制運作、產品的銷售推廣計劃及其公司的機密文件等，公司除給予開除、免職外，公司視情況的情節(jié)輕重，予以追究其法律責任；（7）、營私舞弊，挪用公司公款擅自更改

18、產品價格銷售，盜竊其公司公共財物或公物，行賄受賄或者擅自收起他人傭金，并在外損壞侵害公司名譽者；（8）、模仿上級主管簽字和盜用公司印章侵害公司利益者；（9）、沒按照公司安排，連續(xù)曠工三天以上者；（10）、經醫(yī)院證明患有嚴重性的傳染疾病或其它疾病影響到工作和公共的衛(wèi)生者；（11）、辭退員工須以書面的方式來提出辭程交于人力資源部，經人力資源部門批準后方可執(zhí)行，且提前三天通知員工；第三章 福利制度一、公司員工福利制度1、過節(jié)費：“國慶、春節(jié)每人發(fā)50元過節(jié)費，其它節(jié)日（元旦、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、五一節(jié)發(fā)放30元過節(jié)費。 (春節(jié)初一至初三上班人員另發(fā)紅包100元)2、公司的幾個(j )重要活動：1

19、、每周二下午店長例會(lhu)、每月二次店長培訓(pixn)會。2、中秋節(jié)聯(lián)歡晚會（搏餅活動每桌500元）。3、尾牙宴會（每桌預估500元）,4、年度頒獎(3月中旬)。3、公司正式員工每年生日，公司將贈送好衣點購物券50元一張，生日日期在每月的月底統(tǒng)一上報到人力資源部備案。春節(jié)期間公司將帶薪放假三天，店鋪及公司辦公室人員可分兩批進行休假。省外春節(jié)期間沒回家的員工，若調為平常日回家者，可特別申請休假（原則上在5日之內）。員工通過1-3個月的試用期，經公司審核通過后轉為正式員工，即可享以下福利。5、婚假：員工通過1-3個月的試用期，經公司審核通過后轉為正式員工者，即享有婚假連續(xù)有薪假期7天，但必須

20、提前一個月向主管申請，經批準方可休假，申請者需出示結婚證。（婚假必須在領取結婚證后3個月內休完）7、喪假：員工通過1-3個月的試用期，經公司審核通過后轉為正式員工后，公司員工遇有直系親屬（父親、母親、配偶、子女）去世，將享有連續(xù)2天有薪慰唁假。8、年休假：職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假2天；已滿10年以上的，年休假5天；9、康樂活動：公司將不定期舉辦有益員工身心健康的活動。10、員工福利卡：進入公司的員工，公司將每月定期發(fā)放內購單兩張。11、工衣福利：員工制服由公司統(tǒng)一指定款式，按零售價的3折購買。制服必須一次性買斷。(每季度制服統(tǒng)一發(fā)放統(tǒng)一入帳，在發(fā)放制服的當月必須錄入系統(tǒng)，并且當

21、月店鋪在做工資表時要以制服原價的三折從各領取人的工資中扣除。若發(fā)放制服當月未銷帳的，在盤點時一律按丟失處理，扣款金額由店鋪負責人承擔，最后一季的制服，須按內部價購買 ) 。第四章 店鋪（專柜）管理制度嚴格遵守店鋪制度，是每位員工提高日常工作效率，是店鋪高效規(guī)范管理的準則。1、根據上級安排，按時上下班并如實簽到。營業(yè)前30分鐘上班。上班時立刻簽到，嚴禁代他人打卡（簽到）。代打卡者將受嚴重警告及至辭退（嚴重違規(guī)者視為違反合約辭退，罰沒押金）。2、任何人員調休、請假、換班都需向主管申請，應填寫書面申請交主管審批后方能休假，如遇特殊情況，事后應補齊相關證明，否則視為曠工；調休應提前1天申請。3、店鋪(

22、dinp)員工上班每天8小時(xiosh)，店長、助店每天上班8小時(xiosh)，每月休假二天，由店長進行合理的排班輪休（注：星期五、六日及節(jié)假日不能安排休息）4、員工異動：根據公司需要，由主管以上管理人員提出，開具“員工調動單”上交公司部門主管及經理，經人力資源部核準后，方能調動；特殊情況下經公司營銷中心經理同意并知會人力資源部，可先行調整，并于第二天提交調動單；5、定時檢查貨品的庫存情況，熟悉了解貨品名稱、號碼、庫存數量，做到對貨品的存放了如指掌，并將情況及時反饋給主管。6、熱情接待好每位顧客，積極推銷商品，同事之間應互相配合、互相體諒。7、耐心接受顧客投訴，做好各項投訴的登記工作，并及

23、時反饋處理意見。8、按每個品牌要求定期更換樣品、更換陳列、檢查倉庫事務。 9、不得私自給顧客打折，弄虛作假，私扣贈品，違紀者按所造成損失的程度處于罰款，屢教不改者開除。贈品要如數向顧客發(fā)放，做好憑證登記。10、店鋪人員妥善安排用餐時間，用餐時間為半個小時，超時視為遲到。如實填寫離崗登記，且要求柜面必須有二人在崗。11、不吸煙、吃東西、干私活、打私人電話，不在銷售現(xiàn)場使用手提電話、不看與工作無關的刊物（特殊店鋪經主管同意可在倉庫用餐，但應隨時保持倉庫的清潔）。12、按公司規(guī)定每日必須做好各類報表的進賬、銷賬工作，做到賬物日日清，日日相符，不得有誤，如有異常及時匯報。13、每日必須核對當天賬目，并

24、準確無誤地在規(guī)定時間內向主管或部門經理匯報當日銷售情況。14、每月按公司規(guī)定日期，與財務人員配合，進行盤庫。15、若商品出售，賣錯價錢，應賠償損失；銷售中出現(xiàn)失誤，按員工價賠償并處罰。商品遺失，則根據當值人員數量，按員工價賠償并處罰。16、若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊財物（包括公司、顧客、同事的財物）如金錢、貨品等實屬違法，按實際金額賠償并即時解雇該員工。17、若發(fā)現(xiàn)貨款有盈余或忘記給顧客找回零錢，而沒有將以上款項交給公司視為盜竊，公司會即時解雇該員工。18、員工不可將公司資料（營業(yè)額、行政運作、收入等）外泄給非公司人員。19、公司為店鋪提供電話僅用于聯(lián)系工作，員工不得撥打和接聽私人電話。第五章 營運管理

25、 一、店鋪日常(rchng)營運 營業(yè)(yngy)前清潔(qngji)：通過“白手套檢查法”每天清潔，每月二次大掃除燈箱片、POP牌完整無損及保持清潔，無灰塵、污漬。陳列架完好、無破損、無積灰。 店內地面保持清潔、無污跡，清除死角灰塵。 店內服裝、衣架的清潔、無積灰。 收銀臺的清潔及整潔，井井有條，無雜物堆放，水杯、私人物品等放在隱蔽位置。 存放貨品的倉庫清潔及整潔,無異味,分類整齊擺放。試衣間清潔及整潔。試衣鏡、櫥窗玻璃保持清潔、無污跡。下雨天留意地板和放雨傘的位置。（建議專賣店可配有傘桶/架）10、地板上有細小的垃圾立即撿起。11、衛(wèi)生清潔用具，統(tǒng)一放置于后埸等顧客目光不可及之處，清潔用品

26、不得與店內貨品混放，同時需保持清潔用品本身的清潔。12、營業(yè)中隨時跟進、保持店內外清潔。 形象自檢導購員形象自檢店鋪形象自檢店鋪陳列自檢早晨例會早會于每天開店前十五分鐘由店長或早班當班主持召開。形象自檢，各崗位當天的工作要點重申。宣布每天的銷售目標，將銷售目標分解到每個人，并激勵店員士氣。前一天的工作交換事項告之；當天須注意的問題；公司相關新通知的傳達。店員有關情況的匯報和請示。每天早會必須有記錄并與晚班的交接。營業(yè)中交接班：交接班要有兩班（帶班人員）或店長在場監(jiān)督指導，并填寫交接班記錄表。兩班（帶班人員）的交接班工作內容有：管理交接本（包括開會記錄）交接并核對當日銷售記錄內聯(lián)事項(shxin

27、g)、外聯(lián)工作及未盡事項交接店內貨品(hupn)陳列巡視收銀員現(xiàn)金(xinjn)帳目交接店員出勤狀況交接將當日重要事情及資訊寫在交接本上收銀員交接：收銀員交接本當面點清移交的現(xiàn)金及備用金在相關交接單據上簽字當面檢查收款機的結帳情況對特殊事件的說明交接導購員的交接：一班整理帳務，清點商品；一班與上一班交叉點數，在點數本上雙方簽名店內外衛(wèi)生情況店內設備檢查相互檢查儀容儀表其它特殊事項的交接營業(yè)后結束營業(yè)禮貌地送走最后一位客人。（不能催促）檢查陳列，點數，手帳記錄，做貨品進銷存帳及相關表單，做到賬物相符。賣場清潔和整理工作。記錄銷售狀況，檢查當天是否傳送電腦數據，已經電話報數，關閉電腦。收銀員把相關

28、表單按要求填寫好，并列明清單，由當班責任人（店長）簽名確認，一份留店鋪，一份隨資料袋送回公司。晚班會當天的銷售情況總結，并進行分析。當天的工作情況總結，特別事項的通知，及時表揚好人好事，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。關店下班簽名考勤。當班責任人（店長）檢查店員的手袋。關閉音樂、照明系統(tǒng)。關好門窗，下班離場。店鋪運作技巧清楚當日人事及分配工作。記錄當日要解決的工作及安排時間。留意店鋪環(huán)境。（燈光、貨品陳列、音樂、衛(wèi)生及士氣）清楚店鋪人員的變動，靈活做出決定。留意貨品的缺貨及銷售，庫存的合理結構。當發(fā)現(xiàn)問題要立即找主管或寫在記錄本上，稍后解決。將當日重要事情及資訊寫在交接本上，氣氛營造：音樂的選擇、燈光、形象

29、品、員工士氣。二、服務禮儀（一）個人形象狀態(tài)(zhungti)：自信(zxn)、樂觀、精神飽滿、樂于助人。儀容(yrng)儀表：上班前要穿好工作服，戴好工號牌，女士并按規(guī)定化好妝（粉底、眼 影、腮紅、唇紅）。個人衛(wèi)生：口腔清新，牙齒清潔，身體無異味；不噴氣味過濃的香水；指甲無污垢；鼻毛不長出鼻孔，男士不留胡子。 工作服：干凈平整，按品牌要求著裝；鞋襪應與制服相匹配，上班不準穿拖鞋，打赤腳。發(fā)式：頭發(fā)整潔無發(fā)屑，不蓬松，不遮臉，發(fā)飾應與制服、發(fā)型搭配得當， 符合品牌形象。指甲：指甲不過長，保持清潔，不涂有色指甲油。眼睛：清澈，不能充滿血絲、疲憊不堪，保持充足睡眠（平均每天7-8小時）站立：按公司

30、規(guī)定之站姿（雙手放于前/后面，左右手疊放，雙腳稍微分開，自然微笑站立,抬頭挺胸），不可倚在任何物件或交叉雙手、叉腰、環(huán)抱胸前等，不可把手插入口袋站立。在任何時候都不要倚靠在商品貨架上或背靠物品。行：女士步態(tài)輕盈，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動。10、笑：表情自然放松，眼神親切友好，露出六至八顆上齒為宜。11、舉止：不準在顧客面前修指甲、挖鼻孔、剔牙縫等不雅舉止；不準在店鋪內嬉鬧、追趕；在店內不得面對顧客化妝，如照玻璃與鏡子、梳頭畫眉和涂口紅等；咳嗽、呵欠或打噴嚏時，應避免面對他人，并用手或紙將自己口鼻掩住后及時清理，并盡快回復服務狀態(tài)。12、上班前不得食用有刺激味道的食品，如蔥、蒜等。1

31、3、佩帶手機上崗必須設置在振動擋，攜帶時盡量不要外露。14、保持愉快心情、微笑面容、耐心聆聽態(tài)度；不準有不文明的語言和動作，不使用方言（特殊顧客可使用閩南語）。（二）行為規(guī)范顧客優(yōu)先原則：遇見顧客時應主動打招呼，并主動側身讓出通道；忙于店務工作或接聽電話時，一旦顧客來到跟前，應立即放下手頭工作，先行接等顧客，或先與顧客打招呼并致歉，并盡快了結手頭事務，投入接待服務工作。與顧客交談時保持時約1米的距離，顧客臨近所在區(qū)域時（約2米）就應主動打招呼（邀請賓客應按公司規(guī)定的語言）。熟悉商品知識，詳細了解各項優(yōu)惠措施及售后服務措施，如實、準確介紹商品、售后服務及優(yōu)惠項目，不得夸大其詞，隨意許諾。任何情況

32、下不與顧客發(fā)生爭吵；不得抵觸其它牌子商品，不對顧客評頭品足、私語或譏笑。遇見上級要主動打招呼，見到本部門或其他部門的同事也應互相問候。同事間交談時使用禮貌用語，語氣平和自然，身體動作不過大；不拉手，不搭肩；電話接聽：由當班責任人（店長或店助）和收銀員負責接聽電話；并遵守接聽禮儀（三聲內接聽，問好、自報家門、記錄要點對上級交待的事情進行復訴、道別并讓對方先掛上電話）營業(yè)空閑時要及時整理貨品、補足商品號碼，清潔賣場衛(wèi)生。（三）電話禮儀迅速接聽：當聽到鈴聲響時，應馬上接聽；如果正好有別的工作，亦必須在三下鈴聲之內接聽。不要(byo)讓話筒離開嘴唇太遠；別用肩膀與臉夾著話筒；勿昂頭向天講話，勿低著頭或

33、東張西望。說話清楚，語調友好、自然、親切(qnqi)；聲音不要太低或太高。謙遜有禮：接電話時先要禮貌(lmo)地說“你好！SM卡丹路或某某品牌”；說話過程中要站直身子，保持微笑，使聲音更精神、親切；集中精神，留心聆聽，使用禮貌用語；結束談話時必須講再見及讓對方先掛線，然后才輕輕放下電話；切忌一聲不出便猛地把電話轉給別人或掛斷。5）樂于協(xié)助：隨時預備紙筆，替對方留下信息，包括：姓名、公司名稱、 電話號碼、口訊（何時、何處、何事、何人、為什么、如何）；復述所得資料以確保正確無誤；實踐諾言，迅速跟進。四、VIP建設店鋪營銷之策略重點1、VIP卡的使用目前公司每個品牌都有著獨立的VIP卡，每個品牌VI

34、P卡折扣要求都不一樣。2、VIP卡的獲得一次性消費正價貨品XX元，或一個月內消費滿XX元，即可申請VIP卡一張（可根據不同品牌消費人群以及不同時段內容設置VIP卡的獲得管理辦法）。3、建立VIP檔案顧客申請VIP卡時，應要求其詳細正確填寫申請表，附購物單及時上交辦公室，以便及時輸入電腦，建立VIP檔案。店鋪應建立自己的VIP手工檔案本，記錄VIP客戶的基本資料，應詳細到個人體型、穿衣尺碼、膚色發(fā)型、購物特征、著裝喜好、生活喜好、家庭工作狀況、性格氣質特征等。店鋪每位員工都應在店長的指導下建立個人?？蜋n案本及與顧客交往記錄本，除了錄第2項內容之外，不斷添加顧客個人信息、購物信息及互動情況。VIP

35、互動：到新貨、推廣活動、顧客生日、售后服務、質量跟進、開新店信息發(fā)布等都可形成與VIP的互動，店鋪成員應捉住任何機會與顧客溝通，讓顧客感受到關心和重視。店長做好此項工作的規(guī)劃和記錄。4、建立VIP顧客的技巧表現(xiàn)得熱誠，營造一種輕松而有生氣的購物氣氛。取悅顧客并協(xié)助他們選擇渴望得到的商品。一個專業(yè)的導購員是能將貨品直接連同顧客的需要，展示貨品對顧客的利益，從而建立一種個人的關系。樂于幫助顧客，將最適合的貨品提供給顧客，要“創(chuàng)造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求。以確保他們滿意和再次光臨。經常介紹不同搭配的服飾，儼如一位好品位的服裝顧問，必須有豐富的專業(yè)知識，使顧客對你有信心。要懂得在適當

36、的時候退開，有些顧客確實只想逛逛，讓他們舒適的選購，用殷勤而不礙事的態(tài)度，給予顧客靜心選擇的機會，切記不要強迫客人接受你的意見。令顧客滿意并經常光顧，甚至帶同朋友一齊來，創(chuàng)造良好的口碑。我們(w men)在推銷貨品的同時，也在推銷：禮貌、修養(yǎng)、自信心、談吐、專業(yè)知識、服裝觀念、積極的態(tài)度、真誠。5、關注(gunzh)： 1、店鋪(dinp)的VIP有多少？ 2、品牌的VIP有多少？ 3、店鋪員工固定每人VIP數量是多少？ 4、VIP流失率怎樣，原因是什么？附：新VIP管理建設為了更好的服務回報廣大消費者，本公司專門發(fā)行好衣點貴賓金卡，凡符合條件又自愿申領的顧客，均可持貴賓金卡享受購物時折扣優(yōu)惠

37、。具體辦法如下：申領條件及辦法凡在本公司所屬的自營店一次性購滿500元或累計購滿1500元，可享受免費貴賓金卡1張。如需擁有此卡者，請在各店鋪申請，并交付會員費150元。符合上述條件的貴賓，于當天到店鋪按要求填寫金卡申領表，資料經當店負責人審核，符合要求的，即發(fā)給貴賓金卡。享受優(yōu)惠持卡人在好衣點服飾購物可享受8.8折優(yōu)惠，生日當天憑身份證及此卡可享受6.8折優(yōu)惠。如有多種優(yōu)惠方式，持卡人購物時只能選擇其中一種優(yōu)惠方式，不予重復優(yōu)惠。具體規(guī)定優(yōu)惠折扣見店內海報。持卡人生日當天公司將通過短信或者郵件表示祝賀。三、說明事項持卡人每次購物需出示貴賓金卡才能獲得相應的優(yōu)惠。購物完后，持卡人請妥善保管好自

38、己的卡。持卡人不慎遺失，經了解屬實，可給予補發(fā)，收工本費10元。此卡最終解釋權歸好衣點服飾有限公司。五、售后服務（一）售后服務的項目及流程1、改褲服務：凡在本店購買服裝，當天可享受免費改褲服務，其他時間如購買1個月后服裝出現(xiàn)需要修復或更改尺寸的店鋪可根據情況向上反應，得到允許后，再為其服務；顧客憑購物單取褲時，務必請顧客試身，核對與改褲所述要求是否相符，確認須在該單上簽名；將需改衣物交予裁縫時，銷售員與顧客需在“改褲清單”上雙方確認費用并簽名，修改日期、時間，月底作為與公司結算憑據。飲水服務：店鋪為顧客提供免費飲水服務。4、換貨：消費者在我司店柜內購買的商品，在不臟、不殘、不損、不變形、吊牌標

39、識齊全、未經使用，不影響再次銷售的情況下，自購買當日起7天內可以到所購買店鋪或柜臺更換同值貨品（按貨品吊牌價計）。5、退貨(tu hu)：經檢測確屬貨品質量問題，顧客不同意更換其他(qt)貨品的情況下，退回公司，經辦公室核實后，通知店鋪給予退貨。6、節(jié)日(jir)、生日問候：VIP顧客，在重要節(jié)日或其本人生日時，均可獲得節(jié)日/生日問候短信，重要顧客將送生日賀卡及生日禮物。（二）投訴處理投訴的妥善處理是我們服務工作的一部分，每個人都應該認真對待。收銀員應了解自己權限所在，主動尋找當班負責人（店長或店助）協(xié)助。要決避諱*準備*道歉*幫助*多謝意見*與主管同事溝通*解決問題 *爭辨 *否認感受 *過

40、分承諾 *不適當的面部表情 *找證明或借口 *過份處理第一步：歡迎投訴，親切接待，有樂于協(xié)助的姿態(tài)，不與顧客爭辨； 第二步：聆聽問題；站在顧客的角度以同理心傾聽；了解問題所在，了解顧客的需求，以找到幫助解決問題的方案；填寫投訴單，做好記錄，重復問題要點，并得到顧客的確認。第三步：表示遺憾而非馬上認錯；溝通從正面開展，認同顧客的不快和不便；第四步：讓顧客說出你想知道的；了解發(fā)生了什么，何時何地，查看貨品等；提供顧客未知的資料信息與其分享；有利顧客從多角度看問題；第五步：有為顧客解決問題的辦法，最好有多種替代辦法。第六步：不能達成共識，求助客服部或直接上司，以求緩解矛盾。六、貨品管理（一）收貨1）

41、與送貨人員辦理簽收手續(xù)，詳細核對貨品的箱數或包數；2）收貨需由兩人同時核對，核對所收貨品的總件數是否與送單上所列資料相符，確認無誤，當班責任人在明細單上做簽收；若有疑問，應查清短少貨品，注明收到貨品明細，注明差異情況，并及時與倉庫聯(lián)系，在得到貨倉確認或得到上級主管同意后方能上貨。3）每件出場貨品需過三關：確認質量過關；確認價錢正確無誤；確認商標、掛牌齊全（質量問題(wnt)：抽絲、拉鏈壞、污損、缺扣、車縫皺燙不平、染色、裂開、試穿困難等現(xiàn)象）；4）場上每件貨品需事先(shxin)燙折整齊；5）入倉存貨按種類(zhngli)疊放有致，保持倉內貨品整齊、清潔；6）收到貨品需在二天內檢查是否有質量問

42、題并及時反饋，如未及時發(fā)現(xiàn)，造成的損失由當事人按店員內購價賠償。（二）上貨1）每次上新貨必須在盡量短的時間內將貨品迅速、準確無誤地展示在賣場上（當班到貨、當班完成）；若在旺場時，要以客為先，不要影響賣場銷售；2）做好店鋪或柜臺帳目及貨品交接工作；3）必須保持營業(yè)員的職責，接待陸續(xù)而來的顧客，做好銷售工作；4）盡快恢復正常的營業(yè)狀態(tài)。（三）調、退貨1）退正品：正品退貨時，裝袋要對號入座，貨品應折疊平整吊牌朝外，以便點貨時可以一目了然，如無吊牌要用紙張標明款號、顏色、號碼、價格入內。該款貨品如果是兩件套或有配件、飾品應一并退回。開退貨清單時要寫清店鋪名稱、日期及開單人姓名。貨品款號要寫全，中間部份

43、不可省略掉。同一款不可開在多個地方，數字不能用“正”字填寫，要用阿拉伯數字填寫，字跡應清晰、整潔。清單一式兩份，一份隨貨發(fā)，一份留于店鋪存檔，貨品裝箱打包時，同款貨品要歸款裝在一起。包裝箱外要用紙張寫清退貨店鋪及件數貼在外面。不能用筆直接寫在外包裝上，如未做到，司機一律不接收。2）退次品：次品退貨時，應在吊牌上用鉛筆寫在退貨店鋪的名稱，日期及次品原因，并在次品處貼上標記。該款貨品有配件的也要一并退回。開次品清單，裝箱打包與退正品的要求是一樣的。如果和正品一起退，正次品要分開，不能混掉。各店鋪成員要愛惜貨品，盡量減少貨損。如有退貨到總公司不接收的人為次品，或是嚴重的人為弄臟，損壞根本就不能退回總

44、公司的將會退回店鋪，誰損壞由誰買單，直接報給財務扣款。次品要急時退回總倉，由總倉檢查，整理好退回總公司，特別是換季的時候，如果超過總公司規(guī)定退貨時間，就退不了變成公司自已承擔貨損。3）調貨：調貨時調貨方要確定所調的貨品無瑕疵(xic)，無缺件。如未做到，接收(jishu)方可不接收(jishu)。直接退回調貨方。調出的貨品打包封好后，要用紙張寫清由某店調往某店貼在外面包裝上，如未做到司機一律不接受，且造成貨品調錯或丟失，后果將由店鋪承擔注：交退，調貨給司機時，要填好“運輸員收貨確認表”給司機確認簽名，并妥善保管好該表格。各店鋪如未按規(guī)定做到，一件貨品將扣愛心1元。（四）換貨（顧客）按公司規(guī)定，

45、換貨僅限超出原價的貨品，低于原價貨品概不退款；原則上購貨后一周內允許換貨（商標、掛牌完好，保證商品完整性不影響二次銷售）；禮貌地請客人出示購貨收據；4) 嚴查退換的貨品有否破損、受污、有否洗滌過的痕跡；5) 銷售單、日報表上紅筆填寫換貨記錄；6) 有關質量問題換貨，須由當班主管負責核查，了解情況屬實，確認給予換貨并簽名，若當班主管無法自行解決的，則請示上級解決；（五）盤點流程原則上每月25日-31日進行店鋪明細盤點，由公司人員監(jiān)盤或抽盤。盤點完數據導入電腦后自動生成表點差異表。（遇節(jié)日順延）1、盤點前準備工作：首先檢查截止盤點日所有進、出貨是否均已入帳。帳目處理完畢后應核對手工帳與電腦系統(tǒng)的帳

46、目是否一致，確保帳目的準確性。2、開始盤點操作如下：店鋪應把所有區(qū)位標明位置,按區(qū)位盤點要寫明區(qū)位.貨號.顏色.尺碼.合計單區(qū)總數,盤點人簽名,復盤人簽名(盤點原始單據須一份提交財務，若核對有差異另寫單據，不在原單進行修改)。3、盤點核對：將盤點數據錄入電腦系統(tǒng)系統(tǒng)庫存數據與手工錄入的盤點數據對比有差異的貨品均應針對單款進行復盤，以確保盤點數據的準確性。如復盤與初盤有差異的貨品應在系統(tǒng)上修改盤點數據最后確認的差異數據傳真一份到財務部，每月盤點的差異金額根據不同崗位按比例分攤，從當月的工資扣除。4、外區(qū)店鋪每月貨品盤點(pndin)由區(qū)域督導監(jiān)盤，公司將另外安排時間（每季度一次）對外區(qū)店鋪貨品(

47、hupn)進行抽盤。5、督導(d do)監(jiān)盤職責確認店鋪盤點的真實性差異貨品的核對確認盤點的最終數據在各月盤點總數及差異數報表上確認簽字并傳真至財務部（七）盤點的機會損失平攤（如失貨等）。自營店的貨品損失由店長、助理店長、店員按3：2：5的比例分攤，店鋪每天必須盤點各款的總數；失貨以事實為準，如有虛假、舞弊等違規(guī)行為將按公司規(guī)定給予辭退處理。注：店鋪員工若自己損壞貨品，按店鋪員工內購價賠償；若店鋪未提報而由公司人員檢查發(fā)現(xiàn)，則按吊牌價原價賠償。第六章 店鋪財務制度一、收銀規(guī)范流程：（一）、成交：導購員完成推銷，達成銷售意向，將顧客引至收銀臺。導購員刷單，并提醒顧客收好收銀單，以利后續(xù)服務。（申

48、明無收銀單不接受任何投訴）將客戶移交給收銀員，并禮貌向顧客交代產品保養(yǎng)注意事宜。（二）、收銀：收銀員應即時打印銷售單，禮貌的告知顧客價格，咨詢付款方式，做到唱收唱付，清楚明確。如有任何異常，應在銷售單上注明事由，由顧客簽名確認，留下電話號碼以備公司財務查詢。經手導購與當班（帶班或店長）均應簽名確認。包裝好顧客選購貨品，提醒顧客復核并收好收銀小票。禮貌道別，并示意導購員完成送賓程序。（三）、貴賓卡的使用：顧客達到公司辦卡要求，可獲取品牌貴賓卡。顧客憑卡打折消費，員工應按公司規(guī)定使用貴賓卡，不得私自給顧客打折。如有發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)操作以謀取私利者，除退回折扣部分外，并處1-3倍處罰。員工違紀第一次處罰

49、，第二次開除，嚴重者公司保留追究法律責任的權利?，F(xiàn)金管理制度（一）、錢帳分管制各店鋪收銀崗位均配備收銀員，收銀員負責該店日常收銀工作，對該店鋪的營業(yè)款及備用金的完整性負責。收銀員暫離崗位由指定同事代理收銀工作時，只需交接給替班同事必要的備用金用于找零。錢箱鑰匙則仍由收銀員自行保管，不得轉交他人。店鋪收銀員發(fā)生變動時，應及時更換錢箱鑰匙。店長、副店及帶班不得參與收銀。店鋪(dinp)應及時兌換好零錢以備找零。因零錢不足向同事借款或收銀員墊款找零，應及時向店長或帶班報備且記錄備查，還款時及時銷帳，若未按規(guī)定報備及記錄，所墊金額視同漲款不予歸還。店鋪均采用電腦(dinno)收銀，收銀員在收取銷售款后

50、必須(bx)打印電腦銷售小票，并把電腦銷售小票連同貨品一起交付顧客。店鋪均應采用電腦收銀，不得開具手寫單，若因特殊原因電腦無法使用需開具手寫單進行銷售時，必須應向各區(qū)域督導報備，手寫銷售單客戶聯(lián)須在收取貨款后連同貨品一起交付顧客。手寫單須整份填寫、留底聯(lián)應連號保存，手寫單作廢時應整份（不可缺少任何一聯(lián)）保存并由店長（帶班）與收銀員簽名確認。員工內購不允許刷卡付款，各店鋪嚴禁使用各種銀行卡進行套現(xiàn)，各店鋪收銀員必須對本店刷卡的真實性負責。多刷卡不可退現(xiàn)金，只能通過銀聯(lián)從卡上退回。退換貨操作需由店長或帶班授權，收銀員不可獨自完成上述業(yè)務。（二）、現(xiàn)金開支制度：店鋪日常備用金只用于店鋪的日常開支：改

51、褲；調撥產生的市內車費；購買常規(guī)的清潔用品（各項費用開支報銷時須憑單據且經手人簽名）。外區(qū)店鋪發(fā)生的改褲費、購買常規(guī)的清潔用品費用、電話費、運費、水電費、宿舍租金以及工商稅費允許以銷售款支付（各項費用開支須附單據）。除上述情況外，其他開支都不允許動用各項備用金及營業(yè)款。若因其他特殊開支動用該款項時，必須事先向區(qū)域督導提出申請，經陳總批示以后方可動用。若未經審批或超越審批權限的，收銀員不得支付款項。（三）、交接班清理及每日結算制度收銀員交接班必須進行現(xiàn)金盤點：當日實際銷售金額+備用金-費用=應存金額，收銀員應按券別分別清點其數量，然后加總得出當時現(xiàn)金的實存金額，然后將應存金額與實存金額進行對比,

52、看兩者是否相符。如有差異,應及時查明原因并進行處理。若因工作疏忽造成款項短少的，過失人應及時補回短少金額。反之因工作疏忽多收顧客或少找顧客錢款的，收銀員不得把多出的款項占為已有，應把多出的款項連同當日營業(yè)款一起存回公司，并在帳目核對表上注明原因。收銀員離崗時不允許把現(xiàn)金帶離收銀臺。收銀員交接時必須填寫收銀交接本（店長負責監(jiān)督(jind)交接本的設定），晚上結帳需由店長或帶班監(jiān)盤。每日的營業(yè)款應在第二天早上存入公司戶頭，最遲不能超過(chogu)下午三點，如因銀行不營業(yè)無法存款，必須向財務部門報備，并報經陳總同意。未存現(xiàn)金必須做好現(xiàn)金保管工作（有保險柜的店鋪應及時存入保險柜并由店長保管好鑰匙，由

53、收銀員設好密碼），銀行正常營業(yè)時馬上安排人員去存款。每日存款后應及時把銀行存款單據及每日帳目核對表傳回公司財務部。島內店鋪每周應上交收銀流水小票，島外店鋪則在退貨時一起(yq)上交收銀流水小票。上交收銀流水小票包括手寫單和電腦底單，如有促銷活動須在當日收銀流水小票上注明。（四）、現(xiàn)金清查制度區(qū)域督導須定期或不定期對各鋪庫存現(xiàn)金進行盤點清查,以便及時掌握各店鋪對公司制定的現(xiàn)金管理制度的執(zhí)行情況。區(qū)域督導盤查的重點放在賬款是否相符、有無私借公款、有無挪用公款等違紀違法行為上。區(qū)域督導在完成現(xiàn)金盤工作后須填寫現(xiàn)金盤點明細表，并將該表交回公司。盤查中若發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題應及時報經陳總處理（五）、罰責以上規(guī)定

54、若望所有同事共同遵守，若有違反，視其情節(jié)輕重，處以30元以上直至開除。三、刷卡規(guī)定1、客戶使用銀聯(lián)卡刷卡消費時，要仔細核對簽購單與銀行卡的簽名是否一致。2、信用卡刷卡時必須對持卡人身份證并仔細核對信用卡上的簽名是否與簽購單上面簽名一致，若客戶未帶身份證，必須有密碼并仔細核對信用卡簽名是否與簽購單上面簽名一致，若客戶信用卡未設密碼又未帶身份證，為了保障客戶自身利益，請設置好刷卡密碼再消費，刷卡單顧客簽好名后收銀員也應在經辦人那欄簽名。3、營業(yè)結束時刷卡結帳單必須由店長或當班帶班人員核對每筆刷卡單據，如發(fā)現(xiàn)結帳單上有重復卡號應進行核對該卡是否屬再次購買，如若非屬于再次購買，應查明重復卡號出現(xiàn)原因，

55、并在結帳單上注明原因由店長或帶班人員簽名。4、非購物嚴禁在店鋪任何形式刷卡套現(xiàn)。（包括不足佰元的零錢，經發(fā)現(xiàn)一律以百分之十收取手續(xù)費）四、銷售(xioshu)單的使用管理規(guī)定1、店助、代班，店長、必須(bx)與收銀員區(qū)分開，收銀員按照“銷售(xioshu)單”與客戶結算。并負責每天按時將收到的現(xiàn)款與店助、代班、店長、交接后存入銀行。收銀員負責繳款單的編制，店助、代班、店長負責每天的報表編制及報送。當收銀員沒有當班時，應由店鋪負責人指定專人負責收銀員的工作。報表完成后當班的全體店員要簽名。2、“銷售單”必須連號使用，一式二聯(lián)，要求復寫。作廢的“銷售單”不準銷毀。在作廢的“銷售單”上注明“作廢”的

56、字樣，將二聯(lián)完整的“銷售單”隨同報表一并交財務檢查。“銷售單”上必須注明店柜名稱、日期、品名、數量、單價、金額、折扣等內容。交易完成后，負責交易的店員必須在“銷售單”上簽名，同時，收銀員收到款后也必須在該“銷售單”上簽名。收銀員在刷完卡后要注明刷卡和現(xiàn)款的金額。3、用VIP卡（尤其商場卡）打折的必須將VIP號涂上“銷售單”，卡號用筆書寫的無效。對于顧客沒有將VIP卡帶來的一律不準按VIP的折扣給予打折。誰亂打折誰負責賠償。4、公司給予顧客的促銷員要求嚴格執(zhí)行促銷計劃。促銷品的發(fā)放要求登記促銷品發(fā)放清單。清單上要求注明“銷售單”號碼、交易情況。并要求顧客簽名。對舞弊者將按違規(guī)金額的兩倍進行賠償。

57、5、對營私舞弊者、亂打折者按原商品的全額或原貨品的折扣給予兩倍至十倍的罰款，對舉報并屬實者給予同等金額的獎勵。四、發(fā)票的使用規(guī)定（一）發(fā)票發(fā)票是指在購銷商品、提供或者接受經營服務以及從事其他經營活動中，開具、取得用以摘記經濟業(yè)務活動的收付款憑證。（二）填開發(fā)票：廈 門 貨 物 銷 售 發(fā) 票發(fā)票號碼1556301客戶：廈門好衣點有限公司 2010年4月1日品名規(guī)格單位數量單價金 額千百十元角分皮鞋雙11090109000合計人民幣(大寫) 壹仟 零佰 玖拾 零元 零角 零分109000廈 門 貨 物 銷 售 發(fā) 票發(fā)票號碼4103351客戶：廈門好衣點服飾有限公司 2006年10月26日品名規(guī)

58、格單位數量單價金 額百十元角分皮件雙150￥5000合計人民幣(大寫) 零佰 伍拾 零元 零角 零分￥5000備注(bizh)：客戶欄: 只能填寫(tinxi)客戶姓名或客戶公司名稱）日期欄：只能填寫(tinxi)當日開票日期。品名欄：只能填寫（皮鞋、皮件、皮具、衣服、包、型號）。規(guī)格欄：可以不填寫。單位欄：填寫（雙、件或個）。數量欄：填寫實際數量。單價欄：填寫實際單價。金額欄：填寫實際金額。合計欄：填寫合計實際金額 （合計金額大小寫都要寫清楚）填票欄：一定要簽開票人姓名。注意事項：1、發(fā)票號碼應順序開不可跳頁。2、發(fā)票日期不可（上一張開2006.10.26下一張開2006.10.25)應按順

59、序并逐欄填開，不得跳號、漏項或簡略填開發(fā)票。3、發(fā)票千元版不可開百元金額.4、發(fā)票(fpio)百元版可以開百元以下的金額,但不過百元,小寫的百元欄上應填寫這個符號￥,大寫的百元欄上應填寫(tinxi)零,不可填別的.5、發(fā)票作廢時應把本票號的所有單據訂在一起(千元版有四張,百元版有三張(sn zhn)寫上作廢，不得撕下，已撕下的錯填作廢的發(fā)票，也應完整保存各聯(lián)，并在發(fā)票上注明作廢字樣。6、發(fā)票表格一定要從第一行開使填寫，不可從別行開使填寫。7、發(fā)票表格如只填寫一行，應畫一個S做句號。8、發(fā)票字需填寫端正，內容應對格填寫。9、發(fā)票的填寫內容不得涂改。10、大寫字母（壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌

60、、玖、拾、零）11、填開發(fā)票時限要求：開票時限與結算方式時間相同。顧客當月購買的商品應在當月索取發(fā)票；嚴禁顧客跨月索取發(fā)票。12、發(fā)票整本填開完畢后，應在發(fā)票封面填寫作廢發(fā)票份數、開具發(fā)票金額等。（三）以上開票事宜請開票人認真填寫、核對，填寫錯誤，則按相關規(guī)定處罰。A）未按規(guī)定領購、開具、取得、保管發(fā)票的，未按規(guī)定接受稅務機關檢查的，依據中華人民共和國發(fā)票管理辦法第三十六條規(guī)定，由稅務機關責令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下罰款，有上述兩種或者兩種以上行為的，可以分別處罰。B）員工若未按規(guī)定開具、保管發(fā)票，致使公司利益受到損失的，應由該員工承擔賠償責任；若由公司發(fā)現(xiàn)的，不管是否已經給