電信談判試卷

1、電信談判試卷1、現(xiàn)階段實體渠道門店盈利能力越來越弱，因此，應(yīng)減少實體店面拓展，將客戶向線上渠道牽引。 單選題 *對錯(正確答案)2、為了實現(xiàn)與代理商合作，代理商所提的要求要盡量滿足。 單選題 *對錯(正確答案)3、異網(wǎng)專營店策反較難，因此異網(wǎng)專營門店主要是通過滲透的方式進(jìn)行合作 單選題 *對錯(正確答案)4、在談判時，談判者即使有足夠的權(quán)力，談判時也要盡量隱藏。 單選題 *對(正確答案)錯5、談判時，對違背原則或?qū)Ψ浇杵涮囟▋?yōu)勢而無理要求時需策略性拒絕或回避單選題 *對(正確答案)錯6、談判時，根據(jù)對方的要求可以通過不斷讓步及妥協(xié)來達(dá)成合作 單選題 *對錯(正確答案)7、談判中任何讓步和妥協(xié)都

2、應(yīng)該是事先計劃好的，而非被逼無奈。 單選題 *對(正確答案)錯8、在談判中需要通過相應(yīng)的方法營造對我方有利的氛圍 單選題 *對(正確答案)錯對錯(正確答案)9、談判過程中的贊美主要是為了讓別人開心，感受我們對其尊重，拉近距離。單選題 *10、在現(xiàn)有體制下，中國電信在派駐駐店員助銷環(huán)節(jié)中是最有優(yōu)勢的。 單選題 *對(正確答案)錯11、現(xiàn)階段，與中國移動相比，中國電信的業(yè)務(wù)酬金是沒有優(yōu)勢的。 單選題 *對錯(正確答案)12、就業(yè)務(wù)酬金而言，中國電信次月結(jié)算，中國移動次次月結(jié)算，電信發(fā)放更及時。 單選題 *對(正確答案)錯13、中國移動的 4G+全網(wǎng)通機(jī)型更豐富，因此，中國移動終端更有優(yōu)勢。 單選題

3、*對錯(正確答案)14、三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)套餐是客戶保有程度最高的一種套餐形式。 單選題 *對(正確答案)錯15、我們是通過社會渠道銷售，而不是把產(chǎn)品銷售給社會渠道。 單選題 *對(正確答案)錯16、全網(wǎng)通終端對中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展最為有利。 單選題 *對(正確答案)錯對(正確答案)錯17、智慧家庭不僅僅是手機(jī)、寬帶及電視業(yè)務(wù)的融合，更需關(guān)注家庭綜合需求。單選題 *18、因為代理商有門店押金、業(yè)務(wù)酬金、終端結(jié)算款在移動公司未予結(jié)算，因此， 這樣的代理商我們基本無法挖轉(zhuǎn)，除非我們給代理商補(bǔ)償損失。 單選題 *對錯(正確答案)19、與代理商進(jìn)行接觸溝通時，為了增加代理商感知，應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)一起拜訪。 單選題

4、*對錯(正確答案)20、進(jìn)行門店支撐時，針對門店存在問題給予指導(dǎo)，給予針對性解決方案建議是重點 單選題 *對(正確答案)錯21、以下屬于中國電信渠道門店拓展中優(yōu)勢的有（） *A：業(yè)務(wù)酬金有優(yōu)勢；(正確答案) B：業(yè)務(wù)受理簡單，支撐更到位；(正確答案) C：駐店員助銷；(正確答案)D：市場空間及市場潛力大；(正確答案)22、發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)時，需重點通過三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。三網(wǎng)融合是指（）。 *A：電信網(wǎng)(正確答案) B：電網(wǎng)C：廣電網(wǎng)(正確答案)D：互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)23、以下屬于中國電信酬金業(yè)務(wù)優(yōu)勢的有（）。 *A：標(biāo)準(zhǔn)合理(正確答案) B：考核完善(正確答案) C：計算清晰(正確

5、答案)D：發(fā)放及時(正確答案)24、以下關(guān)于溝通談判的描述正確的有（）。 *A：溝通時要根據(jù)對方的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通設(shè)計；(正確答案) B：談判的過程就是辯論的過程；C：談判時，有計劃妥協(xié)，在期望值時堅守，在底線時死守；(正確答案)D：與代理商初次接觸溝通時，需要將電信給代理商帶來的全部收益給對方進(jìn)行介紹25、在拓展異網(wǎng)門店時，需要了解對方的業(yè)務(wù)發(fā)展健康度，以下判斷對方業(yè)務(wù)發(fā)展健康度的描述正確的有（）。 *A：號卡搭載率低說明對方業(yè)務(wù)發(fā)展較差(正確答案) B：融合業(yè)務(wù)發(fā)展比重低，說明業(yè)務(wù)健康度偏低(正確答案) C：業(yè)務(wù)量高而酬金低，說明業(yè)務(wù)發(fā)展健康度低(正確答案)D：在對方門店現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)對方有贈

6、卡行為說明業(yè)務(wù)發(fā)展健康度低26、如果你有且只有一份炒店資源，且只能提供給一家門店助力其炒店促銷，以下哪一家商家是最合適的（）。 單選題 *A：新開門店，已持續(xù)炒店一周B：老店，合作五年，業(yè)績表現(xiàn)非常好，人流、客流、現(xiàn)場成交都處于比較高的水平 ( 正 確 答 案 ) C：老店，合作三年，表現(xiàn)不溫不火，最近壓力增大，瀕臨關(guān)門，老板有較高的資源訴求D：正在進(jìn)行合作談判的異網(wǎng)門店，老板比較希望我們可以先進(jìn)行資源支撐27、四流三率中的三率是指（） *A：進(jìn)店率(正確答案) B：成交率(正確答案) C：卡號搭載率D：回頭率(正確答案)28、廳店員工經(jīng)常出現(xiàn)錯收、少收、漏收而導(dǎo)致營業(yè)款短款的現(xiàn)象，是由于以下哪項服務(wù)規(guī)范沒有能夠執(zhí)行到位？（）。 單選題 *A：唱收唱付(正確答案) B： 雙 手 遞 接C：暫離致歉D：關(guān)注確認(rèn)29、你認(rèn)為以下哪些進(jìn)廳培訓(xùn)內(nèi)容有利于提高門店對于進(jìn)店客戶的銷售成功率（）。 *A：產(chǎn)品賣點(正確答案) B：營銷話術(shù)(正確答案) C：異議處理(正確答案