信諾泰興樓物業(yè)管理合作方案(共45頁(yè))

1、中山市信諾物業(yè)管理有限公司（泰興樓項(xiàng)目）PAGE PAGE 46泰興樓商住小區(qū)(xio q)物業(yè)管理服務(wù)(fw)方案中山市信諾物業(yè)管理有限公司(yu xin n s)2012年8月目 錄第一章 前言(qin yn)03第二章 項(xiàng)目(xingm)簡(jiǎn)介03第三章 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介(jin ji)04第四章 管理特色04第五章 物業(yè)管理前期策劃準(zhǔn)備階段08第六章 員工手冊(cè)21第七章 工程管理策劃23第八章 護(hù)衛(wèi)管理策劃27第九章 綠化種植建議及清潔工程策劃30第十章 物業(yè)管理工作目標(biāo)33第十一章 開(kāi)發(fā)商配合事宜37 前言(qin yn)物業(yè)管理是樓宇建成設(shè)的延續(xù)(ynx)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，

2、它不僅能夠延長(zhǎng)物業(yè)及附屬機(jī)設(shè)備的使用壽命，也能夠確保其功效(gngxio)的發(fā)揮。在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)管理能夠提高物業(yè)的價(jià)值和附加值，也能為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、舒適、和諧、文明的工作與生活環(huán)境提供保障。為此，我公司為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，在不同時(shí)期為“泰興樓”項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、使用人提供良好的各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。特通過(guò)標(biāo)書(shū)的形式向貴公司表達(dá)我公司精誠(chéng)努力與合作的愿望，也為揭開(kāi)我公司與貴公司絢麗的合作篇章，亮麗開(kāi)篇。第二章 項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、泰興樓概況“泰興樓”項(xiàng)目位于三鄉(xiāng)塘 村，總占地約20畝，總建筑面積約26096.61萬(wàn)平方。總居住人口約10

3、00人。全小高層電梯洋房，簡(jiǎn)潔明快、實(shí)用。二、 項(xiàng)目面積概況用地面積： 13200M2 總建筑面積：26096.61 M2 電梯住宅： 22321.05 M2 商業(yè)： 3579.08 M2 第三章 物業(yè)管理人簡(jiǎn)介(jin ji)中山市信諾物業(yè)管理有限公司(yu xin n s)本著以“服務(wù)是根本、業(yè)主(yzh)是親人”為經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持住戶(hù)至上、提供誠(chéng)信服務(wù)、采用先進(jìn)技術(shù)、完善管理體系、創(chuàng)造一流品牌、建設(shè)理想家園”為質(zhì)量方針，竭誠(chéng)為貴公司和“泰興樓”項(xiàng)目業(yè)主提供性?xún)r(jià)比優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)。我公司為專(zhuān)業(yè)從事各種檔次住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院等物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化物管企業(yè)。公司注冊(cè)資金50萬(wàn)

4、元人民幣，員工人數(shù)100余名，其中管理技術(shù)人員具有大專(zhuān)以上文化程度的達(dá)85%，持證上崗率98%。第四章 管理特色我公司始終遵循“關(guān)注顧客需求，提供誠(chéng)信服務(wù)”的質(zhì)量方針，提倡“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念，全體員工在各崗位上恪守盡職，兢兢業(yè)業(yè)，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作和不斷摸索，逐步形成了我公司獨(dú)具的管理特色。1、重視前期介入。我們認(rèn)真吸取了同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為避免工程質(zhì)量、配套不完善等前期開(kāi)發(fā)中的諸多問(wèn)題遺留到物業(yè)使用、管理階段，從工程設(shè)計(jì)到施工的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)都全程跟蹤、參與，深入現(xiàn)場(chǎng)了解、熟悉，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并督促執(zhí)行，如在建設(shè)期間，定期與開(kāi)發(fā)商、施工單位召開(kāi)工程協(xié)調(diào)

5、會(huì)，針對(duì)交付使用后易出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，提出各種改進(jìn)意見(jiàn)和建議,并基本都得到了重視和采納，為后期物管工作爭(zhēng)取主動(dòng)提供了保證。2、公司嚴(yán)格按照(nzho)ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，建立了一套比較規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，通過(guò)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制使每個(gè)工作崗位職責(zé)明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，目標(biāo)落實(shí)，提高了員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力，克服了工作隨意化，服務(wù)過(guò)程無(wú)序的弊端。 3、以服務(wù)中心為平臺(tái)，積極引導(dǎo)、培養(yǎng)業(yè)主的物管自治意識(shí)，形成一種業(yè)主與物管公司對(duì)小區(qū)共同管理，共同維護(hù)的良好氛圍。認(rèn)真落實(shí)解決業(yè)主所反映的問(wèn)題；對(duì)業(yè)主反饋的所有信息收集(shuj)、分類(lèi)處

6、理后及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)責(zé)任部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí)解決，服務(wù)過(guò)程有完整的記錄，并跟蹤和回訪；廣泛征求業(yè)主對(duì)我們各項(xiàng)管理工作的意見(jiàn)(y jin)和建議（以回訪表、征詢(xún)意見(jiàn)單），并針對(duì)小區(qū)一些實(shí)際問(wèn)題共同商討解決辦法，使公司的工作得到了業(yè)主的理解和支持。4、為業(yè)主著想，為業(yè)主辦實(shí)事，體現(xiàn)了公司全體員工“以人為本”的服務(wù)理念。各小區(qū)內(nèi)的各種生活配套設(shè)施（如茶房、診所、超市等）大大方便了業(yè)主。如在小區(qū)大門(mén)口放置了手推車(chē)、自行車(chē)打氣筒供業(yè)主使用，實(shí)實(shí)在在為小區(qū)業(yè)主提供細(xì)微周到的服務(wù)。5、在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，特別注重為業(yè)主提供個(gè)性化的服務(wù)，保持服務(wù)創(chuàng)新。公司根據(jù)業(yè)主不同需求，提供各種特約服務(wù)。如開(kāi)展家政服務(wù)、復(fù)印業(yè)務(wù)、

7、開(kāi)辦境外收視節(jié)目服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通業(yè)務(wù)、房屋中介服務(wù)等，這一系列的特約服務(wù)的推出，極大方便了業(yè)主日常生活需要。6、為了密切物業(yè)公司與業(yè)主之間的魚(yú)水關(guān)系，公司有計(jì)劃的組織業(yè)主參加豐富有趣(yuq)的各項(xiàng)活動(dòng)。如2004年新春之際，公司舉辦了新春游園活動(dòng)，歌舞晚會(huì)，業(yè)主給予了較高的評(píng)價(jià)。今后，我們還會(huì)針對(duì)(zhndu)“泰興樓”項(xiàng)目(xingm)開(kāi)展更為豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，定期與不定期推出系列“文化套餐”活動(dòng)，把社區(qū)精神文明建設(shè)搞得更好。7、公司多次組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，將ISO9001：2000質(zhì)量體系文件與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合，每月制訂工作計(jì)劃，不定期組織內(nèi)部自檢，對(duì)發(fā)

8、現(xiàn)問(wèn)題詳細(xì)記錄，逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人限時(shí)整改，使公司各項(xiàng)工作落到實(shí)處。8、公司建立24小時(shí)值班制度，隨時(shí)受理業(yè)主的投訴和需求。業(yè)主電話(huà)告知管理服務(wù)部，由管理服務(wù)部工作人員作好記錄，立即通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，責(zé)任人在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，或?qū)I(yè)主（住戶(hù)）做出限時(shí)解決的承諾，管理服務(wù)部值班人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行追蹤、記錄。9、公司在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，制訂嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支管理制度和現(xiàn)金管理制度，定期向業(yè)主公開(kāi)一次財(cái)務(wù)收支情況。10、為確保公司(n s)管理的各物業(yè)房屋外觀整潔完好，樓宇管理員每天定期巡視各樓宇狀況、通過(guò)巡查來(lái)發(fā)現(xiàn)房屋所出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)針對(duì)問(wèn)題加以處理解決。建立

9、完善的樓宇巡查(xnch)制度(zhd)，嚴(yán)格裝修審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；健全檔案記錄，確保外觀整潔，無(wú)破損立面，無(wú)改變使用功能及樓道無(wú)隨意占用現(xiàn)象。對(duì)小區(qū)業(yè)主二次裝修，嚴(yán)格按裝修管理規(guī)程把好裝修方案審核關(guān)，按規(guī)定對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行巡查和監(jiān)督，消除了裝修隱患和不安全因素。11、公司工程維修部維修人員均持證上崗。小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備資料齊全，各種管理規(guī)章和操作規(guī)程健全（上墻），各項(xiàng)工作的實(shí)施和開(kāi)展均有詳細(xì)的記錄可供查閱。所轄小區(qū)室外共用管網(wǎng)、管線(xiàn)均按要求進(jìn)行了埋地鋪設(shè)，雨水、污水、井道等管道排水暢通。維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)和檢修，各種記錄齊全完整，做到了有案可察。12、公司有一支訓(xùn)練有素，言語(yǔ)

10、規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。設(shè)有門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)庫(kù)崗、治安監(jiān)控中心等崗位。各崗位職責(zé)、考核、獎(jiǎng)懲制度明確。充分利用小區(qū)監(jiān)控設(shè)備落實(shí)護(hù)衛(wèi)員崗位責(zé)任，明確責(zé)任區(qū)和重點(diǎn)部位，層層防衛(wèi)，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理，均實(shí)行嚴(yán)格的登記、換證制度，交通標(biāo)識(shí)設(shè)置有序，道路暢通，有效地保證了車(chē)輛和行人的安全。實(shí)行全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)、宣傳和演習(xí)，由護(hù)衛(wèi)進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保消防安全。13、小區(qū)內(nèi)(q ni)環(huán)衛(wèi)(hun wi)設(shè)施齊全，垃圾日產(chǎn)日清，保潔工作按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)行定人、定區(qū)域、定時(shí)間、定任務(wù)的責(zé)任制。房屋共用部位隨時(shí)(sush)保持清潔

11、，小區(qū)內(nèi)無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。小區(qū)定期進(jìn)行滅“四害”消殺活動(dòng)，一年一次對(duì)化糞池進(jìn)行疏掏。14、公司非常重視社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，成立了老年活動(dòng)中心。今年 春節(jié)公司舉辦了很有意義的迎新春活動(dòng)，得到了業(yè)主的好評(píng)。隨著公司所轄小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的完善，還將舉辦各種健康知識(shí)講座、體育比賽、文娛表演、少兒書(shū)法大賽、老年舞蹈表演等，以后還會(huì)組織外出旅游活動(dòng)，力求豐富小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）的文化生活，做到較好地引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）參加有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。15、公司針對(duì)醫(yī)院的特殊性還制定了相應(yīng)的、完善的規(guī)章制度。并將“親情化、人性化”的管理服務(wù)意識(shí)貫徹到日常服務(wù)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和

12、管理。用現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“共管式物業(yè)”。為病員創(chuàng)建一個(gè)健康快樂(lè)、和諧、高尚、文明安全的治療環(huán)境。第五章 物業(yè)管理前期策劃準(zhǔn)備階段物業(yè)管理是樓宇建成后的延續(xù)和完善，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為確保今后物業(yè)管理工作能有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，我公司可在物業(yè)管理的不同時(shí)期提供各專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)。1、物業(yè)管理項(xiàng)目前期介入策劃在泰興樓項(xiàng)目入住前期，我們將根據(jù)該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想，建筑檔次以及其它諸多因素，為泰興樓項(xiàng)目制定一套完整的物業(yè)管理規(guī)劃，并據(jù)此策劃制定籌備工作計(jì)劃，以確保在入住前全部完成。2 、準(zhǔn)備階段具體服務(wù)(fw)范圍及內(nèi)容A、資料(zlio)、規(guī)章制度策劃準(zhǔn)備a.策劃(chu)編制泰興樓項(xiàng)目

13、業(yè)主臨時(shí)公約b.策劃編制泰興樓項(xiàng)目住戶(hù)手冊(cè)c.策劃制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算d.策劃設(shè)計(jì)組織架構(gòu)及工作崗位e.策劃建立各項(xiàng)規(guī)章制度f(wàn). 策劃協(xié)助籌備進(jìn)駐慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作B.辦公后勤a.物業(yè)管理用房配置建議b.物業(yè)管理工作開(kāi)展的物料、工具器械準(zhǔn)備c.各類(lèi)資料印刷前的認(rèn)價(jià)、組織商家等C.人員招聘、培訓(xùn)a.策劃制定員工招聘計(jì)劃b.策劃制定員工培訓(xùn)計(jì)劃策劃培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理概論及物業(yè)管理法規(guī)處理客戶(hù)投訴技巧緊急事件處理程序物業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)各部門(mén)(bmn)工作流程及工作程序的培訓(xùn)節(jié)能(ji nn)意識(shí)和李能計(jì)劃的培訓(xùn)工程、設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)(boyng)培訓(xùn)員工禮儀、禮貌培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)撰寫(xiě)各類(lèi)報(bào)告及公函D各

14、類(lèi)證照辦理及相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)系a.政府職能部門(mén)聯(lián)系b.項(xiàng)目同邊關(guān)系部門(mén)聯(lián)系c.物業(yè)管理日常事務(wù)聯(lián)系部門(mén)3、物業(yè)前期介入階段中山市信諾物業(yè)管理有限公司對(duì)物業(yè)管理的前期工作將本著“以人為本”的原則，從泰興樓項(xiàng)目使用人的角度，從日后物業(yè)管理以及節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)的角度，向泰興樓項(xiàng)目業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，于泰興樓項(xiàng)目交付使用前，由我公司工程高級(jí)顧問(wèn)及專(zhuān)業(yè)工程師提供工程技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)派出項(xiàng)目物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員前往貴項(xiàng)目進(jìn)行考察，從住宅樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見(jiàn)和建議。4、物業(yè)管理前期介入服務(wù)策劃通常情況下，我們的物業(yè)管理前期介入服務(wù)策劃工作主要包括以下內(nèi)容：參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能，建議項(xiàng)目綜合

15、發(fā)展所必需的工程設(shè)施及安裝規(guī)范；根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)(tdin)，協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；從使用者的角度，協(xié)助開(kāi)發(fā)商工程(gngchng)部門(mén)檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工，以達(dá)到特殊使用管理的要求；根據(jù)需要，出席有關(guān)工程會(huì)議，務(wù)求一切設(shè)施達(dá)到設(shè)計(jì)要求(yoqi)及安裝規(guī)范的在要求，并能順利移交達(dá)到使用管理的要求；根據(jù)需要，出席有關(guān)工程會(huì)議，務(wù)求一切設(shè)施達(dá)到設(shè)計(jì)要求及安裝規(guī)范的要求，并能順利移交管理；向項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商匯報(bào)一切承包商在安裝工程上達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的事項(xiàng)；列出遺漏工程及存在的問(wèn)題供開(kāi)發(fā)商基建部門(mén)參考跟進(jìn)；建議可以改善的工程及增減工程項(xiàng)目，以節(jié)省工程費(fèi)用及達(dá)致最高經(jīng)濟(jì)效益；從物業(yè)管理角度，檢查項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

16、圖例，建議一切必須改善及改良工程；提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見(jiàn)。如供電量等問(wèn)題，以避免 于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及整個(gè)物業(yè)的外觀及形象；5、物業(yè)驗(yàn)收接管為了配合開(kāi)發(fā)商對(duì)竣工樓宇進(jìn)行交收事項(xiàng)，為保障該項(xiàng)工作的順利完成，同時(shí)項(xiàng)目物業(yè)樓宇驗(yàn)收，對(duì)接管(jigun)后期物業(yè)樓宇維護(hù)、保養(yǎng)等極為重要，為確保接管后期限的工作順利開(kāi)展，故擬定該項(xiàng)工作各種事項(xiàng)：普通(ptng)檢查驗(yàn)收(ynshu)事項(xiàng)各大門(mén)是否有鎖，是否有鑰匙，門(mén)鼓是否正常，門(mén)鉸是否完整；各機(jī)電、土建修理空間是否足夠；各地漏是否可去水； 各地面排水槽槽蓋是否完整；各墻身、地面瓷磚是否完整及良好；所有建筑垃圾應(yīng)被清走

17、；公共地方玻璃、欄桿是否完整；各機(jī)電/土建證書(shū)是否完整；所有玻璃幕墻是否完整無(wú)瑕，瓷磚、石材、梯階是否完整，可有劃痕；各類(lèi)卷簾門(mén)是否運(yùn)行正常；各給水、熱水、采暖水、空調(diào)水閥門(mén)是否可全關(guān)全開(kāi)，是否有漏水現(xiàn)象；以下各機(jī)電設(shè)計(jì)建議用列明的規(guī)格檢查，但不限于此：空調(diào)機(jī)：根據(jù)供應(yīng)商提供的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，同時(shí)記錄各初始運(yùn)行平衡狀態(tài)的讀數(shù)；冷水、采暖及熱水管：察看壓力測(cè)試報(bào)告及每個(gè)水閥是否操作正常，支撐件是否足夠及抹上防銹油，管道保溫是否良好；風(fēng)管：察看壓力測(cè)試，各風(fēng)量調(diào)節(jié)門(mén)是否操作正常，風(fēng)喉有沒(méi)有漏風(fēng)(lu fng)、支撐件足夠；各機(jī)器組件：根據(jù)測(cè)試報(bào)告及安裝(nzhung)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；各泵浦：根據(jù)測(cè)試報(bào)告試

18、驗(yàn)(shyn)等程序進(jìn)行；各貯水池：根據(jù)貯水測(cè)試程序進(jìn)行；消防系統(tǒng)：根據(jù)消防系統(tǒng)檢查程序進(jìn)行強(qiáng)電系統(tǒng)：根據(jù)強(qiáng)電系統(tǒng)檢查程序進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)：根據(jù)后備發(fā)電機(jī)試驗(yàn)程序進(jìn)行護(hù)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及測(cè)試訊號(hào)分貝；樓宇自控系統(tǒng)：測(cè)試信號(hào)是否到位，執(zhí)行機(jī)構(gòu)是否可靠工作；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：檢查各組件安裝情況，接線(xiàn)是否牢固，信號(hào)是否暢通；各類(lèi)供回水管：壓力測(cè)試，并察看各閥門(mén)操作是否正常；排水系統(tǒng)：測(cè)試排水是否正常、通暢。其他地方如天臺(tái)、消防樓梯、公共通道、卷閘、天花吊頂、公共洗手間、車(chē)場(chǎng)等將會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)檢查。驗(yàn)收程序所有工程驗(yàn)收都應(yīng)由開(kāi)發(fā)商基建部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭；所有系統(tǒng)必須于調(diào)試正常情況下，同時(shí)連續(xù)運(yùn)行一段

19、時(shí)間，以便盡量找出一些隱患，才能進(jìn)行驗(yàn)收；在驗(yàn)收過(guò)程中，著重在將來(lái)運(yùn)行及維修角度，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提交開(kāi)發(fā)商，以便于開(kāi)發(fā)商及時(shí)督促(dc)相關(guān)施工單位處理，并做出記錄；作為驗(yàn)收合格(hg)的必要條件之一，是收到所有有關(guān)政府部門(mén)的合格證、使用證；接收所有合同副本、技術(shù)規(guī)格、竣工圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)、調(diào)試報(bào)告，收齊后必需(bx)建立檔案。必須了解清楚保修期的起始日期和終止日期；必須知道所有施工單位的緊急聯(lián)絡(luò)人、電話(huà)及地址；必須收齊所有備品備料，并妥為保管并記錄。D物業(yè)竣工及驗(yàn)收物業(yè)及設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收調(diào)試遺漏工程的跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)：清點(diǎn)、驗(yàn)收共用設(shè)施、設(shè)備與開(kāi)發(fā)商結(jié)清接管前的所有費(fèi)用項(xiàng)目的工程竣工圖紙和技術(shù)資

20、料物業(yè)保修期內(nèi)維修事宜與開(kāi)發(fā)商簽定維保協(xié)議。6、前期物業(yè)管理階段泰興樓項(xiàng)目進(jìn)駐后，即轉(zhuǎn)為正常的物業(yè)管理階段。在此期間，我公司將按照策劃籌備階段制定的物業(yè)管理策劃方案，一一落實(shí)到位。1前期物業(yè)管理階段工作(gngzu)策劃項(xiàng)目(xingm)管理處工作(gngzu)策劃項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部工作策劃項(xiàng)目工程維修部工作策劃項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)部工作策劃項(xiàng)目保潔部工作策劃項(xiàng)目綠化部工作策劃2物業(yè)管理項(xiàng)目管理處工作策劃項(xiàng)目管理處的職能：泰興樓項(xiàng)目物業(yè)管理部作為向客戶(hù)提供服務(wù)的一個(gè)職能部門(mén)，在項(xiàng)目整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中起著重要的作用，物業(yè)管理項(xiàng)目管理處必須起到與使用者聯(lián)絡(luò)的作用，提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及處理投訴，并同時(shí)擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)物業(yè)護(hù)

21、衛(wèi)、清潔及工程維修的工作，以及收取物業(yè)管理費(fèi)的工作。物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各崗位職責(zé)于泰興樓項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)行管理時(shí)期，項(xiàng)目管理處的崗位職責(zé)主要包括主持開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)中的各項(xiàng)樓宇巡視、監(jiān)控中心、消防中心、交通疏導(dǎo)、大堂接待、客戶(hù)溝通、收管理費(fèi)等工作的正常運(yùn)行。同時(shí)接受公司的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)管理處各部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、合理調(diào)配管理處公共資源、管理處對(duì)外工作聯(lián)絡(luò)、與相關(guān)政府職能部門(mén)的溝通與對(duì)接等相關(guān)事務(wù)。綜上所訴，我公司根據(jù)已成型的崗位職責(zé)和泰興樓項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，特別設(shè)計(jì)適合的物業(yè)管理項(xiàng)目管理處的工作崗位，并制定詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理項(xiàng)目(xingm)管理處主任崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府

22、的有關(guān)政策、法規(guī)以及(yj)公司制定下達(dá)的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向公司匯報(bào)管理處工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系(n n un x)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，充分合理利用管理處人力、物力資源，增收節(jié)支,確保收支平衡及部門(mén)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)、免稅公司之間的溝通，準(zhǔn)確把握顧客需求，及時(shí)認(rèn)真地解決業(yè)主提出的合理要求。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)的各類(lèi)物資的采購(gòu)管理工作，控制本部門(mén)的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。負(fù)責(zé)簽定本部門(mén)的各類(lèi)合同、分承包方合同、寫(xiě)字樓管理協(xié)議書(shū)、租賃合同和長(zhǎng)期家庭服務(wù)協(xié)議書(shū)。不斷提

23、高部門(mén)員工的品質(zhì)(pnzh)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。負(fù)責(zé)職工食堂重要(zhngyo)問(wèn)題的決策與監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)CI工程的具體落實(shí)、組織及監(jiān)督(jind)，并提出合理化建議。負(fù)責(zé)小區(qū)需要的環(huán)境、設(shè)備改造任務(wù)的落實(shí)及物業(yè)管理創(chuàng)新、規(guī)范等工作的具體安排與實(shí)施。負(fù)責(zé)管理處日常經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)工商、稅務(wù)、管理報(bào)告等的規(guī)范化、公開(kāi)化等工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。每周至少一次檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況。每周組織落實(shí)管理處工作例會(huì)，及時(shí)掌握人員狀態(tài)、工作中存在的不足、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類(lèi)人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工每月工作業(yè)績(jī)

24、考評(píng)，職工、職員每季度工作效績(jī)的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報(bào)公司相關(guān)部門(mén)作為公司人力資源管理的依據(jù)。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)每月的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作，監(jiān)督各類(lèi)員工之培訓(xùn)是否有效。每月底(yud)審批下月月工作計(jì)劃表，并交指定人員匯總存檔。負(fù)責(zé)每月對(duì)部門(mén)質(zhì)量記錄抽查(chuch)一次，確保質(zhì)量記錄的真實(shí)性、完整性。負(fù)責(zé)或授權(quán)主管制定B級(jí)夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，每月組織(zzh)一次夜間緊急查崗，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督，實(shí)施及檢查工作，確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與

25、落實(shí)，豐富員工之業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核，每季度對(duì)員工的培訓(xùn)考核。負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營(yíng)管理人才及部門(mén)職員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)員工的加薪、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、晉升及獎(jiǎng)金分配等。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作的管理與監(jiān)督，為小區(qū)消防第一責(zé)任人，并負(fù)責(zé)小區(qū)消防知識(shí)的宣傳教育工作的監(jiān)督管理，每年底舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)并進(jìn)行有效評(píng)估。不斷提高自身素質(zhì)、創(chuàng)造性思維及管理水平。完成公司領(lǐng)導(dǎo)(ln do)交辦的其他工作。物業(yè)管理項(xiàng)目(xingm)管理處主任(zhrn)助理崗位職責(zé)協(xié)助主任制定和完善管理處部門(mén)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，制定各類(lèi)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和

26、獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)管理處的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)，制定具體的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方案，策劃新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并組織實(shí)施，協(xié)助主任完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。負(fù)責(zé)協(xié)助主任對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng)，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等，負(fù)責(zé)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。監(jiān)督管理處各類(lèi)文件、資料、表格、內(nèi)外來(lái)文等質(zhì)量記錄的管理工作和歸檔工作，督促檢查各類(lèi)信息、例會(huì)紀(jì)要、工作計(jì)劃的整理、發(fā)送、落實(shí)工作。負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)資產(chǎn)的監(jiān)督工作，每月核查掌握各類(lèi)資產(chǎn)的使用狀況、技術(shù)性能，監(jiān)督管理處內(nèi)部各類(lèi)檢查工作，并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào)，采取

27、合理措施對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正預(yù)防。按公司質(zhì)量體系文件要求協(xié)助管理處經(jīng)理簽訂本部門(mén)的分承保合同，并監(jiān)督(jind)合同實(shí)施。負(fù)責(zé)接待來(lái)小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理(gunl)經(jīng)驗(yàn)。健全并落實(shí)小區(qū)精神文明建設(shè)公約，定期向住戶(hù)宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)等，并在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督落實(shí)小區(qū)各項(xiàng)健康、有益的社區(qū)文化活動(dòng)(hu dng)。負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理每半年組織召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與住戶(hù)的溝通，了解住戶(hù)的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)每月30日前落實(shí)本月工作計(jì)劃完成情況，并匯總下一個(gè)月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容，提交月度工作總結(jié)評(píng)估報(bào)

28、經(jīng)理審閱。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護(hù)，審核部門(mén)設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共設(shè)施及各類(lèi)設(shè)備狀況良好，運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作，審核本部門(mén)消防演習(xí)計(jì)劃，并予以組織落實(shí)、實(shí)施，審核各類(lèi)安全預(yù)案，協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員，并將查崗結(jié)果在部門(mén)內(nèi)通報(bào)。負(fù)責(zé)審批住戶(hù)裝修方案，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人對(duì)裝修工程的管理，合理安排人員對(duì)裝修戶(hù)的巡視、檢查(jinch)，及驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、返修等管理工作，并及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)(xitio)，確保住戶(hù)房屋質(zhì)量問(wèn)題在短期內(nèi)得到圓滿(mǎn)解決。負(fù)責(zé)制定及組織實(shí)施房

29、屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃及改建 、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，辦理竣工(jngng)驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部正常工作的開(kāi)展，確?？蛻?hù)服務(wù)工作的有效進(jìn)行，處理客戶(hù)投訴。完成主任交辦的其它工作。1.物業(yè)管理項(xiàng)目管理處各項(xiàng)管理制度于泰興樓項(xiàng)目進(jìn)入正常管理運(yùn)行前，物業(yè)管理項(xiàng)目管理處將根據(jù)泰興樓項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行情況，制訂一套系統(tǒng)的管理制度來(lái)有效的控制和保證物業(yè)日常運(yùn)作。安全防火制度（包括組織防火隊(duì)伍，及火警應(yīng)急處理辦法，火警演習(xí)）員工交接班制度員工(yungng)值班制度貨梯(hu t)使用管理制度貨物進(jìn)出(jnch)

30、大廈管理制度文檔管理制度樓宇巡視制度客戶(hù)詢(xún)?cè)L制度工作跟蹤檢查制度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)制度：物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)、權(quán)利與義務(wù)培訓(xùn)超前的預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)技巧的培訓(xùn)節(jié)約能源培訓(xùn)內(nèi)部考核制度培訓(xùn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)對(duì)我公司管理的同類(lèi)型物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)案分析特約服務(wù)制度 2.客戶(hù)服務(wù)策劃小區(qū)業(yè)主入住后，泰興樓項(xiàng)目管理處還將密切關(guān)注與客戶(hù)間的聯(lián)絡(luò)，做好服務(wù)狀況調(diào)查工作，以期不斷提高工作水平。處理(chl)投訴：所有客戶(hù)的投訴，必須記錄及妥善處理，同時(shí)要做定期分析及檢討客戶(hù)主要投訴項(xiàng)目。由項(xiàng)目副主任具體實(shí)施.安排(npi)防火演習(xí)定期安排防火演習(xí)，與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)并安排其職員積極參與。通常(tngchng)一年一次或半年一次

31、。主要目的是讓客戶(hù)職員知悉物業(yè)之各項(xiàng)防火設(shè)備及消防栓，滅火器等之使用方法，并用熟悉防火通道?？偨?jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)設(shè)立總經(jīng)理公眾投訴程序，以便改進(jìn)服務(wù)，我公司將在管理處接待臺(tái)設(shè)立投訴熱線(xiàn)電話(huà)，由專(zhuān)人接聽(tīng)，并記錄在一預(yù)設(shè)的熱線(xiàn)電話(huà)投訴表格，由物業(yè)公司總經(jīng)理親自跟蹤處理任何有關(guān)問(wèn)題，投訴人的姓名會(huì)被保密。3.內(nèi)部管理策劃物業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源，造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)物業(yè)管理的需要，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。4.行政管理的職能 行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，與管理處各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功

32、能。5.人事管理的職能人事管理是負(fù)責(zé)(fz)物業(yè)管理處人事管理的核心(hxn)職能，與管理處各部門(mén)(bmn)之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。6.總公司對(duì)管理處人力資源支持我公司將為泰興樓項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一名、物業(yè)助理一名、工程技工一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化技師一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。公司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督，同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)外評(píng)審。我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，組織進(jìn)行人員招聘，進(jìn)行公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，合格后上崗，確保項(xiàng)目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。7.工作人員素質(zhì)要求思想素質(zhì)要求：物業(yè)管理是服務(wù)性行

33、業(yè)，服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小，在實(shí)際工作過(guò)程中有很大的彈性。每一個(gè)工作人員都必須樹(shù)立“服務(wù)光榮”的思想，在服務(wù)工作中做到尊重客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)刻具有服務(wù)的自覺(jué)性。服務(wù)思想不正確、沒(méi)有足夠的敬業(yè)精神的人無(wú)法勝任物業(yè)管理是這項(xiàng)工作。身體素質(zhì)要求：身體健康，無(wú)重大疾病及傳染性疾病，五官端正。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熱愛(ài)服務(wù)性工作，對(duì)本職工作盡心盡責(zé)，儀表言行得體大方，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度(u zhn zh d)，工作積極主動(dòng)，上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，對(duì)公司管理提出合理化建議，與公司共同成長(zhǎng)，將客戶(hù)利益放在首位。員工(yungng)手冊(cè)員工手冊(cè)(shuc)是人事管理中重要文件之一。員

34、工手冊(cè)應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定，中山市信諾物業(yè)管理有限公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè)，公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改，以符合經(jīng)營(yíng)管理的要求。一經(jīng)確定，所有物業(yè)管理項(xiàng)目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實(shí)執(zhí)行。一、內(nèi)務(wù)管理工作內(nèi)容1考勤：包括請(qǐng)假、補(bǔ)簽、加班、調(diào)班，具體事宜由行政部、護(hù)衛(wèi)部共同執(zhí)行。2員工到、離崗安排：包括報(bào)到、員工保險(xiǎn)、離職規(guī)定，具體由行政部、護(hù)衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部執(zhí)行。3一般行下安排：包括物品采購(gòu)，人員招聘，收轉(zhuǎn)檔案，辦理保險(xiǎn)，具體事 宜由人事行政部執(zhí)行。4檢查崗位工作紀(jì)律：包括著裝標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，工作規(guī)范，工作質(zhì)量，具體事宜由人事行政部執(zhí)行。5建立質(zhì)量管理體系：根據(jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量

35、管理體系，建立泰興樓項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)ISO國(guó)際質(zhì)量管 理認(rèn)證，具體事宜由人事行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)完成。6人員(rnyun)到位安排根據(jù)架構(gòu)編制，我們預(yù)訂前期(qinq)主要到位人中是工程，行政，物管之主管級(jí)骨干人員，然后可根據(jù)入伙情況逐步增加人員，并按員工的專(zhuān)業(yè)及能力安排適當(dāng)崗位及工作。7員工(yungng)培訓(xùn)在員工到崗后及正式運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中， 項(xiàng)目管理處將定期安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在入職后進(jìn)行全體員工培訓(xùn)，課程包括本公司、泰興樓項(xiàng)目小區(qū)和開(kāi)發(fā)商的相關(guān)背景簡(jiǎn)介，管理處員工工作要求，護(hù)衛(wèi)消防一般知識(shí)的了解，報(bào)告書(shū)寫(xiě)、員工守則及各崗位職責(zé)等。在正式運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，項(xiàng)目管理處將會(huì)按實(shí)際需要安

36、排各部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，且受培訓(xùn)之員工必須通過(guò)考核方可上崗。8質(zhì)量管理管理處主在目管理處各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)口工作的開(kāi)展過(guò)程中，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的支持性文件，進(jìn)行作業(yè)管理。a.執(zhí)行作業(yè)性程序文件各專(zhuān)業(yè)崗位管理程序各專(zhuān)業(yè)崗位工作程序各專(zhuān)業(yè)崗位檢查等程序b.執(zhí)行作業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)各專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如：游標(biāo)卡尺操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、發(fā)電機(jī)房值班指導(dǎo)書(shū)等。c.質(zhì)量記錄各專(zhuān)業(yè)管理記錄表格，如：客戶(hù)(k h)投訴記錄表、交接班記錄表、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表等。d.財(cái)務(wù)管理策劃(chu)1我公司將根據(jù)(gnj)泰興樓項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開(kāi)發(fā)商要求，設(shè)立一套完善的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度，包括各級(jí)員工之財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求

37、有效的，按制度管理收支。2.編制財(cái)務(wù)用文件，表格，工作流程等3.根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家稅收法律,財(cái)務(wù)部將與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，協(xié)商有關(guān)管理本物業(yè)所需繳付之稅項(xiàng)。4.建立財(cái)務(wù)及資料貯存庫(kù)，以提供準(zhǔn)確資料及財(cái)政狀況預(yù)測(cè)。5 .定期向泰興樓項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開(kāi)發(fā)商提交財(cái)務(wù)報(bào)表，實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)。6.編制管理項(xiàng)目部年度管理預(yù)算，提交泰興樓項(xiàng)目小區(qū)業(yè)主和開(kāi)發(fā)商審核批準(zhǔn)第七章 工程管理策劃物業(yè)管理是一種以提供服務(wù)為主的活動(dòng)，宗旨是要在造當(dāng)?shù)某杀疽詢(xún)?nèi)，盡可能獲取客戶(hù)和使用人的最大滿(mǎn)意。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的最新樓宇設(shè)備，成為給客戶(hù)提供一流服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)工程部直接運(yùn)行和管理這些設(shè)備，所以，工程部是為客人營(yíng)造舒適、安全和方便，并直接

38、給客人留下服務(wù)形象的部門(mén)。工程本身的工作，以及工程部與客戶(hù)服務(wù)部，護(hù)衛(wèi)部等部門(mén)之間的橫向聯(lián)系和配合，對(duì)提高物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。同時(shí)，物業(yè)管理費(fèi)用的工程設(shè)備維修費(fèi)用及能源消耗是最重要的開(kāi)支項(xiàng)目；工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用的節(jié)約，直接令成本降低，提高整體管理效益。在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術(shù)最復(fù)雜和管理難度相對(duì)比較高的一項(xiàng)工作。工程部的工作牽涉到十幾個(gè)技術(shù)工種，工種與工種之間、班組與班組之間的分工與合作、交叉與配合等，構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，如果組織得不好，往往會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，甚至造成成重大損失，因此，管理好這支隊(duì)伍要付出比其他部門(mén)更大的努力。1.工程部的主要職責(zé)對(duì)物業(yè)土建(t jin)及所有機(jī)

39、電設(shè)施的維修保養(yǎng)日常運(yùn)行(ynxng)管理對(duì)使用者開(kāi)展有償(yu chn)服務(wù)對(duì)裝個(gè)工程進(jìn)行監(jiān)督管理對(duì)物業(yè)設(shè)施提出完善的整改方案2.建立工程部組織機(jī)構(gòu)的原則建立合理的組織機(jī)構(gòu)是高效率地開(kāi)展物業(yè)設(shè)備管理的組織保證。建立設(shè)備管理機(jī)構(gòu)必須遵循的一般原則是：在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師負(fù)責(zé)指導(dǎo)的原則精兵簡(jiǎn)政的原則設(shè)備管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)三位一體的原則符合實(shí)際的原則職責(zé)職權(quán)對(duì)應(yīng)分明的原則保持最佳管理幅度的原則信息反饋和調(diào)控的原則3.工程管理規(guī)章制度基于上述思想，我們將根據(jù)我公司標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目實(shí)際情況制定下列制度、措施、規(guī)程等。工程部崗位職責(zé)A工程部技工(jgng)崗位職責(zé)每日早上巡視一次配電房、立體車(chē)庫(kù)、

40、泳池水泵房、消防設(shè)備(shbi)中心等設(shè)備房，及時(shí)處理設(shè)備隱患；監(jiān)督公用設(shè)施及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。根據(jù)所轄設(shè)備的實(shí)際(shj)運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案并報(bào)經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)每月下旬對(duì)各類(lèi)消防泵的試運(yùn)行，并及時(shí)通知供電人員共同參與，并記錄。負(fù)責(zé)每月25日前編制綜合維修下月工作計(jì)劃報(bào)主任匯總，根據(jù)計(jì)劃完成情況，并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。負(fù)責(zé)安排、落實(shí)顧客維修工作，并按程序文件規(guī)定要求進(jìn)行客戶(hù)回訪，以確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)小區(qū)裝修工程的跟蹤檢查及對(duì)裝修戶(hù)的管理。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)跟蹤協(xié)調(diào)處理，并報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)裝修工程完工后的驗(yàn)收，并將結(jié)果通知管理處出納

41、。根據(jù)(gnj)所轄設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)改造方案報(bào)經(jīng)理審核，并作好零配件的采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)(fz)協(xié)助控制中心人員對(duì)消火栓，噴淋系統(tǒng)故障的處理。每半年清洗水箱一次，并送防疫站化驗(yàn)(huyn)，記錄存檔。根據(jù)綜合維修技術(shù)員的專(zhuān)業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向經(jīng)理提出使用考核意見(jiàn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和其它班組的關(guān)系。負(fù)責(zé)日常工作安排。及時(shí)將信息反饋予信息員，確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。完成管理處交與的其它工作?；A(chǔ)管理措施：根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定設(shè)備運(yùn)行管理：根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定設(shè)備維修管理：根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定B設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理重視節(jié)能的重工性，讓每位員工都要了解節(jié)能節(jié)耗辦法簡(jiǎn)介是物業(yè)管理的重要

42、內(nèi)容設(shè)備設(shè)施節(jié)能管理實(shí)施要點(diǎn)：工程部各級(jí)管理人員要了解主要用電設(shè)備的數(shù)量和運(yùn)行情況了解各種能源的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)節(jié)能工作的檢查(jinch)，督促推廣節(jié)能的觀念，意識(shí)(y sh)和方法不斷對(duì)用電，用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進(jìn)行(jnxng)分析，調(diào)查，使之不斷完善應(yīng)用樓宇自動(dòng)化控制進(jìn)行管理，根據(jù)季節(jié)，時(shí)間變化，即時(shí)調(diào)整。保溫材料的維護(hù)保養(yǎng)空調(diào)風(fēng)量根據(jù)季節(jié)，時(shí)間，客人的感覺(jué)隨時(shí)調(diào)整照明線(xiàn)路的布置及調(diào)整燈具的選擇升降梯/電扶梯的智能管理采用節(jié)能控制照明開(kāi)關(guān)：聲控開(kāi)關(guān)光控開(kāi)關(guān)時(shí)間控制開(kāi)關(guān)延時(shí)控制開(kāi)關(guān)合理使用設(shè)備，使其最大限度的達(dá)到工作效率使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)采用節(jié)水龍頭第八章 護(hù)衛(wèi)管理

43、策劃泰興樓項(xiàng)目地處三環(huán)路旁，立交橋下，周邊環(huán)境較復(fù)雜，同時(shí)本項(xiàng)目為電梯住宅，業(yè)主對(duì)生活品質(zhì)要求較高，所以在護(hù)衛(wèi)這部分，我們公司將派專(zhuān)業(yè)人員到本項(xiàng)目工地視察，配合物業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，制訂一個(gè)適當(dāng)?shù)淖o(hù)衛(wèi)計(jì)劃，并根據(jù)成都市治安管理?xiàng)l例規(guī)定，參照高檔物業(yè)項(xiàng)目的管理慣例，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定護(hù)衛(wèi)規(guī)程，使每一位護(hù)衛(wèi)員貫徹“群防群治”的原則，每一位護(hù)衛(wèi)員都有具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全守則，以符合項(xiàng)目高檔物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。1護(hù)衛(wèi)(hwi)部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)熟悉掌握小區(qū)整體情況及周邊環(huán)境，合理設(shè)置安全管理崗位，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務(wù)技能，能果斷處理一般(ybn)應(yīng)急事件。負(fù)責(zé)定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或

44、跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)(yugun)問(wèn)題。遇緊急事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)與控制中心取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行處理并做好記錄向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)上傳下達(dá)及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及處理情況綜合整理，向指揮中心匯報(bào)，并傳達(dá)責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全管理員。督導(dǎo)單車(chē)、摩托車(chē)的保管工作，督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路及車(chē)輛行駛、停放的管理。監(jiān)督各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)的完好。負(fù)責(zé)(fz)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。負(fù)責(zé)安全管理班新到人員的崗前培訓(xùn)及各人員的在職崗位培訓(xùn)工作，確保質(zhì)量(zhling)記錄的完整性，并及時(shí)送交管理處歸檔。負(fù)

45、責(zé)制定及落實(shí)小區(qū)(xio q)安全管理實(shí)施方案及各類(lèi)安全防范措施。關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性。對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。每月25日前編制下月工作計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。每月25日制定本部門(mén)的月在職培訓(xùn)計(jì)劃及軍事訓(xùn)練計(jì)劃。協(xié)助其它崗位工作，完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行泰興樓項(xiàng)目?jī)?nèi)本崗位安全保衛(wèi)工作，包括監(jiān)控/護(hù)衛(wèi)/消防崗位值班，公共區(qū)域巡邏，提供緊急支援，協(xié)助物業(yè)管理部調(diào)查客戶(hù)投訴。3護(hù)衛(wèi)部工作重點(diǎn)介紹管理護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)間的工作內(nèi)容、工作流程及所需要注意的事項(xiàng)管理處護(hù)衛(wèi)人員巡

46、邏路線(xiàn)的制定及所須注意的事項(xiàng)消防、監(jiān)控值班時(shí)間內(nèi)的工作內(nèi)容、工作流程及所須注意事項(xiàng)緊爭(zhēng)事件處理等程序及所須注意事項(xiàng)4管理處護(hù)衛(wèi)(hwi)人員(rnyun)工作守則A防火防盜(fn do)安全檢查用電與電器設(shè)備的電源線(xiàn)路是否完好，負(fù)荷是否正常，聲音是否異常，與易燃易爆物品的距離是否符合要求；施工用火的火源四周有無(wú)雜物，是否安全，生活用火是否做到生火人在，人走人滅；各項(xiàng)消防設(shè)備是否完好；安全門(mén)、通道是否暢通；在本物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)是否有可疑人員、可疑物品；對(duì)在非正常時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目的人員和外來(lái)施工人員進(jìn)行登記。5停車(chē)場(chǎng)管理物業(yè)的道路交通、停車(chē)場(chǎng)管理是管理動(dòng)作的動(dòng)脈及聯(lián)絡(luò)各功能 區(qū)的基本因素。因此物業(yè)管理所

47、要考慮的，首先是規(guī)格的設(shè)計(jì)與設(shè)施配套的合理性，其次是日常管理監(jiān)控力度。規(guī)格設(shè)計(jì)上，要減少動(dòng)態(tài)車(chē)流對(duì)物業(yè)的滋擾，解決好靜態(tài)交通，縮減車(chē)流進(jìn)入車(chē)庫(kù)的最短路徑，使車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)流方向自成一環(huán)流；另外要著重考慮消防通道的暢通；配套方面，設(shè)計(jì)要加設(shè)必備的減速墩、反光鏡，各交叉口處設(shè)立各類(lèi)交通標(biāo)志（路標(biāo)、路障）或鋪設(shè)顏色明顯的警示地磚，交通主干道方向種植常綠灌木，減少司機(jī)眼睛疲勞；設(shè)備系統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)要預(yù)留低位的排風(fēng)口、警示照明、CTV安裝部位及排污口，在車(chē)庫(kù)內(nèi)設(shè)立車(chē)道、人行道的劃隔等。日常管理主要(zhyo)包括：進(jìn)出口控制、現(xiàn)金管理、護(hù)衛(wèi)消防巡邏、交通控制等。進(jìn)出口控制(kngzh)意旨確保車(chē)庫(kù)內(nèi)的控制系統(tǒng)

48、與出入口人員值守相配合、登記、控制進(jìn)出車(chē)輛，以作為整個(gè)交通暢通的前提；現(xiàn)金管理用以核計(jì)收費(fèi)現(xiàn)金，停車(chē)(tng ch)通行證及車(chē)庫(kù)使用的會(huì)計(jì)登世記；護(hù)衛(wèi)、消防車(chē)庫(kù)巡邏在擬定崗位分配、崗位運(yùn)行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施的基礎(chǔ)上，安排人員巡查車(chē)道、障礙物、車(chē)輛位置的安全停放及處理車(chē)場(chǎng)內(nèi)意外交通事故等。交通控制以確保交通順暢為主，安排進(jìn)行車(chē)場(chǎng)內(nèi)外交通疏導(dǎo)，處理控制系統(tǒng)失靈而導(dǎo)致交通阻塞從而切換手動(dòng)操作情況等。上述幾項(xiàng)管理措施，均可通過(guò)定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄，如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車(chē)輛進(jìn)出報(bào)告等，來(lái)加強(qiáng)及完善整個(gè)停車(chē)庫(kù)的管理。第九章 綠化種植(zhngzh)建議及清潔工作(gngzu)策劃

49、1綠化種植(zhngzh)建議無(wú)論建筑項(xiàng)目物業(yè)的體量及設(shè)計(jì)格有哪些變化 ，有一點(diǎn)無(wú)可置疑，綠化將在物業(yè)外圍環(huán)境占有越來(lái)越大的比重，我們建議泰興樓項(xiàng)目綠化設(shè)計(jì)中考慮以下幾項(xiàng)：對(duì)外觀整體應(yīng)首先在周邊區(qū)域內(nèi)成為一個(gè)標(biāo)志性的風(fēng)格，并形成最鮮明的亮點(diǎn)，同時(shí)盡可能將周邊不盡人意的場(chǎng)所、構(gòu)筑物、人行道、等進(jìn)行隱蔽。依靠樹(shù)冠遮蔽日射，產(chǎn)生避暑效果及休閑場(chǎng)所，至于遮陰的落影取決于樹(shù)與場(chǎng)所方位的配合，以及樹(shù)冠及樹(shù)種的選擇修飾。另外樹(shù)木的高度、樹(shù)距與行人車(chē)輛的視點(diǎn)應(yīng)給予考慮。從物業(yè)管理的角度來(lái)看，種植綠化區(qū)的清潔往往也是管理中的難點(diǎn)，故需注意在樹(shù)根部周?chē)O(shè)置保護(hù)土壤的設(shè)施，如卵石、草皮等，使地面保持連續(xù)的平面，不留

50、出土壤。樹(shù)木應(yīng)考慮落葉不多，四季常青的種植物，以確保道路的清潔及排污水道不易堵塞。對(duì)于草坪的配植，應(yīng)綜合考慮草種的選擇，如耐寒、耐踐踏、繁殖力強(qiáng)的草種，便于觀草及使用。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，尤其(yuq)強(qiáng)調(diào)澆灌系統(tǒng)的合理安排，如自動(dòng)全方位的噴灑及人工暗管相結(jié)合，有利于完整澆灌綠化覆蓋面積，并可節(jié)約用水。2保潔(bo ji)綠化主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔組織、落實(shí)(lush)和巡查工作，每周檢查樓層、樓道、洗手間、外圍、泳池、會(huì)所、地下室等，并填制保潔工作巡查日記表。負(fù)責(zé)制定及落實(shí)小區(qū)保潔管理規(guī)章制度及實(shí)施方案。負(fù)責(zé)合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位，關(guān)心了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和

51、主觀能動(dòng)性。負(fù)責(zé)新到人員的崗前培訓(xùn)及各人員的在職崗位培訓(xùn)工作，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)保潔宿舍內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督，經(jīng)常同各宿舍員工進(jìn)行座談、溝通、掌握保潔員生活情況，對(duì)有違章現(xiàn)象予以處理，重要情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。負(fù)責(zé)(fz)所轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動(dòng)的開(kāi)展等。負(fù)責(zé)保潔(bo ji)員倉(cāng)庫(kù)、保潔宿舍的鑰匙管理工作，若有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)(fz)監(jiān)督、指導(dǎo)家庭服務(wù)工作，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，做好家庭服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，

52、了解住戶(hù)對(duì)家庭服務(wù)的要求及建議。負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的綠化布置，及時(shí)指導(dǎo)綠化工作，每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。每月底將員工本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交管理處。每周四前將本業(yè)務(wù)塊一周工作信息匯總報(bào)信息員。每月25日將保潔材料、工具月采購(gòu)計(jì)劃匯總，交報(bào)經(jīng)理審批后，組織及監(jiān)督采購(gòu)工作。每月25日前編制下月工作計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審核后實(shí)施。每月25日制定本部門(mén)的月在職培訓(xùn)計(jì)劃。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3清潔工作(gngzu)策劃泰興樓項(xiàng)目作為高檔物業(yè)，受其周邊環(huán)境之影響，清潔工作(gngzu)將尤為重要，為此我們將在我公司原有的清潔工作標(biāo)

53、準(zhǔn)和程序的基礎(chǔ)上，根據(jù)泰興樓項(xiàng)目的特點(diǎn)，制訂出一套高標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)公共區(qū)域、樓內(nèi)的清潔(qngji)工作計(jì)劃及實(shí)施細(xì)則。4清潔綠化工作主要內(nèi)容各級(jí)清潔綠化人員的崗位職責(zé)清潔綠化員上崗前培訓(xùn)及考核計(jì)劃各清潔綠化崗位責(zé)任分區(qū)各清潔綠化崗位工作程序各類(lèi)清潔綠化工作之詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范清潔綠化員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、著裝、禮儀、語(yǔ)言等清潔綠化工作巡查，定期巡檢與不定期抽查結(jié)合。結(jié)合有關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)員工。第十章 物業(yè)管理工作目標(biāo)1管理目標(biāo)概要描述我公司將把泰興樓項(xiàng)目小區(qū)管理成模式，公司的管理服務(wù)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理建設(shè)部全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為管理標(biāo)準(zhǔn)，具體物業(yè)管理過(guò)程

54、的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)，依據(jù)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行。2管理分項(xiàng)目標(biāo)(mbio)及措施根據(jù)貴方招標(biāo)文件的要求，為保證和提高管理水平，我公司擬定物業(yè)管理質(zhì)量的具體指標(biāo)及措施如下表(本物業(yè)項(xiàng)目總體(zngt)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按成都物業(yè)服務(wù)等級(jí)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)執(zhí)行)：序號(hào)管理分項(xiàng)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)措施概要1杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件100%全年加強(qiáng)巡視管理及人員培訓(xùn)2重點(diǎn)客戶(hù)人服務(wù)滿(mǎn)意率90%重點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意隨時(shí)收集重要客戶(hù)對(duì)服務(wù)的反映3會(huì)議接待服務(wù)滿(mǎn)意率90%參會(huì)工作人員滿(mǎn)意隨時(shí)收集參會(huì)客人對(duì)服務(wù)的反映4內(nèi)部職工針對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意率80%內(nèi)部職工