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文檔簡介

Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。NewsLetter客戶滿意度調查-客戶滿意度調查反饋提高客戶滿意度是ISO9001質量管理體系的重要目標之一。為更好地理解客戶需求和期望，以客戶為中心，持續(xù)改善我們的業(yè)務流程，xx中國在2012年1月16日至2月15日之間，分別對前十名經銷商和最終用戶和十家隨機抽取的客戶中進行了滿意度調查。調查從4個方面內容進行，分別是：質量、交貨期、服務和價格，客戶滿意度水平滿分為100分。本次調查平均得分為83.1YearTotalScoreQualityDeliveryServicePrice201172.581.558.980.966.0201280.187.868.587.169.2其中，“產品質量”和“服務”的滿意度最高，“交貨”還不是很理想，但是與2011年7月調查結果相比，已有較大改進。調查結果與2011年相比，客戶滿意度總體有了一定的提高，從72.5分提高到了80.1分。我們也期望聽到更多的客戶聲音和反饋，以持續(xù)改進我們服務水平。

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