LTE用戶面下行傳輸RTT值異常惡化導(dǎo)致用戶無法正常上網(wǎng)案例

1、LTE用戶面下行傳輸RTT值異常惡化導(dǎo)致用戶無法正常上網(wǎng)案例【問題簡述】150*516用戶于1月16日10點58分來電4G上網(wǎng)速度很慢，周圍用戶 都是一樣的，用戶要求我方核實具體原因，給予滿意合理的答復(fù)。地址：臺州路 橋世界貿(mào)易中心3樓3100。投訴現(xiàn)象相類似的工單有：20160116105835X99901、 20160116111952X19791、20160116113855X37682。【問題分析】平臺分析查詢?nèi)A為SEQ信令分析平臺，用戶投訴期間主要訪問4G網(wǎng)絡(luò)，控制面信令 流程正常，如下：用戶面訪問不同網(wǎng)址整體上頁面顯示成功的較少，且在獲得下行應(yīng)用數(shù)據(jù)時 均存在下行傳輸RTT數(shù)值較高

2、，甚至有時會無法顯示即為超時的現(xiàn)象，此時頁 面響應(yīng)也存在異常，所在小區(qū)為路橋世貿(mào)中心SF_1和路橋世貿(mào)中心SF_3,如下:由圖用戶面數(shù)據(jù)傳輸時由于RTT時長過大，導(dǎo)致頁面數(shù)據(jù)加載較慢，甚至?xí)?載失敗而導(dǎo)致頁面無法正常顯示，需進一步分析RTT時延惡化的原因。無線側(cè)用戶面時延分析根據(jù)用戶投訴期間占用路橋世貿(mào)中心SF時用戶面下行傳輸時延RTT異常， 因此需查詢相應(yīng)時間段無線側(cè)用戶面向下行時延分布情況，發(fā)現(xiàn)路橋世貿(mào)中心 SF_1和路橋世貿(mào)中心SF_3在用戶投訴時段均出現(xiàn)較高的平均時延，高達約 9000ms，如下：至.介用HyperSnap 7創(chuàng)建 衽不再顯示水印，請購注冊碼于 HYPERLINK 小

3、區(qū)帛尸回行平均時延一小區(qū)1路橋世貿(mào)中心SF各小區(qū)用戶面下行時延分布圖小區(qū)用戶面下行平均時延一小區(qū)2小區(qū)用戶面下行平均時延一小區(qū)3小區(qū)用戶面下行平均時延一小區(qū)4用 HyperSnap 7創(chuàng)建 不再顯示水印，請購注冊碼于 http:www. hypersnap, net用 HyperSnap 7創(chuàng)建不再顯示水印，請購注冊碼于http:/www. 同時還發(fā)現(xiàn)小區(qū)路橋世貿(mào)中心SF_1和路橋世貿(mào)中心SF_3的無線接通率在用戶投訴時段異常低，低至約60%，如下：路橋世貿(mào)中心SF各小區(qū)無線接通率分布圖無線接酒率一小區(qū)1 無統(tǒng)接酒率一小區(qū)2 -無統(tǒng)接海率一小區(qū)3 無線接渣率一小E4因而懷疑用戶所在小區(qū)存在無線故障導(dǎo)致，需與網(wǎng)優(yōu)人員進一步確認。原因定位經(jīng)網(wǎng)優(yōu)部門了解，設(shè)備廠家中興進行FOA測試，對室分站（路橋世貿(mào)中心 SF）基站版本升級問題導(dǎo)致，發(fā)現(xiàn)問題后對基站軟件版本恢復(fù)至之前的版本后， 基站指標(biāo)運行正常，同時站點（路橋世貿(mào)中MSF）下的用戶上網(wǎng)恢復(fù)正常使用?！窘鉀Q方法】根據(jù)用戶反饋信息，通過分析用戶上網(wǎng)過程中用戶面訪問網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)用 戶面數(shù)據(jù)存在RTT數(shù)據(jù)異常惡化，同時定位用戶占用小區(qū)，分析小區(qū)無線側(cè)用 戶面時延指標(biāo)發(fā)現(xiàn)小區(qū)及相應(yīng)時段出現(xiàn)同樣異常，同時查看用戶其