規(guī)范員工習(xí)慣是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)

1、建立企業(yè)文化的基礎(chǔ) 規(guī)范員工習(xí)慣廣東韋邦集團 李靜一個企業(yè)有兩個輪子：一個是制度，一個是企業(yè)文化。 制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的， 甚至要去稽核的項目； 企業(yè)文化則是無法形之于文的。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。 一般來說，涉及到管理的問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。 但是，對于企業(yè)文化的定義和研究至今還沒有人提出具體的概念和可操作性的方法。 所以，優(yōu)秀的管理者總是從員工習(xí)慣入手找到一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過規(guī)范員工習(xí)慣來建立企業(yè)文化。 因為習(xí)慣就是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)。 一、從習(xí)慣入手做好團隊工作 習(xí)慣是企業(yè)文化。企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文

2、化、從習(xí)慣入手去為自己的團隊工作，只有先找到了這個切入點，其他的管理理念和方法才有可能奏效。 企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動一輛沒有發(fā)動的汽車，因為沒有慣性，你根本無法推動它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對團隊進行有效管理。讓我們看這樣一個案例： 兩個部門經(jīng)理為配件的運送問題同時去找總經(jīng)理裁決，他們一個是生產(chǎn)配件的，另一個是下一道工序使用配件的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞。一個說：“我只管做，不管送，你自己派人來我這邊拉?！绷硪粋€則說：“你必須派人直接給我送過來?！?總經(jīng)理看了他們一眼，對這兩位部門經(jīng)理說：“你們先回去， 一小時以后我來幫你

3、們拉?！?言外之意是一小時以后兩個經(jīng)理都不必呆在公司，可以卷鋪蓋走人了。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實就是一個企業(yè)文化或者說員工日常行為習(xí)慣的問題。 我們對這個案例可能有三種不同的認識：1、認為應(yīng)該先確定一種制度；2、認為對那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板；3、認為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了”。 第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠是我的部門來拉了?！甭犉饋砗芟褚痪涿宰鲆淮魏萌巳菀?，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達的意思可謂截然相反，前者是躲避責任的觀點，后者則是號召人們承擔責任。 對于我們的很多觀念以及我們平

4、常的行為習(xí)慣，當我們沒有去檢討的時候，一般都認為是對的，而其實卻可能是錯的，這就是一種似是而非。比如“拉一次沒關(guān)系， 但是拉一次就永遠是我的部門來拉了?！边@個觀點就是一種逃避工作的想法?？雌饋硪矝]有錯，但它的真實意思其實就是 “多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。這是一種典型的懶惰思想，一種逃避工作和責任的思想，很顯然與我們提倡的企業(yè)精神格格不入。 要是一個企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個企業(yè)時無法開展工作，固然有類似個人能力、企業(yè)戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個很重要的因素。 “秀才遇到兵，有理說不清。”一個職業(yè)經(jīng)

5、理，哪怕他曾在跨國公司工作過，哪怕他有非常多的理論和實踐經(jīng)驗，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。 從這個案例我們還看到：1、制度并不能解決所有的問題：“智者千慮，必有一失?！?2、制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一個角度去看問題，調(diào)整一下心態(tài)，二人不就“搞定了”？3、在兩項工作的“中間地帶”、兩個部門的“結(jié)合部位”，如果出現(xiàn)“權(quán)責真空”時，只要我們每個人主動前進半步，團隊力量就形成了。反之，就會“一個人是一條龍，一群人是一群蟲！”4、這就是一個人的

6、工作心態(tài)、工作作風問題，對一個群體、一家企業(yè)來說，這就是我們常說的“企業(yè)文化”。5、請別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試者，你如果問他“能積極工作嗎？”他會毫不猶豫地說“絕對！”但是，進入企業(yè)以后呢？！所以，我們提醒職場人士別忽視了這一點：你以為你進了公司，公司就不可以“炒你魷魚”？！ 二、共同習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理 企業(yè)還可以被比做一個金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一個建設(shè)的過程。 制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒有寫出來的制度。企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。比如：有些話在一些公

7、司是不可以說的，在另一些公司就可以說，那就是因為企業(yè)文化不同。在不能說的公司，他們長期以來形成了一種共識即這種觀點是錯誤的， 10個人當中8個人都知道它是錯的，所以這種觀念一般就沒人敢再說了。 在另一些公司，同樣道理，公司的員工也形成了一種共識即這種觀點是正確的， 10個人當中8個人都習(xí)慣于它是正確的，習(xí)慣于用這種方式去處理問題，這種觀念你可以隨便說，隨便運用。 所以，在習(xí)慣及企業(yè)文化方面，你是不能用對或錯來下定義的，我們只能說“存在即為合理”，既然它存在，必然有它存在的道理。已固化的制度越多，這個企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。 用金字塔來表示就是：處在底

8、層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定因素就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。一個職業(yè)經(jīng)理人，如果到達一個新企業(yè)后出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，絕對是因為這家企業(yè)不確定的因素太多。 作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化如果沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人可能就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。所以，從這個意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。 三、培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣 有些員工有一個錯誤的觀念，好像自己手上的工作越多，在公司存在的價值就越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。 1、追求效率 可是，現(xiàn)代企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一

9、個部門經(jīng)理或者一個管理者整天一副忙忙碌碌的樣子。你的主管或者你的上司，如果看到每一項工作交到你手上，你很快就把它完成后交出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。我們以前也許是受共產(chǎn)黨那些國營企業(yè)管理者的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干。但是現(xiàn)代企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好，部門經(jīng)理和各級管理人員閑著沒事做才是能力的體現(xiàn)，因為他早已將任務(wù)分解給下屬或者完成了職責范圍內(nèi)需要親力親為的工作，你不讓他閑著，他就會去給那些還在工作的同事添亂！ 在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，上司要向下屬要結(jié)果。但是現(xiàn)代企業(yè)，如果我交代給你一項工作，你

10、主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。 2、主動回話 現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀的管理者將工作分解給下屬后，對他們的要求是：要么報喜歡于第一時間報告你完成了任務(wù)；要么報憂請求支持，有跨部門或其它搞不定的事，要求運用上司的資源。這兩者都屬正常范疇。如果你既不報喜，又不報憂，卻等到上司去問你為什么完不成工作任務(wù)，那你可能要換一種工作環(huán)境，考慮去做別人的下屬了！恭敬主要是一種做事細致周全的態(tài)度。比如寫報告，在一個沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。 3、恭敬 但是，在現(xiàn)代企業(yè)，你

11、的主管一般都很忙，他總是希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。 主管往往非常重視書面報告，因為他隨時可以查閱，這樣，你的書面建議他永遠也不會忘記。我們的一些管理人員，在做某件工作、提某個建議或者遇到什么困難時就跟上司匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。其實，這種觀念是非常有害的。原因在于： 4、上司也需要你的跟蹤 第一，上司比你忙，甚至于很多上司一個小時創(chuàng)造的價值可能會相當于你200個小時，在這樣的情況下，你耽誤上司半個小時就

12、意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；第二，上司很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認為向上司做完匯報就沒事了，那是絕對錯誤的，你要跟蹤到底，甚至連上司也要你去跟蹤。 我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把責任界線劃分清楚，所以，現(xiàn)代企業(yè)管理理念就強調(diào)要當仁不讓，而且得理不饒人。 5、得理不饒人 如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你。因為你的認真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣，上司那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個部門

13、做，都是可以的，但卻不是最好的方法。 因為，你自己的力量可能推不動另外一個部門，如果你要通過上司叫他做，在某種意義上你的行為就是動用了上司的“存款”。因為上司的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。 在管理健全的企業(yè)，只要由誰負責一項工作，這個人就有了權(quán)力。職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做，不能說類似 “你的職位又不比我高，為什么我要聽你的”這樣的話。否則，只能表示你是一個官僚主義者，你不適合在這類企業(yè)生存。這就是官本位。 6、官本位和事本位不同 事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你！ 我們的企業(yè)不能與共產(chǎn)黨的國營企業(yè)相比，我們只是求生型企業(yè)，員工所有的行為習(xí)慣都應(yīng)該建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對公司的滿意度就是公司